Avaliação 1

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Avaliação: GST0134_AV1_201201668001 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9028/BB
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 04/04/2016 13:41:02
	
	 1a Questão (Ref.: 201202410721)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	 
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma pós-industrial.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202410719)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201988291)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202360845)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202441100)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	 
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202304733)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	 
	Durabilidade
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Conformidade
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202360850)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Burocracia.
	
	Funcional.
	
	Serviços.
	
	Pessoas.
	 
	Processos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202409903)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	 
	Clientes
	 
	Crescimento
	
	Processos Internos
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202353363)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202360854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.