OBJ. QUALIDADE E PRODUTIVIDA NOTA 100

Prévia do material em texto

Questão 1/10
Leia o texto. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objetivo a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. A nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos os setores, melhorando a compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das normas.” 
Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Organização liberal.
	
	B
	Associação Brasileira de Normas técnicas (ABNT).
	
	C
	Organização Internacional para a Padronização (ISO).
	
	D
	Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
Questão 2/10
Historicamente, os países e as organizações preocuparem-se, preliminarmente, em estabelecer padrões para itens específicos, os quais se refletiam na qualidade do processo ou do produto produzido de forma individualizada e unitária. Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de manuais. Alguns exemplos são: a Norma Britânica BS 5750 e a Norma ANSI/ASQC Z-115 dos EUA. Ainda, há uma série de normas que se tornaram referência no mundo, sendo as mais conhecidas e utilizadas, e servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a norma:
	
	A
	NBR ISO 9001.
	
	B
	NBR ISO 9000.
	
	C
	NBR ISO 9004.
	
	D
	NBR ISO 10002.
Questão 3/10
Padronizar é reunir as pessoas, discutir os procedimentos que estão sendo executados, encontrar aquele que melhor atende suas necessidades, treinar todos que estão envolvidos e assegurar que o que foi estabelecido está sendo executado.  Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.   
“O padrão deve ser o estado da arte do processo, aquilo que de mais avançado existe.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito na frase acima.
	
	A
	Ser baseado na prática.
	
	B
	Possuir informação de vanguarda.
	
	C
	Ser passível de revisão.
	
	D
	Possuir autoridade.
Questão 4/10
As normas série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Sobre a sigla NBR, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o significado da mesma.
	
	A
	Norma Brasileira.
	
	B
	Norma Aprovada ou Adotada no Brasil.
	
	C
	Norma Brasileira de Manuais.
	
	D
	Normas Técnicas Brasileiras.
Questão 5/10
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas.   
“A Norma NBR ISO 10002:2005 trata-se da norma que fornece orientações para ordenar o processo de ______________ sobre bens e serviços dentro da organização. As orientações incluem planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias no sistema de atendimento das ____________.”
	
	A
	gestão; empresas.
	
	B
	reclamações; reclamações.
	
	C
	qualidade; empresas.
	
	D
	gestão; demandas.
Questão 6/10
Leia. 
Há uma norma, cuja preocupação “considera a utilização adequada dos princípios de gestão da qualidade, resulta em maiores retornos financeiros e criação de valor para a organização, tornando-a mais estável”. 
Sobre qual norma ISO o enunciado acima se refere? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	NBR ISO 9000:2005.
	
	B
	NBR ISO 9004:2010.
	
	C
	NBR ISO 9001:2008.
	
	D
	NBR ISO 10002:2005.
Questão 7/10
“Uma das grandes preocupações da Gerdau é seu desempenho na área ambiental. Essa preocupação está refletida em suas práticas diárias, nos investimentos para a atualização contínua dos equipamentos e nos programas de estímulo à conscientização ambiental. Seguindo esse princípio, todas as usinas da empresa adotam o Sistema de Gestão Ambiental (SGA, elaborado de acordo com a norma ISO 14001 e que estabelece a análise de milhares de atividades industriais). O objetivo é garantir todo o acompanhamento do processo, desde a utilização de matérias-primas, passando pela parte industrial e de distribuição de produtos, até a correta destinação dos coprodutos gerados no processo. Além disso, o SGA envolve diretamente os colaboradores, aumentando seu comprometimento com os resultados obtidos na área”. 
(Site Gerdau, 2014)  
Sobre o sistema de gerenciamento ambiental, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que contém a sequência correta.   
(   ) I - O ecodesign se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. 
(   ) II - Avaliação do ciclo de vida do produto (ACV), que é um processo objetivo para avaliar os impactos no meio ambiente e na saúde, associado a um produto, processo, serviço ou outra atividade econômica.
(   ) III - Há um tipo de rotulagem chamada Ecodesign praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. 
(   ) IV - O conceito de rotulagem traduz o projeto do produto com o pensamento voltado para o meio ambiente e, a partir disso, traz diversos benefícios às organizações.
	
	A
	V - F - V - V
	
	B
	F - V - F - F
	
	C
	F - V - F - V
	
	D
	V - F - V - F
Questão 8/10
Analise o trecho a seguir. 
“A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. Essa decisão, nos dias atuais, passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade; portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser constantemente melhorada e a resolução de situações de insatisfação deve ser implementada, a fim de que, assim, a organização crie diferenciais competitivos”. 
Identifique sobre qual norma da série ISO o texto se refere e, e seguida, assinale a alternativa correta.
	
	A
	NBR ISO Série 9001.
	
	B
	NBR ISO Série 9000.
	
	C
	NBR ISO Série 9004.
	
	D
	NBR ISO Série 10002.
Questão 9/10
A definição mais aceita para o desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental (WWF, 2014). Baseia-se a concepção de desenvolvimento sustentável, por três preceitos para se configurar a responsabilidade social. Identifique esses preceitos e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Energética.
	
	B
	Sustentabilidade Gerencial, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade na Terra.
	
	C
	Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social.
	
	D
	Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Energética e Sustentabilidade Empresarial.
Questão 10/10
A rotulagem ambiental se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. Há um tipo de rotulagem praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão,Canadá e Holanda. Identifique, a seguir, qual é este tipo de rotulagem e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Ecodesign.
	
	B
	Selo Verde.
	
	C
	Selo de Qualidade.
	
	D
	Fiesp.