Uma Nota sobre o Processo de Equipe - fichamento Estudo de caso

Prévia do material em texto

Universidade Estácio de Sá
MBA em Gestão Empresarial
Fichamento de Estudo de Caso
Vander Ribeiro de Almeida
Trabalho da disciplina Gestão de Pessoas
Tutor: Profª Beatriz Acampora e Silva de Oliveira
Paraíba do Sul
2016
Estudo de Caso: Uma Nota sobre o processo de Equipe
	 A conjuntura econômica mundial impulsionada pela globalização, ampliou o horizonte para as empresas atenderem clientes de qualquer lugar do Mundo, isso tem sido motivado pela popularização das vendas via internet. Hoje qualquer empresa consegue fornecer seus produtos sem que haja fronteiras, ampliando seus mercados. Com essa interatividade as organizações visualizaram novos mercados e consequentemente aumento expressivo da demanda, mas por outro lado a concorrência cresceu de forma exponencial.
	Os consumidores estão com mais acesso as informações ampliando suas expectativas cada vez maiores em relação à qualidade dos produtos, serviços, atendimento, etc.
 
 Com clientes mais exigentes, há necessidade de preparo das organizações frente à concorrência e no atendimento ao novo perfil do consumidor mais informado, mais exigente e mais consciente.
	As organizações no mundo de hoje, estão se atentando ao trabalho em equipe devido às exigências advindas de seus clientes, fornecedores, concorrentes dentre outras pressões. Nesse contexto, a equipe se torna uma estratégia empresarial que visa ser o diferencial da organização perante o mercado cada vez mais competitivo e sujeito as mudanças aceleradas.	
Existem quatro aspectos que influenciam diretamente a eficácia da equipe, que são: Tomada de decisões, Participação, Influência e Conflito
1 - Tomada de decisão: Pesquisas mostram que grupos tendem a escolher a primeira alternativa aparentemente razoável que aparece, ou seja, muitos dos membros não questionam nem sugerem opções mais criativas para solução do problema. 
Efeito Manada: Está relacionado com nosso desejo de adaptação e conformação com determinada realidade, ou seja, nós gostamos de ir com o fluxo. Quando as massas privilegiam um favorito, nossos cérebros individuais começam a entrar em uma espécie de “pensamento de grupo” ou “mentalidade coletiva” provocando comportamentos e normas sociais que se propagam entre grupos de indivíduos independentemente de provas ou motivos para apoiá-los.
 Abaixo charge demonstrando o Efeito Manada:
��
1.1- Identificar o Problema: A equipe precisa analisar não somente as consequências do problema, e atuar de forma corretiva, mas é necessário ir ao ponto gerador, ou seja, a fonte real deve ser atacada.
1.2 - Gerar Soluções Possíveis: É de extrema importância que os integrantes da equipe tenham a liberdade de expressar suas idéias de forma clara para solucionar os possíveis problemas e enfrentados pela equipe e a melhoria dos controles e processos. Uma das ferramentas modernas que são usadas é o Empowerment e Brainstorming. Porém esses métodos devem ser implantados com muita cautela, já que os resultados só ocorrem com equipes bem preparadas, maduras e conscientes.
1.3 – Aperfeiçoar e criticar as soluções possíveis: A equipe precisa enfrentar o difícil desafio de criar uma solução a partir de muitas opções existentes. O ideal é chegar a um consenso – um acordo que cumpra as metas de desempenho e que seja bem aceito por todos, mesmo que não seja a melhor opção. É nesse momento crítico onde podem ocorrem conflitos. A equipe necessita enfrentar o desafio para criar uma solução com diversas opções propostas. Nessa etapa o objetivo é atender as metas de desempenho que foram estabelecidas com o acordo da equipe. As possíveis controvérsias devem ser encaradas de forma construtiva pelo colegiado e administrada pelo líder.
1.4 – Implementar a solução: Toda a equipe deve comprometer-se com a decisão tomada em conjunto para que o escopo seja alcançado. O gerenciamento eficaz das tarefas a serem implantadas é essencial. Na primeira decisão em conjunto pode haver algumas dificuldades, mas com o passar do tempo os debates sobre os desafios da equipe passam a ser naturais e consequentemente ocorre uma maturidade dos membros. Assim cria-se a melhoria contínua culminando com a equipe de alta performance.
2- Participação: A participação é um aspecto fácil de ser observado em um processo de grupo. A disparidade na participação na tomada de decisão entre os membros do grupo é notória, o que configura uma equipe que não está efetivamente integrada e democraticamente proporcional. 
3 – Influência: A intervenção do líder tem papel fundamental para o equilíbrio nas discussões (reunião) para que haja o equilíbrio nos debates. Todos os integrantes devem ter a oportunidade de expressar suas idéias. Em alguns momentos as intervenções são necessárias para que não cause o constrangimento de alguns colaboradores e mantenha-se a liberdade de expressão, evitando assim a desmotivação de colaboradores.
4 – Conflitos: Os conflitos gerados dentro de uma equipe não podem ser encarados apenas como algo negativo ou com críticas destrutivas. Em muitos casos os conflitos gerados bem administrados podem trazer grandes benefícios, como por exemplo, a aceitação dos pensamentos dialéticos contribuindo muito para o crescimento de todos os membros. Mas o líder precisa ficar atento para que esses conflitos não sejam levados para o lado pessoal, conhecido como conflito afetivo ou interpessoal. Atenção para os confrontos de membros da equipe que tendem em entrar em discussões improdutivas (competições pessoais) e afastam-se da solução do problema central em questão. Equipes eficazes buscam conflitos de tarefas e ao mesmo tempo minimizam conflitos afetivos.
Gostaria de destacar a seguinte frase:
“Numa equipe, quando duas pessoas sempre concordam, uma delas é desnecessária.” 
W. Wrigley Jr
 
