Prova Adm Mercadologica

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Estudo dirigido Disciplina: Administração Mercadológica
Estudo 1
Considerando as etapas do processo de pesquisa de marketing, a terceira etapa é a fase considerada mais cara e sujeito a erros. Isso porque esta fase requer a participação de pessoas e a credibilidade dos dados depende em parte da atuação de pessoas qualificadas para a realização desta pesquisa. É necessária muita atenção e organização para o cumprimento desta etapa que está mais suscetível a erros.
Marque a alternativa que apresenta a etapa de pesquisa que melhor caracteriza a descrição acima:
A) Definição do problema e dos objetivos de pesquisa;
B) Análise das informações;
C) Desenvolvimento do plano de pesquisa;
D) Definição do tipo de amostra de pesquisa;
E) Coleta das informações;
Estudo 2
(EXAME.COM- 17/01/2014) Em 2013, os maiores de 65 anos foram o grupo que mais cresceu na maioria das redes sociais dos Estados Unidos, incluindo o Facebook e Twitter. (...) O interesse crescente pelas modernas tecnologias pelas pessoas mais velhas se deu “nos últimos dois ou três anos” Afirma Kamber, que é fundador de uma organização sem fins lucrativos que oferece aulas de informática para idosos.
Fonte: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/terceira-idade-e-o-novo-publico-do-facebook (Acesso em 15/06/16)
Esse fenômeno e tendência seguem também no Brasil e observamos neste contexto, as mudanças comportamentais influenciadas pelo fator macroambiental. A primeira é o aumento da expectativa de vida dos idosos e consequentemente o maior número de idosos que demandam por produtos e serviços. O segundo, é a mudança de comportamento de consumo deste público específico diante ao imperativo das inovações.
Considerando os fatores ambientais que o profissional de marketing deve acompanhar, as principais forças ambientais presente neste contexto são:
A) Fatores naturais e sociocultural;
B) Fatores demográficos e tecnológicos;
C) Fatores econômicos e político-legal;
D) Fatores comerciais e legislativo;
E) Fatores pessoais e de personalidade;
Estudo 3
Segundo Kotler e Keller (2006), a conquista de novos clientes custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Deste modo, as empresas precisam criar um relacionamento diferencial e fidelizar os seus clientes através de programas que tem por fim atrair e reter os clientes atuais e potenciais, customizando produtos e serviços e agregando maior valor ao cliente.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
Este programa de retenção e fidelização de clientes é conhecido como:
A) Segmentação de mercado;
B) Marketing de massa;
C) Nicho de mercado;
D) CRM- Customer Relationship Management;
E) Mix de marketing;
Estudo 4
Uma marca pode ser definida como um nome, termo, símbolo design ou uma combinação destes elementos que identificam produtos de um fabricante que os diferenciam dos outros. Assim, a marca é uma maneira importante de distinguir produtos na mente de compradores potenciais. Sobre a marca, avalie as afirmativas a seguir:
I- A marca pode valer mais do que a própria empresa quando bem administrada;
II- A fidelidade à marca pode oferecer previsibilidade e segurança da demanda para a empresa;
III- A gerência da marca não é uma atribuição relativa às atividades de marketing;
Analisando as afirmativas acima, marque a opção correta:
A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
C) Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
D) Todas as afirmativas estão corretas;
E) Somente a afirmativa I está correta;
Estudo 5
A comunicação de marketing auxilia as organizações a informar o seu público-alvo e assim, influenciar suas atitudes e comportamento de compra. Para cumprir este objetivo, existem várias ferramentas ou composto de comunicação a serem utilizadas. Sobre o composto/mix de comunicação, avalie as afirmativas a seguir:
I- Programas com finalidade de promover eventos e experiências que ampliem o relacionamento com o seu público-alvo. Tem a finalidade de proteger e cuidar da imagem da empresa ou de seus produtos;
II- Conjunto de ferramentas que incentivam a curto prazo a experimentação ou a venda de determinados produtos ou serviços por parte do consumidor;
III- O vendedor é o principal elo de comunicação que auxilia no processo de prospecção, definição de alvo, comunicação, atendimento e principalmente no processo de vendas;
Verificando as descrições acima, a alternativa que corresponde corretamente o mix de comunicação é:
A) Propaganda, vendas diretas e promoção de vendas;
B) Promoção de vendas, marketing direto e merchandising;
C) Relações públicas, promoção de vendas e vendas pessoais;
D) Vendas on-line, propaganda e assessoria de imprensa;
E) Publicidade, comunicação boca a boca e vendas on-line;
Estudo 6
Atualmente, as empresas organizam suas informações em banco de dados, ou seja, dados sobre seus clientes, produtos, vendedores, concorrentes, etc. Esses dados ficam à disposição dos executivos que tem a função de analisar, diagnosticar e obter uma visão atualizada. Através das informações, conseguem descobrir segmentos muitas vezes negligenciados, tendências de consumo e outras informações úteis na área de marketing.
