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PROVA OBJETIVA De Desenvolvimento de Novos Empreendimentos 
Questão 1 
Dentro das empresas existem a lgumas áreas-chave, as quais d evem ser s ubm etidas a u m d irecio namento e 
objetivos , são elas : marketing, inovação, organização do pessoal , recursos financeiros , recursos 
materiais/produtividade, responsabilidade social e nível de lucro . Ass ina le a a l ternativa q u e apresenta a (s ) 
característica(s) dos objetivos de inovação. 
(A) A decisão-chave está no consumidor: quem é, a quem se dirige, onde ele está, quais são os seus hábitos e tc. É 
preciso estabelecer qual é o segmento de mercado e se posicionar. Um bom conselho é que “o posicionamento n o 
mercado que se deve ter como alvo não é o máximo, mas sim o ótimo.” 
(B) Materiais, trabalho e capital são recursos necessários para qualquer tipo de organização. Uma organização b em 
sucedida precisa atrair esses recursos, senão estará fadada ao fracasso. Para isso , é p reciso u m a estratégia d e 
trabalho. 
(C) Só acontece quando há a influência e aceitação do mercado para que sejam geradas riquezas. Não se pode dizer 
que tem o mesmo significado de invenção. “Pode ser definida com o a ta refa q u e d ota o s re cursos h uman os 
materiais de novas e maiores capacidades para produzir riqu ezas.” 
(D) A organização tem uma função social primordial: sua missão coopera para a construção d a criatividad e e d a 
inovação em todas as áreas, definindo assim com muita liberdade suas operações e atividades. 
 
Questão 2 
 José tinha um sonho desde criança: abrir uma lojinha de secos e molhados. Durante anos juntou economias e , u m 
dia , montou o seu negócio. Foi o dia mais feliz de sua vida. Sonho realizado, o novo empreendedor co m eçou a se 
deparar com dificuldades. A lojinha não vendia tão bem assim, os fornecedores não eram bonzinhos e sua freguesia 
queria produtos que não tinha. Em pouco tempo, o sonho transformou -se em pesadelo. O caso de José é o caso d e 
muitos empreendedores, que ávidos por abrir o seu negócio, acabam por esquecer-se da importância de s e te r u m 
“Plano de Negócios”. Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as definições básicas que devem conter em um 
plano de negócios. 
( ) É necessário indicar as tecnologias que serão utilizadas. 
( ) Indicar o produto ou conjunto de produtos a serem produzidos e o local de funcionamento/espaço necessário. 
( ) Indicar o início das atividades 
( ) Legalização da empresa e forma de financiamento. Assinale a a lternativa correta. 
(A) F – V – V – V. 
(B) V – F – F – F 
(C) F – V – F – V. 
(D) V – V – V – F. 
 
Questão 3 
 Algumas empresas adotam como estratégia manter-se inovadora, antecipando-se antes que outra empresa a ti re 
do seu negócio. Veja o caso da DuPont: 
“Quando surgiu o nylon, há 50 anos, a DuPon t imediatamente colocou químicos para inventar novas fibras 
s intéticas que concorressem com ele. E também começou a cortar o preço do nylon – tornando-o, assim, menos 
interessante para os possíveis concorrentes na busca de um meio de contornar as patentes da DuPont. Isso explica 
porque ela ainda é a maior fabricante de fibras sintéticas do mundo e também por que o nylon DuPont ainda está 
no mercado – e dando lucro”. Para Drucker (1996), “a única maneira de impedir que seu concorrente torne seu 
produto, processo ou serviço obsoleto é você mesmo fazê-lo”. Foi o que a DuPont fez. 
A ação realizada e descrita acima está ligada a uma atitude na identificação de oportunidades de negócios, assinale 
a a l ternativa que corresponde a ta l atitude. 
 (A) Identificar necessidades. 
 (B) Observar as tendências. 
 (C) Benchmarking. 
 (D) Observar deficiências. 
 
