Técnicas de Negociação 10

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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
 
MÓDULO 10 
 
 
OUTROS TIPOS E INTENSIDADES DOS 
CONFLITOS
 
Técnicas de Negociação - Módulo 10: Outros Tipos e Intensidades dos Conflitos
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Índice 
 
1. Outros Tipos e Intensidades dos Conflitos .....................3 
 
 
Técnicas de Negociação - Módulo 10: Outros Tipos e Intensidades dos Conflitos
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1. OUTROS TIPOS E INTENSIDADES DOS CONFLITOS 
 
Conforme Miranda (2003, p.50): “o conflito é caracterizado como um 
reconhecimento e um confronto de nossas diferenças, constituindo uma fonte 
de enriquecimento mútuo potencial”. Podemos entender que não se pode 
falar em desacordo ou conflito visualizando apenas uma dimensão. Dessa 
forma, podemos propor três tipos de classificação: quanto aos 
comportamentos, quanto aos contrários e contra aos momentos da ação. 
 
 Quanto aos comportamentos 
 
- Conflitos de interesse: acontece entre duas pessoas que concordam com a 
opinião, porém, discordam sobre a distribuição. 
 
Exemplos: Conflitos de interesses financeiros, morais, estéticos, intelectuais 
etc. 
 
- Falhas conflitantes: inexiste um desacordo latente, só ocorrendo falhas 
superficiais e aparentes. 
 
- Conflitos de opinião: acontece quando duas pessoas discordam em opinião 
sobre o objeto do conflito. É considerado o conflito mais difícil de resolver, 
pois interfere na personalidade dos envolvidos, como por exemplo, 
diferenças de cultura, valores, crenças, personalidade, dentre outras. 
 
 Quanto aos contrários 
 
- Conflitos hierárquicos: envolvem posições hierárquicas em todas as 
estruturas. 
 
Exemplo: Conflitos entre pai e filho, fornecedor e cliente, chefe e 
subordinado etc. 
 
- Conflitos individuais: ocorrem entre pessoas, grupos, organizações etc, 
residindo no aspecto interpessoal e no coletivo. 
 
Exemplo: Conflitos entre setores de uma empresa, entre grupos de uma 
igreja etc. 
 
- Conflitos raciais: diz respeito às diferenciações entre raças por parte dos 
envolvidos. 
 
Exemplo: Conflitos entre brancos e negros, brancos e índios etc. 
 
- Conflitos neutros ideologicamente: acontecem quando os oponentes não se 
separam, ocorrendo apenas um momento de contestação e questionamento 
sobre determinado aspecto técnico. 
 
- Conflitos de posse: ocorrem quando o foco principal é a partilha dos 
recursos. 
 
Exemplos: Conflitos entre irmãos de uma família por uma herança. 
 
 
Técnicas de Negociação - Módulo 10: Outros Tipos e Intensidades dos Conflitos
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- Conflitos de igual para igual: aconteceu entre membros de uma mesma 
família, colégio, comunidade, igreja etc. 
 
Exemplo: Conflito entre vizinhos, colegas de trabalho, irmãos, dentre outros. 
 
- Conflitos entre as instituições e organizações da sociedade: ocorrem nas 
disputas entre empresas de diferentes ramos de atividade inseridas no 
mercado, por questões de poder ou disputa mercadológica. 
 
Exemplo: Organizações do ramo têxtil, do ramo de transportes etc. 
 
 Quanto aos momentos de ação 
 
- Sobre os fatos: os fatos são percebidos pelos envolvidos no processo de 
diferentes maneiras, pois a leitura depende dos observadores. 
 
- Sobre os obstáculos: quando os conflitos apresentam partes obscuras e 
ocultas, de nossas intenções, se tornam complexos e difíceis de identificar. 
 
- Sobre os valores: são estabelecidas, nos conflitos, diferentes maneiras de 
avaliação, utilizando critérios sob o enfoque prático, político ou moral. 
 
- Sobre os objetivos: mesmo num período curto de tempo, os objetivos 
podem ser transformados e alterados, pois existem inúmeras pessoas 
envolvidas na ação. 
 
- Sobre os meios: mesmo ocorrendo acordo e convergência a respeito do 
obstáculo, a estratégia difere em relação aos métodos e maneiras de 
aplicação do acordo firmado. 
	1. OUTROS TIPOS E INTENSIDADES DOS CONFLITOS