Aula 05 Missão e Visão 26.08 (1)

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OS REFERENCIAIS BÁSICOS –
VALORES E MISSÃO
Aula 05
Prof.(a): Suélen Freitas
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DEFINIR UM CAMINHO...
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Essa frase ilustra bem a necessidade da 
definição de objetivos para um 
empreendimento – seja ele qual for. 
Hoje, o modelo predominante nas 
organizações que trata dessas definições é 
chamado de administração estratégica.
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EXEMPLO DE NEGÓCIOS E SEUS
HORIZONTES DE TEMPO
Pequenos negócios sem muita complexidade e sem grandes 
conteúdos tecnológicos podem ter uma dinâmica estratégica 
baseada em um horizonte de 5 anos.
Exemplo: Artesanato
Entretanto, negócios mais complexos, que envolvem 
desenvolvimento tecnológico, por exemplo, podem 
precisar de um horizonte de 20 a 30 anos.
Exemplo: setor elétrico
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O FUTURO DA EMPRESA
Na prática, quando a Alta administração declara, formalmente, a visão 
de futuro da organização e seu pessoal compartilha essa visão, cria-se 
uma rede poderosa. Essa rede gera metas em torno das quais as 
pessoas se comprometem com mais intensidade, já que entendem o 
objetivo final de suas ações. 
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O FUTURO DA EMPRESA
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Cidadania
Excelência
Valorização
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VALORES
São o alicerce da visão.
Os valores precedem a missão, visão e objetivos 
organizacionais. Isso vale tanto na lógica como na realidade.
Os valores devem ser significativos, duradouros e factíveis.
Cliente
Resultado
Inovação
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EXERCÍCIO
Considere uma padaria, cujo dono, sr. João, está sempre conversando com os
clientes. Sabe o nome de cada um, chega as 4h da manhã e só vai para casa
depois das 22h, os empregados trabalham com ele há muitos anos e são como
se fossem da família. Seu João cuida das compras pessoalmente e mantém há
muito tempo os mesmos fornecedores.
Identifique três crenças/convicções que na sua opinião
poderiam existir na cultura desta organização e que
sejam valores, isto é, que você acredita que sejam
certas.
Seja sintético, de preferência utilize uma única
palavra.
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MISSÃO
Um passo extremamente importante dentro da administração estratégica é 
conhecer profundamente a razão de ser da organização.
É através da missão que você pode identificá-la. A missão define essa razão 
de ser e é criada para garantir a continuidade do negócio e a concretização da 
visão.
Trata-se de um compromisso com o 
PRESENTE e com o FUTURO. 
Em função disso e das mudanças no contexto 
ao qual o negócio está condicionado, a missão 
precisa ser repensada periodicamente. 
Esse instrumento serve como referencial 
básico para a definição dos objetivos e das 
estratégias da organização.
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CARACTERÍSTICAS DA MISSÃO
A missão deve ser sintética e de fácil compreensão.
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CARACTERÍSTICAS DA MISSÃO
A missão precisa conter as referências que nortearão as definições 
estratégicas da organização.
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CARACTERÍSTICAS DA MISSÃO
Diferente da visão, a missão precisa refletir a realidade da empresa.
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FORMULAÇÃO DA MISSÃO
Na formulação da missão, devemos responder a cinco perguntas básicas, 
quais sejam:
Pra quem?
Pra quê?
Como fazer?
Onde?
O que fazer?
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FORMULAÇÃO DA MISSÃO
Na formulação da missão, devemos responder a cinco perguntas básicas, 
quais sejam:
Pra quem?
Pra quê?
Como fazer?
Onde?
O que fazer?
Pra quem?
Quais são os clientes, acionistas, etc?
Pra quê?
Com que finalidade?
Como fazer?
Em que base?
Onde?
Em que lugar?
O que fazer?
Qual o ramo do negócio?
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A MISSÃO...
• O que somos hoje?
• O que desejamos ser?
Precisa responder às perguntas:
• Qual a nossa principal habilidade?
Oferecer serviços de energia e de telecom para o 
desenvolvimento, por várias gerações, dos 
clientes, dos empregados, dos acionistas e da 
sociedade.
RM Telecom
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EXERCÍCIO
Descreva sucintamente, na sua opinião, qual poderia ser a missão da padaria 
do Sr. João. Deve constar qual é:
O negócio (o que a padaria é hoje / o que deseja ser);
O(s) fator(es) de competitividade (principal);
O objetivo maior.
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O QUE É VISÃO?
A visão expressa um desejo em torno do qual definimos a direção que 
queremos seguir.
Trata-se de um desafio positivo para o futuro, que deve estimular todo o 
potencial da organização.
Para conquistar esse sonho, precisamos definir um horizonte de tempo. Caso 
contrário, a visão correrá o risco de ser apenas um desejo inatingível. 
Por isso, a organização sempre deve estar atenta para rever sua visão, ainda 
que ela já esteja sendo alcançada.
O horizonte de tempo 
pode estar expresso no 
texto da própria 
visão ou definido no 
contexto de entorno.
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A VISÃO...
• Inspirar as pessoas a fazerem melhor;
• Criar um ímpeto para excelência;
• Energizar as pessoas;
• Fazer cada pessoa sentir-se importante;
• Criar valor para os clientes internos e externos;
• Unificar esforços;
• Criar vantagem competitiva.
Deve:
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A VISÃO...
• Um enunciado claro e simples;
• Uma imagem viva de um 
estado futuro ambicioso e 
desejável.
Deve ter:
• Envolvente e motivadora;
• Fácil de memorizar;
Deve ser:
• Ligada às necessidades dos clientes;
• Compatível com os valores da 
organização;
• Vista como um desafio, ou seja: difícil 
mas não impossível.
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É PRECISO PENSAR!
• Que tipo de companhia desejamos nos tornar?
• Qual a imagem da empresa para nós e nossos clientes quando atingirmos essa 
visão?
• O que queremos que as pessoas falem de nós como resultado de nosso 
trabalho?
• De que modo essa visão representa os 
interesses de nossos clientes e valores que 
prezamos? 
• Qual o papel de cada pessoa nessa visão 
de futuro?
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VEJAMOS MAIS EXEMPLOS...
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EXERCÍCIO
Crie uma possível visão de futuro para a padaria do Sr. João, algo que ele 
poderia querer que a sua padaria se tornasse.
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OBRIGADA!
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