Avaliação de Desempenho e Balanced Scorecard

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Seminário 
Interdisciplinar V
Avaliação de Desempenho e 
BSC – Balanced Scorecard
Aula 2
Prof. Regis Garcia
Doutor em Ciência da Informação pela 
UNESP-Marília, Mestre em 
Contabilidade e Finanças pela UFPR e 
Executivo de Empresas
Não sabemos se estamos no caminho certo se não 
soubermos:
Para onde queremos ir?
Quais os meios para chegar?
O quanto estamos 
aderentes aos meios?
Avaliação de desempenho Ciclo da avaliação
Um dos mais conhecidos
Balanced Scorecard foi desenvolvido em 1992 
pelos acadêmicos da Harvard Business School
Dr. Robert Kaplan e Dr. David Norton. 
BSC – Origem
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Busca de um diferencial
Sistema de controle e planejamento estratégico 
surgiu como um novo método que busca, além dos 
aspectos exclusivamente financeiros, abordar uma 
série de outros indicadores de eficiência em uma 
determinada companhia.
Motivos e oportunidade
Avaliação de Desempenho
Vídeo
Fonte: www.youtube.com/watch?v=Cx2ECCaLI_Q
“Menos de 10% das estratégias formuladas são 
efetivamente executadas”. (Revista Fortune).
“Na maioria das falhas – nós estimamos 70% - não 
é problema de estratégia ruim, é execução ruim” 
(Revista Fortune).
35% das decisões de 
valuation são dados não 
financeiros.
Algumas constatações
Fonte: PRADO, Lauro Jorge. Guia Balanced Scorecard. Revista 
eletrônica da gestão – LJP – e-ZINE. Disponível em 
http://www.secth.com.br/imagens/editor/e-
book/GUIA_Balance_Scorecard.pdf>. Acesso em 30/05/2011.
Vocês concordam que o maior problema das 
estratégias se concentra na execução daquilo que 
foi planejado? Qual sua sugestão para resolve-lo.
Atividade
Justificada pela existência de valores intangíveis 
que correspondem, entre outros fatores, à imagem 
da companhia junto aos consumidores, ao grau de 
relações com os seus 
clientes, aos níveis de 
informação tecnológica ou 
mesmo à competência e ao 
treinamento de seus 
funcionários.
Ampliação das variáveis de avaliação 
corporativa
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Ferramenta de gestão: que auxilia a alinhar as 
operações com a visão e a missão.
BSC – Conceito
O Balanced Scorecard é uma abordagem 
de gestão estratégica que reconhece as diferentes 
dimensões da missão organizacional. 
BSC – Conceito
Objetivos 
específicos
Dimensões de 
desempenho
BSC – Fluxo processual
Processo de 
descrição
Missão e Visão
Direcionador 
macro das ações 
dos agentes 
internos.
Direcionador 
específico das 
ações dos 
agentes 
internos.
Discutam em grupo e respondam:
Quais fatos recentes poderiam ser utilizados para 
exemplificar a necessidade das empresas estarem 
atentas também às questões 
que extrapolam suas 
preocupações meramente 
financeiras?
Atividade
Perspectivas
Fonte: 
http://www.infoescola.com/adminis
tracao_/balanced-scorecard/
Introdução ao BSC
Vídeo
Fonte: www.youtube.com/watch?v=R9Y3R4tuKzc
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Fonte: 
http://infofranco.com.br/site/ferramentas-
de-gestao/balanced-scorecard-
bsc/attachment/balanced-scorecard-2/
Vídeo
Entrevista do Autor
Fonte: www.youtube.com/watch?v=5ysYExAArEE
Discutam em grupo e respondam:
Por que é tão difícil para nós sermos avaliados 
formalmente?
Atividade
O BSC pode ser considerado como um processo 
avaliativo formal.
Dificuldades:
Colocamos nossa 
autoestima em jogo.
Avaliações podem implicar 
em premiações, mas 
também em penalizações 
financeiras.
Pode colaborar ou 
comprometer com o nosso 
futuro profissional.
Avaliação formal
É possível observar e medir exatamente os pontos 
fracos e fortes em cada setor e em cada estratégia 
distinta.
Simplificado ele acaba sendo disseminado entre 
vários níveis hierárquicos na 
companhia e mesmo fora 
deles.
Cria uma mentalidade de 
aficiência em todos os 
agentes.
Vantagens
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Indicadores
Fonte: http://ahmadnayan.co.cc/business-score-card
Fazer uma revisão da estratégia da empresa.
Desenvolver o mapa estratégico.
Estabelecer os medidores, 
objetivos e iniciativas.
Desenvolver o plano de 
implantação na empresa 
inteira.
Processo de implantação
Fases
1. VONTADE POLÍTICA DA DIREÇÃO DA COMPANHIA
2. DEFINIÇÃO DAS METAS ESTRATÉGICAS
3. CRIAÇÃO DA EQUIPE DE IMPLANTAÇÃO
Processo de implantação Funções da equipe de implantação
Aprendizado do método
Manter-se como 
interlocutores em todo 
o processo
Co-participar da criação 
dos indicadores
Manter a atualização 
periódica dos indicadores
Ganho em Importânca dos Níveis Gerenciais das 
Empresas – Política do BSC
Vídeo
Fonte: www.youtube.com/watch?v=IivMdQhbZoU
Como são criados os parâmetros?
CONJUNTO DE 
PARÂMETROS 
DISCUTIDOS E 
ESCOLHIDOS
ATENDIMENTO 
DAS METAS 
ESTRATÉGICAS
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Fonte: 
http://www2.cjf.jus.br/portal/
publicacao/engine.wsp?tmp.a
rea=258&tmp.texto=9154
Exemplo: Mapa estratégico da 
Justiça Federal
Discutam em grupo e respondam:
O fato de não haver muita integração entre o 
orçamento e o BSC pode 
prejudicar a avaliação de 
desempenho? Porque?
Atividade
Não há sistema de avaliação eficaz que 
deixe de lado a importância do pensamento 
e das ações coletivas...”
Regis Garcia
Considerações finais
Avaliação de Desempenho e Resultados
Vídeo
Fonte: www.youtube.com/watch?v=An0oV1tXWVw