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Gestao da Qualidade Aula 8

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Gestão da Qualidade 
Auditoria da Qualidade 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• OS OBJETIVOS DA AULA 
• *Ao final desta aula, você será capaz de: 
• Demonstrar a importância da Auditoria da Qualidade 
como um exame sistemático dos processos 
desenvolvidos na organização. 
• Explicar como a Auditoria da Qualidade pode agir 
nas organizações para que a mesma venha a obter o 
desempenho esperado. 
• Demonstrar como a Auditoria da Qualidade pode 
atuar nas organizações de forma preventiva e de 
detecção de possíveis não-conformidades. 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 INTRODUÇÃO DA AULA 
 
• Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e 
principalmente independente para determinar se as 
atividades da qualidade e os seus resultados estão 
atendendo todos os objetivos planejados, e se estes 
estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão 
adequados para atingir esses objetivos. 
• A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir 
tanto propósitos internos como externos 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Uma Auditoria é um exame sistemático e independente 
para determinar se as atividades da organização e os 
seus resultados estão atendendo ao que foi planejado, 
se estes foram implementados de forma eficaz e se 
estão coerentes para atingir os objetivos traçados. 
• 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Uma Auditoria pode ter como resultados as seguintes 
informações: 
 
• Uma medida de quanto o sistema de qualidade está 
conforme com os requisitos especificados. 
• As sugestões básicas e incentivos para ação corretiva 
de quaisquer não-conformidade. 
• Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em 
tempo e maneira eficiente. 
• 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Aspectos importantes de uma Auditoria 
• 
• Um desses aspectos diz respeito aos resultados da 
Auditoria, que devem ser sempre documentados e 
registrados. Nunca deixar de fazer a documentação do 
que foi feito. O registro é muito importante para se ter 
sempre uma “memória”. 
• 
• Um outro aspecto muito importante é que a Auditoria é 
uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema 
de qualidade, não a qualidade do produto. 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• O processo de Auditoria enfatiza a evidência objetiva e 
incorpora as respostas objetivas e claras às indagações. 
• O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se 
o que o entrevistado falou ele realmente executa e como 
faz. É uma constatação da execução do processo 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipos de Auditoria 
 
• Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da 
Qualidade 
 
• Auditoria de Sistema ou chamada também de Auditoria 
de Documentação. Ela é planejada para verificar se os 
procedimentos documentados estão conformes com a 
norma apropriada (NBR ISO 9001). 
 
• Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se 
as atividades atuais de operação estão em 
conformidade com os procedimentos documentados. 
• 
• 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Responsabilidade – As Auditorias deverão ser 
realizadas por funcionários que não tenham 
responsabilidade direta nas áreas que estão sendo 
auditadas, mas podem trabalhar em conjunto com o 
pessoal da área em questão. 
 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
Os níveis de Auditoria 
 
• Auditoria de Primeira Parte – É uma Auditoria de 
sistema de qualidade conduzida por uma organização 
nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à 
gestão que os sistemas da qualidade da mesma estão 
alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias 
podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria 
organização (desde de que não tenham participação 
direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por 
alguém externo 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Auditoria de Segunda Parte – É conduzida por uma 
organização em outra na qual a primeira tem, ou 
pretende ter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços. O propósito é assegurar à organização 
compradora que o sistema da qualidade do fornecedor 
pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já 
acordado. 
 
• Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela 
organização compradora ou por outra indicada por ela. 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Auditoria de Terceira Parte – É conduzida por um 
organismo independente que PODE ser credenciado. O 
propósito desta auditoria é prover a garantia da 
efetividade do sistema de qualidade de acordo com a 
norma NBR ISO 9000. A auditoria, que verifica a 
conformidade com a norma, poderia por sua vez ser 
usada para prover garantia aos clientes atuais e futuros 
dos produtos. 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• O Perfil do Auditor 
 
• Em geral, os auditores são pessoas altamente 
qualificadas, motivadas e experientes, que possuem 
paciência e principalmente persistência para transpor 
qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas 
confusos, na recepção dos funcionários que trabalham 
nas ações, no esforço de construir um sistema da 
qualidade efetivo, funcional, adequado e principalmente 
rentável. 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Assim sendo, o auditor é uma pessoa que tem as 
especificações para executar qualquer parte de uma 
auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe 
envolvida como representante da administração da 
organização. 
 
