gestao q. 6

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26/05/2016 BDQ Prova
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 GESTÃO DA QUALIDADE Lupa 
 
Exercício: GST0134_EX_A6_201402203799 Matrícula: 201402203799
Aluno(a): ELAINE LINHARES DE OLIVEIRA Data: 26/05/2016 16:30:07 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402459406) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
 o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
a estimativa de prioridade de problemas identificados.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402270854) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
 Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Separa as causas do efeito
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201402886977) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa
empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
 Organograma.
 Matriz GUT.
Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
Diagrama de Ishikawa.
26/05/2016 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201402886960) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (2 de 5)
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da
Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Saber em que parte do processo há erro.
 Implantar um método de melhoria contínua.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 5a Questão (Ref.: 201402798533) Fórum de Dúvidas (9) Saiba (5)
VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma
determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor
essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras
organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus
processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade
conhecida como:
Matriz GUT
 5W 2H
Fluxograma
 Benchmarking
Diagrama de Pareto
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402798577) Fórum de Dúvidas (7 de 9) Saiba (3 de 5)
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil.
Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos,
que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova
filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida
como:
 Brainstorming
Matriz BCG
Matriz GUT
Diagrama de Pareto
 Fluxograma
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26/05/2016 BDQ Prova
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