Marketing na Era Digital

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PÁGINA 
DIGITAL 
 
 / capítulo 5 
 Martha Gabriel 
CONCEITO DE 
PÁGINA DIGITAL 
É um documento HTML (Hyper Text Language Markup) que pode incluir imagens (GIF, PNG, JPG 
etc) e scripts de programas (Javascript, Java, PHP, ASP, Phyton). Essas páginas estão 
interconectadas por hiperlinks presentes em seus códigos-fonte. Cada página web é 
especificada por sua URL (Uniform Resource Locator), ou seja, seu endereço on-line. As páginas 
são hospedadas em servidores web e acessadas por meio do protocolo HTTP (Hypertext 
Transfer Protocol). 
PROJETO 
DA WEB 
WORLD 
WIDE WEB 
WWW 
CERN – Genebra, na Suíça 
(confirmação da existência do 
Bóson de Higgs/“Partícula de 
Deus”, em 2012). 
 
O projeto da WEB foi trabalho de 
um grupo de pesquisas liderado 
por Tim Berners-Lee em 1989. 
 
Conceitos básicos da WEB: 
URL, o http e o html. 
 
W3C – criado com vistas a 
desenvolver a web ao seu potencial 
máximo. 
 
 
 
Tim Berners-Lee 
PROPOSTA 
Em 1989, propôs então um projeto de 
hipertexto (leitura não-linear) que permitia 
às pessoas trabalhar em conjunto, 
combinando o seu conhecimento numa 
rede de documentos. 
 
Lançamento: em 1991 após alguns anos de 
pesquisa. 
 
Data oficial: 06 de agosto de 1991. 
CLASSIFICAÇÃO 
DAS PÁGINAS 
DIGITAIS 
“É cada vez mais comum que uma empresa 
possua várias categorias de páginas digitais, 
cada uma com uma função estratégica 
diferente” (Martha Gabriel). 
 
Site, Minissite, Hotsite, Portal, Blog, 
Perfil em redes sociais, Landing page 
 
 
 
 
SITE 
A característica principal de um site é a 
organização dos conteúdos (arquitetura 
de informação). São normalmente 
utilizados para apresentar conteúdos 
estruturados com seções bem 
definidas. 
 
Dependendo do objetivo de um site, ele 
pode ser institucional, comercial, 
promocional, informacional etc. 
 
 
 
 
http://www.2ab.com.br/ 
MINISSITE 
São apropriados para conteúdos 
verticais, abordando de forma 
detalhada informações que 
interessam a determinado público. 
 
O design pode ser diferenciado e 
diferente do portal ou site de 
origem. 
 
 
 
 
 
http://www.companhiadasletras.com.br/penguin/ 
HOTSITE 
São criados com prazo de validade 
determinado (normalmente curto). 
 
Possuem tom persuasivo, utilizados 
para apoio promocional, lançamento 
de produtos ou para eventos. 
 
 
http://www.esextante.com.br/livros/oceano-perdido/ 
PORTAL 
Concentram conteúdos verticais 
enfocados em determinados públicos. 
 
Possuem ferramentas de 
relacionamento direcionadas a 
possíveis ações dos usuários dentro 
do ambiente. 
 
 
http://www.grupoa.com.br/ 
BLOG 
Os blogs possuem conteúdos que são 
apresentados cronologicamente. 
 
Normalmente, são utilizados como plataforma 
para registros pessoais, mas, também podem 
pertencer a empresas. 
 
 
http://editora.cosacnaify.com.br/blog/ 
PERFIL EM 
REDES SOCIAIS 
São páginas especificas, inseridas no 
contextos de redes sociais. 
 
São opções interessantes para criar 
presença digital das empresas. 
 
 
https://www.facebook.com/EditoraIntrinseca/?fref=ts 
LANDING 
PAGE 
São páginas específicas que aparecem para o 
usuário a partir do clique em um anúncio. 
 
 
Sua função não é apenas atrair o público-alvo, 
mas também, realizar o objetivo de marketing da 
página, convertendo visitantes em usuários. 
 
 
As landing pages devem persuadir o público-alvo 
a tomar determinadas ações planejadas. 
 
É a medida que determina se as ações de 
marketing estão indo bem ou não. 
 
 
 
TIPOS DE 
LANDING PAGES 
Pode ser: 
Uma página isolada sem conexões com o 
website principal. 
Microssites ou hotsites especializados que 
enfocam um público específico e resultado 
desejado. 
Um página específica profunda no site. 
 
