Planejamento Estratégico de TI e CRM

Prévia do material em texto

G2: 2ª Atividade - Questões objetivas capítulos 4, 5 e 6
1
Questão 1: A empresa Delta fabrica equipamentos agrícolas, um setor muito competitivo onde o uso tecnologias da informação é fundamental para suporte as suas ações estratégicas. Assim, a alta direção da empresa demandou ao gerente da área de Tecnologia que se elaborasse um planejamento estratégico de TI (PETI) para o próximo ano, dado que a empresa irá expandir a sua área de atuação para o Mercosul, formando parcerias com uma rede  de distribuidores.  O PETI é uma metodologia em quatro etapas principais, sendo que a etapa 2 compreende a Análise de Requisitos de Informação, cuja analise envolve:
I.    Identificar a carteira de aplicativos já instalada na empresa Delta.
II.    Identificar o papel que a informação e a TI exercem no contexto do planejamento estratégico da empresa Delta.
III.    Avaliar os impactos que a adoção das novas tecnologias e sistemas poderá causar na estrutura da empresa Delta.
IV.    Analisar os processos de negócio para identificam as informações necessárias para apoiar as operações e o processo de integração com a rede de distribuidores do Mercosul e a de tomada de decisões.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.II, apenas. 
    b.IV, apenas. 
    c.I e II, apenas. 
    d.II e III, apenas. 
    e.III e IV, apenas. 
2
Questão 2: O sistema de CRM automatiza e integra as funções vendas, marketing e serviços de uma organização. O objetivo é capturar dados sobre todos os contatos da empresa com o cliente através de todos os canais e armazená-los em um sistema de CRM para que se possa compreender as ações do consumidor e tratar clientes individualmente, uma vez que suas necessidades diferem e seu valor para a em presa pode ser diferente. (Turban et al. 2010)Os principais processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta são: gerenciar cotatos; identificar o perfil dos clientes; organizar a comunicação; acompanhar encomendas; antecipar a evolução do mercado;  prestar assistência técnica, entre outros. Com base no texto acima e no conceito de CRM, assinale a opção correta.
I.    A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.
II.    A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de vendas.
III.    O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes.
IV.    O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.II, apenas. 
    b.III, apenas. 
    b.IV, apenas. 
    d.II e III, apenas. 
    e.III e IV, apenas. 
3
Questão 3: Um Prestador de Serviço Logístico (PSL) está instalado na Região Metropolitana de Porto Alegre (RMPA) e seu principal cliente é uma empresa distribuidora de medicamentos (EMED) que possui uma grande rede de farmácias, a qual conta com mais de 500 pontos de venda em municípios no estado do Rio Grande do Sul (RS). A partir do Centro de Distribuição do PSL são abastecidas todas as farmácias da EMED. As operações da empresa EMED são apoiadas por um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning). O seu estoque é abastecido através de pedidos gerenciados pelo seu sistema de ERP, e encaminhados às indústrias farmacêuticas, também, são automaticamente enviados via EDI (troca eletrônica de dados) para o PSL, que utiliza um Sistema de Gerenciamento de Armazém (Warehouse Management System - WMS) além da tecnologia RFDC. O WMS deve manter o registro de cada uma das unidades de armazenagem, das informações dos lotes de fabricação de produtos e data de validade, de maneira a permitir sua identificação futura.Por sua vez, as indústrias farmacêuticas enviam as notas fiscais eletrônicas para a EMED e ao PSL. As mercadorias são entregues diretamente no Centro de Distribuição do PSL, onde é feita a conferencia da mercadoria conforme pedido da EMED. Ao chegar no Centro de Distribuição cada unidade de mercadoria recebe uma etiqueta de identificação com código de barras. Em seguida, é confirmada a entrada do material no estoque, sendo disponibilizado seu endereçamento no local que será guardado. Também são separadas e embalas em caixas de plástico e alocadas em paletes de madeira, onde cada palete contém apenas um tipo de produto. O PSL também utiliza o sistema WMS para gerenciar os pedidos das farmácias, que são enviados eletronicamente pela EMED, sendo as mercadorias separadas, embaladas e encaminhadas para a entrega conforme roteiro planejado.Com base no caso avalie opões abaixo.