Questão 4 
Ass inale a a lternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do parágrafo a seguir. 
 “______________ empresarial é o sistema pelo qual um ______________ cede ao _____________ o direito de uso 
da marca ou patente, associado ao direito de distribuição exclusiva de produtos ou serviços, mediante remuneração 
direta ou indireta”. 
 (A) franquia – franqueado – franqueador 
 (B) gestão – empresário – operariado 
 (C) franquia – franqueador – franqueado 
 (D) benchmarking – gestor – gerido 
 Questão 5 
 As empresas, visando favorecer o crescimento profissional e pessoal de cada funcionário, criaram a função do 
empowerment. 
Ass inale a a lternativa que apresenta a característica dessa função. 
(A) Ouvir os cl ientes nas mais variadas instâncias de produtos. 
(B) Criar condições para que os funcionários subalternos adquiram o poder de decisão. 
(C) Não cometer erros durante o processo de criação dos produtos. 
(D) Centra lizar as decisões na chefia, a qual tem o poder supremo. 
 
 Questão 6 
 Analise a descrição a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta . 
 “Esta ferramenta visa à pesquisa s istemática do não consumo – qual é o seu não consumidor atual que pode se 
tornar um potencial consumidor. É uma pesquisa muito útil para entendermos que os mercados não são estáticos e 
de uma hora para outra uma nova tecnologia pode transformar todo um setor da atividade comercial. Exemplos 
disso são as máquinas fotográficas digitais, que abocanharam boa parte do mercado de filme de revelação”. 
 (A) Pesquisa nas fronteiras de mercado. 
 (B) Pesquisa operacional. 
 (C) Pesquisa de marketing. 
 (D) Pesquisa gerencial. 
 
Questão 7 
Há a lgumas áreas-chave dentro da empresa que devem ser submetidas a um direcionamento e objetivos, são elas: 
marketing, inovação, organização do pessoal, recursos financeiros, recursos materiais/produtividade, 
responsabilidade social e nível de lucro. 
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) característica(s) dos objetivos de marketing. 
(A) Só acontece quando há a influência e aceitação do mercado para que sejam geradas riquezas. Não se pode dizer 
que tem o mesmo significado de invenção. “Pode ser definida como a tarefa que dota os recursos humanos 
materiais de novas e maiores capacidades para produzir riquezas.” 
(B) A decisão-chave está no consumidor: quem é, a quem se dirige, onde ele está, quais são os seus hábitos etc. É 
preciso estabelecer qual é o segmento de mercado e se posicionar. Um bom conselho é que “o posicionamento 
no mercado que se deve ter como alvo não é o máximo, mas sim o ótimo”. 
(C) Materiais, trabalho e capital são recursos necessários para qualquer tipo de organização. Uma organização bem 
sucedida precisa atrair esses recursos, senão estará fadada ao fracasso. Para isso, é preciso uma estratégia de 
trabalho. 
(D) A pergunta-chave é: Qual o rendimento/desempenho na utilização dos recursos empregados? Todos nós 
sabemos que é preciso definir níveis de desempenho e resultados esperados para cada um dos recursos utilizados. 
Quando não há indicadores objetivos e eles não estão alinhados à finalidade, à missão e ao negócio, nada funciona 
de acordo e pode haver a ruína do empreendimento. 
 
Questão 8 
O fenômeno da globalização tornou-se evidente no final do século XX e início do século XXI, marcando um processo 
de interdependência dos mercados e a diluição das fronteiras nacionais. Analise as características desse processo 
mundial apresentadas a seguir. 
A fabricação dos produtos torna-se cada vez mais sofisticada nos tempos atuais. Menos funcionários são 
necessários na extração de matéria-prima e nos processos de transformação básica. 
Na atualidade, tornou-se atribuição dos dirigentes criar s ituações de trabalho mais motivadoras, que permitam o 
maior envolvimento dos colaboradores nas tarefas. A i sso denominamos Ombudsman. 
O trabalho em equipe proporciona maior envolvimento dos colaboradores e cria uma cultura organizacional voltada 
às necessidades da empresa, dos indivíduos e do próprio mercado. 
 Ass inale a alternativa correta. 
(A) As a l ternativas I,I I e I II estão corretas. 
(B) As a lternativas I e III estão corretas. 
(C) As a l ternativas II e III estão corretas 
(D) As a lternativas I e II estão corretas. 
 
 Questão 9 
“A entrada da Gol Linhas Aéreas no Brasil, que de maneira avassaladora (pelo menos para seus concorrentes), 
tomou o mercado das duas outras empresas comerciais, TAM e Varig é um exemplo desta estratégia empresarial. 
Com a otimização das rotas aéreas, sistema de vendas na internet e redução dos serviços prestados no ar, a 
empresa posicionou-se como líder, desta estratégia, na aviação comercial no país”. 
Qual estratégia empresarial a empresa aérea GOL adotou? Assinale a alternativa correta. 
 (A) Liderança em custos. 
 (B) Di ferenciação. 
 (C) Foco. 
 (D) Pol íticas de preço. 
 