Assim, uma importante ferramenta de marketing que tem a função de coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações aos gerentes de marketing é conhecido como:
A) CRM- Custumer Relationship management;
B) SIM- Sistema de Informação de Marketing;
C) Dados primários de marketing;
D) Dados secundários de marketing;
E) Processos gerenciais;
Estudo 7
O marketing tem como objetivo atender as necessidades e desejos de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades. Quando falamos em marketing, pensamos em atender apenas o consumidor final. Porém, as organizações são consideradas como um grande mercado a ser explorado.
Sobre o mercado organizacional, avalie as afirmativas a seguir:
I- O mercado organizacional possui um maior número de compradores do que o mercado consumidor (individual).;
II- O mercado organizacional é menos exigente nas suas compras e por isso, são mais flexíveis quanto à negociação e contato direto com o fornecedor;
III- As organizações compram em grande volume e assim, esperam de seus fornecedores, a customização das ofertas conforme as suas necessidades;
Conforme as afirmativas acima, marque a alternativa correta:
A) Apenas a afirmativa I está correta;
B) Apenas a afirmativa II está correta;
C) Apenas a afirmativa III está correta;
D) Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
E) Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
Estudo 8
Com o desenvolvimento do mercado e os seus relativos avanços, as empresas precisam atender às necessidades e expectativas cada vez mais amplas e complexas. Hoje, os produtos e serviços de qualidade não são mais requisitos suficientes, fazendo com que o marketing trabalhe com valores que têm relação com o impacto de suas ações sobre a comunidade e meio ambiente.
Assim, os principais valores que representam esta preocupação é:
A) Qualidade total e certificações;
B) Responsabilidade social e ambiental (sustentabilidade)
C) Endomarketing e precificação;
D) Ciclo de vida do produto e comunicação;
E) Posicionamento da marca e comunicação interna;
Estudo 9
Os produtos, como os seres vivos, possuem um ciclo de vida útil, ou seja nascem, crescem, desenvolvem e morrem. Do ponto de vista do marketing, este ciclo de vida serve para mostrar que a cada fase do ciclo, as vendas e lucros evoluem de forma diferente e assim, há a necessidade de aplicar estratégias diferenciadas.
Conforme este contexto, é correto afirmar:
A) Na fase inicial ou na introdução do produto, as vendas costumam ser altas e consequentemente, não há necessidade em investir em promoção;
B) O estágio de crescimento é a fase em que o produto está no auge da sua venda, e por isso, as vendas são crescentese o lucro aumenta também;
C) No estágio da maturidade, o produto sofre pouca concorrência e ele sobressai em função de suas características que são únicas no mercado;
D) No estágio de declínio, as vendas são relevantes. Ainda dá para concorrer com preços altos e qualidade similar aos concorrentes;
E) As fases de introdução e declínio, apesar de fases distintas, são bem similares quanto ao tipo de estratégia aplicadas: pouco lucro e por isso, pouco investimento a ser realizado;
Estudo 10
Comparado a um produto, a qualidade dos serviços pode variar conforme quem fornece ou mesmo, adaptar conforme o gosto do cliente. Um exemplo típico é o serviço de corte de cabelo. Cada cabeleireiro tem o seu modo de cortar, como também, o cliente pode desejar um estilo diferente.
A característica de serviço que define bem a descrição do exemplo acima é:
A) Intangibilidade;
B) Inseparabilidade;
C) Variabilidade;
D) Perecibilidade;
E) Tangibilidade;