 
 
OTIMIZAÇÃO 
DE LANDING PAGES 
1) Saiba como manter a página simples 
2) Informe o visitante onde ele está 
3) Não tire o controle do usuário 
4) Ofereça múltiplos incentivos para agir 
5) Faça experiências com seus formulários 
6) Reanalise sua “Encore Page” 
7) Não presuma que está tudo entendido 
8) Teste múltiplas landing pages 
9) Permaneça no ar 
10)Siga os olhos dos usuários 
11)“Não sabemos tudo” 
 
 
MÍDIA DIGITAL 
VERSUS MÍDIA 
IMPRESSA 
Site >> Livro 
Portal >> Revista 
Blog >> Jornal ou diário 
Minissite >> Folheto informativo 
Hotsite >> Folheto promocional 
Perfil em redes sociais >> Página em catálogo específico 
Landing page >> Flyer promocional que é entregue somente para quem foi indicado 
 
 
SÍNTESE 
GERENCIADORES 
DE CONTEÚDO 
 
CMS (Content Management System) 
 
São ferramentas que auxiliam na criação e 
gestão de conteúdos. 
 
“[...] permitem separar forma de conteúdo, 
possibilitando que pessoas não técnicas possam 
criar suas páginas, baseando-se em templates 
(modelos) pré-programados” (p.125). 
 
Joomla, Magento, Drupal e WordPress. 
REDES 
SOCIAIS 
 
 /capítulo 8 
Martha Gabriel 
REDES SOCIAIS 
As redes sociais digitais são uma das formas de 
comunicação que mais crescem e difundem-se 
globalmente, modificando comportamentos e 
relacionamentos. 
 
Compreender a dinâmica, as possibilidades e 
ameaças que as redes sociais digitais apresentam é 
essencial para sua utilização de forma bem-sucedida. 
DA FOGUEIRA 
AO CÉREBRO SOCIAL 
Apesar de parecer um assunto novo, redes sociais 
existem há pelo menos três mil anos, quando homens se 
sentavam ao redor de uma fogueira para conversar sobre 
assuntos de interesse em comum. 
 
O que mudou foi a abrangência e difusão das redes 
sociais, conforme as tecnologias de comunicação foram 
se desenvolvendo: escrita, correios, telégrafo, telefone, 
computador, celular, etc. 
 
 
DA FOGUEIRA 
AO CÉREBRO SOCIAL 
Na Era computacional, podemos destacar algumas 
tecnologias que pavimentaram o caminho para o cenário 
de redes sociais on-line que temos hoje: BBS (Bulletin 
Board System) e primeiras comunidades on-line, 
e-mail, chat, sistemas de instant messenges (ICQ sendo 
o pioneiro), Web 2.0 e sistemas de redes sociais on-line, 
culminando nos sistemas de redes sociais presenciais, 
como o Twitter. 
 
DA FOGUEIRA 
AO CÉREBRO SOCIAL 
A plataforma participativa da web 2.0, possibilitada 
pela difusão da banda larga em grande escala e do 
barateamento do hardware de acesso 
(computadores, notebooks, etc.), forneceu o ambiente 
propício ao florescimento das redes sociais on-line. 
 
O primeiro site de redes sociais a realmente se tornar 
popular foi o Friendster, em 2003. 
 
DA FOGUEIRA 
AO CÉREBRO SOCIAL 
A introdução da mobilidade, especialmente por meio 
dos smartphones, permitindo que as interações nas 
redes sociais sejam em tempo real, em qualquer lugar, 
tem incentivado a participação nas redes sociais 
digitais on-line. 
 
O Facebook tornou-se a maior rede social mobile no 
mundo e o Twitter é a que mais cresce. 
DA FOGUEIRA 
AO CÉREBRO SOCIAL 
É importante ressaltar que redes sociais têm a ver com pessoas, 
relacionamento entre pessoas, e não com tecnologia e 
computadores. Tem a ver com “como usar as tecnologias” em 
benefício do relacionamento social. 
 
A essência das redes sociais é a comunicação, e as tecnologias 
são elementos catalisadores que facilitam as interações e o 
compartilhamentocomunicacional. 
DA FOGUEIRA 
AO CÉREBRO SOCIAL 
Enquanto as redes sociais primitivas eram limitadas 
no tempo, pela linguagem oral, e no espaço, pela 
geografia, hoje as redes sociais digitais on-line 
colapsaram as barreiras de tempo e espaço, podendo 
teoricamente abranger um número ilimitado de 
“amigos” ou relacionamentos. 
REDES SOCIAIS: 
CONCEITO E TIPOS 
Podemos definir uma rede social como “estrutura social 
formada por indivíduos (ou empresas), chamados de 
nós, que são ligados (conectados) por um ou mais tipos 
específicos de interdependência, como amizade, 
parentesco, proximidade/afinidade, trocas financeiras, 
ódios/antipatias, relações sexuais, [...]”. Dessa forma, 
tanto on-line quanto off-line, há diversos tipos de redes 
sociais, conforme o tipo de interdependência que elas 
desenvolvem. 
 
