Administração e administrador.

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Administração 
e 
Administradores (Gestores) 
Introdução à Administração 
Aula 3 
Ges RH - 1º Ano 
Prof. Rafael Roesler 
SUMÁRIO 
 Introdução 
 Habilidades do Administrador 
 Competências do Administrador 
 Papéis do Administrador 
 Conclusão 
INTRODUÇÃO 
As ferramentas administrativas já eram 
utilizadas há muito tempo. 
Os povos antigos já utilizavam 
o planejamento para a caça, 
liderança, poder e influência, 
aplicação da organização e 
previsão de fatores ambientais 
nos processos produtivos, como 
as cheias do Rio Nilo. 
INTRODUÇÃO 
Com o desenvolvimento de técnicas e máquinas, a 
humanidade começa a necessitar de maior 
conhecimento e capacidades para acompanhar as 
demandas e as tendências do mercado. 
INTRODUÇÃO 
• O administrador começa a aparecer e tomar forma com a 
Revolução Industrial, pois a mudança do perfil produtivo, que 
antes era totalmente artesanal, passa para um novo processo, em 
que o emprego de máquinas e as grandes quantidades 
produzidas necessitavam, também, de pessoas que pudessem 
proporcionar a gestão dos novos meios da indústria. 
INTRODUÇÃO 
• Diante de novos mercados e 
de novas necessidades, 
começam a surgir, também, 
pessoas capazes de gerar 
mão-de-obra especializada 
para assumir cargos de 
gerência, fiscalização e, 
posteriormente, a direção das 
empresas emergentes e 
daquelas que já necessitavam 
crescer pela sua alta 
produtividade. 
INTRODUÇÃO 
• Em um cenário globalizado, o administrador moderno é 
bombardeado a todo instante por novas informações. A 
simples inobservância de índices e tendências pode 
ocasionar um grande prejuízo às empresas ou, até, mesmo, 
decretar o seu desaparecimento do mercado. 
 
INTRODUÇÃO 
• O administrador deve, então, 
possuir conhecimento geral e 
profissional, sensibilidade e 
capacidade de sempre buscar 
novas maneiras de se fazer o que 
está sendo feito, não ficando à 
margem das novas tecnologias e 
técnicas administrativas. Para 
isso deverá desenvolver 
amplamente suas 
COMPETÊNCIAS e 
HABILIDADES. 
HABILIDADES 
DO ADMINISTRADOR 
• Segundo Robert L. Katz, o sucesso do administrador 
depende mais do seu desempenho e da maneira como lida 
com pessoas e situações do que de seus traços particulares 
de personalidades. Depende daquilo que ele consegue 
fazer e não daquilo que ele é. 
 
• Esse desempenho é resultado de certas habilidades que o 
administrador possui e utiliza. Uma habilidade é a 
capacidade de transformar conhecimento em ação e 
que resulta em um desempenho desejado. 
HABILIDADES 
DO ADMINISTRADOR 
• Katz aponta 3 habilidades importantes para um 
bem-sucedido desempenho administrativo: 
 
• HABILIDADES TÉCNICAS; 
 
• HABILIDADES HUMANAS; e 
 
• HABILIDADES CONCEITUAIS. 
 
• As habilidades podem ser adquiridas ou 
aprimoradas com a experiência e com o estudo. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
Habilidades Técnicas 
• Envolvem o uso do conhecimento especializado e 
facilidades na execução de técnicas relacionadas 
com o trabalho e com os procedimentos de 
realização. Essas habilidades estão relacionadas 
com o fazer, isto é, com o trabalho com coisas, 
como processos materiais ou objetos físicos e 
concretos. 
 
• Trata do saber fazer. É a posse do conhecimento 
específico para o desempenho de suas atividades. 
São habilidades muito utilizadas nos níveis mais 
inferiores da Administração. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
Habilidades Humanas 
• Relacionadas com o trabalho com pessoas e 
referem-se à facilidade de relacionamento 
interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de 
comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver 
conflitos individuais ou coletivos. É preciso saber 
trabalhar com pessoas e através das pessoas. 
 
• Trata do saber relacionar. Unir pessoas em torno 
de objetivos comuns e extrair de cada uma dessas 
pessoas o máximo de desempenho e envolvimento 
faz parte dessa habilidade tão essencial para o nível 
intermediário da organização. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
Habilidades Conceituais 
• Envolvem a visão da organização ou da unidade 
organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com 
idéias e conceitos, teorias e abstrações. Um administrador 
com habilidades conceituais está apto a compreender as 
várias funções da organização e complementá-las entre si, 
entendendo como a organização se relaciona com seu 
ambiente. 
 
