PSI Capitulo 1 - Introdução ao comportamento organizacional

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Capítulo 1 | Introdução ao 
comportamento comportamento 
organizacional
O CAMPO DE ESTUDO DO COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
� O estudo das pessoas no trabalho é geralmente chamado 
de estudo do comportamento organizacional.
Definição: a disciplina de comportamento organizacional
refere-se ao estudo sistemático das ações e das atitudes que 
as pessoas apresentam dentro das organizações.
� Ela concentra-se no estudo de três tipos de 
comportamento determinantes do desempenho dos 
funcionários: produtividade, absenteísmo e rotatividade.
� Quarto tipo de comportamento mostrou-se importante para 
a determinação do desempenho dos funcionários: a 
cidadania organizacional.
� Cidadania organizacional é um comportamento que não 
faz parte das exigências funcionais de um funcionário, mas que 
ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização.
� Exemplos de cidadania organizacional: � Exemplos de cidadania organizacional: 
o ajudar os colegas nas equipes;
o oferecer-se voluntariamente para tarefas extraordinárias;
o evitar conflitos desnecessários; e
o elogiar o trabalho do grupo ou da empresa.
� O estudo do comportamento organizacional também se volta 
para a questão da satisfação no trabalho.
� Os administradores devem se preocupar com isso por três 
razões:
o parece haver uma ligação entre satisfação no trabalho e 
produtividade;
o a satisfação parece estar negativamente relacionada ao 
absenteísmo e à rotatividade;
o pode-se argumentar que os administradores têm a 
responsabilidade de oferecer empregos que sejam 
estimulantes, gratificantes e que proporcionem satisfação.
OBJETIVOS DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL
Explicação: quando procuramos as razões para uma pessoa Explicação: quando procuramos as razões para uma pessoa 
ou um grupo de indivíduos ter feito alguma coisa, estamos 
buscando o objetivo da explicação.
� Para que se possa entender um fenômeno, é preciso 
primeiramente tentar explicá-lo.
� A partir desse entendimento, pode-se determinar as causas 
que levaram ao fenômeno.
Previsão: foca eventos futuros e busca determinar os 
resultados provenientes de uma ação específica.
� Existem muitas maneiras de se implementar uma mudança, 
e o executivo tem de avaliar as respostas potenciais a e o executivo tem de avaliar as respostas potenciais a 
diferentes intervenções possíveis.
� A partir dessa avaliação, ele poderá antecipar qual 
abordagem causará o menor nível de resistência e, assim, 
utilizar essa informação em sua tomada de decisão.
Controle: é o objetivo mais controverso no uso do 
conhecimento do comportamento organizacional.
� Esse tema é controverso porque, como a maioria de nós vive 
em sociedades democráticas, a ideia de que alguém possa 
induzir outras pessoas a se comportar de determinada forma é induzir outras pessoas a se comportar de determinada forma é 
tida como não-ética e até repugnante.
�Contudo, o objetivo do controle costuma ser visto pelos 
administradores como a contribuição mais valiosa que a 
disciplina de comportamento organizacional traz para a eficácia 
do trabalho.
DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO CAMPO DO 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: UMA 
PERSPECTIVA DO PONTO DE VISTA ADMINISTRATIVO
Respondendo à globalização
� Crescimento de trabalho internacional.
� Trabalhando com pessoas de diferentes culturas.
� Administrando a fuga de empregos para países com mão de 
obra mais barata.
Administrando a diversidade da força de trabalho
� A diversidade da força de trabalho.
� Adotando a diversidade.
�A diversidade, quando bem administrada, �A diversidade, quando bem administrada, 
pode aumentar a criatividade e a inovação 
dentro das organizações, bem como melhorar as decisões 
tomadas, pois traz novas perspectivas em relação aos 
problemas.
Aumentando a qualidade e a produtividade
� Organizações em todo o mundo aumentaram sua capacidade em 
resposta ao crescimento da demanda, construindo novas unidades, 
expandindo seus serviços e contratando pessoal.
