e book mapeamento processos logisticos

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um case de sucesso no
segmento têxtil
mapeamento
de processos
Logísticos
resumo
Processos logísticos, enxutos e padronizados, algo essencial para o alcance de melhores resultados 
pelas organizações. Em qualquer segmento é essencial que os processos logísticos estejam 
mapeados para que o fluxo de informação e atividades ocorra de maneira sincronizada, enxuta e 
sem erros. 
O case de sucesso realizado junto à equipe da Fiteca, empresa do segmento de fiação têxtil 
do interior de Minas Gerais, é o exemplo de que, quando um trabalho é bem realizado, com a 
participação ativa do time, o resultado é rápido e eficaz. 
introdução
A Fiação e Tecelagem Araçaí (Fiteca) é uma indústria têxtil situada na cidade de Araçaí, na região 
central do Estado de Minas Gerais. Seu foco de atuação é a fabricação, o desenvolvimento e o 
fornecimento de tecidos principalmente para os setores calçadistas e de confecções. Atualmente 
grande parte do seu market share está nas regiões Sul e Sudeste. A Fiteca vem investindo na 
melhoria contínua de seus processos e na capacitação das pessoas, com o intuito de oferecer 
produtos com o mais alto padrão de qualidade para todo o Brasil. 
A gestão por resultados sempre foi uma busca constante das organizações. Para tanto, precisamos 
ter uma rotina bem definida e focada nos resultados almejados. E durante muito tempo as 
organizações não se atentaram para isso. Hoje vem ocorrendo cada vez mais um despertar para 
essa necessidade. 
Os gestores e diretores de pequenas, médias e grandes organizações começam a entender que 
os resultados são fruto das rotinas e atividades realizadas por cada um da organização. A falta de 
processos bem definidos pode levar a organização a não atingir os resultados esperados, deixando 
de faturar ou aumentando consideravelmente seus custos com retrabalhos, erros ou desperdício 
de tempo. 
Observando este aspecto, a Fiteca, há mais de 15 anos no mercado de fiação e tecelagem, 
resolveu buscar esta padronização e melhoria de suas atividades para otimização dos resultados 
organizacionais. A diretoria viu na logística do seu negócio a oportunidade de trazer maior 
competitividade e resultado à empresa. 
mapeamento de processos Logístico
um case de sucesso no segmento têxtil 01 
Iniciamos os trabalhos de mapeamento de processos logísticos na Fiteca por meio de uma reunião 
com todo o time envolvido para compartilhar nossa meta de trabalho junto a eles. Em sequência 
iniciamos o levantamento detalhado de informações de toda a área logística e das áreas que 
realizam a interface com as operações logísticas. Definimos as prioridades de atuação junto à 
diretoria e iniciamos os desenhos, implantações, treinamentos e acompanhamentos. 
As áreas prioritárias foram o Almoxarifado Central e o Armazém de Produto Acabado (também 
chamado internamente de Sala de Pano). 
armazÉm de produto acabadoSala de Pano
Durante algum tempo, a Fiteca sofreu com a baixa acuracidade em seu estoque de tecido acabado. 
O processo de armazenagem não era pautado em padrões operacionais, faltava organização 
e orientação para a equipe. Por diversas vezes, produtos que deveriam ser expedidos, foram 
cortados do carregamento por problemas com a baixa acuracidade do estoque e, também, pela 
sua desorganização, fato este que começou a incomodar muito os acionistas, uma vez que gerava 
impacto direto nas vendas e, consequentemente, nos resultados da empresa. 
A operação de expedição era considerada uma difícil tarefa para todos os envolvidos no processo. 
Não havia endereçamento de produtos, a identificação dos tecidos ficava escondida após o 
empilhamento, o tempo de separação dos pedidos era muito elevado e o esforço físico empregado 
para a separação destes era enorme, pela falta de um mapeamento das pilhas de tecidos, ou seja, 
visualmente era difícil saber que tipo de tecido estava armazenado em cada pilha.
Após perceberem a gravidade do problema, os diretores decidiram buscar apoio técnico para 
tratar o problema. O objetivo da Fiteca era melhorar a eficiência de seu processo de estocagem 
e expedição. 
A Logística Líder inicialmente realizou um trabalho com o objetivo de diagnosticar e coletar dados 
para evidenciar a situação, além de avaliar os pontos fortes e fracos do setor de armazenagem.
O diagnóstico concluiu que: 
mapeamento de processos Logístico
um case de sucesso no segmento têxtil 01 
faltava procedimento padrão para a realização das atividades;
faltavam organização e identificação do armazém;
faltava a realização de um controle de estoque eficiente;
faltava treinamento para a mão de obra;
a equipe demonstrava vontade;
a consultoria contava com o apoio da gestão.
Após conclusão do diagnóstico, a consultoria desenvolveu o planejamento das ações para tratativa 
dos problemas com base na ferramenta 5W2H. As ações planejadas envolviam: 
criação de procedimentos padrões para execução das atividades de recebimento, 
conferência, separação, identificação, armazenagem e expedição dos tecidos;
criação de fluxos para as atividades; 
criação de uma etiqueta de identificação que facilite a execução do inventário;
criação de uma sistemática de armazenagem que facilite a visualização da identificação 
dos tecidos;
criação de metodologia para execução de inventários;
treinar o time operacional quanto aos procedimentos. 
Durante a implantação das ações, a consultoria monitorou todo o processo de armazenagem 
e expedição, e desenvolveu os procedimentos operacionais com o intuito de padronizar as 
atividades e sua forma de execução. Além disso, foram criados os fluxos de cada operação. Através 
destes fluxos, os colaboradores sabiam exatamente como agir em situações adversas, facilitando 
a gestão e o controle das operações. Foi criada uma nova etiqueta de identificação e definido o 
posicionamento de colagem da mesma para que, após o empilhamento, ela não fosse encoberta, 
dificultando, assim, sua visualização. Em seguida criou-se o formulário padrão para controlar 
todos os tecidos que seriam empilhados. Este formulário apresentava um código e tal código era 
inserido na etiqueta de identificação, garantindo, assim, a rastreabilidade do produto e facilitando 
sua busca dentro do armazém. Foi desenvolvida, também, uma metodologia para a execução dos 
inventários periódicos, uma vez que, anteriormente, inventários não eram realizados. 
mapeamento de processos Logístico
um case de sucesso no segmento têxtil 01 
Todo o time foi treinado nas suas respectivas funções, e com o tempo os resultados começaram 
a melhorar. O tempo gasto com a separação de produtos para serem expedidos, que chegava a 
ser de até 24h/h, foi reduzido para 4h/h, pois os materiais estavam identificados, endereçados e 
organizados dentro do armazém. Além do ganho com a redução de tempo, foi eminente a redução 
do esforço físico empreendido pelos colaboradores. A acuracidade do estoque, que antes da 
implantação das ações era de 71,73%, passou a ser de 98,5% em quatro meses e foi mantida. Esse 
conjunto de ações culminou com a extinção de cortes nos carregamentos por falta de produto, 
garantindo, assim, a satisfação dos clientes quanto aos prazos e dos acionistas, que não mais 
observaram perda de vendas por problemas com a antiga inconsistência de seus estoques.
aLmoXariFadoCentral
Com o propósito de tornar o Almoxarifado Central da Fiteca referência de padronização para as 
demais áreas da empresa, iniciamos os trabalhos entendendo a fundo as rotinas existentes no 
setor, fazendo reuniões com o time e traçando os pontos onde iríamos atuar. 
O almoxarifado tinha um perfil extremamente familiar, com time bem comprometido com o setor, 
porém sem nenhuma rotina padrão estabelecida. Encontramos no diagnóstico setorialatividades 
sendo realizadas por mais de uma pessoa, gerando rupturas no fluxo de informação e desperdício 
de tempo. 
Ao analisarmos os resultados estratégicos do setor notamos um enorme gargalo pela falta de 
rotinas de gestão bem definidas. Partimos, então, para o treinamento do time e desenho das 
responsabilidades e atividades de cada membro. À medida que os dias iam passando víamos os 
resultados aparecendo, ainda timidamente, mas presentes. 
O desenho dos processos foi iniciado, detalhando cada um dos processos macros – Compras, 
Recebimento, Armazenagem, Expedição, a cada procedimento desenhado a quatro mãos com 
o time, utilizando as técnicas de Brainstorming no desenvolvimento. Após a coleta de ideias e 
sugestões, os consultores desenhavam os procedimentos, treinavam a equipe e acompanhavam 
a execução. Isso foi gerando um aprendizado e amadurecimento homogêneo do time. O fluxo de 
informação passou a ser registrado e mais enxuto. 
mapeamento de processos Logístico
um case de sucesso no segmento têxtil 01 
No Recebimento implantamos planilhas de controle, metodologia de conferência e registro da 
informação, além de padronizar o lead time do processo até sua finalização, com o lançamento 
das notas fiscais. Isso reduziu muito o desperdício de tempo na conclusão do processo e erros 
que eram advindos do esquecimento, ocorrido devido à demora de realização dos procedimentos. 
