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APOL 1 Gestão da Qualidade

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Atividade pedagógica online
PROTOCOLO: 2015071379549634B883GLEIDIANE SALOME DE SOUZA OLIVEIRA - RU: 795496 Nota: 100
Disciplina(s): 
Gestão da Qualidade e Produtividade
Data de início: 13/07/2015 18:38
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 13/07/2015 19:41
Questão 1/10
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento pelo controle da qualidade, preencha a coluna abaixo e após selecione a 
sentença correta:
O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das ferramentas adequadas, pode nos dar 
respostas importantes sobre essa _________________ , de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada 
de decisão que solucione o problema detectado.
A Sobra ou perda de material ou serviços
B Implantação dos 5S´s
C Construção de fluxogramas
D Construção do modelo sistêmico da função produção
Questão 2/10
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia 
da qualidade): planejamento, controle (verificação) e melhoria da qualidade (desenvolvimento, execução). 
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir. 
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente.
II. Controle/Verificação é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente.
III. Melhoria da Qualidade é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se as medições realizadas com 
os objetivos estabelecidos. 
É correto o que se afirma em:
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.33, 2012). O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas), com a utilização correta das 
ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre a sobra ou perda de material ou serviços, de modo a 
permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de decisão que solucione o problema detectado.

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A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
Questão 3/10
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à 
sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o 
atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a 
organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de 
maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz 
resultados efetivos à organização. A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes 
princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência 
das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
A Lucro.
B Foco no Cliente.
C Liderança.
D Engajamento das Pessoas.
Questão 4/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses 
procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento da qualidade, leia:
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases 
distintas: planejar, fazer, checar e agir.”
Qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa que correta.
Você acertou!
Gabarito: Apenas a alternativa I está correta. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às 
necessidades do cliente. Controle/Verificação é a averiguação dos resultados das atividades executadas, comparando-se 
as medições realizadas com os objetivos estabelecidos. Melhoria da Qualidade, ou desenvolvimento, é a realização da 
educação e dos treinamentos necessários à execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos e 
efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a realização da manutenção e das medições da 
qualidade (Aula 02; SELEME; STADLER, 2010, p.28 e 29).

Você acertou!
A resposta correta é “foco no cliente”. O principio da gestão da qualidade que é o objetivo maior de qualquer organização 
é o foco no cliente. O cliente pode ter outras designações (consumidor, usuário, público), entretanto o bem ou serviço é 
sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações. (SELEME; STADLER, 
2013, p. 145)

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A Ciclo PDCA
B 5W e 2H’s
C Fluxograma
D Diagrama de afinidades
Questão 5/10
Observe o esquema para aplicação do Masp que esta sendo demonstrado abaixo:
Nesse esquema, foi utilizado o ciclo PDCA para direcionar as ações a serem realizadas no Masp, as quais estão desdobradas em 
oito fases.  
Analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde a esta fase.
“É o registo documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos os participantes, com vistas à garantia de que a causa 
bloqueada não mais retorne. Assim, é assegurado que os resultados obtidos pelo cumprimento  dos procedimentos garantam 
que os resultados sejam sempre os mesmos e previsíveis. Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de 
pessoal, melhorando a satisfação no trabalho.”
A Identificação do problema
B Plano de ação
C Eficácia
D Padronização
Questão 6/10
Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o 
Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.28, 2012). Ciclo PDCA: é uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos 
de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.

Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.31, 2012). Padronização é o registo documentado dos procedimentos a serem seguidos por todos 
os participantes, com vistas à garantia de que a causa bloqueada não mais retorne. Assim, é assegurado que os 
resultados obtidos pelo cumprimento dos procedimentos garantam que os resultados sejam sempre os mesmos e 
previsíveis. Uma organização com procedimentos padronizados evita o giro de pessoal, melhorando a satisfação no 
trabalho.

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significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que indica o nome que completa 
corretamente o parágrafo: 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, 
ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, 
dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos 
Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. 
__________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. 
É correto:
A Shewart
B Taylor
C Deming
D Herzberg
Questão 7/10
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos auxilia na condução dos processos organizacionais com 
qualidadee no gerenciamento pelo controle da qualidade. 
Podemos definir __________ como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto __________ é o 
recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é  __________ e não __________. 
Assinale a alternativa que ordena corretamente as expressões necessárias para completar o parágrafo acima.
A Ferramenta, método, a ferramenta, o método.
B Método, ferramenta, o método, a ferramenta.
C Método, método, a ferramenta, a ferramenta.
D Ferramenta, ferramenta, o método, o método.
Questão 8/10
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se refere ao 
“prazo de duração”, encontramos invariavelmente uma determinada informação que mostra que o desejo dos investidores é o de 
que as organizações durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se “perenizarem” no mercado.  
De acordo com o que estudamos sobre os atributos da qualidade, assinale a alternativa que determina esta informação:
Você acertou!
O panorama da qualidade começou com Shewart, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como 
estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. Shewart praticou 
todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos (SELEME; STADLER, p.19, 2010). 
Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “Shewart”.

Você acertou!
Podemos definir método como a sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto ferramenta é o 
recurso utilizado no método. Portanto, o que resolve os problemas produtivos e operacionais é o método e não a 
ferramenta (SELEME; STADLER, p.26, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “método, 
ferramenta, o método, a ferramenta”.

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A A organização foi constituída por prazo indeterminado.
B A organização foi constituída por prazo determinado.
C A organização não foi constituída por prazo indeterminado.
D A organização foi constituída com prazo fixo de encerramento.
Questão 9/10
As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses 
procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas.
De acordo com o que estudamos sobre Gerenciamento pelo controle da qualidade, observe as sentenças abaixo e após análise, 
assinale a que tem como descrição a SOMA SINÉRGICA.
A Significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é sempre maior. Assim, quando dizemos que 
existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado melhor do que se utilizássemos cada 
elemento individualmente.
B É uma estrutura, um método em que neles são elencados procedimentos de realização.
C É a base dos atributos da qualidade.
D É uma ferramenta que busca melhores práticas dos concorrentes, ela se torna controvertida.
Questão 10/10
O PDCA é um método de melhoria contínua que não esgota sua aplicabilidade com uma única utilização no processo, visto que 
implementa, na organização, uma cultura de melhoria que permeia todos os processos. O método apresenta uma sequência que, 
como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido, para melhor compreensão, em quatro 
partes: 
I. Planejar
II. Fazer, executar
III. Verificar
IV. Agir 
Assinale a alternativa que indica qual das partes do PDCA é descrita em sequência: 
É utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e dos processos que 
servirão para se atingirem as metas propostas.
A Agir
Você acertou!
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se 
refere ao “prazo de duração”, encontramos invariavelmente a seguinte informação: “a organização foi constituída por 
prazo indeterminado” (SELEME; STADLER, p.18, 2010). Pelo exposto admite-se a seguinte alternativa como correta: “a 
organização foi constituída por prazo indeterminado”.

Você acertou!
(SELEME; STADLER, p.27, 2012). Soma sinérgica significa que a soma das partes não representa o resultado final, que é 
sempre maior. Assim, quando dizemos que existe sinergia entre os elementos significa que obteremos um resultado 
melhor do que se utilizássemos cada elemento individualmente.

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B Verificar
C Planejar
D Fazer, executar
Você acertou!
O planejar é utilizado para se definirem os objetivos a serem alcançados na manutenção ou na melhoria dos métodos e 
dos processos que servirão para se atingirem as metas propostas (SELEME; STADLER,p.28, 2010). Pelo exposto admite-
se a seguinte alternativa como correta: “planejar”.

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