APOL2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis funcionais da organização, 
porque os seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de incerteza das informações e da 
previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada. Com 
base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar 
decisões quanto ao controle de caixa, pois deve estar atento às variações cambiais (relacionadas com o dólar, por 
exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito 
para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os 
pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o 
texto, ocorre tipicamente:
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 
1. Estabelecer objetivos. 
2. Organizar atividades. 
3. Motivar e comunicar. 
4. Medir. 
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em 
Você acertou!
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento
de novos negócios. Mas mesmo decisões não-estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal
como a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável
investir a sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo
momento.
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menor ou maior grau, o desempenho da organização. 
Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: 
Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada 
de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os 
colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior 
experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por 
dia para aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um 
gestor:
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no
texto.
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de
mensuração no texto.
D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
E Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o 
Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito 
passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes 
mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o 
Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da 
organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável
aos olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo,
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
Você acertou!
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos
organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está
explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de
estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou
mensuração no texto.
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C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los
mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização.
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos
funcionários.
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da
empresa.
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais 
efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as 
organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, 
especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui 
algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing
tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.
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C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de 
Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na 
organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar
as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à
comunicação de uma organização para que todas as mensagenstransmitidas por ela sejam coesas e
não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente
da veracidade ou não das informações.
Você acertou!
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação
institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa
institucional, a definição e reconhecimento dos públicos-alvo e o gerenciamento da comunicação em momentos de
crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas
voltadas aos funcionários. 
Você acertou!
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.
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