 
A cultura criada pela equipe no que diz respeito a execução de tarefas pode inibir a criatividade e melhoria, já que cria-se a zona de conforto não dando espaço a métodos mais eficazes na execução dos processos.
É de extrema importância que haja o feedback dentro da equipe no que tange a eficácia na solução de desafios. Também é importante a avaliação por indicadores e desempenho conhecidos como KPI´s (Key Success Indicator) são ferramentas de gestão para se realizar a medição e nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos dessa empresa estão, permitindo que seus objetivos sejam alcançados. 
Um bom KPI deve seguir a seguinte construção, chamada SMART:
��
Uma frase que é normalmente atribuída a Peter Drucker é que “o que não é medido não pode ser gerenciado”.
 
 
Frente ao mundo globalizado muitas equipes são formadas por indivíduos que estão fisicamente distantes, em alguns casos em outros países. Esse novo padrão de equipe vem sendo mais comuns dentro das organizações. Em muitos casos essa interação é muito impessoal. A Utilização das tecnologias modernas de comunicação mascara a real situação de interação entre os membros da equipe. É necessário que a troca de informações biográficas seja o princípio desse novo padrão de modernidade imposto. 
Conclusão: 
O trabalho em equipe não é nada fácil devido a grande diversidade de profissionais envolvidos. Segundo o estudo de caso para melhor avaliar o processo de equipe são sugeridos alguns pontos que são observados como “marcas registradas” do processo de equipe eficaz:
Metas claras de desempenho;
Utilização máxima de talentos e pontos de vista;
Diversidade com integração;
Responsabilidade mútua;
Estratégias firmes e rigorosas de tomada de decisão;
Processos de solução de conflitos;
Processos de auto-análise para aprendizagem contínua;
Excelentes membros de equipes são desenvolvidos, não nascem prontos. 
Fontes
http://www.psiconomia.com.br/2013/05/irracionalidade-e-o-efeito-manada.htmlacesso em 28/05/16 às 09:53hs
http://guiadoexcel.com.br/excel-o-que-sao-kpis-indicadores-de-desempenho acesso em 28/05/16 às 10:48hs