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te mos q u e levar e m co nta o s 
seguintes aspectos: 
Cons is tência ; competência ; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibi l idade; 
credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos. 
Analise a sentença a seguir: 
Qual idade e/ou aparência de qualquer evidencia física (bens facilitadores, equipamentos, insta lações , p essoal e 
outros consumidores). 
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta. 
(A) Acesso. 
(B) Credibilidade/segurança. 
(C) Flexibilidade. 
(D) Tangíveis. 
 
Questão 17 
Qual a importância do Plano de Negócios? 
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I- Possibil idade de melhor visão do conjunto. 
II- Clareza das etapas do negocio, pois é um documento-chave para se fazer as revisões e 
retificar o rumo. 
III- Nortear as decisões a serem tomadas com os demais sócios (se existirem), que também 
devem compartilhar da mesma visão do negocio, sendo absolutamente necessário para 
obter apoio de investidores e de fornecedores. 
IV- Cumprir apenas uma exigência legal. 
(A) As sentenças I, II e III estão corretas. 
(B) As sentenças I e II estão corretas. 
(C) As sentenças II e III estão corretas. 
(D) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
Questão 18 
Podemos levar em consideração alguns pontos para descobrir quais são os critérios de avaliação dos cl ientes dobre 
o serviço oferecido. Esses pontos poderão nos dar pis tas para projetarmos o nosso negocio, de modo a 
apresentarmos um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, te mos q u e levar e m co nta o s 
seguintes aspectos: 
Cons is tência ; competência ; velocidade de atendimento; atendimento/atmosfera; flexibi l idade; 
credibilidade/segurança; acesso; tangíveis; custos. 
Analise a sentença a seguir: 
Baixa percepção de risco e habilidade de transmitir confiança. 
Identifique qual aspecto foi descrito acima e assinale a alternativa correta . 
(A) Acesso. 
(B) Credibilidade/segurança. 
(C) Flexibilidade. 
(D) Tangíveis. 
 
Questão 19 
Muitas vezes descartado, mas cuja ausência provoca um grande dano ao meio interno e ao entorno, são 
os valores éticos. Esse é um elemento permanente nas instituições ou deveria ser. Nenhuma inovação 
ou criação o substitui a contento. 
Sendo assim, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I- Os valores são os princípios diretores para a tomada de decisão dentro da empresa. 
II- No rol dos que são compartilhados entre os colaboradores da empresa existem os de 
caráter mais estratégico, como a orientação para os resultados, a qualidade tecnológica, a 
inovação, entre outros. 
III- Há valores que implicam a ética, como o respeito às pessoas, a integridade nos negócios, a 
responsabilidade social. 
IV- É extremamente importante orientar a empresa para os resultados financ eiros sem perder 
de vista os valores éticos e os resultados de longo prazo da organização. 
 
(A) Apenas a afirmativa I está correta. 
(B) Apenas as afirmativas I e I I corretas. 
(C) Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
(D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 20 
São fontes primeiras do desenvolvimento de novas atividades, pois partimos da demanda. Quem já está 
em um determinado ramo de negocio ou atividade profissional deve ficar antenado nas necessidades 
dos seus clientes. O sentir do mercado é a chave para a inovação e implantação de novos produtos. 
Qual atitude que precisamos desenvolver e agregar hábitos, mantendo a atenção fixa para gerar ideias 
que se transformarem em potenciais negócios, produtos e serviços foi descrito acima? Assinale a 
alternativa correta. 
(A) Identificar necessidades. 
(B) Observar deficiências. 
(C) Planejamento de produto. 
(D) Derivar para algo similar à ocupação atual. 
 