Na armazenagem, criamos cultura de identificação e organização da área. Além da implantação 
do inventário cíclico e geral. Partimos de uma acuracidade no almoxarifado central de 52,35% em 
quatro meses para 97,56%, mantendo esta média de valor há mais de três meses. 
Na Expedição criamos um fluxo padrão e implantamos uma requisição padrão, onde todas as 
áreas foram treinadas para a sinergia do fluxo. 
Ao longo dos meses de trabalho de mapeamento e implantação de processos no almoxarifado 
central, alcançamos redução dos erros, redução de avarias e perdas dos produtos, maior satisfação 
do time, gestão de custos dos estoques, implantação da cultura de inventário, admiração e 
confiança das demais áreas, além do aprimoramento do controle dos custos. 
consideraçÕesFinais
Com o propósito de alavancar os resultados, a Fiteca, através dos trabalhos da consultoria, reverteu 
seus resultados de acuracidade, fluxo de informação, redução de custo, melhoria da produtividade 
do almoxarifado central e do armazém de produtos, otimizando a utilização dos espaços. 
Outros pontos de sucesso neste case foram não trabalhar com uma “receita de bolo” pronta e 
inflexível, pela consultoria, e, sim, trazer as melhores práticas e, junto com o time, adequar cada 
ponto cuidadosamente à realidade, cultura e expectativas do cliente. O fator crucial de sucesso foi 
a abertura e vontade de melhorar do time Fiteca. 
Tudo isso só nos reforça a importância de um trabalho de consultoria realizado a quatro mãos, 
consultoria e cliente, focado na melhoria dos processos e padronização das rotinas essenciais 
para o seu negócio, promovendo aprendizado e crescimento do time para que mantenham vivos 
os processos na organização, adaptando-os de maneira consistente, conforme crescimento da 
empresa e necessidades do mercado. 
mapeamento de processos Logístico
um case de sucesso no segmento têxtil 01 
ViVanePimenta brunoSouza
mapeamento de processos Logístico
um case de sucesso no segmento têxtil 01 
consuljunior01@logisticalider.com.brconsultoria@logisticalider.com.br
Sócia Diretora da Logística Líder. Especialista 
em Logística - Logística Estratégica e Sistemas 
de Transportes pela UFMG e em Logística 
de Abastecimento e Terceirização pela 
FGV Online. Bacharel em Administração de 
Empresas pela FUMEC. 
Nos últimos três anos vem atuando como 
Consultora e Gestora de Projetos junto a 
Consultores Parceiros em empresas dos 
segmentos Alimentício, Têxtil e Industrial.
É Professora Universitária para disciplinas de 
Estocagem Logística e Sistemas de Produção 
e Logística. 
Atuou cinco anos como Coordenadora de 
Logística na Companhia de Bebidas das 
Américas – AmBev, nas cidades de Contagem, 
Belo Horizonte e Sete Lagoas. Nos primeiros 
anos de sua carreira atuou como Analista 
em Logística em transportadoras do Grupo 
Arcelor Mital.
MBA em Administração de Projetos pelo Ietec 
Belo Horizonte (2013);
Pós-graduado em Engenharia de Processos 
também pelo Ietec, Belo Horizonte (2013); 
graduado em Gestão da Produção Industrial 
pelas Faculdades Promove de Sete Lagoas 
(2011); técnico em Química pela Escola 
Técnica Municipal de Sete Lagoas (2008). 
Consultor de Produção e Logística e Instrutor 
nos cursos voltados para Gestão Logística 
e Gestão de Produção pela Logística 
Líder, professor nos cursos Técnicos em 
Administração e Logística pelo Senac Minas, 
professor no curso técnico em Administração 
no Senai Matozinhos e professor universitário 
na Faculdade Santo Agostinho. 
Seu foco de atuação é a Gestão de Projetos, 
Gestão Industrial e Gestão das Operações 
Logísticas. Sua experiência é fundamentada 
nos conhecimentos técnicos adquiridos 
e em seus 10 anos no mercado, com forte 
atuação na Gestão da Produção, na Gestão 
das Operações Logísticas, no Gerenciamento 
de Projetos e na Engenharia de Processos. 
autores
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