TIPOS E EXEMPLOS 
DE REDES SOCIAIS ONLINE 
 
 
Foco principal Sites 
Amizade, informação, 
geral 
Orkut 
Facebook 
Badoo 
Twitter 
Apresentações SlideShare 
Música Last.fm 
Profissional Linkedin 
Vídeos YouTube 
Vimeo 
Fotos Instagram 
Livros Skoob 
REDES SOCIAIS: 
CONCEITO E TIPOS 
É interessante notar que, da mesma forma que as 
pessoas participam de vários grupos sociais off-line, 
também tendem a participar de mais de um site de redes 
sociais on-line. 
ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA 
DAS REDES SOCIAIS 
Segundo a Teoria das Redes Sociais, uma rede social 
é composta de atores (ou nós) e laços. Os nós são 
as pessoas ligadas pelos laços. 
 
Teorias matemáticas antigas, como a Teoria dos 
Grafos, de 1736, por exemplo, são usadas para 
estudar as redes sociais. 
ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA 
DAS REDES SOCIAIS 
O estudo dos laços em redes sociais é bastante 
importante para a análise do capital social de cada nó 
(indivíduo) – o valor que cada indivíduo recebe da rede 
social. 
 
A qualidade dos laços interpessoais de um nó e as 
informações que esses laços circulam determinam o 
capital social desse nó. 
ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA 
DAS REDES SOCIAIS 
Os laços interpessoais podem ser de três tipos: 
- Fortes (amigos, família, pessoas com quem mantemos 
relações próximas); 
- Fracos (conhecidos, pessoas com quem mantemos 
relações mais superficiais); 
- Ausentes (pessoas que não conhecemos ou não nos 
relacionamos). 
ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA 
DAS REDES SOCIAIS 
Tanto em marketing quanto em política os laços 
fracos permitem alcançar populações e audiências 
que não são acessíveis por meio dos laços fortes. 
 
Os laços fracos são responsáveis pela maior parte 
da estrutura das redes sociais, ou seja, constituem a 
maior parte das ligações entre nós. 
ORGANIZAÇÃO E ESTRUTURA 
DAS REDES SOCIAIS 
Os laços fracos também são responsáveis pela maior parte 
da transmissão de informações entre as redes, ou seja, mais 
notícias e novidades fluem para os indivíduos por meio dos 
laços fracos. Isso ocorre porque os amigos próximos (laços 
fortes) tendem a frequentar os mesmos círculos que nós e 
as informações que eles recebem se sobrepõem ao que já 
sabemos. Conhecidos (laços fracos) recebem informações 
novas e conhecem pessoas que não conhecemos. 
CAPITAL SOCIAL 
Capital social é o valor que cada nó, indivíduo, 
adquire, por meio das redes sociais a que 
pertence. O capital social é composto de vários 
valores decorrentes das relações entre nós (capital 
social relacional) e das percepções que os nós têm 
sobre os outros (capital social cognitivo). 
CAPITAL SOCIAL 
Alguns dos valores mais comumente relacionados 
aos sites de redes sociais e sua apropriação pelos 
nós são: visibilidade, reputação, popularidade e 
autoridade (RECUERO, 2009). 
CAPITAL SOCIAL 
Visibilidade – Valor decorrente da presença do ator na rede social. 
Quanto mais laços um nó tem, maior a sua visibilidade. A visibilidade é 
um capital social relacional. 
 
Reputação – Percepção construída de um nó pelos demais atores da 
rede, que implica três elementos: “eu”, o “outro” e a relação entre 
ambos. A reputação é um capital social relacional cognitivo. 
 
CAPITAL SOCIAL 
Popularidade – Valor relacionado à audiência de um nó – medida 
quantitativa da localização de um nó na rede. Quanto mais conexões 
um nó tem, mais popular é e mais centralizado na rede se torna. Nós 
populares tendem a ser mais influentes na rede. É um capital social 
relacional. 
 
