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2 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO BDQ Prova

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1a Questão (Ref.: 201501540727) Pontos: 0,1  / 0,1
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são:
definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto
com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade,
Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI.
  Gerenciamento da Disponibilidade
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501540762) Pontos: 0,1  / 0,1
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como
objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum
registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é:
  Help Desk
Cobit
CMMI
PMI/PMBOK
Call center
  3a Questão (Ref.: 201501540757) Pontos: 0,1  / 0,1
Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa
correta. O  Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: 
I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. 
II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. 
III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo
negócio.
Somente II e III estão corretas
  Somente I e III estão corretas
Somente I está correta
Somente I e II estão corretas
Somente III está correta
  4a Questão (Ref.: 201501540611) Pontos: 0,1  / 0,1
Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de
incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: 
I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI 
II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte 
III. Melhor reputação dos serviços de TI 
IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I, IV estão corretas
  Todas as sentenças estão corretas
  5a Questão (Ref.: 201501540761) Pontos: 0,1  / 0,1
Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
Registros de incidentes e problemas de TI.
  Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
Relatório de disponibilidade.
Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.

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