Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 1 In tr o d u çã o à A d m in is tr a çã o Introdução à Administração Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com https://www.facebook.com/groups/professorhamiltondesouzapinto/ http://lattes.cnpq.br/2851693375512881 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 2 Professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. Administrador Currículo resumido: Mestre em Sistemas de Gestão – Ênfase em Sistema de Gestão pela Qualidade Total (Universidade Federal Fluminense - Escola de Engenharia: Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios & Meio Ambiente); MBA em Gerenciamento Avançado de Finanças – Ênfase em Engenharia Econômica e Financeira (Universidade Federal Fluminense - Escola de Engenharia: Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios & Meio Ambiente); MBA em Organizações e Estratégia – Ênfase em Arranjos Produtivos Locais e Desenvolvimento Local Sustentável (Universidade Federal Fluminense - Escola de Engenharia: Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios & Meio Ambiente); Pós-graduação em Gestão Empresarial (Centro Universitário Metodista Bennett); Pós-graduação em Gestão Estratégica e Qualidade (Universidade Candido Mendes); Pós-graduação em Marketing (Universidade Candido Mendes); Bacharel em Administração (Centro Universitário Metodista Bennett); Experiência na área empresarial como consultor, diretor, gerente, assessor e assistente desde 1982. Experiência na área acadêmica como professor e coordenador de cursos de graduação e pós-graduação desde 2001. Currículo Lattes http://lattes.cnpq.br/2851693375512881 hamilton.adm@gmail.com https://www.facebook.com/groups/professorhamiltondesouzapinto/ INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 3 MÓDULO 1 APRESENTAÇÃO DO PLANO DE ENSINO CONTEXTUALIZAÇÃO A disciplina Introdução à Administração converte-se numa condição orientadora e consequentemente necessária ao desenvolvimento de todo processo de formação do futuro profissional. Cada vez mais a sociedade mostra-se dependente da administração e suas especificidades para sua prospecção e atendimento às constantes demandas do mercado globalizado. Esta disciplina tem o objetivo de apresentar o quanto a administração está presente e, por conseguinte, torna-se estratégica para o desenvolvimento das organizações, do mercado e da sociedade contemporânea. Numa perspectiva acadêmica (didático- pedagógica), a disciplina também está totalmente alinhada com as legislações vigentes fundamentadas nas Diretrizes Curriculares Nacionais para os Cursos de Graduação em Administração (RESOLUÇÃO CNE/CES Nº 4, DE 13 DE JULHO DE 2005) e no Projeto Pedagógico do Curso (PPC). Dessa forma, pretende-se proporcionar aos alunos capacitação necessária para se manterem responsivos às intensas e variadas demandas do mercado, as quais são sempre imprevisíveis. Tal condição mostra o quanto a administração vem se expandindo para atender as mais diversas áreas, assim fazendo com que o profissional de administração se aproprie continuadamente de novas áreas de conhecimento. Pois, são essas condições que tanto denotam a relevância da interdisciplinaridade capaz de proporcionar o melhor entendimento e facilitar a articulação da teoria com a prática. Ademais, a contextualização passa a ser um imperativo para o desenvolvimento da disciplina, porquanto o conhecimento necessitar a partir das especificidades de variados contextos, tornar a aprendizagem mais significativa e por conseguinte mais orgânica e dinâmica; assim, favorecendo mais a inter-relação da teoria com a prática contribuindo para a melhoria do processo formativo. EMENTA Organizações. A Administração como campo do conhecimento. Competências e papéis gerenciais do administrador. Processo administrativo. Áreas funcionais da Administração. Áreas funcionais da administração. Ambiente Interno. O administrador profissional. OBJETIVOS GERAIS Compreender a história, conceitos, princípios e variados processos de áreas funcionais da administração a fim de iniciar um processo formativo em administração consonante às demandas da sociedade contemporânea. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analisar os princípios básicos da administração orientadores de todo processo de desenvolvimento das organizações; Compreender as organizações/empresas e suas diversas necessidades diante das constantes demandas de um mercado globalizado e cada vez mais competitivo; Identificar os conceitos fundamentais orientadores da Administração para lidar com as mudanças constantes das organizações demandadas pelo mercado; Comparar os ambientes organizacionais, suas características e necessidades que influenciam e, da mesma forma, são influenciadoras do seu próprio processo de evolução; Demonstrar a complexidade e a dinamicidade da ciência da Administração e, portanto, da atuação do próprio administrador em um ambiente de crescente competitividade e internacionalização de mercados; Conhecer a importância e a contribuição da cultura organizacional e suas peculiaridades para a desenvoltura das organizações; Compreender e diferenciar a atuação do administrador nos níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional; Identificar as estruturas básicas dos processos decisórios; Analisar o processo administrativo e as suas expressivas variáveis que se convertem em condição norteadora essencial à funcionalidade da administração; Compreender os princípios das funções administrativas - Planejamento, Organização, Direção e Controle - como condicionantes orgânicas e dinâmicas imprescindíveis para o desenvolvimento da administração; Comparar as funcionalidades das áreas da Administração - operações, produção, logística, recursos humanos, marketing, finanças e pesquisa e desenvolvimento (P&D) - e suas necessárias interdependências em prol do desenvolvimento mais orgânico e dinâmico das organizações; Compreender e refletir sobre a importância da Administração e sobre o papel (missão) do administrador nas organizações e na sociedade de um modo geral; Conhecer as oportunidades de mercado, o dilema “especialista X generalista”, as áreas de atuação do administrador e o perfil do mercado de trabalho no Brasil e no mundo contemporâneo; Desenvolver um espírito crítico que contribua para a identificação das características individuais (habilidades, competências e atitudes) do futuro administrador e o como essas características poderão ser potencialmente aplicadas, objetivando o sucesso (dos alunos) na profissão; Compreender a necessidade inexorável de o administrador adotar uma atitude de autocrítica permanente, ciente da necessidade de manter-se sempre atualizado na vida profissional e no ambienteINTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 5 das organizações, bem como de desenvolver permanentemente novas atitudes e comportamentos que possibilitem a transferência de aprendizado para o enriquecimento do grupo no âmbito das organizações; Conhecer o aparato legal que regulamenta a profissão no Brasil, bem como suas insígnias. CONTEÚDOS Unidade 1 - Organizações 1.1 Conceitos básicos 1.2 Componentes das organizações 1.3 Tipos de organizações 1.4 Níveis organizacionais Unidade 2 - A Administração como campo do conhecimento 2.1 Antecedentes históricos da Administração 2.2 O conceito de Administração 2.3 Eficiência e eficácia (efetividade) 2.4 A Administração como ciência 2.5 Desafios à Administração 2.6 Considerações finais Unidade 3 - Competências e papéis gerenciais do administrador 3.1 Habilidades do administrador 3.2 Papel do administrador 3.3 Papéis interpessoais 3.4 Papéis informacionais 3.5 Papéis decisórios 3.6 Atividades do administrador Unidade 4 - Processo administrativo 4.1 Funções administrativas 4.2 Planejamento 4.3 Organização 4.4 Direção 4.5 Controle 4.6 Considerações finais Unidade 5 - Áreas funcionais da Administração 5.1 Operações/produção INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 6 5.2 Recursos Humanos (Gestão de pessoas) 5.3 Marketing 5.4 Finanças 5.5 Pesquisa & Desenvolvimento Unidade 6 - Áreas funcionais da administração (Ambiente) 6.1 Ambiente externo 6.2 Globalização e competitividade 6.3 Ética e responsabilidade social Unidade 7 - Ambiente Interno 7.1 Liderança, poder e autoridade 7.2 Cultura e comportamento organizacional 7.3 Clima organizacional 7.4 Comportamento organizacional 7.5 Tomada de decisão 7.6 Negociação e conflitos Unidade 8 - O administrador profissional 8.1 O campo privativo de atuação profissional 8.2 História da profissão 8.3 Profissão e carreira. PROCEDIMENTOS DE ENSINO Promover aulas expositivas-interativas; estudos dirigidos com o material didático; brainstorming; estudos de casos; atividades em equipe (Phillips 66); workshops; palestras com especialistas; simulação empresarial; reflexão sobre os exercícios constantes nos Planos de Aula da disciplina; atividades que integrem a teoria e a prática no ambiente de sala de aula/instituição, atividades nos laboratórios; visitas técnicas e atividades na biblioteca (IES/Virtual). O material customizado da disciplina - Introdução à Administração foi elaborado, especialmente, com a intenção de suscitar no aluno uma visão da administração e sua relevância à sociedade, logo início do curso; assim, denotando a magnitude e significação da administração diante do mercado orientador da sociedade contemporânea. Nessa dimensão, considera-se necessário que seja evidenciado para o aluno que os conteúdos elencados serão, novamente em momentos tempestivos do curso, objeto de maiores aprofundamentos. Outrossim, tais orientações corroboram a necessidade do docente conhecer em sua totalidade o desenvolvimento de toda a matriz curricular do curso, condição que favorecerá a não repetição de conteúdos objetos de reflexões e com foco e tratamentos semelhantes. