AV1 GESTÃO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201401405231 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201401405231 - MARCOS AURELIO SILVA COSTA 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9027/BA
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 18/04/2016 14:32:00
1a Questão (Ref.: 201402121707) Pontos: 1,0 / 1,0
A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
2a Questão (Ref.: 201401490905) Pontos: 1,0 / 1,0
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada 
como:
Gestão do Desperdício.
Gestão da Estatística
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Economia. 
Gestão da Produtividade
3a Questão (Ref.: 201402109119) Pontos: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de 
propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no 
negócio"? 
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Página 1 de 3BDQ Prova
02/06/2016http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4a Questão (Ref.: 201401683679) Pontos: 1,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter 
A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em 
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, 
diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e 
sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
Edward Deming
Walter Shewhart
Philip B. Crosby
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
5a Questão (Ref.: 201401622156) Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
6a Questão (Ref.: 201401681461) Pontos: 1,0 / 1,0
Entende-se por visão:
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
Como a empresa se vê.
Porque a empresa existe.
A razão de ser da empresa.
Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
7a Questão (Ref.: 201402120526) Pontos: 1,0 / 1,0
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas 
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
8a Questão (Ref.: 201402120452) Pontos: 1,0 / 1,0
Página 2 de 3BDQ Prova
02/06/2016http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi 
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades 
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar 
valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas 
estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
I e II
I e IV
I e III
II e III
III e IV
9a Questão (Ref.: 201402064316) Pontos: 1,0 / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no 
seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus 
processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da 
normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - 
Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode 
proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus 
requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos 
seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
I e III
II e III
I e II
II e IV
I e IV
10a Questão (Ref.: 201402071807) Pontos: 1,0 / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de 
serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes 
ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma 
forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a 
qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e 
Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da 
qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.
Página 3 de 3BDQ Prova
02/06/2016http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp