APOL 02 COMUNICAÇAO E SISTEMAS.pdf

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23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica On-line 2
PROTOCOLO: 2016022613212936BCA8DKARLA DAYANE DOS SANTOS SILVA - RU: 1321293 Nota: 80
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 26/02/2016 22:58
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 27/02/2016 00:54
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
A  comunicação  interna  é  responsável  por  fazer  com  que  a  organização  seja  transparente,  com  que  todos  os 
trabalhadores  estejam  bem  informados  sobre  suas  funções,  seus  papeis  e  os  acontecimentos  que  envolvem  a 
organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê­los, 
não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida 
pessoal também fora da empresa.
Considerando o  texto dado,  existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação  Interna de uma 
organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I.  Utilizar  os  meios  de  comunicação  disponíveis  para  chegar  aos  funcionários:  murais,  e­mails,  intranet,  panfletos, 
memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público 
interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C I, II e III apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de
comunicar­se, também é necessário adequar­se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa,
pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa.

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D II, III e IV apenas.
E I, III e IV apenas.
Questão 2/5
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios que favorecem uma 
visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia
para  encontrar  tendências  que  se  enquadram  melhor  à  nossa  realidade  e  ao  que  buscamos  no  futuro.  Ela 
também auxilia na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha para um 
próximo  projeto[1].  Para  esse  exercício  usaremos  um  setor  de  compra  de  matéria­prima,  onde  Márcia,  que 
trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de 
uma matéria­prima específica. Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a 
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os pesos a serem utilizados 
são:
Prazo de entrega – 0,35
Precisão – 0,30
Qualidade – 0,40
 
As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas a seguir na forma de notas numa
faixa de 0 a 100:
                               Prazo de Entrega             Precisão                              Qualidade
Empresa X:         80                                          75                                          80
Empresa Y:         90                                          75                                          50
Empresa Z:         100                                        40                                          60
 
Após  o  cálculo  da  matriz  de  decisão,  a  classificação  na  ordem  decrescente  em  termos  de  maior  pontuação 
resultará em:
A Z­X­Y;
B Z­Y­X;
C X­Y­Z;
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) +
(80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 32 = 74. Para a
empresa Z: (100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é maior que Z.

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D Y­X­Z;
Questão 3/5
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias:  
1. Estabelecer objetivos.  
2. Organizar atividades.   
3. Motivar e comunicar.  
4. Medir.  
5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em 
menor ou maior grau, o desempenho da organização.  
Podemos  identificar  claramente  pelo menos  duas  das  categorias  das  atividades  de  um gestor  no  enunciado  a  seguir: 
Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de 
trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores 
do setor. Carlos adota o procedimento de dividir  as  tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, 
porém  as menos  experientes  são  colocadas  ao  lado  das  colaboradoras  seniores  pelo menos  uma  hora  por  dia  para 
aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
A Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no
texto.
B Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
C Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, bem como o de
mensuração no texto.
D Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou mensuração no texto.
E Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Questão 4/5
Sistemas  de  Informação  Gerenciais  (SIG),  Sistemas  de  Apoio  à  Decisão  (SAD)  e  Sistemas  de  Apoio  aos 
Executivos  (SAE)  são  termos  largamente  utilizados  por  executivos,  sendo  então  muito  importante  o  nosso 
entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir 
e depois assinale a alternativa correta:
1.SIG
Você acertou!
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação sobre as pessoas e sobre os processos
organizacionais. A proposição correta é a organização das atividades e desenvolvimento das pessoas. Não está
explícito o aspecto da motivação, bem como o da mensuração no texto. Também não está explícito o aspecto de
estabelecer objetivos, bem como o de mensuração no texto. E não está explícito o aspecto de medição ou
mensuração no texto.
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2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam­se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam­se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
A 3­1­2;
B 3­2­1;
C 2­1­3;
D 2­3­1;
E 1­2­3;
Questão 5/5
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente,  o  prefixo  “endo”  vem  do  grego  “endus”,  que  significa  “para  dentro”.  Portanto,  Endomarketing  é  o 
Marketing  interno,  voltado  a  atender  necessidades  e  desejos  do  consumidor  interno  de  uma  organização. O  conceito 
passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o  termo foi  “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes 
mesmodisso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing 
passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável
aos olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo,
busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê­los
mais motivados, comprometidos e sintam­se, de fato, pertencentes à organização.
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação
Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento
numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações
complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de
decisão e oportunidades de negócio.

Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing
tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.

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D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos
funcionários.
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da
empresa.