Questão 10 
 “O bri tânico Richard Branson é um empreendedor nato [...]. Mas uma história específica ilustra a visão dele de 
empreendedorismo melhor que todas as outras: Como ele criou a Virgin Atlantic, uma das maiores companhias 
aéreas do Reino Unido. Sir Richard estava na Costa Rica, esperando um voo para as Ilhas Virgens. Ele iria se 
encontrar com uma ‘bela moça’. O voo foi repentinamente cancelado por falta de passageiros, o que o deixou 
muito frustrado. ‘Eu realmente queria me encontrar com ela’, ele afirmou em um evento organizado pela 
Endeavour. Sem pensar muito, ele decidiu fretar um avião para os passageiros que, assim como ele, tinham perdido 
o seu voo. ‘Consegui encontrar um quadro negro no aeroporto, escrevi nele Virgin Airlines e $29’. Todos os 
passageiros compraram a ideia e o avião fretado voou cheio poucas horas depois para o seu destino. Claro que a 
his tória da empresa não é simples assim. Mas serve para demonstrar o ponto dele. ‘Acredito que os grandes 
empreendedores não começam pensando e m ganhar muito dinheiro, mas em como criar algo que possa mudar a 
vida das pessoas’.” (ESTADÃO PME, 2014. Disponível em: .). 
 Dentre as diversas atitudes que precisamos desenvolver e agregar como hábitos, mantendo a atenção fixa para 
gerar ideias que se transformem em potenciais negócios, produtos e serviços, uma delas reúne as características 
encontradas no caso de Richard Branson. A qual das atitudes o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
(A) Identificar necessidades. 
(B) Observar deficiências. 
(C) Planejamento de produto. 
(D) Derivar para algo similar à ocupação atual. 
 
Questão 11 
Requer pessoas treinadas e capacitadas. Além disso, impõe a chefia a lgumas condições para sua implantação e 
funcionalidade, no que concordamos com as situações previstas nesse sistema, isto é, que: 
Peça a opinião das pessoas quando surgirem os problemas, ouça o que elas pensam e as faça a judarem a desenhar 
as soluções; 
Sa ia do meio do caminho e deixe as pessoas colocarem suas ideias e soluções em pratica; 
Mantenha a equipe com a moral alta e com confiança, reconhecendo os sucessos, recompensando os resultados e 
encorajando um elevado desempenho. 
Qual processo está sendo descrito acima? Assinale a alternativa correta. 
(A) Empowerment 
(B) Delegação 
(C) Padronização de Operações 
(D) Comoditização 
 
Questão 12 
Há a lgumas áreas-chave dentro da empresa que devem ser submetidas a um direcionamento e objetivos, são elas: 
Objetivos de marketing, Objetivos de Inovação, Objetivos de Recursos, Objetivos de Produtividade, Objetivos de 
Responsabilidade Social, Nível de Lucro. 
 
Leia a descrição a seguir: 
Para a empresa comercial, o lucro é necessário, pois garante os objetivos definidos para as diversas áreas. O lucro é 
o azeite que faz funcionar toda a engrenagem, é uma questão de sobrevivência, uma vez que a organização só será 
socialmente responsável se conseguir manter-se e crescer ao longo do tempo, criando riquezas para todos os que 
dependem dela. 
Identifique qual o objetivo foi descrito acima e assinale a alternativa correta. 
(A) Objetivo de Inovação 
(B) Objetivo de Recursos 
(C) Objetivo de Produtividade 
(D) Objetivo de Nível de Lucro 
 