� O resultado é que hoje quase todos os setores da economia 
sofrem de excesso de oferta.
� O excesso da capacidade se traduz em um aumento na 
competição, que obriga os administradores a reduzir custos ao 
mesmo tempo em que devem aumentar a produtividade de suas 
empresas e a qualidade dos produtos e serviços que oferecem
Melhorando o atendimento ao cliente
� Atualmente, a maioria da força de trabalho nos países 
desenvolvidos está empregada no setor de serviços.
• Estados Unidos – 80%.• Estados Unidos – 80%.
• Austrália – 73%.
• Reino Unido – 69%.
• Alemanha – 68%.
• Japão – 65%.
� São exemplos dessas ocupações trabalhadores de 
assistência técnica, atendentes de redes de fast-food, 
balconistas de lojas, professores, garçons e garçonetes, 
enfermeiras, mecânicos, consultores, corretores, planejadores 
financeiros e comissários de bordo.financeiros e comissários de bordo.
� Maior envolvimento com os clientes da organização.
� Como nenhuma empresa pode existir sem o cliente, seus 
administradores devem se certificar de que os funcionários 
fazem tudo o que for possível para agradar os clientes.
�O estudo do comportamento organizacional pode melhorar o 
desempenho da empresa ao mostrar aos administradores 
como as atitudes e os comportamentos
dos funcionários estão associados à 
satisfação dos clientes.
� Muitas vezes a empresa fracassa 
porque seus funcionários não sabem 
agradar os clientes.
Fortalecendo as pessoas
� O processo de tomada de decisão está sendo levado para o 
nível operacional, em que os funcionários têm a liberdade de 
fazer escolhas sobre cronogramas e procedimentos, e de fazer escolhas sobre cronogramas e procedimentos, e de 
resolver sozinhos os problemas relacionados com seu trabalho.
� Os executivos estão fortalecendo seus funcionários, 
colocando-os no comando de suas atividades.
� Um crescente número de empresas vem adotando equipes 
autogerenciadas, nas quais os trabalhadores operam 
praticamente sem qualquer chefia.
�Dessa forma, os administradores devem aprender a delegar �Dessa forma, os administradores devem aprender a delegar 
o controle e os funcionários, a ter responsabilidade sobre o seu 
trabalho e sobre as decisões que tomam.
Trabalhando em organizações interconectadas
�A informatização, a
Internet e as redes internas 
ligando computadores dentroligando computadores dentro
das empresas e entre 
empresas geraram um ambiente de trabalho que poderíamos 
chamar de interconectado.
�Isso permite que as pessoas se comuniquem e trabalhem 
juntas mesmo que estejam em localidades distantes umas das 
outras.
� O trabalho dos administradores em uma organização 
interconectada é diferente do tradicional, sobretudo em relação à 
gestão de pessoas.
� Motivar e liderar pessoas e tomar decisões colaborativas “on-line” 
são atividades que requerem técnicas diversas daquelas empregadas 
quando os indivíduos estão fisicamente presentes.
� Com o aumento de pessoas trabalhando interconectadas, os 
administradores precisam desenvolver novas habilidades.
Estimulando a inovação e a mudança
�As organizações atualmente bem 
sucedidas precisam fomentar a inovação 
e dominar a arte da mudança, ou serão
candidatas à extinção. candidatas à extinção. 
�O sucesso irá para as organizações que mantêm sua 
flexibilidade, continuamente aprimoram sua qualidade e 
enfrentam a concorrência colocando no mercado um constante 
fluxo de produtos e serviços inovadores.
� Os trabalhadores de uma empresa podem ser os principais 
estimuladores da inovação e da mudança, ou podem ser seu 
principal bloqueio. 
� O desafio para os administradores é estimular a criatividade � O desafio para os administradores é estimular a criatividade 
de seus funcionários e sua tolerância à mudança.
