Av2 Gestão da Qualidade

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01/06/2016 BDQ Prova
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Avaliação: GST0134_AV2_201403408602 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201403408602 ­ SEMIRAMIS ALEXANDRE MESQUITA DE BARROS
Nota da Prova: 3,5 de 8,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 2     Data: 24/11/2015 11:07:29 (F)
  1a Questão (Ref.: 209377) Pontos: 0,0  / 1,5
A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de inspeção?
Resposta: Etapa de Inspeção: verificar o andamento do processo da gestão de qualidade.
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
  2a Questão (Ref.: 209408) Pontos: 0,0  / 1,5
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma
auditoria de primeira parte?
Resposta: Auditoria de primeira parte: Consiste no planejamento da auditoria e realização de processos de pré­
auditoria.
Gabarito:
­ Auditoria de Primeira Parte  ­ É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos
seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão
alcançando  os  objetivos  da  qualidade.  Estas  auditorias  podem  ser  efetuadas  tanto  pelo  pessoal  da  própria
organização  (desde  de  que  não  tenham  participação  direta  nas  ações  que  estão  sendo  auditadas)  ou  por
alguém externo.
  3a Questão (Ref.: 662931) Pontos: 0,5  / 0,5
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor ­ evidenciou sua
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas,
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da
empresa.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
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 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 248377) Pontos: 0,5  / 0,5
A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Ishikawa
Crosby
  Maslow
Juran
Deming
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 700062) Pontos: 0,5  / 0,5
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
  se atende ao requisito de uso e de tempo
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o aspecto físico agrada o cliente
se a assistência técnica é eficiente
se o custo do produto é reduzido
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 674694) Pontos: 0,5  / 0,5
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
Por projetos
  Por processos
Por descentralização de poder
Por reconhecimento e recompensa
Por compartilhamento de ideias
 Gabarito Comentado.
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  7a Questão (Ref.: 572408) Pontos: 0,5  / 0,5
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
  III e IV
I e III
I e II
II e III
I e IV
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 574399) Pontos: 0,0  / 0,5
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil.
Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos,
que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá­los nessa nova
filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida
como:
Matriz BCG
  Brainstorming
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
  Fluxograma
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 573788) Pontos: 0,0  / 1,0
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard­BSC são: cliente, financeira, processos internos e
aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza:
Tática.
  Operacional.
Supervisional.
Organizacional.
  Estratégica.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 571273) Pontos: 1,0  / 1,0
Criada  em  1991,  a  Fundação  Prêmio  Nacional  da  Qualidade  (FNPQ)  é  uma  instituição  sem  fins  lucrativos,
fundada por 39 organizações privadas e públicas.
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Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
  Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 20/11/2015 até 04/12/2015.