objetiva comunicacao organizacional.pdf

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23/05/2016 AVA UNIVIRTUS
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MATRIZ OBJETIVA - 21/03 A 08/04/2016
PROTOCOLO: 20160323132129376F270KARLA DAYANE DOS SANTOS SILVA - RU: 1321293 Nota: 50
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Data de início: 23/03/2016 15:29
Prazo máximo entrega: 23/03/2016 16:29
Data de entrega: 23/03/2016 16:18
Questão 1/10
Analise a imagem: 
http://carreiraenegocios.uol.com.br/gestao­motivacao/18/artigo159951­1.asp
 
Com relação ao feedback, avalie as afirmações a seguir:
I. Cada empresa adota uma política em relação à peridiocidade do bate­papo, porém nenhuma deveriam estimular a 
prática com frequência entre suas equipes. 
II. Expor somente os lados negativos do funcionário e fazer ameaças quanto a sua permanência no emprego são apenas 
alguns dos motivos que torna o feedback tão temido e não traz o resultado esperado. 
III. Empresas que não possuem comunicação entre as pessoas certamente não evoluem o tanto que poderiam 
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III apenas.
D II e III, apenas
Você acertou!
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E I, II e III.
Questão 2/10
O planejamento estratégico de comunicação consiste no “ato de planejar, de colocar organizadamente o que queremos 
atingir e como faremos para alcançá­lo” (PREDEBOM, 2004, p. 45), a partir dos diversos recursos fornecidos pelas 
organizações. O planejamento fornece, a partir de uma análise oriunda do cenário econômico, político e sociocultural por 
hora existente, o direcionamento para a subsequente execução do plano, o qual possui uma conotação mais tática e de 
curto prazo.
Desta forma, os profissionais de Comunicação e Marketing ao desenvolver um plano de comunicação, nada mais fazem 
do que tangibilizar, através de um documento, as ações estratégicas outrora estruturadas e que se destinam a fazer com 
que os resultados possam ser de fato alcançados.
Tal situação também se faz presente nas estratégias de EndoMarketing, as quais se baseiam em um plano de 
comunicação, no qual estão dispostas, por exemplo, as ferramentas mais aconselhadas para a consecução dos objetivos 
almejados pelos gestores.
Fonte: PREDEBON, José. Curso de Propaganda: do anúncio à comunicação integrada. São Paulo: Atlas, 2004.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de aprendizagem, analise as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – A estruturação de um planejamento estratégico coerente e bem fundamentado é garantia, por si só, do sucesso das 
políticas de EndoMarketing desenvolvidas no seio das organizações.  
II – O plano de Comunicação Interna, cuja fundamentação deve estar baseada nas ideias e demais diretrizes outrora 
desenvolvidas pelo planejamento estratégico, permite a operacionalização os objetivos e das metas previamente 
estipulados.  
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
II e III, apenas
I. Cada empresa adota uma política em relação à peridiocidade do bate­papo, porém todas deveriam estimular a
prática com frequência entre suas equipes.
A primeira asserção é falsa porquanto afirma que a mera formulação de um planejamento estratégico é capaz per se
de atingir os resultados almejados pelas organizações. Tal proposição é incoerente pois a operacionalização tática,
através do uso das ferramentas de Comunicação Integrada, se dá através de um Plano de Comunicação Interna
(etapa subsequente ao Planejamento de Comunicação).

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Questão 3/10
Antes da aprovação do Novo Acordo Ortográfico, em 2008, o trema era empregado sobre o “u” pronunciado e átono das 
sílabas “que, qui, gue, gui”. No entanto, o Acordo aboliu o uso desse sinal gráfico. Portanto, podemos dizer adeus ao 
trema. Vale lembrar que o trema só permanece em nomes próprios estrangeiros e seus derivados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a frase correta com relação à regra acima mencionada.
A Comprei um vestido de cinqüenta reais.
B Vamos ao Shopping Müller.
C Não se esqueça de incluir na lista do supermercado farofa, frango e lingüiça.
D Ele é um visitante freqüente.
E É freqüente o uso de calculadora nas provas de matemática.
Questão 4/10
O plano de comunicação é uma das ferramentas­base para o trabalho de assessoria de imprensa. É nele que a 
agência de comunicação estabelece qual o caminho que a comunicação organizacional irá percorrer, por meio de 
análises e estudos sobre a empresa, e pesquisas sobre o mercado e as tendências.
O planejamento é realizado para suprir as necessidades da empresa perante seus stakeholders, conhecidos também 
como públicos de interesse. Ele também é essencial para reforçar suas ações positivas, preocupando­se com qual 
mensagem será transmitida e como. (http://www.racecomunicacao.com.br/blog/o­que­e­um­plano­de­comunicacao/)
Para elaborar um plano de comunicação é importante incluir os seguintes itens: Objetivo, Mensagem, Público, Estratégia, 
Avaliação. 
Enumere as definições constantes na segunda coluna de acordo com os itens da primeira coluna. Em seguida, assinale a 
Você acertou!
O trema só permanece em nomes próprios estrangeiros e seus derivados, que é o caso de Müller (VALLE, 2014, p.
49).

