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(D) fornecedor-relacionamento-capital. 
 
Questão 27 
Sobre “Liderança e Criatividade”, analise as proposições a seguir e marque V ou F. 
( ) Os di rigentes das organizações tem a responsabilidade de obter resultados, mas ao mesmo tem po , d evem ter 
cri térios sobre como conseguir esses resultados. 
( ) Resultados só são sustentáveis se preservarem a confiança mutua e o comprometimento das pessoas dentro d a 
organização. 
( ) A gestão por objetivos e resultados não necessita ter significado e missão b em d efinid os , estes p odem ser 
a l inhados ao longo do tempo. 
( ) A capacitação humana é necessária – há muito o que mudar em relação a mentalidade e ao apre ndizad o p ara 
rea lizar o correto. Estamos na Era do Conhecimento e nela os recursos intelectivos e volitivos e da responsabilidade 
das pessoas estão em alta. 
(A) V-V-F-V. 
(B) F-F-V-V. 
(C) V-V-F-F. 
(D) F-F-F-V. 
 
Questão 28 
Leia o paragrafo a seguir e, na sequencia, assinale a alternativa que expressa o tipo de autoridade 
correspondente. 
“Encontramos, por exemplo, esse tipo de autoridade na figura de um operador de colheitadeira . E le d etém u ma 
expertise que advém de suas experiências ao realizar determinadas operações, ou seja, uma n oção tá ci ta e u m a 
noção explicita (formulado em cursos, livros, procedimentos etc.), que vem de sua capacitação para u sa -la , o q ue 
lhe confere autoridade no manuseio da maquina”. 
(A) Autoridade de linha. 
(B) Autoridade pelo poder. 
(C) Autoridade do conhecimento. 
(D) Autoridade de delegação. 
 
Questão 29 
Baseado em prontos-chave, em relação a cri térios de avaliação dos clientes sobre o serviço oferecido, podemos 
projetar um novo negocio, de modo a apresentar um diferencial competitivo em relação à concorrência. Para isso, 
a lguns aspectos devem ser considerados. Relacione a coluna A (aspectos), com a coluna B (características) e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta. 
COLUNA A COLUNA B 
1. Cons istencia ( ) Prontidão da empresa e seus funcionários em prestar o serviço 
2. Competência ( ) Atenção personalizada ao cl iente, boa comunicação. Cortesia e ambiente. 
3. Velocidade de 
atendimento 
( ) Habilidade e conhecimento para executar o serviço. Relaciona-se com as 
necessidades técnicas dos consumidores 
4. Atendimento/atmosfera ( )Conformidade com experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado 
ou processo. 
 
(A) 1-3-2-4. 
(B) 4-3-2-1. 
(C) 3-4-2-1.