ATIVIDADE 2 N1 FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOAL

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ATIVIDADE 2 – N1 – FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
Pregunta 1 -Correta 	
Observe as afirmações abaixo:
Afirmação I - A finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.
Afirmação II - A finalidade é pontuar os procedimentos administrativos do sistema de Qualidade, que detalham como a empresa atenderá a cada um dos itens da norma.
Afirmação III - A finalidade é definir os procedimentos existentes em cada órgão da empresa.
Afirmação IV - A finalidade é apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação.
As afirmações acima fazem referencia a:
Resposta Selecionada: 	
Corretac. Nenhuma das anteriores.
Respostas: 	
a. Conformidade com a Programação.
b. Conformidade com o Planejamento.
Correta c. Nenhuma das anteriores.
d. Conformidade com o Projeto.
e. Conformidade com o Processo
Feedback da resposta: 	
As afirmações fazem referencia aos quatro níveis de documentação da norma ISO 9000.
Pergunta 2 - Correta 	
Sobre controle de qualidade podemos afirmar que:
I- O controle de qualidade só pode acontecer no ponto da operação ou produção – onde a carta é datilografada, o contato de vendas feito, o paciente atendido ou o produto químico fabricado.
II - O controle da qualidade é essencialmente o conjunto de atividades e técnicas empregadas para obter e manter a qualidade de um produto, processo ou serviço.
III- A garantia da qualidade certeza de que o produto ou serviço representa o output de um sistema eficaz para assegurar capabilidade e controle, fruto de ações planejadas e sistemáticas.
IV – O controle de qualidade inclui uma atividade de monitoração, mas não se limita a isto, uma vez que também objetiva encontrar e eliminar causas de problemas de qualidade, de tal modo que os requisitos do cliente sejam continuamente atendidos.
V - O ato da inspeção é por excelência o controle de qualidade.
São corretas as alternativas:
Respostas: 	
a. I, II, III e V
b. II, III, IV eV
Correta c. I, II, III e IV
d. III e V somente
e. III, IV e V
Feedback da resposta: 	A única afirmativa errada é a que afirma ser o ato da inspeção é por excelência o controle de qualidade.
Pergunta 3 - Correta 	
Quanto à Evolução da Norma ISO, que você pode acessar no arquivo em PDF que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 4, a autora cita que Embora a International Organization for Standardization (ISO) já existisse desde o final da Segunda Grande Guerra, a série conhecida como ISO 9000, por ela elaborada, surgiria apenas em 1987. Nessa época, os japoneses já surpreendiam o mercado mundial e conquistavam novas fronteiras com produtos de inegável qualidade e preços fortemente competitivos. Segundo Liston (1999), a Comunidade Européia (CE) assinou, em 1991, um memorando de acordo entre seus sete parceiros da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA) Áustria, Finlândia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suécia e Suíça para que um sistema de reconhecimento . Você deve optar pela alternativa correta com relação à criação da norma ISO 9000.
Respostas: 	
a. A norma é uma criação especificamente suíça.
b.Todas as alternativas estão erradas.
c. A norma foi criação japonesa.	
d. A norma é uma criação americana.
Correta e. A norma é uma criação europeia.
Feedback da resposta: 	Há mesmo quem diga ter sido a criação das normas ISO 9000 uma tentativa européia de gerar mecanismos de defesa de seus mercados perante a invasão de 90 produtos vindos do Japão.
Pergunta 4 - Correta 	
Para compreender como a qualidade pode ser produzida em um produto ou serviço, em qualquer estágio, é necessário examinar dois aspectos distintos, porém inter-relacionados, a saber; qualidade do projeto e conformidade com o projeto.
A qualidade de projeto é uma medida da adequação do projeto do produto ou serviço para atender aos requisitos acordados. Quanto à conformidade com o projeto, uma das alternativas abaixo não está correta, você deve identificá-la.
Respostas: 	
a. A inspeção de conformidade assegura que os trabalhos estão sendo feitos segundo o planejado.
b. Conformidade é a medida com que o produto ou o serviço realiza a qualidade do projeto.
c. A conformidade com o projeto tem grande envolvimento com a qualidade de desempenho das operações existentes.
Correta d. O que o cliente efetivamente recebe deve estar de acordo com o projeto, independentemente dos custos operacionais firmemente vinculados ao nível de conformidade conseguida.
e. As alternativas b e c estão corretas.
Feedback da resposta: 	
Alternativa correta é, “O que o cliente efetivamente recebe deve estar de acordo com o projeto, independentemente dos custos operacionais firmemente vinculados ao nível de conformidade conseguida.”
Observe que a palavra “independentemente” dos custos operacionais deixa o texto errado, pois de nada adianta o projeto atender a conformidade com o cliente, mas não cumprir os custos operacionais vinculados ao projeto desta conformidade.
Pergunta 5 - Correta 	
Observe as afirmações abaixo:
Afirmação I - A inspeção de conformidade assegura que os trabalhos estão sendo feitos segundo o planejado.
Afirmação II - Conformidade é a medida com que o produto ou o serviço realiza a qualidade do projeto.
Afirmação III - A conformidade com o projeto tem grande envolvimento com a qualidade de desempenho das operações existentes.
Afirmação IV - O que o cliente efetivamente recebe deve estar de acordo com o projeto, e de acordo com os dos custos operacionais firmemente vinculados ao nível de conformidade conseguida.
As afirmações acima fazem referencia a:
Respostas: 	
a. Conformidade com o Planejamento.
b. Conformidade com a Programação.
Correta c. Conformidade com o Projeto.
d. Conformidade com o Processo
e. Conformidade com a Produção.
Feedback da resposta: 	
Alternativa correta é, “Conformidade com o Projeto”, a qualidade de projeto é uma medida da adequação do projeto do produto ou serviço para atender aos requisitos acordados.
Pergunta 6 - Correta 	
No texto complementar - A Evolução das Normas Iso, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 4, a autora descreve que Quanto à estrutura e comparando exclusivamente a ISO 9002/94, de interesse específico para o conteúdo deste trabalho, com a ISO 9001:2000, observam-se as seguintes mudanças. Apresenta uma tabela onde há um comparativo com as mudanças citadas. Você deve optar pela alternativa que não apresenta um dos elementos incluídos na alteração apresentada.
Respostas: 	
Correta a. Gestão da Produção.
b. Medição, Análise e Melhoria.
c. Gestão de Recursos.
d. Responsabilidade da Direção.
e. Realização do Produto.
Feedback da resposta: 	
É a única que não apresenta um elemento constante da tabela referida.
Pergunta 7 - correta
A afirmação de que “a qualidade é a minimização das perdas impostas à sociedade”, introduz uma interessante visão social sobre a questão da qualidade. Tal abordagem é atribuída a:
Respostas: 	
a. Crosby.
	
