QUALI AV1 2016 1

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29/05/2016 BDQ Prova
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Avaliação: GST0134_AV1_201202235387 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201202235387 ­ GABRIELLE DE FREITAS MOREIRA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9004/AD
Nota da Prova: 9,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 24/04/2016 17:23:40 (F)
  1a Questão (Ref.: 616481) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir
em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana ­ estava estudando o
termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu
estudo em relação ao conceito ­ gerando a seguinte pergunta: ­ para qual a ESTRUTURA organizacional o termo
"SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
matricial
rede
regional
projeto
  funcional
  2a Questão (Ref.: 675967) Pontos: 1,0  / 1,0
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode­se afirmar que:
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
Não existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
  Existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 663390) Pontos: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por
objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
  Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
A mudança é tarefa de todos.
Elimine slogans com imposição de metas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
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  4a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 1,0  / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou­se pelo Japão do Pós­Guerra,
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo.
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
Joseph Moses Juran
Walter Shewhart
  Edward Deming
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 566472) Pontos: 0,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
Conformidade e estética
Estética e qualidade percebida
  Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
  Confiabilidade e durabilidade
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 700053) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se a assistência técnica é eficiente
se atende ao requisito de uso e de tempo
  se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 675102) Pontos: 1,0  / 1,0
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os
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gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores
(Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente,
processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos
ofertados, faz parte de qual perspectiva?
Processos Internos
  Clientes
Financeira
Aprendizado
Crescimento
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 699708) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
  veja os indicadores de uma maneira holística.
fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
veja um único indicador.
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 235749) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO­28000
  ISO­9001:2000.
ISO­14001
ISO­9003
ISO­9004:2008.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 267985) Pontos: 1,0  / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
conjunto de atividades inter­relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
produtos (saídas).
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação
de um produto, processo ou sistema.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
  aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos
para esse produto.
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.