 
Questão 21 
Imagine que você tenha uma empresa que fabrica manteiga. Trata -se de uma manteiga de excelente 
sabor e qualidade, com um preço justo no mercado. Contudo o grande problema do seu negocio é não 
possuir latas/embalagens adequadas para armazenar as manteigas, que apesar de serem um exc el ente 
produto, acabam tendo um prazo de validade reduzido, dado a ausência de embalagem adequada. 
Assim, você decide empreender em um novo negocio: o ramo de embalagens para manteigas, de modo 
que você possa agregar este produto ao seu portfólio de produtos. A essa estratégia de agregação de 
negócios secundários ao negocio principal da empresa, damos uma denominação. Assinale a alternativa 
que corresponde a tal denominação. 
(A) Horizontalização. 
(B) Integração em redes. 
(C) Verticalização. 
(D) Transversalização. 
 
Questão 22 
Analise o conceito a seguir e identifique sobre o que os dados se referem. Em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
“Representam 99,2% das 4,1 milhões de empresas formais na indústria, no comercio e nos serviços do 
Brasil, 26,9% delas fecham antes de completar dois anos de operações”. 
(A) As micro e pequenas empresas. 
(B) As multinacionais. 
(C) As indústrias. 
(D) As lojas de varejo. 
 
Questão 23 
A forma pela qual aquele que tem um cargo exerce sua influencia sobre um co laborado r e m u m d eterminad o 
espaço ou esfera de atuação é expressa de maneira diversa, por isso, dizemos que e xis tem ti pos d i fere ntes d e 
autoridade. Leia o paragrafo a seguir e, na sequencia, assinale a alternativa que expressa o tipo de autoridade q ue 
completa essa característica. 
“A dos administradores que, abrangendo todos os níveis da o rganização, te m a resp onsabi l idad e d ireta d e 
conseguirem alcançar os propósitos, as metas ou os objetivos da empresa. Essa autoridade está relacionada ao u so 
do poder. Poder oriundo da condição do cargo que alguém ocupa, trata-se do poder de comando e sua abrangência 
é sobre aquilo que deve ser feito, sendo que ta is ordens apresentam uma dualidade na sua manifestação, isto é, são 
adequadas ou inadequadas, justas ou injustas, convenientes ou inconvenientes”. 
(A) Autoridade linha. 
(B) Autoridade de staff. 
(C) Autoridade do conhecimento. 
(D) Autoridade inexperiente. 
 
Questão 24 
Leia o trecho a seguir e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem as lacunas. 
“Os dois tipos de autoridade são necessários na vida da organização. A autoridade de _____seria a de um gerente e 
a autoridade de _____ a de s eu colaborador, detentor de conhecimento e experiência sobre determinada té cnica . 
Essa é autoridade do saber ou experiente. Aquele que detém o poder de _____ deve buscar o conhecimento de seu 
subordinado para tomar ou delegar decisões, de acordo com o caso especificado”. 
(A) staff-l inha-linha. 
(B) l inha-staff-staff. 
(C) staff-staff-l inha. 
(D) linha-staff-linha. 
 
Questão 25 
Leia o paragrafo a seguir e, na sequencia, assinale a alternativa que expressa o tipo de autoridad e q ue co m pleta 
essa característica. 
“Pode e deve dar orientações sobre o que deve ser realizado, porem, convém envolver e dar espaço para os 
colaboradores. Mesmo que uma ordem deva ser dada, sempre é possível dar l iberdade para os colaboradores 
determinarem o modo ou os meios de cumpri-la”. 
(A) Autoridade do conhecimento. 
(B) Autoridade de staff. 
(C) Autoridade de linha. 
(D) Autoridade inexperiente 
 
Questão 26 
Sobre Empreendedorismo, assinale a alternativa que contem as palavras que preenchem corretamente as 
lacunas do paragrafo a seguir. 
O _____ é inerente ao investimento, ou seja, da mesma maneira que para empreender um novo negocio há de se 
assumir um _____, quando falamos do termo investimento, _____é algo extremamente presente. 
(A) capital-risco-capital. 
(B) ri sco-risco-risco. 
(C) dinheiro-planejamento-dinheiro.