I.    A integração entre o sistema de ERP e o sistema WMS aumenta a precisão das informações de estoque devido à troca eletrônica de dados entre diferentes sistemas.
II.    Com o uso sistema de ERP, o Prestador de Serviço Logístico realiza o mapeamento dos locais de armazenagem, o controle dos lotes de fabricação de produtos e a data de validade dos produtos.
III.    O processo estruturado pela empresa EMED para o gerenciamento do estoque mercadorias tende a apresentar problemas entre o estoque físico e o virtual.  
IV.    O sistema de WMS permite o uso da tecnologia RFDC - Coleta de Dados por Radiofrequência - que permite um melhor acuracidade e gerenciamento do fluxo de informações no armazém.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.II, apenas. 
    c.I e III, apenas. 
    d.I, II e IV, apenas. 
    e.II, III e IV, apenas. 
4
Questão 4: Os Sistemas de Informação (SI) fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficiência e eficácia as organizações. Assim, gerenciar as informações produzidas pelas organizações é um dos aspectos mais relevantes nas operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todos os dados relevantes e que estão dispersas na organização sejam agrupados e integrados de forma lógica. OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais: estratégias táticas operacionais. 14 ed. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. Uma empresa familiar que fabrica máquinas especiais para atender os mais variados segmentos da indústria está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar melhores controles além de contribuir para o lançamento de novos produtos. Com base no texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.    A implantação de um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as operações mais eficientes, facilitando o planejamento, o gerenciamento, e execução, o controle e a tomada de decisão.
PORQUE
II.    A adoção do sistema de ERP proporcionará à empresa aumentar o seu faturamento.
 
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta abaixo.
Peso: 1.0
    A.As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
    B.As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
    C.As asserções I e II são proposições falsas. 
    D.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
    E.A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma justificativa correta da I. 
5
Questão 5: Uma cadeia de suprimentos (SCM - supply chain management) refere-se “ao fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços de fornecedores de matéria-prima, passando por fábricas e armazéns, até os clientes finais”. Da mesma forma que outras áreas funcionais, a cadeia de suprimentos utiliza muitas tecnologias de informação para atender suas necessidades.
(TURBAN; RAINER; POTTER (2007, p. 223) TURBAN, Efraim; RAINER, Kelly R. Jr.; POTTER, Richard E. Introdução a sistemas de informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Softwarese outras tecnologias cada vez mais modernos e eficazes estão sendo introduzidos na logística, facilitando em muito a obtenção da qualidade e a satisfação dos consumidores. A Tecnologia da Informação é de alta importância para atender o mercado de produção versus demanda e está presente desde a formulação do pedido pelo cliente até a entrega do pedido ao consumidor final.
BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimento / logística empresarial. 5 ed. Porto Alegre: Bookman, 2008 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as Tecnologias de Informação descritas nos itens a seguir quanto à possibilidade de serem aplicadas em cadeias de suprimentos.
I.    Warehouse Management System (WMS): ferramenta de intercâmbio eletrônico de dados que permite uma troca direta de dados por computadores. II.    Enterprise Resource Planning (ERP): monitora pedidos e recebimentos de matérias-primas, os tempos de produção e os níveis internos de estoque.
III.    Web Services: são componentes de software que permitem a troca de informações entre sistemas, usando linguagens e padrões de comunicação universais Web.
IV.    Intercâmbio Eletrônico de Dados - EDI: ferramenta que unifica a área produtiva com o setor de marketing, como também com os fornecedores.
Podem ser aplicadas em cadeias de suprimentos apenas as tecnologias descritas em
Peso: 1.0
    a.I e II, apenas. 
    b.II e III, apenas. 
    c.III e IV, apenas. 
    d.II, III e IV, apenas. 
    e.I, II, III, IV. 
6
Questão 6. Os elevados custos decorrentes para a adoção de tecnologias da informação  e a sua rápida obsolescência, decorrentes das inovações tecnológicas, aumentam os riscos na sua adoção.  Ainda é necessário avaliar os benefícios tangíveis e intangíveis.