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 7 ATIVIDADES ESTRUTURADAS As Atividades Estruturadas estão contextualizadas no âmbito desta disciplina, compondo a sua carga horária, privilegiando a articulação entre a teoria e a prática, a reflexão crítica, o interesse pela pesquisa e o processo de autoaprendizagem. O desenvolvimento das atividades estruturadas está previsto nos planos de aula desta disciplina e disponibilizadas na webaula de estudantes e professores, cujo acesso é feito por meio do ícone, no SIA. No primeiro dia de aula, ao fazer a apresentação do plano de ensino da disciplina, o professor deverá: a) destacar a importância das atividades estruturadas e estimular o interesse dos estudantes em realizá-las. b) enunciar o tema, os objetivos e as competências/habilidades, apresentando as etapas da atividade estruturada a ser desenvolvida pelos estudantes. c) informar que o produto/resultado das atividades estruturadas deverá, na maioria dos casos, ser postado pelos estudantes na webaula, possibilitando o acompanhamento pelo professor da disciplina. d) nas atividades estruturadas cujo produto, por sua natureza (filmes, clipes, produção fonográfica, maquetes etc.) não possa ser postado na webaula, caberá ao professor arquivar, por amostragem, o produto/resultado junto à Gerência Acadêmica, para registro e apresentação a eventuais Comissões do MEC. Ao longo do período letivo, o professor deverá abordar a temática das atividades estruturadas nas aulas, promovendo discussões/debates e outras ações que acompanhem e estimulem o desenvolvimento da produção dos estudantes. O desenvolvimento, bem como os resultados das atividades estruturadas, devem integrar os debates em sala de aula, podendo o professor fazer a avaliação, por amostragem, dos produtos das atividades estruturadas, postados pelos estudantes de cada turma na webaula, com o propósito de abordar em aula suas impressões sobre o conjunto da obra e sugerir caminhos, fontes de consulta, etc. RECURSOS Material didático customizado da instituição para a disciplina; quadro branco; flip chart; computador desktop/notebook; projetor de imagem; aparelhos de TV, DVD, CD e tablet; conexão de internet livre (banda larga), Wi-fi e Biblioteca Virtual. PROCEDIMENTO AVALIAÇÃO O processo de avaliação será composto de três etapas, Avaliação 1 (AV1), Avaliação 2 (AV2) e Avaliação 3 (AV3). As avaliações poderão ser realizadas através de provas teóricas, provas práticas, e realização de projetos ou outros trabalhos, representando atividades acadêmicas de ensino, de acordo com as especificidades de cada disciplina. A soma de todas as atividades que possam vir a compor o grau final de cada avaliação não poderá ultrapassar o grau máximo de 10, sendo permitido atribuir valor decimal às avaliações. Caso a disciplina, atendendo ao projeto pedagógico de cada curso, além de provas teóricas e/ou práticas contemple outras atividades acadêmicas de ensino, estas não poderão ultrapassar 20% da INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 8 composição do grau final. A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a sua realização, incluindo o das atividades estruturadas. As AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo da disciplina, incluindo o das atividades estruturadas. Para aprovação na disciplina o aluno deverá: 1. Atingir resultado igual ou superior a 6,0, calculado a partir da média aritmética entre os graus das avaliações, sendo consideradas apenas as duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3). A média aritmética obtida será o grau final do aluno na disciplina. 2. Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos, duas das três avaliações. 3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas. BIBLIOGRAFIA BÁSICA LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2008. CHIAVENATO,Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos horizontes em administração. 3. ed. Manole: São Paulo, 2014. SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. Manole: São Paulo, 2014. DECENZO, David; ROBBINS, Stephen P; WOLTER, Robert. Fundamentos de Gestão. São Paulo: Saraiva, 2013. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à administração. 6. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2007. NOGUEIRA, Arnaldo José França Mazzei. Teoria Geral da Administração para o século XXI. São Paulo: Ática, 2007. STONER, James Arthur Finch; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. OUTRAS INFORMAÇÕES A apropriação das mais variadas áreas de conhecimento passa a ser uma exortação à formação profissional, tanto do docente quanto do discente, situação possível de favorecer a maior interação dos supracitados atores como protagonistas do processo de construção do conhecimento e formação profissional. Ainda, sinaliza-se que o Mapa Conceitual contribui para se compreender o quanto a integração dos conhecimentos, norteada por uma visão sistêmica e complexa, proporciona o melhor INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 9 entendimento, em especial, para lidar com as diferentes demandas de um mercado iminentemente incontrolável. INDICAÇÃO DE MATERIAL DIDÁTICO Administração: Teoria e Prática No Contexto Brasileiro Felipe Sobral e Alketa Peci Editora Pearson 2ª Edição (2013) INDICAÇÃO DE LEITURA COMPLEMENTAR INDICAÇÃO DE SITES PARA PESQUISAS www.cra-rj.org.br www.cfa.org.br www.administradores.com.br www.hsm.com.br www.valoreconomico.com.br INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 10 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 11 MÓDULO 2 A ADMINISTRAÇÃO E AS ORGANIZAÇÕES EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO A história da administração como ciência é recente. No decorrer da história da humanidade, a administração se desenvolveu com uma lentidão impressionante. Somente a partir do início do Século XX é que ela surgiu e apresentou um desenvolvimento de notável pujança e inovação. Atualmente, a sociedade é pluralista de organizações na qual a maior parte das obrigações sociais (como a produção de bens ou serviços em geral) é confiada às organizações empresariais (indústrias, comércio varejista, universidades, escolas, hospitais, comunicações, serviços públicos etc.). Até o final do Século XIX, contudo, a sociedade era completamente diferente. As organizações eram poucas e pequenas: predominavam as pequenas oficinas, artesãos independentes, pequenas escolas, profissionais autônomos (como médicos, alfaiates, que trabalhavam por conta própria). OS ANTECEDENTES HISTÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO Anos Autores Eventos 4000 a.C. Egípcios Necessidade de planejar, organizar e controlar. 2600 a.C. Egípcios Descentralização na estrutura da organização. 2000 a.C. Egípcios Necessidade de ordens escritas. Uso de consultoria de staff. 1800 a.C. Hamurabi (Babilônia) Uso e controle escrito e testemunhal. Estabelecimento do salário mínimo. 1491 a.C. Hebreus Conceito de organização, princípio escalar, princípio de exceção. 600 a.C. Nabucodonosor (Babilônia) Controle de produção e incentivos salariais. 500 a.C. Mencius (China) Necessidade de sistemas e padrões. 400 a.C. Sócrates (Grécia) Ciro (Pérsia) Platão (Grécia) Enunciado da universalidade da Administração. Necessidade de relações humanas, estudo de movimentos, arranjo físico e manuseio de materiais. Princípio da especialização 175 a.C. Cato (Roma) Descrição de funções 284 Dioclécio (Roma) Delegação de autoridade. 