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GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0570_SM_201512226416 V.3 Fechar Aluno(a): CAMILA GONÇALVES DE OLIVEIRA Matrícula: 201512226416 Desempenho: 10,0 de 10,0 Data: 21/05/2016 00:41:50 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201512478967) 2a sem.: PROCESSOS DE NEGÓCIOS Pontos: 1,0 / 1,0 Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201512321555) 4a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos Pontos: 1,0 / 1,0 A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201512322541) sem. N/A: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo; Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos; Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade; Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros; Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201512262397) sem. N/A: Introdução a Gestão de processo Pontos: 1,0 / 1,0 5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: Aumento no fluxo de retrabalho. Ordenação nos fluxos Organizacionais; Monitoramento de Indicadores de desempenho; Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; Eliminação de Situações de Retrabalho; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201512820733) 3a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201512820740) 3a sem.: AULA 03 - VISÃO ESTRATÉGICA Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades alavancar as vendas diretas aos consumidores finais aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis presumir como as entradas se transformarão em saídas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201512488175) 4a sem.: Modelagem de processo de negócio Pontos: 1,0 / 1,0 O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente? Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. Planejamento, entrada, saída e cliente. Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201512516395) 15a sem.: Modelagem de Processos de Negócios Pontos: 1,0 / 1,0 Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio Planejamento, Organização, Direção, Controle Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201512865790) sem. N/A: Ferramentas de modelagem Pontos: 1,0 / 1,0 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. Organograma Hierárquico Funcional Mapa de Processos IDEFODiagramas UML SIPOT Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 201512825580) sem. N/A: Ferramentas de Modelagem Pontos: 1,0 / 1,0 Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para: Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. Descrever os elementos dos processos. Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
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