b. Juran.
	
c. Feigenbaum.
	
Correta d. Taguchi.
	
e. Deming.
Pergunta 8 - Correta 	
Atualmente grande parte das empresas multinacionais exigem de seus fornecedores o certificado denominado ISO 9000. A certificação exige por parte da empresa um trabalho que estabeleça seus processos e documente-os. A documentação está para a empresa assim como a lei está para a sociedade. A diferença é que a documentação normativa da empresa é elaborada com a participação direta dos funcionários. É por meio dela que o sistema de qualidade se torna visível a todos. Normas da ISO e especificamente a Série 9000, consideram quatro níveis de documentação.
Você deve apontar entre as alternativas abaixo, qual não contém pelo menos dois níveis de documentação considerados pela ISO 9000.
Respostas: 	
a. Manual de Qualidade Registros de Controle Procedimentos.b. Manual de Especificações Manual de Qualidade Instruções Operacionais.
Correta c. Manual de Segurança Registros de Controle Procedimentos.
d. Instruções Operacionais Registros de Controle Registros da Qualidade.
e. Manual de Qualidade Instruções Operacionais Manual de Segurança.
Feedback da resposta: 	
Os quatro níveis de documentação, da norma ISO serie 9000 são: Manual de Qualidade - Procedimentos - Instruções Operacionais - Registros da Qualidade. Observe que Manual de segurança, Manual de especificações e Registros de controle não estão inseridos como níveis de documentação da norma ISO 9000.
Pergunta 9 - Correta 	
A autora no texto complementar- A Evolução das Normas ISO, que você acessa através do Link na página inicial da Unidade 4, afirma que Segundo Oliveira (2005) diretor da Qualitas, que participou da revisão nas normas ISO como usuário selecionado, a nova estrutura da ISO 9000 acha-se dividida em quatro partes em vez de vinte, como anteriormente, que são:
a) Responsabilidade da administração.
b) Gerenciamento de recursos.
c) Gerenciamento de processo.
d) Medição, análise e melhoria.
Revisou-se também a terminologia referente às partes envolvidas. O termo fornecedor, por exemplo, foi substituído por organização e o termo sub-fornecedor, por fornecedor. Criou-se, assim, a cadeia fornecedor organização cliente. Você deve observa as afirmações abaixo.
Afirmação I - É toda companhia ou empresa que provê um produto ou serviço para a organização.
Afirmação II É a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela.
Afirmação III É o recebedor de um produto ou serviço fornecido pela organização.
Considerando a cadeia fornecedor organização cliente qual das alternativas abaixo esta incorreta?
Respostas: 	
a. A afirmação III faz referencia a definição de cliente.
Correta b. A afirmação II faz referencia a definição de fornecedor.
c. A afirmação I está correta.
d. A afirmação I faz referencia a definição de fornecedor.
e. A afirmação II faz referencia a definição de organização.
Feedback da resposta: 	
A afirmação II é referente à organização. Organização é a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela, incorporada ou não, pública ou privada, que tem suas próprias funções ou administração.
Pergunta 10 - Correta 	
No estudo do conteúdo sobre “A Compreensão da Qualidade” aprendemos que cada atividade que realizamos é um processo e, portanto, em cada área ou função de uma organização existem muitos processos em andamento. Um departamento financeiro, por exemplo, pode estar envolvido com processos de preparo de orçamentos, de contabilidade, de salários e análise de custos, entre outros. Qualquer processo pode ser analisado pelo exame de atividades que compõem suas entradas e, os resultados destas atividades é que vai determinar a ação necessária para a melhoria da qualidade. Portanto, é possível afirmar que processo é:
Respostas: 	
Correta a. Um conjunto de atividades que geram um resultado.
b. Um conjunto de atividades interligadas de forma aleatória.
c. Um conjunto de atividades não mensuráveis.
d. Um conjunto de atividades estratégicas.
e. Nenhuma das afirmações é correta.