PROVA AV1 GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

26/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
Avaliação: GST0134_AV1_201403123161 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201403123161 ­ EDUARDO HENRIQUE SOUZA DE CARVALHO
Professor: JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS Turma: 9063/CK
Nota da Prova: 10,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0,5     Data: 07/05/2016 20:26:53 (F)
  1a Questão (Ref.: 662919) Pontos: 1,0  / 1,0
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o
Gestor ­ enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as
constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a
empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
parcialmente incorreta.
totalmente incorreta.
parcialmente alinhada.
necessita de revisão conceitual.
  totalmente alinhada.
  2a Questão (Ref.: 45151) Pontos: 1,0  / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Produtividade
Gestão do Desperdício.
  Gestão da Qualidade Total
Gestão da Economia.
Gestão da Estatística
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 663395) Pontos: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades
efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
Elimine slogans com imposição de metas.
A mudança é tarefa de todos.
  Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
 Gabarito Comentado.
26/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
  4a Questão (Ref.: 248375) Pontos: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a  respeito da atenção em produzir  com qualidade.
Pensou  muito  e  relembrou  da  frase  do  autor  Philip  Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com  os
requisitos..." Essa frase quer dizer:
Fazer e refazer faz parte da produção.
  Fazer certo na primeira vez
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer para melhorar
Fazer certo reduzindo o tempo.
  5a Questão (Ref.: 566472) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Estética e qualidade percebida
  Confiabilidade e durabilidade
Conformidade e estética
Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 700053) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se o custo do produto é reduzido
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se a assistência técnica é eficiente
  se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 699708) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
26/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
  veja os indicadores de uma maneira holística.
veja um único indicador.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 674852) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
Escolha dos fornecedores
Processos financeiros
  Processos organizacionais
Projetos organizacionais
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 591282) Pontos: 1,0  / 1,0
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 591281) Pontos: 1,0  / 1,0
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
INMETRO
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Brasileira de Normatização.
26/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.