Av2 Sup. Tec. Estét. Img. Pessoal Comunicação e Relações Humanas

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1)No que diz respeito às teorias de motivação, o Psicólogo Maslow apresentou um esquema interessante, em forma de pirâmide, para explicar a força de algumas necessidades humanas. Na sua concepção, havia uma hierarquia em que se organizam essas necessidades. Sobre esta hierarquia, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) As necessidades que estão na base da pirâmide são as fisiológicas;
( ) As necessidades de autorrealização estão no topo da pirâmide;
( ) As necessidades de segurança ocorrem após as de relacionamento.
Assinale a alternativa que preenche corretamente os espaços acima, de cima para baixo:
Alternativas:
a)V, V, V;
b)V, V, F;
c)F, V, F;
d)F, F, V.
2)A comunicação envolve o corpo e a mente. A maioria das pessoas pensa na comunicação em termos de palavras e linguagem verbal. Porém, a linguagem verbal é apenas uma pequena parte da comunicação como um todo. Vários outros fatores afetam o significado da sua mensagem. Existe uma forma de comunicação muito evidente e comum entre os indivíduos: enquanto falam, as pessoas também manifestam uma complexa sequência de movimentos corporais, na forma de olhares, expressões faciais, mudanças de postura, gestos, etc. Qual é essa forma de Comunicação?
Alternativas:
a)Comunicação Não Verbal;
b)Comunicação Verbal;
c)Comunicação Escrita;
d)Comunicação Eletrônica.
3)De acordo com Robbins (2009), a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: ________________, ________________, ________________ e ____________________. Ela age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras. A comunicação facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, como está seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo. A comunicação que acontece dentro de um grupo é um mecanismo fundamental para que seus membros expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação. E por fim, ela proporciona que as informações das quais as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões sejam apresentadas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente e na ordem as lacunas acima:
Alternativas:
a)mecanização – observação – expressão facial – conexão;
b)burocratização – intenção – expressão idiomática – habilidade;
c)controle – motivação – expressão emocional – informação;
d)estoque – padronização – expressão labial – orientação.
4)Feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento, comunicação para uma pessoa no sentido de lhe fornecer informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Quando eficaz, ajuda o grupo a alcançar seus objetivos. Sobre as diretrizes para um feedback eficaz, destacam-se as seguintes afirmativas:
I. É importante reconhecer a necessidade de um feedback;
II. O feedback deve ser fornecido exclusivamente para características negativas;
III. É importante ser descritivo, não fazendo julgamentos.
Estão corretas somente as afirmativas:
Alternativas:
a)I, II e III;
b)I e II;
c)II e III;
d)I e III.
5)O líder atual não é apenas o que tem competência técnica, mas sim possui a capacidade de estimular o surgimento de outras lideranças. No universo organizacional de hoje é imprescindível que surjam novos líderes.
Nesse sentido, qual é o papel do Líder?
Alternativas:
a)Fomentar conflitos entre as pessoas, equipes, empresas, clientes e consumidores, construindo paredes entre esses indivíduos;
b)Tornar dispersos os propósitos e metas a serem alcançados, divergindo esforços para fins particulares;
c)Influenciar um grupo de pessoas em direção ao alcance de objetivos comuns, estando atento ao bem estar de seu grupo;
d)Excluir, em sua forma de atuação, ferramentas de gestão como a comunicação, o feedback, demonstrando individualismo.