• Uma classificação que é dada aos auditores, chamamos 
de auditor líder. É uma pessoa qualificada para 
organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-
conformidades e avaliar as ações corretivas 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
As responsabilidades de um Auditor Líder são: 
 
• Participação na seleção dos outros membros da equipe 
de auditores. 
• Prepara o plano de auditoria. 
• Representar a equipe de auditores junto à administração 
do auditado. 
• Submeter o relatório da auditoria. 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• O Auditor Líder deve desempenhar os seguintes 
deveres: 
 
• Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria, 
incluindo as qualificações dos auditores e outros 
membros da equipe. 
• Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
e outras diretrizes aplicáveis. 
• Planejar a auditoria. 
• Preparar os documentos de trabalho. 
• Instruir a equipe de auditoria. 
 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• Revisar a documentação das atividades do sistema de 
qualidade existente para determinar sua adequação. 
• Reportar imediatamente não-conformidades críticas ao 
auditado. 
• Reportar os principais obstáculos encontrados durante a 
auditoria. 
• Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem 
demora necessária. 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PIRÂMIDE DA QUALIDADE 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
• 
• O sistema da qualidade documentado é geralmente 
descrito como um conjunto de documentos de três 
níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que 
fornece um guia para o auditor e fornece as evidências 
de que todos os requisitos do cliente estão sendo 
atingidos. 
 
• O Manual deve descrever como o sistema da qualidade 
atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não 
aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser 
identificados. A razão pela qual esses tópicos não se 
aplicam deve ser especificada. 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
O MANUAL DA QUALIDADE: 
 
• Descreve o sistema. 
• Estabelece a política. 
• Estabelece comprometimento com a qualidade. 
• Relaciona autoridades, responsabilidades e 
inter-relacionamentos.• Implementação do sistema. 
• 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PREPARAÇÃO 
 
• Requisitos contratuais. 
• Requisitos regulamentares. 
• Manual da Qualidade. 
• Procedimentos a nível de sistema. 
• Instruções de Trabalho. 
• Política da Qualidade. 
• Organograma. 
• Responsabilidades Funcionais da Qualidade 
O CICLO DA QUALIDADE EM TRÊS ETAPAS 
 
As atividades de PLANEJAMENTO DA PRÉ-AUDITORIA 
contêm os seguintes itens: 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REUNIÃO / VISITA DE PRÉ-AUDITORIA 
 
• Visita ao auditado, se necessário. 
• Analisar documentação. 
• Definir escopo e critérios da auditoria. 
• Avaliar requisitos do produto e regulatórios. 
• Discutir responsabilidades do auditado. 
• Melhorar a compreensão. 
• Entender o lay-out da organização. 
• Planejar o programa da auditoria. 
• Determinar adequação das condições da auditoria. 
• Discutir o relatório da auditoria. 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
PLANEJAMENTO DA AUDITORIA 
 
• Ajudar na seleção e organização da equipe de auditoria. 
• Selecionar atividades e áreas de auditoria. 
• Analisar relatórios de auditorias anteriores. 
• Desenvolver e avaliar listas de verificação. 
• Elaborar plano de auditoria. 
• Analisar manual da qualidade e documentação. 
• Prover treinamentos para auditores. 
 
 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
CONDUÇÃO DA AUDITORIA 
 
• Reunir-se diariamente com a equipe para discutir as 
observações. 
• Manter os auditados plenamente informados do que 
está sendo observado e obter resultados pelas 
observações potenciais. 
• Relatar as condições conformes assim como as não-
conformes. 
• Assegurar-se de que os membros da equipe estão 
desempenhando suas atividades. 
• Documentar observações: cada membro da equipe 
avalia resultados para observações potenciais. 
• Confirmar dia e hora para a reunião de encerramento. 
 Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
REUNIÃO DE ENCERRAMENTO 
 
• Relatar os resultados da auditoria. 
• Obter da administração do auditado o compromisso de 
que as ações corretivas específicas serão adotadas em 
uma programação mutuamente acordada. 
• Colher a assinatura da administração do auditado sobre 
as não-conformidades. 
• Reafirmar responsabilidades do auditado para ações 
corretivas. 
• Estabelecer data aproximada para o envio do relatório 
da autoria. 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
RELATÓRIO DA AUDITORIA 
• Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe. 
• Preparar relatório da auditoria. 
• Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da 
auditoria. 
• Emitir relatório da auditoria. 
• Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas 
serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das 
ações. 
 
AÇÃO CORRETIVA 
• Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as 
ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades. 
 
 
RELATÓRIO DA AUDITORIA E ATIVIDADES DE ACOMPANHAMENTO 
contém as seguintes atividades: 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
ACOMPANHAMENTO APÓS EMISSÃO DO RELATÓRIO 
• Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas. 
• Determinar se as deficiências estão corrigidas. 
• Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas. 
• Registrar e arquivar documentos. 
• Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação. 
• Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação 
satisfatória da ação corretiva e sua eficácia. 
 
• AUDITORIA DE ACOMPANHAMENTO 
• Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada. 
• Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação tomada for 
satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e 
programar auditorias adicionais. 
 
 Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE 
SUPERVISÃO 
 
 
• Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão 
para garantir que o sistema da qualidade não seja 
degradado. 
 
 
 
Aula 08

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