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alternativa que apresenta a sequência correta: 
A sequência correta é
A 1 – 2­ 3­  4 – 5
B 5 – 4 – 3 ­2 – 1
C 2 – 3 – 4 ­ 5 – 1
D 3 – 1 – 2 – 4 – 5
E 4 – 5 – 1 ­ 3 ­ 2
Questão 5/10
Analise o diálogo abaixo:
 
Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá­lo? 
Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo.  
 Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente?  
 Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco.  
 Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de 
Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma. 
Você acertou!
4 – 5 – 1 ­ 3 ­ 2
 
– Objetivo: o que se pretende atingir com tal comunicação;
– Mensagem: o quê e como se pretende divulgar;
– Público: quem se pretende atingir com a mensagem (colaboradores, clientes, fornecedores, imprensa etc.);
– Estratégia: quais serão as ferramentas de comunicação eficazes para transmitir a mensagem e qual deverá ser o
momento para isto;
– Avaliação: de que forma a mensagem foi recebida pelo público, se o alvo atingido foi o definido.

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Fonte: Adaptado de BORTONI­RICARDO, S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004.
 
Assinale a alternativa correta que apresenta trechos de linguagem coloquial presentes na representação escrita da 
conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente.
A Cliente: – Estou interessado em financiamento para compra de veículo. 
B Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente? 
C Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco. 
D Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena!Cê tá em Brasília?
E Gerente: – Boa tarde. Em que eu posso ajudá­lo?
Questão 6/10
O barbarismo é considerado um vício de linguagem que consiste no emprego incorreto de uma palavra ou expressão. 
Geralmente acontece sem que seja percebido.
Assinale a alternativa correta que apresenta barbarismo.
A Paguei por cada livro R$ 50,00.
B Ele me disse que a empresa iria pedir concordância.
C O programa recebeu a aprovação da empresa, depois de ser debatido.
D Todo o trabalho ficou comprometido porque o programa em que o salvamos foi pirateado pela concorrência.
E Os professores se reuniram esta manhã.
Questão 7/10
O acento diferencial é utilizado para permitir a identificação mais fácil de palavras homófonas, ou seja, que têm a mesma 
pronúncia.  Assinale a alternativa em que o acento diferencial foi utilizado corretamente:
Você acertou!
O fragmento do diálogo que apresenta coloquialismo é “Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília?”.
Em nossas conversas diárias com amigos, colegas e familiares usamos a linguagem coloquial (VALLE, 2014, p. 32.

Ele me disse que a empresa iria pedir concordância. O correto é: a empresa iria pedir concordata. (VALLE, 2014, p.
181).

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A O menino nervoso pára de repente.
B Toda manhã, ela péla tomates.
C Gosto de comer pêra madura.
D Preciso pôr as coisas em ordem.
E Os pêlos do braço do menino estão arrepiados.
Questão 8/10
O verbo “ter” continua exigindo acento circunflexo na terceira pessoa do plural. Na terceira pessoa do singular, ele não é 
acentuado.
Assinale a alternativa que apresenta a frase correta em relação à regra acima mencionada.
A Eles tem coragem.
B Ele têm coragem.
C A empresa tem muitos colaboradores, os quais juntos têm a força para salvá­la.
D A empresa tem muitos colaboradores, os quais juntos tem a força para salvá­la.
A alternativa em que o acento diferencial foi utilizado corretamente em conformidade com o novo Acordo Ortográfico
da Língua Portuguesa é a letra D. Pois, com a entrada em vigor do acordo, o acento diferencial não será mais usado
nos casos a seguir:
péla (do verbo pelar) e pela (a união da preposição com o artigo);
pólo (o substantivo) e polo (a união antiga e popular de por e lo);
pélo (do verbo pelar) e pêlo (o substantivo);
pêra (o substantivo) e péra (o substantivo arcaico que significa pedra), em oposição a pera (a preposição
arcaica que significa para).
Porém, duas palavras obrigatoriamente continuarão recebendo o acento diferencial:
pôr (verbo) mantém o circunflexo para que não seja confundido com a preposição por; (caso da alternativa D)
e;
pôde (o verbo conjugado no passado) também mantém o circunflexo para que não haja confusão com pode (o
mesmo verbo conjugado no presente). As demais alternativas apresentam palavras acentuadas
incorretamente.
(VALLE, 2014, p. 60­61)

Você acertou!
A alternativa correta é: A empresa tem muitos colaboradores, os quais juntos têm a força para salvá­la. O verbo “ter”
se refere a “colaboradores” que está na 3ª pessoa do plural, por isso recebe o acento. A letra a está incorreta, pois
“eles têm coragem”, o verbo “ter” se refere à “eles” que está na 3ª pessoa do plural. A letra b está incorreta, pois “Ele
tem coragem”, o verbo “ter” se refere à “ele”, que está na 3ª pessoa do singular. A letra d está incorreta pois “A
empresa tem muitos colaboradores, os quais juntos têm a força para salvá­la”, o verbo “ter” se refere à juntos (os
colaboradores) que está na 3ª pessoal do plural (VALLE, 2014, p. 57).