I.    A técnica dos Fatores críticos de Sucesso pode ser empregadas para analisar  benefícios intangíveis obtidos com a adoção de TI pelas organizações.
II.    A vantagem da técnica do Retorno no gerenciamento  é a demonstrar as contribuições de TI para os processos gerenciais.
III.    A implantação de uma Extranet corporativa pode gerar um benefício intangível, dado que, por exemplo, clientes possam verificar se a empresa tem um determinado produto disponível no estoque antes de fazer o pedido, também torna o vínculo com o cliente mais eficiente.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.II, apenas. 
    c.I e II, apenas. 
    d.I e III, apenas. 
    e.I, II e III. 
7
Questão 7: Uma das abordagens mais empregadas para avaliar os custos da TI é o Custo Total da Propriedade (do inglês Total Cost of Ownership - TCO). Podemos afirmar:
I.    O TCO considera os custos da propriedade (aquisição) para a operação, controle e manutenção de um sistema de TI ao longo de sua vida útil.
II.    De acordo com o método TCO, os custos com compra para novos equipamentos (hardware) deve ser cuidadosamente avaliado considerando-se a sua longevidade, a capacidade de atualização; instalações, upgrade,  atualizações, além de  material de consumo.
III.    De acordo com o método TCO os custos com a indisponibilidade dos serviços de computação e recursos de TI é um custo indireto.
IV.    De acordo com o método TCO os custos com pessoal técnico de TI (gerentes, analistas, programadores, suporte) é um custo indireto.
V.    De acordo com o método TCO os custos com a indisponibilidade dos serviços de computação e recursos de TI é um custo direto.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
    b)I e V, apenas. 
    c)I, II e III, apenas. 
    d)II, III e IV, apenas. 
    e)III, IV e V, apenas. 
8
Questão 8: Os Sistemas de Informação são desenvolvidos para apoiar o desenvolvimento das atividades diárias de uma organização, com diferentes propósitos, dependendo das atividades específicas a serem executadas em cada área funcional. Como existem diferentes necessidades, especializações e níveis dentro de uma organização, também temos diferentes tipos de sistemas de informação com características distintas.  Avalie as opções abaixo, de acordo com as características de cada tipo de sistema.
I.      Os sistemas colaborativos fornecem ferramentas para auxiliar tarefas colaborativas, compartilhar recursos e coordenar esforços de trabalho em equipe.
II.      Dentre as fontes de informações dos Sistemas de Apoio Executivo (EIS) temos os Sistemas de Processamento de Transações (SPT) e os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).
III.      A fonte de dados dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são os Sistemas de Apoio Executivo (EIS).
IV.      Dentre as características de um sistema para processamento de transações (SPT), encontramos a entrada de dados, o armazenamento de dados no banco de dados e a geração de relatórios para seus usuários.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
    b)I e V, apenas. 
    c)II e IV, apenas. 
    d)I, II e IV, apenas. 
    e)II, III e IV, apenas. 
9
Questão 9. Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes – televisores, geladeiras, fogões e aparelhos de som – nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: “Quantas geladeiras foram vendidas durante o último trimestre?”, poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas geladeiras foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas? Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação – produto, preço, custo, região ou período de tempo – representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas geladeiras foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e (ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).
A partir do texto acima, conclui-se que a ferramenta OLAP:
I.    Permite controlar as vendas de itens, para fins de se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região, conforme relatado no caso.
II.    Permite comparar as vendas reais com a projeção das vendas o período escolhido, conforme relatado no caso.
III.    Fornece métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade, o que facilita a tomada de decisão.
IV.    Gerara a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
V.    Controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a.I, apenas. 
    b.II e III, apenas. 
    c.III e V, apenas. 
    d.II, III e IV apenas. 
    e.I, II, III, IV e V. 
10
Questão 10. Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel.
Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados:
I.    Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local.
II.    Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas de acesso.
III.    Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers.
IV.    Desativar o sistema de criptografia de dados.
É correto apenas o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I, apenas. 
    b)IV, apenas. 
    c)II e III, apenas. 
    d)III e IV, apenas. 
    e)I, II, III e IV.