• Trata do saber pensar. Tem ainda uma visão a longo 
prazo que permite nortear os esforços da organização. 
Quanto mais se sobe nos níveis da organização tanto mais 
necessário se faz essa habilidade. 
Habilidades Técnicas 
Habilidades Humanas 
Habilidades Conceituais 
Conforme o gerente sobe na hierarquia, a importância da habilidade 
técnica diminui, enquanto a habilidade conceitual torna-se mais 
necessária. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
x 
NÍVEIS DA ADMINISTRAÇÃO 
 Habilidades Conceituais 
 (idéias e conceitos 
 abstratos) 
 Habilidades Humanas 
 (relacionamento 
 interpessoal) 
 
Habilidades Técnicas 
(manuseio de objetos 
físicos) 
Nivel 
Estratégico 
Nivel 
Tático 
Execução de Operações Fazer e Executar 
Nivel 
Operacional 
HABILIDADES 
DO ADMINISTRADOR 
• Para Henry Mintzberg, a formação do gerente 
reside no desenvolvimento das habilidades. 
Mintzberg acredita que seja preciso ir além da 
atransmissão de conhecimentos e oferecer 
oportunidades para que as pessoas possam 
desenvolver e aprimorar sua habilidades 
gerenciais. 
 
• Mintzberg identifica 8 habilidades gerenciais. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
DE MINTZBERG 
• Habilidade de relacionamento com colegas - 
manter relações formais e informais com os 
colegas do mesmo nível hierárquico. 
• Habilidade de liderança - necessárias para a 
realização de tarefas que envolvem a equipe de 
subordinados (orientação, treinamento, 
motivação, uso de autoridade). 
• Habilidade de resolução de conflitos - arbitrar 
conflitos entre pessoas e tomar decisões para 
resolver distúrbios. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
DE MINTZBERG 
• Habilidade de processamento de informações - 
construir redes de informações e desenvolver 
habilidades de comunicação. 
• Habilidade para tomar decisões em condições 
de ambiguidade - tomar decisões em situações 
não estruturadas, imprevistas, que exigem 
diagnóstico e solução em curto período de tempo. 
• Habilidade de alocação de recursos - definir, 
com critério, prioridades para a alocação de 
recursos de toda ordem. 
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR 
DE MINTZBERG 
• Habilidade empresariais - identificação de 
problemas e oportunidades e a implementação 
controlada de mudanças organizacionais. 
• Habilidade de introspecção - capacidade de 
reflexão e auto-análise. Entender o seu cargo e 
seu impacto para a organização. 
COMPETÊNCIAS 
DO ADMINISTRADOR 
• Apesar de sua importância para o 
desenvolvimento da atividade gerencial, as 
habilidades requerem certas competências 
pessoais para serem colocadas em ação 
com êxito. As competências constituem o 
maior patrimônio pessoal do administrador. 
Competência é a qualidade de quem é capaz de analisar 
uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou 
problemas. CAPITAL INTELECTUALCOMPETÊNCIAS 
DO ADMINISTRADOR 
• Em um mundo em constante mudança e 
transformação, é necessário que o 
administrador adquira algumas competências 
duráveis, que não se tornem obsoletas nem 
descartáveis: 
• CONHECIMENTO 
• PERSPECTIVA 
• ATITUDE 
COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR 
CONHECIMENTO 
 Todo o acervo de informações, conceitos, idéias, 
experiências, aprendizagens que o administrador possui a 
respeito de sua especialidade. Como o conhecimento muda 
a cada instante, em função da mudança e inovação que 
ocorrem com intensidade cada vez maior, o administrador 
precisa atualizar-se constantemente e renová-lo 
continuamente. 
 Aprender a aprender, a ler, a estabelecer contatos com 
outros profissionais e reciclar-se continuamente. 
 Transformar o conhecimento em contribuições efetivas ao 
negócio e agregar valor à organização. 
COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR 
PERSPECTIVA 
 Capacidade de colocar o conhecimento em ação. Saber 
transformar a teoria em prática. Aplicar o conhecimento na 
análise das situações e na solução dos problemas e na 
condução dos negócios. 
 Habilidade de colocar em ação os conceitos e ideias 
abstratas que estão na mente do administrador. 
 Condição pessoal que torna o administrador capaz de 
diagnosticar situações e propor soluções criativas e 
inovadoras. 
 Dá autonomia e independência ao administrador. 
COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR 
