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I I e I II estão corretas. 
(B) As a lternativas I e III estão corretas. 
(C) As a l ternativas II e III estão corretas 
(D) As a lternativas I e II estão corretas. 
 
 Questão 9 
“A entrada da Gol Linhas Aéreas no Brasil, que de maneira avassaladora (pelo menos para seus concorrentes), 
tomou o mercado das duas outras empresas comerciais, TAM e Varig é um exemplo desta estratégia empresarial. 
Com a otimização das rotas aéreas, sistema de vendas na internet e redução dos serviços prestados no ar, a 
empresa posicionou-se como líder, desta estratégia, na aviação comercial no país”. 
Qual estratégia empresarial a empresa aérea GOL adotou? Assinale a alternativa correta. 
 (A) Liderança em custos. 
 (B) Di ferenciação. 
 (C) Foco. 
 (D) Pol íticas de preço. 
 
Questão 10 
 “O bri tânico Richard Branson é um empreendedor nato [...]. Mas uma história específica ilustra a visão dele de 
empreendedorismo melhor que todas as outras: Como ele criou a Virgin Atlantic, uma das maiores companhias 
aéreas do Reino Unido. Sir Richard estava na Costa Rica, esperando um voo para as Ilhas Virgens. Ele iria se 
encontrar com uma ‘bela moça’. O voo foi repentinamente cancelado por falta de passageiros, o que o deixou 
muito frustrado. ‘Eu realmente queria me encontrar com ela’, ele afirmou em um evento organizado pela 
Endeavour. Sem pensar muito, ele decidiu fretar um avião para os passageiros que, assim como ele, tinham perdido 
o seu voo. ‘Consegui encontrar um quadro negro no aeroporto, escrevi nele Virgin Airlines e $29’. Todos os 
passageiros compraram a ideia e o avião fretado voou cheio poucas horas depois para o seu destino. Claro que a 
his tória da empresa não é simples assim. Mas serve para demonstrar o ponto dele. ‘Acredito que os grandes 
empreendedores não começam pensando e m ganhar muito dinheiro, mas em como criar algo que possa mudar a 
vida das pessoas’.” (ESTADÃO PME, 2014. Disponível em: .). 
 Dentre as diversas atitudes que precisamos desenvolver e agregar como hábitos, mantendo a atenção fixa para 
gerar ideias que se transformem em potenciais negócios, produtos e serviços, uma delas reúne as características 
encontradas no caso de Richard Branson. A qual das atitudes o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta. 
(A) Identificar necessidades. 
(B) Observar deficiências. 
(C) Planejamento de produto. 
(D) Derivar para algo similar à ocupação atual. 
 
Questão 11 
Requer pessoas treinadas e capacitadas. Além disso, impõe a chefia a lgumas condições para sua implantação e 
funcionalidade, no que concordamos com as situações previstas nesse sistema, isto é, que: 
Peça a opinião das pessoas quando surgirem os problemas, ouça o que elas pensam e as faça a judarem a desenhar 
as soluções; 
Sa ia do meio do caminho e deixe as pessoas colocarem suas ideias e soluções em pratica; 
Mantenha a equipe com a moral alta e com confiança, reconhecendo os sucessos, recompensando os resultados e 
encorajando um elevado desempenho. 
Qual processo está sendo descrito acima? Assinale a alternativa correta. 
(A) Empowerment 
(B) Delegação 
(C) Padronização de Operações 
(D) Comoditização 
 
Questão 12 
Há a lgumas áreas-chave dentro da empresa que devem ser submetidas a um direcionamento e objetivos, são elas: 
Objetivos de marketing, Objetivos de Inovação, Objetivos de Recursos, Objetivos de Produtividade, Objetivos de 
Responsabilidade Social, Nível de Lucro. 
 