Questão 13 
De acordo com o que foi estudado sobre “Criatividade e Inovação”, analise a s senten ças a seguir e assina le a 
a l ternativa correta. 
I- O ta lento criativo não é simplesmente ocorrência, fundamenta-se em uma base natural e, em grande 
parte, revela -se por um trabalho educativo que supõe a aquis ição de conhecimentos , o 
desenvolvimento de habilidades, destrezas e também de qualidades pessoais. 
II - As tarefas criativas são mais motivadoras do que as puramente repetitivas. Na verdade, criar é a lgo 
que pertence à natureza humana. Realizamo-nos por intermédio de va lores cri adores , d e va lores 
vivenciais e de atitudes. Reconhecer e estimular o processo de cre scimen to cri ativo p ro mo ve o 
desenvolvimento da personalidade. 
III - Quando falamos em criatividade em uma empresa, estamos nos referindo à faculdade d e to mar as 
praticas vivenciadas (passado), os conhecimentos e as percepções d o m o m ento p resente, p ara 
associar, selecionar, reestruturar e transformar todo este volume de informações em co m binações 
s ingulares que produzirão efeitos diferentes e inovadores para todo o meio interno e externo. 
IV- Ao inserirmos o processo criativo no âmbito de uma empresa é necessário que sejam d escartadas 
a lguns conceitos e preconceitos, como o de que, para ser criativo , é n ecessário te r u m d om o u 
ta lento natural. Todos têm condições de desenvolver habilidades criativas em seu próprio contexto. 
 
(A) Apenas as sentenças I e I I estão corretas. 
(B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
(C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
(D) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 14 
As organizações em rede caracterizam por enfatizar as principais competências da i nsti tuição, i s to é , a quelas 
atividades dificilmente imitáveis e que tornam a empresa, em tese, “singular”. Dessa maneira, a empresa direciona 
suas forças para aquilo que está em foco, de modo a agregar va lor ao cliente. É poss ível que outras atividades sejam 
conduzidas por terceiros especializados, que conhecem e dominam seus aspectos tecnológicos. 
Os três tipos de organizações de rede que temos são: interna, estável e dinâmica. 
Ass inale a a lternativa que contem a ordem correta das palavras que preenchem corretamente as lacunas do trech o 
a seguir. 
As redes podem ser _________, i sto é, utilizarem-se de recursos advindos de intraempreendedorismo. Tais recursos 
são fornecidos pelos próprios colaboradores que atuam na organização. As redes ___________ s ão a quelas q u e 
necessitam de uma subcontratação temporária e influenciam a cadeia produtiva. Com menos estabilidade, as redes 
__________focam suas atenções em uma atividade-fim, que engloba um conjunto de organizações e q u e atuam , 
com tempo preestabelecido, com objetivo próprio. 
(A) internas – estáveis – dinâmicas. 
(B) dinâmicas – internas – estáveis. 
(C) internas – dinâmicas – estáveis. 
(D) dinâmicas – estáveis – internas. 
 
Questão 15 
É uma das opções quando a instituição va loriza o ser humano, proporcionando a cultura organizacional, na q u al é 
passada ao individuo mais responsabilidade pelo seu trabalho. A supervisão entre pares é bastante d i fundida e o 
controle formal não é essencial no processo. 
Ass inale a resposta correta para a descrição ci tada acima. 
(A) Autogerência. 
(B) Serviços substitutos. 
(C) Criação de custos. 
(D) Fornecedores. 
 
Questão 16 
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos cl ientes dobre 
o serviço oferecido. Esses pontos poderão nos dar pis tas para projetarmos o nosso negocio, de modo a 
apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso,te mos q u e levar e m co nta o s 
seguintes aspectos: 
Cons is tência ; competência ; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibi l idade; 
credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos. 
Analise a sentença a seguir: 
Qual idade e/ou aparência de qualquer evidencia física (bens facilitadores, equipamentos, insta lações , p essoal e 
outros consumidores). 
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta. 
(A) Acesso. 
(B) Credibilidade/segurança. 
(C) Flexibilidade. 
(D) Tangíveis. 
 
Questão 17 
Qual a importância do Plano de Negócios? 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I- Possibil idade de melhor visão do conjunto. 
II- Clareza das etapas do negocio, pois é um documento-chave para se fazer as revisões e 
retificar o rumo. 
III- Nortear as decisões a serem tomadas com os demais sócios (se existirem), que também 
devem compartilhar da mesma visão do negocio, sendo absolutamente necessário para 
obter apoio de investidores e de fornecedores. 
IV- Cumprir apenas uma exigência legal. 
(A) As sentenças I, II e III estão corretas. 
(B) As sentenças I e II estão corretas. 
(C) As sentenças II e III estão corretas. 
(D) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
Questão 18 
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos cl ientes dobre 
o serviço oferecido. Esses pontos poderão nos dar pis tas para projetarmos o nosso negocio, de modo a 
apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, te mos q u e levar e m co nta o s 
seguintes aspectos: 
Cons is tência ; competência ; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibi l idade; 
credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos. 
Analise a sentença a seguir: 
Baixa percepção de risco e habilidade de transmitir confiança. 
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta . 
(A) Acesso. 
(B) Credibilidade/segurança. 
(C) Flexibilidade. 
(D) Tangíveis. 
 
Questão 19 
Muitas vezes descartado, mas cuja ausência provoca um grande dano ao meio interno e ao entorno, são 
os valores éticos. Esse é um elemento permanente nas instituições ou deveria ser. Nenhuma inovação 
ou criação o substitui a contento. 
Sendo assim, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I- Os valores são os princípios diretores para a tomada de decisão dentro da empresa. 
II- No rol dos que são compartilhados entre os colaboradores da empresa existem os de 
caráter mais estratégico, como a orientação para os resultados, a qualidade tecnológica, a 
inovação, entre outros. 
III- Há valores que implicam a ética, como o respeito às pessoas, a integridade nos negócios, a 
responsabilidade social. 
IV- É extremamente importante orientar a empresa para os resultados financ eiros sem perder 
de vista os valores éticos e os resultados de longo prazo da organização. 
 
(A) Apenas a afirmativa I está correta. 
(B) Apenas as afirmativas I e I I corretas. 
(C) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
(D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 20 
São fontes primeiras do desenvolvimento de novas atividades, pois partimos da demanda. Quem já está 
em um determinado ramo de negocio ou atividade profissional deve ficar antenado nas necessidades 
dos seus clientes. O sentir do mercado é a chave para a inovação e implantação de novos produtos. 
Qual atitude que precisamos desenvolver e agregar hábitos, mantendo a atenção fixa para gerar ideias 
que se transformarem em potenciais negócios, produtos e serviços foi descrito acima? Assinale a 
alternativa correta. 
(A) Identificar necessidades. 
(B) Observar deficiências. 
(C) Planejamento de produto. 
(D) Derivar para algo similar à ocupação atual. 
 
 
Questão 21 
Imagine que você tenha uma empresa que fabrica manteiga. Trata -se de uma manteiga de excelente 
sabor e qualidade, com um preço justo no mercado. Contudo o grande problema do seu negocio é não 
possuir latas/embalagens adequadas para armazenar as manteigas, que apesar de serem um exc el ente 
produto, acabam tendo um prazo de validade reduzido, dado a ausência de embalagem adequada. 
Assim, você decide empreender em um novo negocio: o ramo de embalagens para manteigas, de modo 
que você possa agregar este produto ao seu portfólio de produtos. A essa estratégia de agregação de 
negócios secundários ao negocio principal da empresa, damos uma denominação. Assinale a alternativa 
que corresponde a tal denominação. 
(A) Horizontalização. 
(B) Integração em redes. 
(C) Verticalização. 
(D) Transversalização. 
 
Questão 22 
Analise o conceito a seguir e identifique sobre o que os dados se referem. Em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
“Representam 99,2% das 4,1 milhões de empresas formais na indústria, no comercio e nos serviços do 
Brasil, 26,9% delas fecham antes de completar dois anos de operações”. 
(A) As micro e pequenas empresas. 
(B) As multinacionais. 
(C) As indústrias. 
(D) As lojas de varejo. 
 
Questão 23 
A forma pela qual aquele que tem um cargo exerce sua influencia sobre um co laborado r e m u m d eterminad o 
espaço ou esfera de atuação é expressa de maneira diversa, por isso, dizemos que e xis tem ti pos d i fere ntes d e 
autoridade. Leia o paragrafo a seguir e, na sequencia, assinale a alternativa que expressa o tipo de autoridade q ue 
completa essa característica. 
“A dos administradores que, abrangendo todos os níveis da o rganização, te m a resp onsabi l idad e d ireta d e 
conseguirem alcançar os propósitos, as metas ou os objetivos da empresa. Essa autoridade está relacionada ao u so 
do poder. Poder oriundo da condição do cargo que alguém ocupa, trata-se do poder de comando e sua abrangência 
é sobre aquilo que deve ser feito, sendo que ta is ordens apresentam uma dualidade na sua manifestação, isto é, são 
adequadas ou inadequadas, justas ou injustas, convenientes ou inconvenientes”. 
(A) Autoridade linha. 
(B) Autoridade de staff. 
(C) Autoridade do conhecimento. 
(D) Autoridade inexperiente. 
 
