Aluno SABINO ORLANDO •

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17/05/2016 Aluno: SABINO ORLANDO •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=998&turma=472698&topico=805358 1/2
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais
tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de
avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela
atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os
conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros,
ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos
e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser
entendida como:
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve
direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando
essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para
maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
 
GST0253_EX_A4_201002190118     » 00:00  de 50 min.   Lupa  
Aluno: SABINO ORLANDO Matrícula: 201002190118
Disciplina: GST0253 ­ COMPETÊNCIAS GERENC.  Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação.
O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
1.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
 Gabarito Comentado
2.
  diagnóstico, monitoramento e controle social
metas de desenvolvimento
alinhamento do comportamento
  avaliação do desempenho
monitoramento do processo
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
17/05/2016 Aluno: SABINO ORLANDO •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=998&turma=472698&topico=805358 2/2
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de
garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem
gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela
Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador,
assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em
avaliação de desempenho:
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos
distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
4.
  Desconfiança;
Subjetividade;
  Vulnerabilidade ;
Imparcialidade;
Impunidade;
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
Avaliação comportamental.
  A avaliação 360°.
O método dos incidentes críticos.
A pesquisa de campo.
A avaliação participativa por objetivos.
6.
Avaliar resultados;
Avaliar aptidões;
Avaliar desempenho;
Avaliar personalidade;
  Avaliar comportamentos