1436 Arsenal de Veneza Contabilidade de custos, balanços contábeis, controle de inventários, linha de montagem, Administração de pessoal, padronização. 1525 Maquiavel (Itália) Princípio do consenso e de coesão na organização, enunciado das qualidades de liderança, táticas políticas. 1767 James Stuart (Inglaterra) Teoria da fonte de autoridade, impacto da automação, diferenciação entre gerentes e operários, especialização. 1776 Adam Smith (Inglaterra) Princípio de especialização dos operários, conceito de controle. 1799 Eli Whitney (Estados Unidos da América) Método científico, contabilidade de custos e controle de qualidade, amplitude administrativa. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 12 1800 James Watt Mathew Boulton (Inglaterra) Procedimentos padronizados de operação, especificações, métodos de trabalho, planejamento, incentivo salarial, tempos padrões, gratificações natalinas, auditoria. 1810 Robert Owen (Inglaterra) Práticas de pessoal, treinamento dos operários, planos de casas para operários. 1832 Charles Babbage (Inglaterra) Ênfase na abordagem científica e na especialização, divisão do trabalho, estudos dos tempos e movimentos, contabilidade de custos, efeito das cores na eficiência do operário. 1856 Daniel C. McCallum (Estados Unidos da América) Uso do organograma para a estrutura organizacional, administração sistemática em ferrovias. 1886 Henry Metcalfe (Estados Unidos da América) Arte da Administração, ciência da Administração. 1903 Frederick W. Taylor (Estados Unidos da América) Primeira teoria da administração: Administração Científica. A proposta da teoria da Administração Científica era de cooperação entre operários e gerência, prêmios de produção, princípio de execução, estudo de tempos e métodos, ênfase no planejamento e controle. PRINCIPAIS INFLUÊNCIAS À FORMAÇÃO DO PENSAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO As influências dos filósofos Sócrates (470 a.C. a 399 a.C.), filósofo grego. Em sua discussão com Nicomaquides, expõe seu ponto de vista sobre a Administração como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiência. Platão (429 a.C. a 347 a.C.), filósofo grego, discípulo de Sócrates. Analisou os problemas políticos e sociais decorrentes do desenvolvimento social e cultural do povo grego. Em sua obra, A República, expõe a forma democrática de governo e de Administração dos negócios públicos. Aristóteles (384 a.C. a 322 a.C.), filósofo grego, discípulo de Platão. Deu o impulso inicial à Filosofia, Cosmologia, Nosologia (classificação das doenças), Metafísica, Lógica e Ciência Naturais, abrindo as perspectivas do conhecimento humano. Francis Bacon (1561 a 1626), filósofo e estadista inglês. Fundador da Lógica Moderna baseada no método experimental e indutivo, mostra a preocupação prática de se separar experimentalmente o que é essencial do que é acidental ou acessório. Bacon antecipou-se ao princípio da prevalência sobre o acessório. René Descartes (1596 a 1650), filósofo, matemático e físicofrancês. Fundador da Filosofia moderna. Criou as coordenadas cartesianas e deu impulso à Matemática e à Geometria da época. Na Filosofia, celebrizou-se pelo livro O discurso do método, no qual descreve seu método filosófico denominado Método Cartesiano, cujos princípios são: Princípio da dúvida sistemática ou da evidência: consiste em não aceitar como verdadeira coisa alguma enquanto não se souber com evidência – clara e distintamente – aquilo que é realmente verdadeiro. Com essa dúvida sistemática evita-se a prevenção e a precipitação, aceitando-se apenas como certo o que seja evidentemente certo. Princípio da análise ou de decomposição: consiste em dividir e decompor cada dificuldade ou problema em tantas partes quantas INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 13 sejam possíveis e necessárias à sua adequação e solução e resolve- las cada uma, separadamente. Princípio da síntese ou da composição: consiste em conduzir ordenadamente nossos pensamentos e nosso raciocínio, começando pelos objetivos e assuntos mais fáceis e simples de se conhecer, para passarmos gradualmente aos mais difíceis. Princípio da enumeração ou verificação: consiste em fazer recontagens, verificações e revisões tão gerais que se fique seguro de nada haver omitido ou deixado à parte. Vários princípios da Administração, como os da divisão do trabalho, da ordem e do controle, estão contidos nos princípios cartesianos. Thomas Hobbes (1588 a 1679), filósofo político inglês. Defendeu o governo absoluto em função de sua visão pessimista da humanidade. Na ausência do governo, os indivíduos tendem a viver em guerra permanente e conflito interminável para obtenção de meios de subsistências. Jean-Jacques Rousseau (1712 a 1778) Desenvolveu a teoria do Contrato Social: o Estado surge de um acordo de vontades. Contrato Social é um acordo entre os membros de uma sociedade pelo qual reconhecem a autoridade igual sobre todos de um regime político, governante ou de um conjunto de regras. Karl Marx (1818 a 1883) e Friedrich Engels (1820 a 1895) Propuseram uma teoria da origem econômica do Estado. O poder político e do Estado nada mais é do que o fruto da dominação econômica do homem pelo homem. O Estado vem a ser uma ordem coativa imposta por uma classe social exploradora. Afirmaram que a história da humanidade é uma história da luta de classes. As influências da Igreja Católica Ao longo dos Séculos, a Igreja Católica estruturou sua organização com uma hierarquia de autoridade, um estado-maior e a coordenação funcional para assegurar integração. A estrutura da organização eclesiástica serviu de modelo para as organizações que, ávidas de experiências bem-sucedidas, passaram a incorporar os princípios e as normas administrativas utilizados pela Igreja Católica. As influências das organizações militares O princípio da unidade de comando, pelo qual cada subordinado só pode ter um superior, é o núcleo das organizações militares. A escala hierárquica – ou seja, os escalões hierárquicos de comando com graus de autoridade e responsabilidade – é um aspecto típico da organização militar utilizado em outras organizações. Com o passar dos tempos, na medida em que o volume de operações militares aumenta, cresce também a necessidade de se delegar autoridade para os níveis mais baixos da organização militar. Outra contribuição da organização militar é o princípio de direção, que preceitua que todo soldado deve saber perfeitamente o que se espera dele e aquilo que ele deve fazer. As influências da Revolução Industrial Com a invenção da máquina a vapor por James Watt (1736 a 1819) e sua aplicação à produção, surgiu uma nova concepção de trabalho que modificou completamente a estrutura social e comercial da época, provocando profundas e rápidas mudanças de ordem econômica, política e social que, em um lapso de um Século, foram maiores do que as mudanças ocorridas em todo o milênio anterior. É a chamada Revolução Industrial, que se iniciou na Inglaterra e que pode ser dividida em duas épocas distintas: 1780 a 1860: Primeira Revolução Industrial – a revolução do carvão e do ferro. 1860 a 1914: Segunda Revolução Industrial – a revolução do aço e da eletricidade. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 14 A Revolução Industrial alcançou todo seu ímpeto a partir do Século XIX. Ela surgiu como uma bola de neve em aceleração crescente. A primeira Revolução Industrial passou por quatro fases: Primeira fase: Mecanização da indústria e da agricultura (invenção da máquina de fiar e do tear). Segunda fase: A aplicação da força motriz à indústria (invenção da máquina a vapor). Terceira fase: O desenvolvimento do sistema fabril (o artesão e sua pequena oficina desapareceram para ceder lugar ao operário e às fábricas e usinas baseadas na divisão do trabalho). Quarta fase: Aceleramento dos transportes e das comunicações (navegação a vapor em 1807, locomotiva a vapor em 1825, telégrafo elétrico em 1835, correio em 1840, telefone em 1876). A partir de 1860, a Revolução Industrial entrou em sua segunda fase: a Segunda Revolução Industrial, foi provocada por três fatos importantes: O aparecimento do processo de fabricação do aço (1856); O aperfeiçoamento do dínamo (1873); A invenção do motor de combustão interna (1873). As características da Segunda Revolução Industrial foram as seguintes: Substituição do ferro pelo aço; Substituição do vapor pela eletricidade; O uso dos derivados de petróleo como fonte de energia; Desenvolvimento da maquinaria automática e da especialização do trabalhador; Crescente domínio da indústria pela ciência; Transformações radicais nos