ATITUDE 
 Comportamento pessoal do administrador frente às 
situações com que se defronta em seu trabalho. 
 Representa o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem, 
a maneira de lidar, de motivar, de comunicar e de levar as 
coisas para frente. 
 Transforma o administrador em um agente de mudanças na 
empresa. 
 Envolve o impulso e a determinação de inovar e a 
convicção de melhorar continuamente. 
COMPETÊNCIAS 
DO ADMINISTRADOR 
Conhecimento 
Know-how. Informação. 
Atualização profissional. 
Reciclagem constante. 
Perspectiva 
Visão pessoal das coisas. 
Maneira prática de 
aplicar o conhecimento 
 na solução de problemas 
e situações 
Atitude 
Comportamento ativo e proativo. 
Ênfase na ação e no fazer acontecer. 
Espírito empreendedor e de equipe. 
Liderança e comunicação. 
SUCESSO PROFISSIONAL 
Conhecimento 
(Saber) 
Perspectiva 
(Saber fazer) 
Habilidades 
Conceituais 
Habilidades 
Humanas 
Habilidades 
Técnicas 
+ = 
Atitude 
(Saber fazer 
acontecer) 
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
Mintzberg, em seus estudos, identificou dez 
papéis específicos do administrador, divididos em 
três categorias: 
• INTERPESSOAL 
• INFORMACIONAL 
• DECISORIAL 
Cada papel representa atividades que o 
administrador conduz para cumprir as funções de 
planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Papel significa um conjunto de expectativas da organização a respeito 
do comportamento de uma pessoa. 
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
INTERPESSOAIS 
Representam as 
relações com outras 
pessoas e estão 
relacionados às 
habilidades humanas. 
Mostram como o 
administrador interage 
com as pessoas e 
influencia seus 
subordinados. 
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
INFORMACIONAIS 
Descrevem as 
atividades para manter 
e desenvolver uma 
rede de informações. 
Mostram como o 
administrador 
intercambia e processa 
a informação. 
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
DECISÓRIOS 
Envolvem eventos e 
situações em que o 
administrador deve 
fazer uma escolha ou 
uma opção. Requerem 
tanto habilidades 
humanas como 
conceituais. Mostram 
como o administrador 
utiliza a informação 
em sua decisão. 
OS DEZ PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
Segundo Mintzberg 
Papéis 
Interpessoais 
Papéis 
Informacionais 
Papéis 
Decisórios 
Como o 
administrador 
interage: 
* Representação 
* Liderança 
* Ligação 
Como o 
administrador 
intercambia e 
processa a 
informação: 
* Monitoração 
* Disseminação 
* Porta voz 
Como o 
administrador 
utiliza a 
informação nas 
suas decisões: 
* Empreendedor 
* Solução de 
conflitos 
* Alocação de 
recursos 
* Negociação 
Chiavenato, 2003 
OS DEZ PAPÉIS DO ADMINISTRADOR 
Interpessoal 
Representação 
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a 
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais 
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e 
se comunica com os subordinados 
Categoria Papel Atividade 
Disseminação 
Monitoração 
Ligação 
Liderança 
Mantém redes de comunicação dentro e fora da 
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões 
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, 
mantém contatos pessoais 
Envia informação para os membros de outras organizações, 
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos 
Porta - voz Transmite informações para pessoas de fora , através de 
conversas, relatórios e memorandos 
Empreende Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, 
delega responsabilidades de ideias para outros 
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos 
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças 
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e 
estabelece prioridades 
Representa os interesses da organização em negociações 
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos 
Resolve 
conflitos 
Alocação 
de recursos 
Negociação 
Informacional 
Decisorial 
Chiavenato, 2003 
CONCLUSÃO 
• O que se espera do gestor do futuro? 
 Procurar a mudança 
Negociação para 
solucionar problemas 
Visão 
Criar especialização 
Eliminar o medo 
Promover 
treinamentos 
Observar as 
realidades externas 
Desenvolver o poder 
das equipes 
Administrar com 
participação 
Valorizar as diferenças 
Multifuncionalidade 
de sua equipe 
Buscar a qualidade