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1a Questão (Ref.: 201501540727) Pontos: 0,1 / 0,1 Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Algumas atividades do __________________ são: definir os critérios de restauração do serviço; determinar o impacto de uma falha no serviço de TI em conjunto com o Gerenciamento de Continuidade de Serviço; definir as metas e gerar relatórios de Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade para os serviços de TI. Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201501540762) Pontos: 0,1 / 0,1 O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal gerenciar, coordenar e resolver incidentes o mais rápido possível de forma que nenhum registro seja perdido, esquecido ou ignorado. Essa ferramenta é: Help Desk Cobit CMMI PMI/PMBOK Call center 3a Questão (Ref.: 201501540757) Pontos: 0,1 / 0,1 Analise as sentenças sobre o Processo de Gerenciamento da Disponilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Processo de Gerenciamento da Disponilidade de Serviço de TI tem como objetivos: I. Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI. II. Desenvolver os procedimentos para o setor de desenvolvimento de programas. III. Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio. Somente II e III estão corretas Somente I e III estão corretas Somente I está correta Somente I e II estão corretas Somente III está correta 4a Questão (Ref.: 201501540611) Pontos: 0,1 / 0,1 Analise as sentenças abaixo sobre o Gerenciamento de Problemas e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Problemas, um dos processos do ITIL, pode reduzir significativamente o número de incidentes e também a carga de trabalho da organização de TI: I. Melhoria da qualidade e do gerenciamento do serviço de TI II. Maior produtividade dos usuários e do pessoal de suporte III. Melhor reputação dos serviços de TI IV. Aperfeiçoamento do registro de incidentes e índice mais alto de resolução de primeiro nível Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas Apenas as sentenças I, IV estão corretas Todas as sentenças estão corretas 5a Questão (Ref.: 201501540761) Pontos: 0,1 / 0,1 Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são: Registros de incidentes e problemas de TI. Requerimentos de disponibilidade para novos serviços. Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA. Relatório de disponibilidade. Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.
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