transportes e nas comunicações; Desenvolvimento de novas formas de organização capitalista; Expansão da industrialização desde a Europa até o extremo Oriente. A organização e a empresa moderna nasceram com a Revolução Industrial. As influências dos economistas liberais A partir do Século XVII desenvolveu-se uma variedade de teorias econômicas centradas na explicação dos fenômenos empresariais (microeconômicos) e baseadas em dados empíricos, ou seja, na experiência cotidiana. As ideias básicas dos economistas clássicos liberais constituem os germes iniciais do pensamento administrativo atuais. Adam Smith (1723 a 1790) foi o fundador da economia clássica, cuja ideia central é a competição. As influências dos pioneiros e empreendedores As influências dos pioneiros e dos empreendedores foram fundamentais para a criação das condições básicas para o surgimento da teoria administrativa. A EVOLUÇÃO HISTÓRICA DAS PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO Cada teoria proposta foi uma resposta aos problemas que ocorriam nas organizações em suas respectivas épocas. A seguir uma visão geral e resumida das principais teorias: TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Época aproximada 1903 Principal nome Frederick W. Taylor Destaque Ford Ideias centrais Economias de escala, produção em série, subordinação funcional. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 15 TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Época aproximada 1916 Principal nome Henry Fayol Destaque Gulick Ideias centrais Centralização, unidade decomando, normas, divisão do trabalho, economia em escala. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Época aproximada 1927 Principal nome George Elton Mayo Destaque Kurt Lewin, Mary Parker Follett Ideias centrais Pessoas têm qualidades que precisam ser estimuladas; fatores emocionais interferem na eficiência do trabalho; o comportamento humano é complexo. TEORIA DO COMPORTAMENTO HUMANO Época aproximada 1932 a 1940 Principal nome Chris Argyres Destaques Herbert Simon, Chester Barnard e Douglas McGregor Ideias centrais Os indivíduos participam, tomam decisões e resolvem problemas. TEORIA BUROCRÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO Época aproximada 1940 Principal nome Max Weber Destaques Merton, Selznick Ideias centrais Padronização; racionalidade burocrática; administração impessoal; responsabilidade dos cargos definidas. TEORIA ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAÇÃO Época aproximada 1950 Principal nome Amitai Etzioni Destaques Blau e Scott Ideias centrais Procura integrar o formal e o informal, estudando as relações dentro e fora da organização; não apresenta novos conceitos a respeito da organização formal nem da informal, mas busca um equilíbrio entre elas, e sua interação com o ambiente. TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO Época aproximada 1951 Principal nome Ludwig Von Bertalanffy Destaques Daniel Katz, Robert Kahn e James E. Rosenzewig Ideias centrais A empresa como um sistema. Os sistemas existem dentro dos sistemas; os sistemas são abertos; as funções de um sistema dependem de sua estrutura. TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Época aproximada 1954 Principal nome Peter F. Drucker Destaques Alfred Sloan Jr. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 16 Ideias centrais Planejamento e formulação de estratégias organizacionais. Formulação de políticas organizacionais e estabelecimento de relações estratégicas com clientes. TEORIA DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Época aproximada 1962 Principal nome Leland Bradford Destaques Warren G. Bennis, R. R. Blake, J. S. Mouton Edgard Schein, Chris Argrys, P. R. Lawrence, William J. Reddin. Ideias centrais Percepção do que está ocorrendo nos ambientes interno e externo da organização; análise e decisão do que precisa ser mudado e a intervenção necessária para provocar a mudança, tornando a empresa mais eficaz. TEORIA DA CONTINGÊNCIA Época aproximada 1972 Principais nomes Paul Lawrence e Jay Lorsch (professores da Universidade de Harvard) Destaques Alfred Chandler Ideias centrais São as características ambientais que condicionam as características organizacionais. Necessidade de identificação das variáveis que produzem maior impacto sobre a organização, como o ambiente de negócios e a tecnologia. PERSPECTIVAS TEÓRICAS CONTEMPORÂNEAS DA ADMINISTRAÇÃO Qualidade Modelo de negócios baseado na proposta de estabelecer produtividade com lucratividade e redução de custos na produção de produtos e/ou serviços adequados aos clientes. Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Modelo evolucionista Modelo de administração baseado no modelo de seleção natural da ecologia biológica (processo de evolução das espécies). De acordo com o modelo de ecologia biológica, a capacidade de se adaptar ao ambiente assegura a sobrevivência, enquanto os não capazes de se adaptar desaparecem. O modelo evolucionista procura explicar as mudanças organizacionais a partir da análise da natureza e da distribuição dos recursos no ambiente de negócios das empresas. As pressões do ambiente de negócios tornam a competição por recursos a força central das atividades organizacionais. A perspectiva de dependência de recursos organizacionais procura enfocar as estratégias e as táticas que devem ser usadas pelos administradores para a sua empresa ser perene (sobreviver) na dinâmica evolucionista do mercado. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 17 Modelo de aprendizagem organizacional (learning organization) Modelo de administração baseado numa rede de relacionamentos de pessoas que ensinam e aprendem uma com as outras o tempo todo e em que líderes e liderados formam um todo indivisível em contínua educação organizacional. A liderança integrativa tem uma forma sistêmica de pensar, assim como competência coletiva em lidar coma complexidade. O modelo de aprendizagem organizacional é um modelo de administração baseado na “liderança integrativa” – a excelência se alcança com o todo interconectado, o sucesso depende da sinergia das pessoas, a competição é um exercício de inovação e o futuro depende das decisões do presente. ADMINISTRAÇÃO O termo “administração” tem origem no termo em latim “Administratione”. Tem como sinônimo o termo “gestão”. Em inglês, corresponde ao termo “management”. Administração, ou gestão, ou, ainda, management, é um pensamento harmônico e sinérgico 1 que tem como objetivo pesquisar, analisar e avaliar viabilidades de negócios; definir objetivos e metas, formular estratégias para atingir esses objetivos e as suas respectivas metas; elaborar planos estratégicos, táticos e operacionais, implementar estes planos através da organização da infra-estrutura e das pessoas em suas respectivas funções; e controlar os recursos e as ações mensurando os resultados. Administração é uma filosofia de negócios focada no governo e na regência de empreendimentos públicos e privados. Administração é um conjunto de fundamentos, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e o funcionamento de uma organização (empresa, órgão público, etc.). Administração é um processo dinâmico e contínuo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado ao seu ambiente operacional e aos seus recursos. Administração é a ciência das decisões – é a ciência que cria e desenvolve conhecimentos que permitem decidir com o objetivo de gerar resultados (financeiros e sociais) para empreendimentos. Administração é a estruturação de um pensamento estratégico para a consecução de objetivos econômicos e sociais. Administração realiza objetivos organizacionais através das pessoas para obter os melhores resultados tanto para as organizações quanto para as pessoas. Administrar não significa executar tarefas ou operações, mas sim fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto. A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO Estamos vivendo uma era de mudanças, transformações, incertezas e perplexidade. Estamos em plena “era do conhecimento”– e a velocidade e a expansão do conhecimento2 estão trazendo novas oportunidades e novos desafios para as organizações. As organizações e o mercado de trabalho já não têm mais espaço para empirismos3 – é necessário conhecimento científico! Conhecimento para ver o que ninguém viu, projetar novos negócios, criar soluções para os negócios existentes, entender e atender clientes, estabelecer produtividade e lucratividade, reduzir custos, otimizar processos, ser uma organização competitiva, estabelecer vantagem competitiva, agregar valor à sociedade e ser perene. 