Exercícios 1 a 10 gestão da qualidade

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Exercício: GST0134_EX_A1_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 26/02/2016 23:13:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502244218)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	 
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502244321)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 7)
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	 
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502244282)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	 
	totalmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	 
	parcialmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502244272)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	 
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502257307)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	 
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502244298)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (7)
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	 
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	Exercício: GST0134_EX_A2_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 11:04:43 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501829748)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	 
	Fazer e refazer para melhorar
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502244751)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502244763)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Elimine slogans com imposiçãode metas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502244770)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502201184)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (1 de 2)
	
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	inspeção por atributo.
	 
	Inspeção por amostragem.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção.
	
	Controle estatístico de processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502257371)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 11)       Saiba  (2)
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	Exercício: GST0134_EX_A3_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 11:41:54 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502153033)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502244705)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502147839)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A visão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502287636)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (1 de 2)
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502151321)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502207419)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (2)
	
	A qualidade total aplicada ao setorde serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	Expectativa de venda.
	
	Homogeneidade.
	 
	Gestão de Pessoas
	
	Tangibilidade.
	
	Preparo.
	Exercício: GST0134_EX_A4_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 11:58:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502256225)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Processos financeiros
	
	Projetos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	 
	Processos organizacionais
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502256115)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	II e III
	
	I e III
	 
	I e II
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502207422)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Funcional.
	
	Serviços.
	
	Pessoas.
	
	Burocracia.
	 
	Processos.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502256145)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502256071)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1 de 2)
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	 
	I e III
	 
	I e IV
	
	I e II
	
	III e IV
	
	II e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502199110)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 5)       Saiba  (1 de 2)
	
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	estrutura
	
	gestão
	
	atividade
	 
	processo
	
	função
	Exercício: GST0134_EX_A5_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 12:05:02 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501757840)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PROCOM
	
	INPI
	
	PNQ
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502199935)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e II
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502172655)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjuntointernacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502153781)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	I e IV
	
	II e III
	 
	III e IV
	 
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502286759)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (3)
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Realização do produto.
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502253820)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	Exercício: GST0134_EX_A6_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 12:42:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502341144)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Gráfico de Pareto
	 
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502244172)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
		
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Matriz GUT.
	
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Pareto.
	 
	Organograma.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501813761)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Goss, Tracy.
	 
	Deming, Edwards.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Merton, Robert.
	
	Reddin, William.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501769962)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (5)
	
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Genérico
	
	Global
	
	Competitivo
	 
	Interno
	 
	Funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502200051)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 9)       Saiba  (3 de 5)
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Matriz SWOT
	
	Brainstorming
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502341098)
	 Fórum de Dúvidas (9)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	Exercício: GST0134_EX_A7_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 12:52:01 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502155161)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
		
	
	Operacional.
	
	Organizacional.
	 
	Estratégica.
	
	Supervisional.
	
	Tática.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502258209)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas,alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502210149)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Clientes
	 
	Processos Internos
	
	Financeira
	
	Crescimento
	
	Aprendizado
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502207433)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Stakeholders.
	
	Gráfico de controle.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502203776)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Folha de Verificação
	
	Fluxograma
	 
	Mapa Estratégico
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502258190)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	percentual de investimento na produção.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	Exercício: GST0134_EX_A8_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 12:57:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502251184)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501753505)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	Apenas o item I.
	 
	Apenas os itens I e II.
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens II e III.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501753506)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	 
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502251203)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Descreve o sistema
	 
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Estabelece a política
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502251129)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501769993)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	 
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	Exercício: GST0134_EX_A9_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 13:03:42 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502203809)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos ossetores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502242193)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502203821)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Qualidade
	 
	A Excelência em Finanças
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Economia
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502242189)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	 
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502242184)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	 
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	Orientação por processos e informações
	
	Responsabilidade social
	 
	Visão retrospectiva
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502147858)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1 de 1)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	 
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	Exercício: GST0134_EX_A10_201501528521 
	Matrícula: 201501528521
	Aluno(a): AMANDA DE ALMEIDA DE SOUZA
	Data: 02/06/2016 13:04:10 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201502261921)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502153041)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502261900)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502242246)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Resultados.
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	Informação e Conhecimento.
	
	Liderança.
	
	Estratégia e Planos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501816620)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo queos elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 
	Balanced Scorecard
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501819450)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
		
	 
	de resultados
	
	de planos
	
	de informação
	
	de estratégias
	 
	de processos