APOL 05 COMUNICAÇAO E SISTEMAS.pdf

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23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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Atividade Pedagógica On-line 5
PROTOCOLO: 201603211321293766A6EKARLA DAYANE DOS SANTOS SILVA - RU: 1321293 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 21/03/2016 20:31
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 21/03/2016 20:47
Questão 1/5
Leia o texto:
O  tema  “Reuniões  Visuais”  vem  ganhando  visibilidade  mundial  a  partir  do  pensamento  de  David  Sebbet,  um  dos 
principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove 
Consultants  International,  empresa  de  consultoria  em  facilitação  gráfica,  visualização  panorâmica  e  transformações 
organizacionais. No  livro  “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de  Ideias Podem 
Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada 
no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões 
Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam­se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de 
papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A III e IV apenas.
B IV apenas.
C II apenas.
Você acertou!
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D I e II apenas.
E II e III apenas
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser  
bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é 
pela voz que os  interlocutores expressam seus sentimentos quando  falam ao  telefone, porque não estão presentes os 
outros  recursos  da  linguagem  não  verbal,  como  gestos  e  olhares.  Por  isso,  é  importante  certificar­se  de  que  seu 
interlocutor sinta­se acolhido na conversa. Demonstrar  respeito, preocupação e atenção é  fundamental. As mensagens 
devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal­entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. 
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I.  No  atendimento  ao  cliente,  é  importante mostrar  que  ele  nem  sempre  tem  razão.  Se  ele  for  agressivo,  temos  que 
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá­los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
D II apenas.
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira,  pois,  de  fato,  Sabbet  afirma  que  as  reuniões  visuais  criam  maior
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está
incorreta  porque  nega  a  importância  dos  apelos  visuais.  A  afirmativa  III  também  está  incorreta  porque  Sabbet
desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também
era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira.  Acima  de  tudo,  o  profissional  deve  possuir  habilidades  para  que  clientes
exaltados  se  acalmem,  perante  o  atendimento. As  afirmativas  I,  III  e  IV  são  falsas. Na  afirmativa  I,  é  importante
lembrar que devemos  fazer de  tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante  manter  a  calma  para  tentar  acalmar  também  o  cliente.  Na  afirmativa  III,  lembremos  que  essas

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E I e II apenas.
Questão 3/5
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou­se uma atividade estratégica das organizações, e 
um dos  principais  ingredientes  para  o  sucesso  de  seu  negócio. Assim  como nas  outras  áreas  funcionais,  os 
sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades 
de  planejamento,  administração,  controle  e  tomada  de  decisão.  Relacione  os  seguintes  tipos  de  sistemas  de 
informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
A 2­2­1­3
B 2­3­1­3
C 1­3­1­3
D 2­3­1­2
E 2­1­1­2
Questão 4/5
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva
por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa
IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e
pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho,
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de
desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios,
planejamento de salários e incentivos).
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Os  sistemas  de  gestão  de  projetos  visam  a  apoiar  o  gerente  de  projetos  em  suas  atividades  por  meio  de 
interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses 
sistemas dão suporte às  três principais atividades  realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de 
tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado 
por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de 
sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
1. Gerenciamento de tarefas
2. Gerenciamento orçamentário
3. Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
A 3­1­2­2B 2­1­3­1
C 3­1­2­1
D 3­2­2­1
E 2­1­2­3
Questão 5/5
Leia o texto:
 
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o
gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de
workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os
recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento
orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação
ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do
projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o
compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais
diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
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As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são  importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em 
relação  à  concorrência,  também  os  profissionais  devem  buscar  formas  de  serem  reconhecidos  em  um  mercado  tão 
competitivo.  Para  conseguir  esse  destaque,  o  profissional  deve  saber  demonstrar  sua  competência,  deve  mostrar­se 
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado 
a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa 
e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao Marketing Pessoal:
I.  (  )  Fazer  um  bom Marketing  Pessoal  é mostrar  suas melhores  habilidades  e  disfarçar  a  atenção  das  pessoas  em 
relação a suas fraquezas.
II.  (  ) Fazer um bom Marketing Pessoal  implica pensar estrategicamente e definir  suas próprias Missão, Visão e  seus 
valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, F, F.
B F, F, V, V.
C F, V, V, V
D F, F, F, V.
E F, V, F, V.
Você acertou!
As  afirmativas  II  e  IV  são  verdadeiras.  Uma  estratégia  de  Marketing  Pessoal  bem  planejada  demonstra  um
pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua
finalidade. As afirmativas  I e  III  são  falsas. Esconder  fraquezas ou  inabilidades não é uma boa  forma de se  fazer
Marketing Pessoal,  pois  o  que  se  tenta  esconder  vem à  tona, mais  cedo  ou mais  tarde. A  afirmativa  III  dá  uma
definição de “Visão” e não de “Missão”.