1 Ato ou esforço coordenado de vários órgãos na realização de uma função.Associação simultânea de vários fatores que contribuem para uma ação coordenada. Ação simultânea, em comum. 2 Conjunto de informações, conceitos, idéias, experiências, aprendizagens. 3 Conhecimentos práticos provenientes meramente da experiência. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 18 Estudar a Administração e praticá-la de forma científica4 tornou-se imprescindível para o sucesso das organizações. CONCEITO TEÓRICO DE ADMINISTRAÇÃO Existem muitos conceitos teóricos de Administração fundamentados por diversos autores. Porém, adotar-se-á apenas um conceito teórico como referência: “Administração é a maneira de governar organizações ou parte delas. É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz” [CHIAVENATO, 2003, p. 22]. Demais conceitos que merecem análise e consideração: Administração é um conjunto de atividades dirigidas à utilização eficiente eficaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais objetivos ou metas organizacionais [SILVA, 2002, p. 6]. Administração é o processo de consecução dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento, da organização, da liderança e do controle dos recursos organizacionais [CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2005, p. 385]. Administração é simplesmente o processo de tomada de decisão e o controle sobre as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de alcance de metas predeterminadas [DRUCKER, 1965 in SILVA, 2002, p. 6]. Administração é o ato de realizar coisas por meio das pessoas [AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION, 1979 in MORAES, 2004, p. 3]. Administração é conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização (empresa, órgão público, etc.) [NOVO DICIONÁRIO AURÉLIO]. A ADMINISTRAÇÃO COMO CIÊNCIA A Administração é uma ciência social aplicada (conhecimento cujo objeto de estudo são os diferentes aspectos da sociedade humana) que se caracteriza por um conteúdo teórico (conjunto sistemático de idéias e conhecimentos), prático (verificação concreta do seu funcionamento) e aplicado (diversos meios de atuação sobre um mesmo fenômeno com vistas a um mesmo objetivo). A Administração é uma ciência social que realiza contextos através da condução inteligente de pessoas utilizando-se dos diversos recursos organizacionais (informações, desenvolvimento de tecnologias, operações, recursos financeiros e mercadológicos) para alcançar os objetivos e as metas previamente determinados com elevado desempenho e lucratividade social e financeira para a própria organização. Ciência é um conjunto organizado de conhecimentos relativos a um determinado objeto, especialmente os obtidos mediante a observação, a experiência dos fatos e um método próprio. Teoria é um conjunto de conhecimentos não especulativos que apresentam graus diversos de sistematização e credibilidade, e que se propõem explicar, elucidar, interpretar ou unificar um dado domínio de fenômenos ou de acontecimentos que se oferecem à atividade prática. Uma teoria explica um fenômeno, uma opinião ou um sistema científico destinados a orientar uma ação. A teoria tem como papel principal tornar possível compreender determinados aspectos graças ao conhecimento do seu conteúdo geral, antecipando-se à sua ocorrência e, através da observação, modificá-lo. Prática é a aplicação da teoria. É o saber provindo da experiência. Objetivos é a expressão literária de um desejo. Representam os fins genéricos desejados, para os quais são orientados os esforços da organização. Relacionam-se com a busca do sucesso almejado. Metas é a expressão numérica de um objetivo. São níveis ou etapas de desempenho a que se aspira de um objetivo. São quantificadas e têm prazos definidos. Originam-se dos objetivos. 4 Utilizando o conhecimento exato e racional proveniente de fatos verificados e apurados. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 19 Vale ressaltar que a prática só vem antes da teoria no dicionário. Se praticarmos antes de teorizarmos algo, ou seja, antes de desenvolvermos um conjunto de conhecimentos não especulativos, certamente estaremos desperdiçando recursos e energias. Tanto a teoria quanto a prática, exigem visão geral, métodos e técnicas para serem implementadas: Visão geral é a visão comum à maior parte, que abrange ou compreende um todo, total. Conceito ou idéia que convém à maior parte dos indivíduos de uma classe. Contém um ou mais termos variáveis ou indeterminados. Método é um caminho para atingir determinados objetivos. Técnicas são artifícios elementares empregados nas diversas etapas de um trabalho. EFICIÊNCIA, EFICÁCIA, EFETIVIDADE, RELEVÂNCIA E EXCELÊNCIA A Administração, para atingir os seus objetivos, demanda o entendimento de critérios organizacionais relacionados à eficiência, eficácia, efetividade e relevância. Eficiência é fazer corretamente como deve ser feito. Focaliza os meios, as técnicas e as operações (como fazer). Preocupa-se em cumprir os regulamentos internos, enfatizar métodos e procedimentos, aprender, ser pontual no trabalho, reduzir custos, otimizar tempo e aumentar a produtividade; Eficácia é fazer o que deve ser feito. Focaliza os objetivos e as suas respectivas metas (o que fazer). Preocupa-se em formular estratégias para alcançar os respectivos objetivos com resultados positivos para a organização e para as pessoas; Efetividade é o que se manifesta por um efeito real, por um resultado verdadeiro e positivo. É construir e manter uma realidade. Efetividade envolve empreender negócios, ou seja, assumir riscos e fazer algo acontecer aqui e agora. Efetividade considera ações centradas em aspectos éticos e de responsabilidade socioambiental; Relevância é um critério de desempenho filosófico e antropológico5 medido em termos de significância, de valor, de importância e de pertinência dos atos e fatos do processo de administrar organizações. A relevância valoriza as conseqüências das decisões dos administradores na qualidade de vida dos administrados. Excelência é a conjunção estratégica e harmônica de eficiência, eficácia, efetividade e relevância ao mesmo tempo. A excelência é o tema central focalizado pelo contexto contemporâneo da Administração. O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO Administração é um processo disciplinado, ou seja, é uma forma sistemática6 de realizar as coisas através das pessoas. Etapas do processo de administração: Planejamento Organização Direção Controle Planejamento Planejamento é o processo de definir os objetivos e determinar um conjunto sistemático de programas de ações destinados a alcançar objetivos de negócios estabelecidos por meio da pesquisa, análise e avaliação das oportunidades e ameaças do ambiente de negócios e dos pontos fortes e fracos da própria organização. Organização Organização é o processo de implementar o planejamento através da estruturação ordenada de recursos materiais e funcionais. Direção Direção é o processo de implementar o planejamento através do governo, da regência, da liderança, da orientação e da motivação das pessoas em suas funções. Controle Controle é o processo de investigar, mensurar e corrigir eventuais erros para assegurar a conformidade dos resultadospreestabelecidos pelo planejamento, organização e direção. 5 Antropologia: ciência que reúne várias disciplinas cujas finalidades comuns são descrever o homem e analisá-lo com base em características biológicas e culturais. 6 Ordenada, rígida, contínua. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 20 CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO Iterativo: o processo de administração é uma seqüência disciplinada de etapas que devem ser seguidas rigidamente em sua iteratividade. Cíclico e repetitivo: o processo de administração é permanente e contínuo e está sempre sendo completado e repetido continuamente. Em cada ciclo, o processo tende a melhorar e aperfeiçoar-se continuamente. É um processo que deve gerar conhecimento e inovação. Interativo: cada função do processo de administração (planejamento, organização, direção e controle) interage com as demais, influenciando-as e sendo por elas influenciada. Sistêmico: o processo de administração não pode ser analisado por cada uma de suas partes, tomadas isoladamente, mas pela sua totalidade e globalidade. Para se entender cada uma das funções é necessário conhecer todas as demais. Nenhuma delas pode ser administrada sem uma estreita vinculação com as outras. AS ÁREAS FUNCIONAIS E INTERFUNCIONAIS DA ADMINISTRAÇÃO Áreas Funcionais Operações É a atividade-fim da empresa responsável pela produção de produtos tangíveis (produtos) ou intangíveis (serviços) para o mercado. Atividades envolvidas: administração da produção (indústria), administração de operações (serviços), administração de materiais, logística de processos, desenvolvimento de tecnologia de processos e de produtos, controle de qualidade, etc. Finanças É a atividade-meio da empresa que administra a captação, aplicação e controle de valores monetários. Atividades envolvidas: gerência financeira, projetos de investimentos, gerência do patrimonial, gerência orçamentária, minimização do impacto dos impostos, maximização das aplicações financeiras, gerência da infra-estrutura dos processos e dos controles internos (“controles administrativos”), gerência de sistemas de informações, etc. Recursos humanos (Gestão de pessoas) É a atividade-meio da empresa que administra pessoas em suas funções, que são as verdadeiras responsáveis pelas as coisas acontecerem de fato. Atividades envolvidas: recrutamento e seleção, admissão, treinamento (ou “educação para o trabalho” – que seria o termo, atualmente, mais próprio), acompanhamento e motivação, projeto dos aspectos ergométricos do trabalho, avaliação de desempenho, gerência de departamento pessoal, etc. Marketing É atividade-meio da empresa que tem por objetivo agir na dinâmica do mercado para gerar e gerir demandas. Orienta-se pelo entendimento do cliente para o seu posterior atendimento. Conquista e mantém clientes promovendo a sua satisfação permanente com lucratividade para a própria organização. Atividades envolvidas: gerência de marketing, gerência de produtos e marcas, pesquisa de mercado, administração de sistemas de informações de marketing, gerência de vendas, gerência de propaganda, gerência de relações e ações com o varejo, serviço de atendimento aos clientes, projeto e desenvolvimento tecnológico de produtos, logística de mercado, etc. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 21 Áreas Interfuncionais Pesquisa e Desenvolvimento É atividade interfuncional da empresa que tem por objetivo pesquisar, projetar e desenvolver tecnologias (conhecimento científico aplicado à processos e a produtos) e Know How (conhecimento prático aplicado na execução de uma tarefa) para criar e/ou aperfeiçoar sistemas produtivos, processos, procedimentos, máquinas, equipamentos, ferramentas e produtos e/ou serviços. Vale ressaltar que tecnologia não se limita à informática. Atividades envolvidas: pesquisa e desenvolvimento tecnológico de insumos, processos e de produção de produtos e/ou serviços, participação interfuncional em projetos da organização. CAMPOS DE ATUAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO A Administração não se limita apenas às empresas (organizações com fins lucrativos – indústria ou prestação de serviços). A Administração abrange além das empresas industriais e de serviços. Abrange as organizações sem fins lucrativos, governos, organizações não-governamentais (ONGs), escolas, universidades, hospitais e clínicas, museus, centros cívicos, sindicatos, conselhos profissionais, associações de classe, entidades filantrópicas, instituições religiosas, instituições culturais, etc. A ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XXI As organizações e as pessoas iniciaram o Século XXI e o motivo de preocupação não é apenas o fato de haver mudanças, mas sim a sua velocidade acelerada. As organizações e as pessoas nem sempre percebem que o seu ambiente de negócios está sempre mudando. As tecnologias, as forças competitivas do mercado e exigências dos clientes estão em processo contínuo e acelerado de mudança. O modelo de administração dos negócios do ano anterior pode ser o caminho mais certo para o fracasso nesse ano. Neste início de Século XXI a organização que não investir em um processo contínuo de mudança vai desaparecer. O ritmo da mudança se tornou tão rápido que a capacidade de mudar se tornou, agora, uma vantagem competitiva para as organizações e para os administradores. A capacidade de mudar e, conseqüentemente, inovar, requer da Administração no Século XXI a capacidade de perceber, captar, analisar, avaliar, decidir, executar e aprender sobre as tendências e os avanços que afetam e podem vir a afetar as organizações, a estrutura da concorrência em seu setor econômico, os seus clientes e os seus fornecedores. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 22 AS ORGANIZAÇÕES NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA Vivemos em uma sociedade de organizações em que quase tudo o que se produz é produzido dentro delas. Uma organização é uma entidade social composta de pessoas que trabalham em conjunto e que é estruturada por uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum. O propósito de toda organização é produzir um produto (ou serviço) que venha criar valor para a sociedade e para os clientes desde que seja de forma lucrativa para a própria organização. As organizações empregam pessoas e aplicam recursos materiais e tecnológicos. Elas podem ser de grande porte ou de pequeno porte, com ou sem fins lucrativos, públicas ou privadas. Administrar é governar e reger com maestria organizações ou partes delas. As características das organizações contemporâneas Foco no cliente e no mercado; Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; Flexibilidade, agilidade e capacidade de adaptação às demandas mutáveis do ambiente de negócios; Poucos níveis hierárquicos e simplicidade organizacional; Concentração nas atividades essenciais ao negócio (core business), transferindo para terceiros as atividades não essenciais. Substituição de órgãos permanentes e estáveis (como departamento e divisões) por equipes autogeridas, flexíveis, ágeis e provisórias (projetos); Customização (personalização para o cliente), substituindoa produção em massa e padronizada; Acesso e disseminação da informação para todos os membros da organização; Habilidade em disseminar a cultura participativa e democrática, o espírito empreendedor e a melhoria contínua das atividades organizacionais; Investimento em educação, tecnologia e, sobretudo, incentivos pelos resultados alcançados para motivar as pessoas e transformá-las em parceiros da organização. As preocupações das organizações contemporâneas Globalização: Visão global do negócio para mapear a concorrência e avaliar a posição relativa dos produtos (ou serviços); Pessoas: preocupação em educar, motivar, liderar, desenvolver uma cultura participativa e desenvolver o espírito empreendedor através da iniciativa pessoal; Clientes: conquistar, manter e ampliar os clientes que geram lucratividade para a organização. O cliente deve ser a verdadeira razão de existência da organização. Diferenciação de produtos (ou serviços): necessidade de diferenciar os produtos (ou serviços) oferecidos em termos de qualidade e de atendimento, agregando solução às necessidades e desejos dos clientes; Resultados: fixar objetivos e metas e perseguir resultados positivos. Reduzir os custos e aumentar as receitas. Tecnologia: necessidade de se atualizar e de acompanhar continuamente os progressos tecnológicos existentes no mercado. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 23 MÓDULO 3 OS ADMINISTRADORES Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou o insucesso das organizações depende da qualidade de sua administração. São os administradores que estabelecem os objetivos e suas respectivas metas, bem como direcionam a organização como um todo de forma alcançá-los. São os administradores que preparam a organização para mudança, procurando adaptá-la a um ambiente cada vez mais dinâmico e imprevisível. Assim, para uma organização ser bem-sucedida, ela depende de seus administradores. Os administradores (ou gestores) são profissionais altamente qualificados através de intensos e permanentes processos educacionais que têm como função direcionar e orientar as organizações de forma a alcançar seu propósito. São os administradores que decidem onde e como aplicar os recursos da organização de forma a assegurar que atinja seus objetivos. No entanto, os administradores não conseguem atingir os objetivos sozinhos. Os administradores trabalham dirigindo e coordenando as atividades de outros profissionais dentro da organização, estabelecendo sinergia e harmonia entre todos esses colaboradores para que todos, individualmente e em grupo, consigam atingir um conjunto de objetivos coerentes com o propósito organizacional. O que diferencia os administradores dos demais profissionais da organização é que eles coordenam as atividades dos outros, que, por essa razão, lhe prestam contas das suas respectivas atividades. Portanto, os administradores não