Simulado mediação de conflitos

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28/05/2016 Aluno: JOAB AMORIM DA CONCEIÇÃO •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=669&turma=482219&topico=1782748 1/2
  1a Questão (Ref.: 201502449090)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Duas pessoas estão em um processo de mediação , há algumas semanas. Neste momento , na mediação, elas
começaram, cada uma, a fazer seus pedidos e concessões. Podemos chamar esta etapa na mediação de
Pré­mediação , onde o mediador estabelece o acordo entre as partes
Resumo , onde o mediador deixa claro determinadas situações e interesses
  Criação de opções , onde o mediador incentiva a criatividade das partes
Investigação . onde o mediador amplia a visão do conflito para todos
Tempestade de ideias , onde o mediador sugere várias ideias sobre o conflito
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201502907195)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O bom relacionamento em uma negociação, na mediação, é essencial, pois agrega confiança à relação, que é
essencial quando se tem a perspectiva de relacionamentos em períodos mais longos. Nesse sentido, analise as
afirmativas abaixo e assinale a afirmativa incorreta:
  Nas situações de negociação,na mediação, caso ocorram momentos de exaltação, ataque ou tentativa
de escapar dos assuntos em pauta, recomenda­se agir no sentido de retornar para o problema,
focalizando os objetivos da negociação, facilitando a manutenção de um relacionamento profissional.
  Quando a dose de empatia necessária ao relacionamento não se estabelece, o negociador deve desistir
imediatamente da negociação
Na negociação, em uma mediação, a técnica do quebra­gelo pode ser utilizada como estratégia para a
manutenção de um bom relacionamento, facilitando o desenvolvimento da empatia entre as partes
O negociador bem preparado, em uma mediação, é o que procura interesses, prioriza interesses e
considera os interesses do outro lado
A escuta apurada e respeitosa é índice de profissionalismo, principalmente diante de opiniões
divergentes.
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  3a Questão (Ref.: 201502421155)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque a resposta correta e mais completa :
O mediador deve observar as seguintes regras de mediação:
  Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
Escutar atentamente e inquirir para saber mais.
Inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
Escutar atentamente e fazer um resumo do compreendido.
Inquirir para saber mais e avaliar as opções.
 Gabarito Comentado
28/05/2016 Aluno: JOAB AMORIM DA CONCEIÇÃO •
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  4a Questão (Ref.: 201502421130)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A sessão privada, denominada de caucus, tem o seguinte objetivo:
  Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e
esclarecer alguma questão.
Dar oportunidade para a parte conversar com o medidor buscando deste, soluções para a resolução do
conflito.
  Dar oportunidade para a parte, com o auxílio do mediador, rever sua posição em relação ao conflito,
decidindo a solução para o litígio.
Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e
rever sua posição em relação ao conflito, avaliando as propostas do mediador.
Dar oportunidade para a parte desabafar e rever, com o auxílio do mediador, sua posição em relação ao
conflito, estabelecendo uma estratégia de convencimento da outra parte.
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  5a Questão (Ref.: 201502421153)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Na abertura da mediação, haverá o primeiro contato, após a pré­mediação, com o mediador que tratará do
conflito apresentado em conjunto com as partes. Neste momento o mediador deve:
  Reafirmar que ele não decidirá nada, devendo dar conselhos.
Reafirmar que ele decidirá sobre o litígio, podendo dar conselhos.
Reafirmar que ele não decidirá nada, podendo dar conselhos.
Reafirmar que decidirá sobre o litígio apresentado, mas não dará conselhos.
  Reafirmar que ele não decidirá nada e nem dará conselhos.
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  6a Questão (Ref.: 201502421157)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Complete a frase com a resposta adequada: Durante o procedimento estabelecido para a mediação, talvez
sejam necessárias algumas conversas reservadas. Essas conversas são chamadas de ________ e o ________
que acompanha toda a mediação também será observado.
escuta ativa ­ diálogo
  caucus ­ resumo
investigação ­ resumo
  caucus ­ sigilo.
criação de opções ­ sigilo
 Gabarito Comentado