AV1 GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201301705331 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201301705331 - JULIANA MARTINS DE SOUSA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9033/BG
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0,5     Data: 11/04/2016 00:11:15 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 662929)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 662793)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 619825)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	 
	Ao método kanban.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	A inspeção.
	
	Ao controle estatístico de processos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 680541)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 676802)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	 
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 566474)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Confiabilidade
	 
	Qualidade percebida
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Desempenho
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 699696)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 616650)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	maximização dos lucros
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	equilíbrio das despesas
	
	estudos estatísticos
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 572408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	III e IV
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 45522)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitosque:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.