são aqueles que fazem, mas sim aqueles que fazem com que outros façam o que eles decidiram o que deve ser feito. Os administradores são empreendedores e líderes por excelência: Transformam e direcionam organizações; São pessoas visionárias, determinadas, disciplinadas e com alto nível de informação e conhecimento que promovem mudanças e transformações nos pensamentos e nos corações das pessoas; São profissionais que orientam a ampliação da visão e da compreensão dos colaboradores da organização; Determinam e esclarecem objetivos e metas organizacionais; Administram estrategicamente as organizações; INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 24 Tornam os comportamentos humanos congruentes (em harmonia de uma coisa ou fato com o fim a que se propõe, coerência) e a estratégia organizacional consonante (harmônica, de acordo, em conformidade) com a missão e a visão da própria organização; Estabelecem e defendem crenças, princípios e valores; Implementam e controlam transformações permanentes; Decidem orientados para e pela perenidade da organização, para e pelo bem estar das pessoas envolvidas no trabalho e na sociedade como um todo, para e pelo os stakeholders com o objetivo de atender as metas de lucratividade da organização e para e pelo mercado com o objetivo de atender as necessidades e os desejos do seu mercado-alvo específico com lucratividade para a própria organização. AS HABILIDADES NECESSÁRIAS AOS ADMINISTRADORES O sucesso de um administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com as pessoas e situações do que de seus “traços particulares de personalidade”. O sucesso de um administrador depende das soluções e dos resultados efetivos que ele provê – e não daquilo que ele é. Uma habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho bem-sucedido de um administrador: Habilidades técnicas Envolvem o uso de conhecimento especializado e a facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 25 São habilidades relacionadas com o “fazer”, isto é, ao trabalho com “coisas”, como processos produtivos, rotinas de controle e prestação de serviços. Habilidades humanas Estão relacionadas ao trabalho com pessoas e referem-se à facilidade de relacionamentos interpessoais e grupais. Envolvem a capacidade de liderar, orientar, motivar, comunicar, negociar, resolver conflitos e gerenciar pessoas para atingir resultados. Habilidades conceituais Envolvem a capacidade de desenvolver a visão da organização como um todo harmônico e a capacidade de criar e desenvolver projetos, ideias, teorias, conceitos e abstrações. São habilidades relacionadas com o “pensar estrategicamente”, com o diagnóstico estratégico dos cenários do ambiente de negócios e com a formulação das estratégias competitivas. A combinação dessas três habilidades é extremamente importante para o sucesso do administrador. À medida que o administrador evolui para níveis hierárquicos mais elevados dentro de uma organização, diminui a necessidade de habilidades técnicas, enquanto aumenta a necessidade de habilidades conceituais. As habilidades do administrador e os níveis hierárquicos de uma organização: Contudo, essas três habilidades – técnicas, humanas e conceituais – requerem certas “competências pessoais” para serem colocadas em ação com êxito. Essas competências pessoais constituem o “capital intelectual” do administrador. Mas não basta apenas adquirir competências pessoais, temos que atualizá-las constantemente e transformá-las em competências duráveis. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 26 AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AOS ADMINISTRADORES Para que as três habilidades necessárias aos administradores – técnicas, humanas e conceituais – sejam colocadas em prática com êxito é necessário que os administradores também desenvolvam quatro competências duráveis: Conhecimento; Perspectiva; Julgamento; e Atitude. Competência é a qualidade de quem é capaz de analisar uma situação, apresentar soluções e resolver problemas. Portanto, o sucesso dos administradores em seu trabalho depende de suas competências profissionais, ou seja, da qualidade das suas ações e de seus respectivos resultados. Envolvem o seu caráter, a sua educação, a sua forma de se apresentar e se relacionar com pessoas, o seu preparo e a sua atualização profissional. Conhecimento Conhecimento é o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências e aprendizagens que o administrador possui a respeito de sua especialidade. O conhecimento muda a cada instante em função da dinâmica competitiva e da inovação que ocorre cada vez mais intensa e complexa. O conhecimento é fundamental para os administradores e precisa ser atualizado e aprimorado constantemente. Perspectiva Perspectiva é a capacidade de colocar o conhecimento em ação. É saber transformar teoria em prática. Perspectiva é aplicar o conhecimento no diagnóstico de contextos, na solução efetiva dos problemas e na condução dos negócios. Envolve visualizar oportunidades e transformá-las em novos produtos, serviços e ações pessoais. Perspectiva é a qualidade que os administradores têm de saber o que deve ser feito e como deve ser feito. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 27 Julgamento Não basta ter conhecimento e perspectiva. Os administradores precisam saber analisar e avaliar uma situação com clareza, obter dados e informações suficientes para julgar os fatos com espírito crítico, ponderar com equilíbrio e definir prioridades. Julgar corretamente os fatos é fundamental para tomar decisões – e tomar decisões é a base do trabalho do administrador. Atitude Atitude é o comportamento pessoal do administrador frente às situações com que se defronta no seu trabalho. A atitude representa o estilo pessoal do administrador de fazer as coisas acontecerem, a sua maneira de liderar, de motivar, de comunicar e de levar as coisas em frente. Envolve o impulso e a determinação de inovar, a convicção de melhorar continuamente, o espírito empreendedor, o inconformismo com os problemas atuais e, sobretudo, a facilidade de trabalhar com outras pessoas. É a qualidade que transforma o administrador no agente das mudanças. OS PAPÉIS DOS ADMINISTRADORES Papéis interpessoais Tipos de papéis Descrição Atividades identificáveis Representante Desempenha tarefas de rotina de natureza legal e/ou social. Cerimoniais, status, funções públicas, legais e/ou sociais. Líder Responde pela motivação dos colaboradores, pelo suporte administrativo, pelo tratamento de pessoas. Interação direta com os colaboradores em todas as atividades. Agente de ligação e de relacionamentos Mantém desenvolvida a rede de contatos e informantes e provê fatores e informações. Validação de correspondências e contatos externos importantes. Papéis informacionais Tipos de papéis Descrição Atividades identificáveis Monitor Procura e recebe ampla variedade de informações especiais para desenvolver um entendimento completo da Estabelecimento de todas as correspondências e contatos relacionados com as informações INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 28 organização e do ambiente. básicas recebidas. Disseminador Transmite informações recebidas aos membros da organização. Despacho de correspondência na organização com propósitos informativos e manutenção de contatos verbais com os colaboradores. Interlocutor e porta- voz Transmite para fora as informações sobre os planos, políticas, ações e resultados. Age como especialista nas associações organizacionais. Reuniões de diretoria, manuseio de correspondência e contatos envolvendo troca de informações externas. Papéis decisoriais Tipos de papéis Descrição Atividades identificáveis Empreendedor Pesquisa a organização e o seu ambiente para as oportunidades e inicia “projetos de melhoria”. Implementação de estratégias e sessões reuniões para revisão e proposta de melhorias. Solucionador de conflitos Toma as ações corretivas quando a organização enfrenta perturbações inesperadas. Implementação de estratégia e sessões de reuniões para resolver perturbações e crises. Alocador de pessoas e de recursos Responde pela alocação dos recursos organizacionais de todos os tipos. Toma e aprova todas as decisões importantes. Programação, requerimentos de autorização e qualquer atividade envolvendo orçamento e programação de trabalho aos colaboradores. Negociador Representa a organização em negociações importantes e significativas. Atividades de negociação. CAMPO DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL DO ADMINISTRADOR O campo de atuação do administrador é amplo e regulamentado por lei. A seguir, relacionam-se algumas áreas