APOL 5 COM ORGANIZACIONAL E SIG NOTA 100

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16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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PROTOCOLO: 201603151323465734B6DANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 15/03/2016 11:45
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2016 11:17
Questão 1/5
Os sistemas  financeiros concentram as  transações  financeiras e contábeis, como os  registros de  receitas,
despesas,  compromissos  de  pagamento,  recolhimentos  de  tributos,  quitação  de  títulos,  pagamentos  de
pessoal,  caixa,  emissão  de  notas  fiscais,  conciliação  bancária,  entre  outros.  Além  disso,  eles  exercem  a
função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a
seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
A 3­1­2­3
B 3­2­1­3
C 2­1­2­3
D 3­1­2­2
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os
fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os
recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações
entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos,
etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as
análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da
organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao
gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos
investimentos.).

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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E 3­1­2­1
Questão 2/5
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou­se uma atividade estratégica das organizações,
e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais,
os  sistemas  de  informação  são  valiosas  ferramentas  para  os  gestores  de  recursos  humanos  no  apoio  às
atividades de planejamento, administração, controle e  tomada de decisão. Relacione os seguintes  tipos de
sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
A 2­2­1­3
B 2­3­1­3
C 1­3­1­3
D 2­3­1­2
E 2­1­1­2
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve
ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o  interlocutor ouça bem o que se diz. Além
disso,  é  pela  voz que os  interlocutores  expressam seus  sentimentos  quando  falam ao  telefone,  porque não estão
presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar­se de
que seu interlocutor sinta­se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As
mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal­entendidos.
Considerando  o  texto  dado  e  os  conteúdos  das  aulas,  alguns  hábitos  são  essenciais  no  caso  do  atendimento  ao
cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal
(turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de
desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e
programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração
de benefícios, planejamento de salários e incentivos).

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II. No  atendimento  a  clientes  nervosos  por  causa  de  alguma  reclamação,  o  profissional  deve  ter muita  habilidade
para, discretamente, acalmá­los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV.  O  cliente  que  reclama  de  um  serviço  ou  produto  deve  ser  orientado  para  não  postar  reclamações  nas  redes
sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
D II apenas.
E I e II apenas.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão  do Tempo,  executar  as  tarefas  necessárias  no  prazo  determinado  exige  dedicação  e  organização. Os
ambientes  profissionais  atuais  são  tumultuados  e  as  atividades  se  sobrepõem  umas  às  outras,  dificultando  esse
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar
para detalhes importantes.
Analise  as  sentenças  a  seguir,  assinalando  V  para  as  afirmativas  verdadeiras  e  F  para  as  afirmativas  falsas  em
relação à Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III.  (  )  Outro  ponto  importante  na  gestão  do  tempo  é  esquecer  de  prioridades.  É  raro  que  atividades  corriqueiras
atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria
dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes
exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante
lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante  manter  a  calma  para  tentar  acalmar  também  o  cliente.  Na  afirmativa  III,  lembremos  que  essas
expressões,  preferencialmente,  não  devem  ser  utilizadas.  Elas  só  são  aceitáveis  quando  houver  sinalização
positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas.
Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne
públicas.

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B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V,F, V. 
Questão 5/5
Leia o texto:
O  tema  “Reuniões  Visuais”  vem  ganhando  visibilidade mundial  a  partir  do  pensamento  de David  Sebbet,  um  dos
principais  líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é  fundador e presidente da
Grove  Consultants  International,  empresa  de  consultoria  em  facilitação  gráfica,  visualização  panorâmica  e
transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento
de  Ideias Podem Transformar  a Produtividade  de  um Grupo”,  Sebbet  aponta  que,  pelo  fato  de  vivermos  em uma
cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões
Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam­se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas
de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento
de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A III e IV apenas.
B IV apenas.
C II apenas.
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do
tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante
na gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de
alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve
aprender a evitar a procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais
comum do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é
uma prática a ser evitada, para o bem do trabalho.

Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira,  pois,  de  fato,  Sabbet  afirma  que  as  reuniões  visuais  criam  maior
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I

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APOL 5 (14/03 a 28/03)
PROTOCOLO: 201603151323465734B6DANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 15/03/2016 11:45
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 22/03/2016 11:17
Questão 1/5
Os  sistemas  financeiros  concentram  as  transações  financeiras  e  contábeis,  como  os  registros  de  receitas,
despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal,
caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária
de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas
de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
A 3­1­2­3
B 3­2­1­3
C 2­1­2­3
D 3­1­2­2
E 3­1­2­1
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os
fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os
recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações
entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.);
Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises
de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e
Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões
de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/59914/novo/1 6/9
Questão 2/5
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou­se uma atividade estratégica das organizações, e
um dos  principais  ingredientes  para  o  sucesso  de  seu  negócio. Assim  como nas  outras  áreas  funcionais,  os
sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades
de  planejamento,  administração,  controle  e  tomada  de  decisão.  Relacione  os  seguintes  tipos  de  sistemas  de
informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
A 2­2­1­3
B 2­3­1­3
C 1­3­1­3
D 2­3­1­2
E 2­1­1­2
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser
bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é
pela voz que os  interlocutores expressam seus sentimentos quando  falam ao  telefone, porque não estão presentes os
outros  recursos  da  linguagem  não  verbal,  como  gestos  e  olhares.  Por  isso,  é  importante  certificar­se  de  que  seu
interlocutor sinta­se acolhido na conversa. Demonstrar  respeito, preocupação e atenção é  fundamental. As mensagens
devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal­entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I.  No  atendimento  ao  cliente,  é  importante mostrar  que  ele  nem  sempre  tem  razão.  Se  ele  for  agressivo,  temos  que
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para,
discretamente, acalmá­los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem­vindas, pois aproximam o cliente da organização.
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e
pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho,
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de
desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios,
planejamento de salários e incentivos).

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/59914/novo/1 7/9
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve serorientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
D II apenas.
E I e II apenas.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na  Gestão  do  Tempo,  executar  as  tarefas  necessárias  no  prazo  determinado  exige  dedicação  e  organização.  Os
ambientes  profissionais  atuais  são  tumultuados  e  as  atividades  se  sobrepõem  umas  às  outras,  dificultando  esse
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para
detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à
Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II.  (  ) A agenda é um dos  instrumentos mais  importantes para auxiliar na gestão do  tempo, pois ajuda a organizar os
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o
cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos
profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira.  Acima  de  tudo,  o  profissional  deve  possuir  habilidades  para  que  clientes
exaltados  se  acalmem,  perante  o  atendimento. As  afirmativas  I,  III  e  IV  são  falsas. Na  afirmativa  I,  é  importante
lembrar que devemos  fazer de  tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante  manter  a  calma  para  tentar  acalmar  também  o  cliente.  Na  afirmativa  III,  lembremos  que  essas
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva
por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa
IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.

Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo.
As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do
tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa
mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/59914/novo/1 8/9
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V. 
Questão 5/5
Leia o texto:
O  tema  “Reuniões  Visuais”  vem  ganhando  visibilidade  mundial  a  partir  do  pensamento  de  David  Sebbet,  um  dos
principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove
Consultants  International,  empresa  de  consultoria  em  facilitação  gráfica,  visualização  panorâmica  e  transformações
organizacionais. No  livro  “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de  Ideias Podem
Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada
no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões
Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam­se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de
papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de
David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A III e IV apenas.
B IV apenas.
C II apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas
procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A
grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o
bem do trabalho.
Você acertou!
Somente  a  afirmativa  II  é  verdadeira,  pois,  de  fato,  Sabbet  afirma  que  as  reuniões  visuais  criam  maior
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está
incorreta  porque  nega  a  importância  dos  apelos  visuais.  A  afirmativa  III  também  está  incorreta  porque  Sabbet
desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também
era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
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16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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