Leia a descrição a seguir: 
Para a empresa comercial, o lucro é necessário, pois garante os objetivos definidos para as diversas áreas. O lucro é 
o azeite que faz funcionar toda a engrenagem, é uma questão de sobrevivência, uma vez que a organização só será 
socialmente responsável se conseguir manter-se e crescer ao longo do tempo, criando riquezas para todos os que 
dependem dela. 
Identifique qual o objetivo foi descrito acima e assinale a alternativa correta. 
(A) Objetivo de Inovação 
(B) Objetivo de Recursos 
(C) Objetivo de Produtividade 
(D) Objetivo de Nível de Lucro 
 
Questão 13 
De acordo com o que foi estudado sobre “Criatividade e Inovação”, analise a s senten ças a seguir e assina le a 
a l ternativa correta. 
I- O ta lento criativo não é simplesmente ocorrência, fundamenta-se em uma base natural e, em grande 
parte, revela -se por um trabalho educativo que supõe a aquis ição de conhecimentos , o 
desenvolvimento de habilidades, destrezas e também de qualidades pessoais. 
II - As tarefas criativas são mais motivadoras do que as puramente repetitivas. Na verdade, criar é a lgo 
que pertence à natureza humana. Realizamo-nos por intermédio de va lores cri adores , d e va lores 
vivenciais e de atitudes. Reconhecer e estimular o processo de cre scimen to cri ativo p ro mo ve o 
desenvolvimento da personalidade. 
III - Quando falamos em criatividade em uma empresa, estamos nos referindo à faculdade d e to mar as 
praticas vivenciadas (passado), os conhecimentos e as percepções d o m o m ento p resente, p ara 
associar, selecionar, reestruturar e transformar todo este volume de informações em co m binações 
s ingulares que produzirão efeitos diferentes e inovadores para todo o meio interno e externo. 
IV- Ao inserirmos o processo criativo no âmbito de uma empresa é necessário que sejam d escartadas 
a lguns conceitos e preconceitos, como o de que, para ser criativo , é n ecessário te r u m d om o u 
ta lento natural. Todos têm condições de desenvolver habilidades criativas em seu próprio contexto. 
 
(A) Apenas as sentenças I e I I estão corretas. 
(B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
(C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
(D) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 14 
As organizações em rede caracterizam por enfatizar as principais competências da i nsti tuição, i s to é , a quelas 
atividades dificilmente imitáveis e que tornam a empresa, em tese, “singular”. Dessa maneira, a empresa direciona 
suas forças para aquilo que está em foco, de modo a agregar va lor ao cliente. É poss ível que outras atividades sejam 
conduzidas por terceiros especializados, que conhecem e dominam seus aspectos tecnológicos. 
Os três tipos de organizações de rede que temos são: interna, estável e dinâmica. 
Ass inale a a lternativa que contem a ordem correta das palavras que preenchem corretamente as lacunas do trech o 
a seguir. 
As redes podem ser _________, i sto é, utilizarem-se de recursos advindos de intraempreendedorismo. Tais recursos 
são fornecidos pelos próprios colaboradores que atuam na organização. As redes ___________ s ão a quelas q u e 
necessitam de uma subcontratação temporária e influenciam a cadeia produtiva. Com menos estabilidade, as redes 
__________focam suas atenções em uma atividade-fim, que engloba um conjunto de organizações e q u e atuam , 
com tempo preestabelecido, com objetivo próprio. 
(A) internas – estáveis – dinâmicas. 
(B) dinâmicas – internas – estáveis. 
(C) internas – dinâmicas – estáveis. 
(D) dinâmicas – estáveis – internas. 
 
Questão 15 
É uma das opções quando a instituição va loriza o ser humano, proporcionando a cultura organizacional, na q u al é 
passada ao individuo mais responsabilidade pelo seu trabalho. A supervisão entre pares é bastante d i fundida e o 
controle formal não é essencial no processo. 
Ass inale a resposta correta para a descrição ci tada acima. 
(A) Autogerência. 
(B) Serviços substitutos. 
(C) Criação de custos. 
(D) Fornecedores. 
 
Questão 16 
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos cl ientes dobre 
o serviço oferecido. Esses pontos poderão nos dar pis tas para projetarmos o nosso negocio, de modo a 
apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso,