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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO MÓDULO 11 PERCEPÇÕES E ENFOQUES NA RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS Técnicas de Negociação - Módulo 11: Percepções e Enfoques na Resolução dos Conflitos 2 Índice 1. Percepções e Enfoques na Resolução dos Conflitos .........3 Técnicas de Negociação - Módulo 11: Percepções e Enfoques na Resolução dos Conflitos 3 1. PERCEPÇÕES E ENFOQUES NA RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS Iremos estudar, nesse módulo, as várias percepções que devem ser sinalizadas para lidar com os conflitos e os cinco tipos de enfoques com suas características e desvantagens na resolução dos conflitos. Um dos pontos fundamentais para transformar o conflito em solução é conhecer o potencial favorável que existe em cada momento de discórdia. Para que isso aconteça, é necessário interpretar o conflito de forma diferente através de diversas percepções. Iremos agora estudar cada uma delas. Primeira percepção: o conflito não pode ser mais entendido como um momento negativo, um erro, uma falha no relacionamento. De acordo com Lewicki (2002, p.60): “o que se deve é entender que o conflito realmente é o resultado da diversidade, que pode ser utilizada para esclarecer um relacionamento para proporcionar maneiras adicionais de pensar, bem como opções para ação que podem ser consideradas, além de abrir possibilidades para melhorar o relacionamento”. Dessa forma, o conflito passa a ser visualizado como um momento construtivo e não uma batalha, com adversários e experiências que incentivam a opressão. Segunda percepção: o conflito não pode ser mais visualizado como uma batalha de interesses e desejos divergentes e competitivos. Identificar o conflito dessa forma significa criar uma barreira e bloquear o que os envolvidos almejam, gerando discussões ferrenhas e inflexíveis. Terceira percepção: o conflito não pode ser visualizado sob o aspecto pessoal e particular, como a definição do relacionamento com o outro lado, passando a ser tão dominante que o relacionamento entre ambos é ignorado. De acordo com Martinelli (2006, p.64): “um conflito freqüentemente marca o relacionamento de longo prazo, trazendo à tona algo que deve ser dirigido. Se esse conflito for bem administrado, ele pode inclusive contribuir para esclarecer e melhorar o relacionamento”. Quarta percepção: o conflito tem que passar do envolvimento de aspectos absolutos, como justo, injusto, bem, mal, certo, errado para atingir preferências acima das subjetivas quanto aos valores e crenças. Devemos entender que existem outros fatores de relacionamentos que pode construir situações sólidas. 1. PERCEPÇÕES E ENFOQUES NA RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS
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