Lidandocom a “temporariedade”
� Os executivos e funcionários de 
hoje precisam aprender a lidar com a
temporariedade, precisam aprender a conviver com a temporariedade, precisam aprender a conviver com a 
flexibilidade, a espontaneidade e a imprevisibilidade.
�O resultado disso é que tanto os empregadores quanto os 
dirigentes trabalham hoje em um clima que pode ser definido 
como “temporário”.
� As evidências dessa situação estão em todos os lugares:
• os empregos vêm sendo continuamente redesenhados; 
• as tarefas vêm sendo realizadas cada vez mais por 
equipes flexíveis e não por indivíduos isolados; equipes flexíveis e não por indivíduos isolados; 
• contrata-se cada vez mais empregados temporários; 
• aumenta-se a terceirização;
AJUDANDO OS EMPREGADOS A ALCANÇAR O EQUILÍBRIO 
ENTRE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL
� Antigamente, os trabalhadores cumpriam jornadas de trabalho 
fixas, os empregados de hoje se queixam cada vez mais que a 
divisão entre trabalho e vida pessoal tornou-se obscura, o que divisão entre trabalho e vida pessoal tornou-se obscura, o que 
acarreta conflitos pessoais e estresse.
� Uma série de fatores contribuiu para essa confusão entre trabalho 
e vida pessoal, como a tecnologia de comunicação, que permite aos 
funcionários realizar seu trabalho em qualquer lugar.
� Poucas famílias atualmente têm apenas um membro que 
trabalha fora. Os funcionários de hoje são, em sua maioria, 
parte de um casal de trabalhadores, o que torna muito difícil 
para essas pessoas encontrarem tempo para atender aos 
compromissos domésticos, conjugais, com seus filhos, compromissos domésticos, conjugais, com seus filhos, 
parentes e amigos.
� Os trabalhadores estão percebendo que o trabalho está 
cada vez mais tomando espaço em suas vidas pessoais e não 
estão satisfeitos com isso.
Declínio da lealdade dos funcionários 
� Os trabalhadores acreditaram por muito tempo que seus 
empregadores deveriam recompensar sua lealdade e seu bom empregadores deveriam recompensar sua lealdade e seu bom 
desempenho com segurança no emprego, generosos 
benefícios e aumentos regulares de remuneração.
� Hoje em dia, as organizações começaram a se desfazer de 
políticas tradicionais sobre segurança de emprego, antiguidade 
no cargo ou remuneração.
�Um desafio importante dentro do comportamento 
organizacional será, para os administradores, conseguir 
motivar os funcionários que se sentem menos comprometidos 
com seus empregadores e, ao mesmo tempo, manter suas 
organizações competitivas em termos de globalização.organizações competitivas em termos de globalização.
Melhorando o comportamento ético
� Em um mundo empresarial caracterizado por cortes, 
expectativa de aumento de produtividade dos trabalhadores e 
brutal competição no mercado, não é de todo surpreendente 
que muitos funcionários se sintam pressionados a quebrar que muitos funcionários se sintam pressionados a quebrar 
algumas regras, dar “um jeitinho” ou entregar-se a outras 
práticas questionáveis.
� Os membros das organizações cada vez mais se percebem 
enfrentando dilemas éticos, situações nas quais precisam 
definir a conduta correta e a errada.
Os executivos e suas organizações estão reagindo a tal 
problema de diversas maneiras. Eles têm escrito e distribuído 
códigos de ética para seus funcionários, promovido seminários, 
workshops e programas de treinamento para tentar aprimorar o 
comportamento ético.comportamento ético.
� Dessa forma, cria-se um mecanismo de proteção para os 
funcionários que denunciam práticas antiéticas.
� O executivo de hoje precisa criar um clima eticamente 
saudável para seus funcionários, para que estes possam 
realizar seu trabalho com produtividade e confrontando um 
grau mínimo de ambiguidade em relação àquilo que consiste grau mínimo de ambiguidade em relação àquilo que consiste 
em comportamentos certos ou errados.