Atividade estruturada Gestão de Processos - RESOLVIDA

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
Atividade Estruturada 
Gestão de Processos 
 
ALUNO: RIVALDINO PALMEIRA FILHO 
16/11/2015 
 
 
 
 
Universidade Estácio de Sá – 1º período Gestão Financeira 
Aluno: Rivaldino Palmeira Filho 
Matrícula: 201510759891 
Disciplina: Gestão de Processos – EAD 
CÓDIGO: GST0570 
 
OBJETIVOS: 
Este Trabalho de Campo busca diversificar os cenários de ensino aprendizagem, a partir da 
articulação entre os conceitos teóricos, o campo de prática das profissões da área do analista de 
processos e o desafio de tecer uma rede de saberes centrados na integração aprendizagem-
pesquisa.
. 
Empresa: Dianna Cosméticos (Revendedora autorizada de grandes marcas) 
 
Entrevistados: 
Nome: Dianna Ferreira dos Santos 
Cargo: Gerente/Proprietária 
Nome: Solange Meireles Gonzalez 
Cargo: Supervisora de Vendas 
 
Micro empresa no ramo de vendas de cosméticos, composta por seis funcionários e todos os 
seus processos são realizados de forma simples. 
A empresa tem como objetivo melhorar seu faturamento em 12% no ano e expandir seu 
negócio para outras partes do estado. 
Seu fator crítico de sucesso é prezar pela excelência no atendimento ao fechar uma venda, 
fidelizar os clientes com o cumprimento dos prazos agilidade na entrega da mercadoria. Até 
mesmo porque a clientela mais antiga é da época em que a gerente ainda fazia as vendas 
porta a porta demonstrando o catálogo. 
Os processos que foram escolhidos para ser estudados são: 
 Realização de pedidos; 
 Recebimento de mercadoria; 
 Sistema de entregas (Delivery). 
 
 
 Levantamento dos processos: 
 
 Realização de pedidos: 
No caso de ausência do produto na prateleira: 
Verifica-se o estoque. 
Caso o mesmo esteja prestes a esgotar no estoque ou não em falta: Realizar pedido 
pelo sistema. 
Caso não seja possível o pedido pelo sistema: entrar em contato com o fornecedor para 
realizar o pedido (telefone / e-mail). 
 
 
 
 
 
Fluxograma (Utilizado fluxograma sintético): 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Recebimento de mercadorias 
1) Transportadora entrega a mercadoria; 
2) Confere-se a mercadoria; 
3) Repõe na prateleira mercadorias em falta. 
4) Armazena a mercadoria recebida no estoque; 
5) Cadastro no sistema 
 
Fluxograma (Processo Contínuo) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Processo Delivery 
1. Caso a mercadoria não esteja na loja, cliente realiza encomenda do produto para 
a vendedora pessoalmente ou por telefone. 
2. A vendedora separa mercadoria; 
3. Entregador faz a entrega da mercadoria e recebe pagamento. 
Fluxograma (Saída de produto p/ cliente / usuário) 
 
 
 Melhoramento dos processos 
O processo escolhido para ser melhorado foi o de Recebimento de mercadorias pelos 
seguintes motivos: 
 Não havia um funcionário que se responsabilizasse pelo recebimento, ou seja, 
qualquer pessoa conferia (ou não). 
 Alguns produtos devido à urgência de venda iam para a prateleira sem passar pelo 
devido cadastro ou cadastravam informações divergentes, causando demora no ato 
da venda. 
 O restante da mercadoria que era armazenada em estoque era cadastrado no 
sistema, mas por não ter um responsável fixo nunca era cadastrada a quantidade 
certa, pois muitas vezes não dava tempo no mesmo de realizar no mesmo dia e em 
boa parte só era feito no outro dia. 
 Já havia acontecido de fazer pedido que ainda tinha no estoque e deixar de pedir 
outros que ainda estava precisando. 
 Transportadora em alguns momentos não cumpria os prazos, problema gerado por 
também não ter um responsável fixo pela cobrança junto ao fornecedor. 
 O “sistema” de cadastro das mercadorias recebidas era uma planilha Excel, não era 
automatizado e com isso gerava algumas divergências. 
 
 
 
 
 
 Solução: 
 A gerente criou o cargo de estoquista, onde esta ficaria responsável pelo recebimento, 
conferência, cadastramento e armazenamento das mercadorias. 
 Ao receber pela transportadora a mesma era responsável em conferir se as mercadorias e 
quantidades estavam de acordo com a nota fiscal, e após isso o cadastramento era 
realizado no sistema conforme lote, quantidade e validade, só então após estes 
procedimentos se fazia a reposição nas prateleiras iniciando pelas mercadorias que 
estavam em falta ou em pouquíssima quantidade. 
 Implantação de um sistema automatizado para agilizar o cadastramento das mercadorias e 
para obter relatórios mais precisos e confiáveis. 
O novo Fluxograma: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Principais dificuldades em realizar a atividade 
1. Tempo para entrevistar os responsáveis, pois os horários deles não batiam com 
minha agenda e vice versa. 
2. Por se tratar de uma microempresa, o processo é bem simples e não havia muito a 
ser mudado. 
3. Resumir de forma simplificada cada processo nesta atividade.