privativas do administrador, conforme dispõe a Lei 4769 de 1965, regulamentada pelo decreto 61934 de 1967: Administração financeira Administração da infra-estrutura (processos relacionados com rotinas administrativas, administração dos relacionamentos com instituições de crédito, administração das relações INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 29 institucionais, administração dos equipamentos, administração da tecnologia da informação, administração de sistemas de informação, administração dos aspectos jurídicos, etc); Diagnóstico, análise e avaliação financeira; Projetos de viabilidade financeira; Administração patrimonial; Controladoria; Captação, aplicação e controle de recursos financeiros; Crédito e cobrança; Contas a pagar e a receber; Administração de caixa; Projetos de financiamento; Controle de custos; Orçamento empresarial; Projeções financeiras; Previsões e provisões. Administração de operações Planejamento e controle de produção industrial; Administração da infra-estrutura de serviços; Planejamento e controle de custos industriais; Planejamento e controle dos processos operacionais (processos produtivos ou de serviços); Pesquisa e desenvolvimento tecnológico de produtos (ou serviços); Administração de estoque; Administração de materiais, Administração da logística de processos; Administração de compras; Administração de relacionamentos técnicos (fornecedores e clientes); Organização, sistemas e métodos operacionais; Análise de processos e métodos operacionais; Administração de máquinas e equipamentos; Administração da infra-estrutura industrial. Administração de recursos humanos Recrutamento, seleção, contratação e demissão de pessoal; Administração de cargos e salários; Avaliação de performance; INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 30 Educação para o trabalho e treinamento operacional; Rotinas de departamento pessoal. Administração de marketing Pesquisa, análise e avaliação de mercado; Estudoda posição competitiva da organização e dos produtos; Estudo da concorrência; Pesquisa e desenvolvimento tecnológico de produtos (ou serviços); Formação e Administração de preços; Distribuição e logística de mercado; Administração dos relacionamentos com os canais de vendas; Administração de vendas; Administração de propaganda; Administração de merchandising. Outras áreas de atuação da Administração Consultoria; Elaboração e administração de projetos. Administração rural; Administração hospitalar; Administração hoteleira; Administração de empreendimentos turísticos e eventos; Comércio exterior; Administração de cooperativas; Perícia judicial relacionada a assuntos da Administração; Administração de condomínio; Factoring. O DIA DO ADMINISTRADOR O dia do administrador é o dia 9 de setembro, pois foi nesse dia, em 1965, que a Lei 4.769 institucionalizou a profissão no Brasil. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 31 O SÍMBOLO DA PROFISSÃO O símbolo tem a seguinte explicação: O quadro como ponto de partida: uma forma básica, pura, onde o processo de tensão de linhas e recíproco. Sendo assim, os limites verticais e horizontais entram em processo recíproco de tensão. Indica que a profissão tem certos limites em seus objetivos, além de encaminhar diferentes aspectos de uma questão para um objetivo comum. O quadrado é a regularidade. Possui sentido estático quando apoiado em seu lado, mas possui um sentido dinâmico quando apoiado em seu vértice (a posição escolhida). As flechas laterais indicam um caminho, uma meta a partir de uma premissa e de um princípio de ação (o centro). As flechas centrais se dirigem para um objetivo comum, baseado na regularidade. O CONSELHO PROFISSIONAL DO ADMINISTRADOR Para atuar como administrador o profissional deve ser registrado no Conselho Regional de Administração. Administração é para administrador! Maiores informações sobre o registro para profissionais e estudantes estão disponíveis nos sites: Conselho Regional de Administração do Rio de Janeiro: www.cra-rj.org.br Conselho Federal de Administração: www.cfa.org.br INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 32 MÓDULO 4 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças e tendências, tanto externas como internas à organização, que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional. Independente do tipo de organização, o ambiente organizacional é uma força poderosa com impacto no sucesso ou no insucesso das organizações. Cabe aos administradores monitorarem e analisarem o ambiente organizacional para detectar e diagnosticar potenciais oportunidades e ameaças para suas organizações. Para compreender o ambiente organizacional e os seus impactos, os administradores devem promover uma ampla e contínua análise do ambiente organizacional. O ambiente organizacional compreende forças e tendências do ambiente interno, operacional e conceitual da organização. FORÇAS E TENDÊNCIAS DO AMBIENTE INTERNO DA ORGANIZAÇÃO Mesmo que os fatores do ambiente externo possam parecer iguais para organizações que fazem parte de um mesmo setor econômico, a influência – potencial ou real – de cada um desses fatores depende da singularidade da organização. É o ambiente interno que marca a singularidade da organização, uma vez que se refere aos pontos fortes e fracos particulares dessa organização. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 33 Esses pontos fortes e fracos devem ser detectados e diagnosticados em diferentes áreas internas da organização, como tecnologias e recursos de gestão integrada, de operações (produção), de finanças, recursos humanos e marketing. Os pontos fortes e fracos de uma organização são condicionados pela sua cultura organizacional, ou seja, pelo conjunto de significados compartilhados pelos membros da organização, expressa e produzida por meio de histórias, rituais, lendas, símbolos, linguagem e cerimônias. A cultura organizacional diferencia uma organização da outra. Ela se refere à rede de concepções, crenças, pressupostos básicos, normas e valores, que são tomados por corretos e que permanecem interiorizados nos pensamentos e nas ações de todos os membros da organização – e que moldam decisões e comportamentos coletivos, além de condicionar a capacidade da organização de inovar e mudar. Porém, a cultura organizacional é uma dimensão organizacional complexa e de difícil controle. A cultura organizacional por estar apreendida e ser aprendida em vários níveis de simbologias materiais, valores e pressupostos básicos: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 34 A cultura organizacional pode ser absorvida ou transmitida por uma diversidade de meios, entre os quais se destacam: histórias, rituais, símbolos e slogans. FORÇAS E TENDÊNCIAS EXTERNAS DO AMBIENTE OPERACIONAL DA ORGANIZAÇÃO (FORÇAS E TENDÊNCIAS MICROECONÔMICAS) O ambiente operacional é constituído por forças e tendências microeconômicas, ou seja, um conjunto de elementos que interagem de forma mais direta e próxima da organização, como clientes, fornecedores, concorrentes, instituições financeiras, meios de comunicação social, sindicatos e grupos de interesses especiais (stakeholders). INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 35 Forças e tendências externas do ambiente operacional da organização (forças e tendências microeconômicas) influenciam de várias formas a dinâmica competitiva dos negócios organizacionais, configurando oportunidades e ameaças que devem ser detectadas e diagnosticadas pelos administradores nos níveis estratégico (diretores), tático (gerentes) e operacional (coordenadores e supervisores). É fundamental para o sucesso e perenidade das organizações o monitoramento da dinâmica do ambiente operacional para fundamentar o processo decisório dos administradores e orientar as suas respectivas ações preventivas diante da dinâmica das mudanças das forças e tendências microeconômicas. FORÇAS E TENDÊNCIAS EXTERNAS DO AMBIENTE CONTEXTUAL DA ORGANIZAÇÃO (FORÇAS E TENDÊNCIAS MACROECONÔMICAS) O ambiente contextual é constituído por forças e tendências macroeconômicas, ou seja, um conjunto de elementos amplos e complexos que interagem de forma indireta com a organização e constituem fatores incontroláveis em relação às suas ações, como: fatores demográficos, socioculturais, econômicos, político-sociais e tecnológicos. INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Anotações Complementares de Aula Resumo elaborado pelo professor Hamilton de Souza Pinto, MSc. (Versão 16) hamilton.adm@gmail.com 36 Obstáculos macroeconômicos ao crescimento no Brasil: ADMINISTRANDO O AMBIENTE ORGANIZACIONAL O ambiente organizacional
Compartilhar