Autoridade - Poder de influência de um nó na rede. 
CAPITAL SOCIAL 
Sistemas de monitoramento em redes sociais tentam mensurar 
da melhor forma possível as influências e os tipos de capitais 
sociais dentro de uma rede para detectar possíveis oportunidades 
e ameaças e traçar estratégias apropriadamente. 
REDES SOCIAIS 
E MÍDIAS SOCIAIS 
É muito comum haver confusão entre os termos “redes 
sociais” e “mídias sociais”. 
 
Redes sociais relacionam-se a pessoas conectadas em 
função de um interesse em comum, mídias sociais 
associam-se a conteúdos (texto, imagem, vídeo, etc.) 
gerados e compartilhados pelas pessoas nas redes 
sociais. 
REDES SOCIAIS 
E MÍDIAS SOCIAIS 
Tanto redes sociais como mídias sociais, em sua essência, 
não tem nada a ver com tecnologia, mas com pessoas 
e conexões humanas. 
 
A tecnologia apenas facilita e favorece a interação das 
pessoas e a criação e compartilhamento de conteúdos por 
elas. 
REDES SOCIAIS 
E MÍDIAS SOCIAIS 
Um site de redes sociais on-line é apenas uma 
plataforma tecnológica que favorece a atuação das 
pessoas para interagir e compartilhar conteúdos em 
suas redes sociais. 
 
O Facebook, o Twitter, etc., não são redes sociais nem 
mídias sociais, mas sim plataformas de redes sociais e 
mídias sociais. 
 
 
REDES SOCIAIS 
NO BRASIL E NO MUNDO 
Como cada site de redes sociais tem funcionalidades e 
características específicas, entender essas 
funcionalidades e o perfil dos usuários que os frequentam é 
essencial para planejar qualquer ação de marketing. 
 
Os principais sites de redes sociais no mundo em 
(2010) eram Facebook, Twitter, Youtube e Flickr. 
REDES SOCIAIS 
NO BRASIL E NO MUNDO 
No Brasil, segundo a pesquisa “Comportamento em 
Mídias Sociais”, em 2009, o Orkut era o maior site de 
rede social e os sites que mais cresciam era o 
Facebook, o Twitter e o Linkedin. 
PRESENÇA 
DIGITAL 
 
 /capítulo 11 
Martha Gabriel 
PRESENÇA DIGITAL 
Podemos definir presença como o estado de algo 
estar presente em algum lugar, ou seja, existir em 
um determinado momento, em um determinado lugar. 
 
Presença digital, portanto, refere-se à existência de 
algo (seres humanos, marcas, empresas, coisas, etc.) 
no ambiente digital. 
PRESENÇA DIGITAL 
A presença digital ocorre por meio de conteúdos 
digitais que representam algo. Assim, o site de uma 
empresa é um ponto de presença digital, assim como 
um banner de anúncio dessa empresa em um portal 
ou em um aplicativo de celular. 
 
Para ter presença digital, é preciso ter conteúdo 
digital. 
PRESENÇA DIGITAL 
Não ter presença digital significa não existir no 
mundo digital, na internet. Para alguns tipos de 
negócios, isso é o mesmo que não existir realmente. 
 
Se fizéssemos uma analogia com o mundo físico, uma 
empresa que não tem presença digital equivale a 
uma empresa sem endereço, sem telefone, sem 
marca, ou seja, que não existe. 
 
PRESENÇA DIGITAL 
Existem três tipos de presença digital: 
1. Presença própria: conteúdos digitais com a marca da empresa construídos e 
mantidos pela própria entidade,como website da empresa, blogs, canais, etc.; 
2. Presença gratuita: ativos digitais com a marca da empresa gerados e ganhos 
de forma orgânica nos buscadores e comentários e conteúdos gerados nas redes 
sociais; 
3. Presença paga: ativos digitais com a marca da empresa comprados, pagos, pela 
empresa, como links patrocinados, anúncios em banners de sites, blogs, jogos, etc. 
PRESENÇA DIGITAL 
Apesar de parecer óbvio ser necessário primeiro ter 
uma presença on-line adequada para depois 
poder atuar no ambiente on-line com eficiência e 
diferencial competitivo, muitas empresas estão 
fazendo o contrário, gerando desperdício financeiro e 
resultados negativos. 
PRESENÇA DIGITAL 
A escolha das melhores plataformas para estabelecer a 
presença digital depende intrinsecamente do tipo de 
negócio/produto/empresa/marca e do seu posicionamento. 
 
Uma boa presença digital depende da combinação 
multidisciplinar de três áreas: marketing + tecnologia + design. 
REFERÊNCIA: 
GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital: conceitos, 
plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.