Questão 24 
Leia o trecho a seguir e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem as lacunas. 
“Os dois tipos de autoridade são necessários na vida da organização. A autoridade de _____seria a de um gerente e 
a autoridade de _____ a de s eu colaborador, detentor de conhecimento e experiência sobre determinada té cnica . 
Essa é autoridade do saber ou experiente. Aquele que detém o poder de _____ deve buscar o conhecimento de seu 
subordinado para tomar ou delegar decisões, de acordo com o caso especificado”. 
(A) staff-l inha-linha. 
(B) l inha-staff-staff. 
(C) staff-staff-l inha. 
(D) linha-staff-linha. 
 
Questão 25 
Leia o paragrafo a seguir e, na sequencia, assinale a alternativa que expressa o tipo de autoridad e q ue co m pleta 
essa característica. 
“Pode e deve dar orientações sobre o que deve ser realizado, porem, convém envolver e dar espaço para os 
colaboradores. Mesmo que uma ordem deva ser dada, sempre é possível dar l iberdade para os colaboradores 
determinarem o modo ou os meios de cumpri-la”. 
(A) Autoridade do conhecimento. 
(B) Autoridade de staff. 
(C) Autoridade de linha. 
(D) Autoridade inexperiente 
 
Questão 26 
Sobre Empreendedorismo, assinale a alternativa que contem as palavras que preenchem corretamente as 
lacunas do paragrafo a seguir. 
O _____ é inerente ao investimento, ou seja, da mesma maneira que para empreender um novo negocio há de se 
assumir um _____, quando falamos do termo investimento, _____é algo extremamente presente. 
(A) capital-risco-capital. 
(B) ri sco-risco-risco. 
(C) dinheiro-planejamento-dinheiro.(D) fornecedor-relacionamento-capital. 
 
Questão 27 
Sobre “Liderança e Criatividade”, analise as proposições a seguir e marque V ou F. 
( ) Os di rigentes das organizações tem a responsabilidade de obter resultados, mas ao mesmo tem po , d evem ter 
cri térios sobre como conseguir esses resultados. 
( ) Resultados só são sustentáveis se preservarem a confiança mutua e o comprometimento das pessoas dentro d a 
organização. 
( ) A gestão por objetivos e resultados não necessita ter significado e missão b em d efinid os , estes p odem ser 
a l inhados ao longo do tempo. 
( ) A capacitação humana é necessária – há muito o que mudar em relação a mentalidade e ao apre ndizad o p ara 
rea lizar o correto. Estamos na Era do Conhecimento e nela os recursos intelectivos e volitivos e da responsabilidade 
das pessoas estão em alta. 
(A) V-V-F-V. 
(B) F-F-V-V. 
(C) V-V-F-F. 
(D) F-F-F-V. 
 
Questão 28 
Leia o paragrafo a seguir e, na sequencia, assinale a alternativa que expressa o tipo de autoridade 
correspondente. 
“Encontramos, por exemplo, esse tipo de autoridade na figura de um operador de colheitadeira . E le d etém u ma 
expertise que advém de suas experiências ao realizar determinadas operações, ou seja, uma n oção tá ci ta e u m a 
noção explicita (formulado em cursos, livros, procedimentos etc.), que vem de sua capacitação para u sa -la , o q ue 
lhe confere autoridade no manuseio da maquina”. 
(A) Autoridade de linha. 
(B) Autoridade pelo poder. 
(C) Autoridade do conhecimento. 
(D) Autoridade de delegação. 
 
Questão 29 
Baseado em prontos-chave, em relação a cri térios de avaliação dos clientes sobre o serviço oferecido, podemos 
projetar um novo negocio, de modo a apresentar um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, 
a lguns aspectos devem ser considerados. Relacione a coluna A (aspectos), com a coluna B (características) e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta. 
COLUNA A COLUNA B 
1. Cons istencia ( ) Prontidão da empresa e seus funcionários em prestar o serviço 
2. Competência ( ) Atenção personalizada ao cl iente, boa comunicação. Cortesia e ambiente. 
3. Velocidade de 
atendimento 
( ) Habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as 
necessidades técnicas dos consumidores 
4. Atendimento/atmosfera ( )Conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado 
ou processo. 
 
(A) 1-3-2-4. 
(B) 4-3-2-1. 
(C) 3-4-2-1.