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E Todos os inscritos no vestibular tem a obrigação de ler os livros indicados no edital.
Questão 9/10
Seguindo a leitura promovida por autores como Alexandre de Las Casas (1997, p. 17 e ss) para quem, na atual 
conjuntura, a função do Marketing não mais se limita a promover a mera divulgação ou ainda a venda de produtos, 
porquanto o seu real foco se deslocou para a compreensão das reais necessidades e/ou desejos dos consumidores, 
percebemos que a quantidade de variáveis as quais devem ser equalizadas por parte dos profissões de marketing e 
comunicação em prol da consecução dos reais objetivos das organizações só aumentou nos últimos tempos.
Para tornar tal tarefa ainda mais desafiadora, as organizações perceberam, nos últimos tempos, que além dos clientes 
externos, contemplados já há mais tempo pelas estratégias de comunicação e marketing, também tinham que gerir com 
alta dose de eficiência as demandas oriundas de um outro público, o qual, até bem pouco tempo atrás ainda estava 
relegado a um patamar secundário: os colaboradores.
Neste sentindo, foram desenvolvidas as primeiras estratégias de EndoMarketing em solo brasileiro, as quais, desde o seu 
início, almejavam não apenas transmitir informações para os colaboradores, mas também elaborar políticas capazes de 
permitir que estes se sentissem integrados às organizações (BEKIN, 1995). Desta forma, tais práticas visam a construir 
e/ou fortalecer os elos existentes entre as organizações, os seus clientes, os produtos produzidos e os seus respectivos 
funcionários, atualmente denominados de clientes internos.   
FONTE: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
LAS CASAS, Alexandre. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. 
3 ed. São Paulo: Atlas, 1997.
 
A partir dos seus conhecimentos em torno das políticas de Endomarketing, bem como dos demais conhecimentos 
apresentados ao longo da rota de estudos da disciplina, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou 
falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
 
(   ) As políticas de Endomarketing acreditam que os funcionários de uma organização, uma vez alçados a condição de 
clientes internos, também devem consumir os produtos fabricados pelas mesmas.
(   ) A exemplo do que ocorre com as estratégias de Marketing Tradicional, a principal meta de uma política de 
Endomarketing consiste em transformar os colaborados em aliados, os quais se sintam corresponsáveis pelo sucesso 
das organizações.
(   ) Uma prática corriqueira das estratégias de EndoMarketing consiste na implementação de políticas de PLR 
(participação dos Lucros e nos Resultados), porquanto bonificações monetárias são a melhor forma de estimulo que um 
funcionário pode receber.
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(   ) É importante que as políticas de EndoMarketing, mesmo sendo direcionadas a todos os funcionários de uma 
corporação, se atenham às diferenças existentes entre estes, sob pena destas ações gerarem ruídos e/ou atritos 
desnecessários.
(   ) Por mais encantado e satisfeito que esteja um determinado funcionário, este dificilmente terá interesse em 
disseminar mensagens positivas acerca da organização na qual desempenha as suas tarefas cotidianas.
A F, V, F, V, F
B V, V, F, V, F
C V, V, V, V, F
D F, F, V, V, F
E V, V, F, F, V
Questão 10/10
É provável que você já tenha se deparado com palavras homônimas e parônimas, e que em algum momento teve 
dúvidas sobre seu emprego correto.
 
Complete as frases com a palavra correta presentada entre parênteses, em seguida, assinale a alternativa 
correta.
I. César não teve ........................  de justiça. (censo – senso) 
II. Viu­se na ........................ de perder suas terras (eminência – iminência) 
III. Tirar a ........................ depois do almoço torna a tarde mais produtiva. (cesta – sesta ).
A senso – iminência – sesta.I – A questão é falsa pois, a exemplo do que é mencionado nas páginas 4 e 5 da quarta rota de estudos, nem todas
as empresas podem disponibilizar os seus produtos para os seus colaboradores, tal como ocorre com a indústria
aeroespacial.
III – Mesmo sendo inegável que uma política de bonificações possua o potencial de aprimorar os níveis de
produtividade e, por conseguinte, de lucratividade, tais práticas se mostram incapazes per se (por si mesmas) de
gerar um sentimento de pertencimento nos funcionários (Vide a página 6 da rota de estudos).   
IV – a exemplo do que ocorre com as estratégias de Marketing Tradicional, tanto os clientes externos (consumidores)
como também os internos (colaboradores) uma vez encantados (tendo as suas expectativas superadas) tendem a
disseminar mensagens positivas das organizações (Vide a página 6 da rota de estudos).

De acordo com Valle, o significado dos termos são: senso (juízo), iminência (que está a ponto de acontecer), sesta
(descanso após o almoço) (VALLE, 2014, p. 113­115).

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B censo – eminência – cesta.
C senso – iminência – cesta.
D censo –iminência – sesta.
E senso­ eminência ­ sesta