AV2 COMP Introd a ADM 1

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Avaliação: GST0251_AV2 » INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: PAULO RODRIGUES FERNANDES PEREIRA Turma: 
Nota da Prova: 1,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 16/03/2013 10:32:16 
 
 
 1
a
 Questão (Cód.: 60184) 
Pontos: 0,5 
 / 1,5 
Uma das perspectivas da liderança é a abordagem baseada na liderança comportamental. Em que se 
baseia esta abordagem? 
 
 
Resposta: Liderança comportamental é aquela que se baseia nos comportamentos dos lideres na 
organização. Enfoque tanto em situações do dia a dia, como um simples comprimento a todos os 
funcionários, e em situações mais complexas, como resolver situações de conflitos entre 
colaboradores. O líder estará sempre rodiado de olhares atentos, qualquer comportamento 
inadequado pode ser crucial para o respeito ou desfavor de todos os liderados. 
 
 
Gabarito: R. Liderança comportamental enfatiza que a liderança pode ser aprendida, que as pessoas 
podem ser treinadas e formadas de modo a se tornarem líderes eficazes. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Cód.: 75768) 
Pontos: 0,0 
 / 1,0 
Entre as ferramentas de planejamento à disposição do administrador aquela que representa 
graficamente por meio de uma matriz a relação entre as atividades/decisões mais significativas de 
um projeto (formadas pelas linhas da matriz) e os principais cargos/áreas/funções envolvidas (as 
colunas), é: 
 
 e) a matriz funcional. 
 c) o funcionograma. 
 b) o organograma linear. 
 a) o cronograma. 
 d) o fluxograma. 
 
 
 
 3
a
 Questão (Cód.: 18544) 
Pontos: 0,5 
 / 0,5 
Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados 
pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. 
Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação? 
 
 Planejamento 
 Direção 
 Controle 
 Execução 
 Organização 
 
 
 
 4
a
 Questão (Cód.: 13386) 
Pontos: 0,5 
 / 0,5 
No desempenho dos papéis interpessoais e das responsabilidades do administrador podemos 
encontrar a integração de várias funções, a saber: marcar a opção correta. 
 
 I- 3 (três) níveis funcionais: o nível institucional, o nível gerencial e o nível operacional. 
 II- Hierarquicamente os níveis são: gerencial, que exige as habilidades técnicas, e o 
institucional é o somatório das habilidades técnicas e gerenciais. E o operacional, que define 
os planos de ação a serem seguidos. 
 III- Devido ao ritmo das inovações, as organizações são incapazes de manter os princípios das 
habilidades sugeridas. 
 V-No pós-guerra, as organizações tiveram que abandonar os pressupostos da administração 
considerando a baixa qualificação do operário para assumir os pápeis e habilidades requeridas. 
 IV- O administrador deve apenas executar as tarefas que lhe dizem respeito. 
 
 
 
 5
a
 Questão (Cód.: 47268) 
Pontos: 0,0 
 / 0,5 
Ainda sobre ORGANIZAÇÃO é correto afirmar que é um processo de tomada de decisão. Para esta 
tomada de decisão, são necessárias três avaliações. Estas avaliações são: 
 
 Planejamento; Direção; Controle. 
 Divisão do Trabalho; Direção; Controle. 
 Pesquisa; Divisão do Trabalho; Implementação. 
 Objetivos; Metas; Feedback. 
 Divisão do Trabalho; Integração; Coordenação. 
 
 
 
 6
a
 Questão (Cód.: 53523) 
Pontos: 0,0 
 / 0,5 
Marque a opção que apresenta pontos que representam o Mix do Marketing. 
 
 produto, preço, promoção e preferência 
 produto, preferência, preço e praça 
 preço, promoção, preferência e praça 
 produto, promoção, praça e preço 
 preço, promoção, produto e pesquisa 
 
 
 
 7
a
 Questão (Cód.: 14027) 
Pontos: 0,0 
 / 0,5 
Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando 
queremos: 
 
 Conhecer as intenções salariais dos candidatos. 
 Receber currículos personalizados. 
 Conhecer a habilidade redacional dos interessados. 
 Manter a confidencialidade do nome da empresa. 
 Atrair poucos candidatos para o cargo. 
 
 
 
 8
a
 Questão (Cód.: 35623) Pontos: / 1,5 
O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de 
comportamento previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o 
simultâneo e o posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, mostre como eles 
acontecem em uma Indústria. 
 
 
Resposta: O controle preventivo é uma averigação, para evitar situações inconvenientes antes que 
elas aconteçam. O controle simultâneo é aquele que ocorre juntamente com a ação. O controle 
posterior é o pós ação, aquele que observa se houve efetividade na ação. 
 
 
Gabarito: R. A indústria quando inspeciona suas matérias primas antes de utilizá-las na fabricação 
dos produtos está utilizando o controle preventivo. O controle simultâneo ela executa quando 
supervisiona diretamente os trabalhadores da área de produção. E o controle posterior acontece 
quando ocorre a inspeção da qualidade dos bens já manufaturados. 
 
 
 
 9
a
 Questão (Cód.: 27260) 
Pontos: 0,0 
 / 1,0 
De acordo com a área funcional da Administração, assinale a alternativa que NÃO compete aos 
Gerentes de Operações: 
 
 Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto. 
 Tomar decisões relativas à layout, localização, serviços, produtos. 
 Administrar o estoque de matéria-prima e de produto acabado. 
 Formulação de estratégia. 
 Projetar ou auxiliar no projeto de produtos. 
 
 
 
 10
a
 Questão (Cód.: 13406) 
Pontos: 0,0 
 / 0,5 
É considerado fator crítico de sucesso para a organização: 
 
 O número limitado de áreas nas quais os resultados, se satisfatórios, asseguram o desempenho 
competitivo bem-sucedido para as organizações. 
 a origem do FCS está na estrutura da indústria, na estratégia competitiva, posicionamento da 
empresa na indústria, localização geográfica, ambiente e fatores circunstanciais. 
 São as váriaveis ambientais que estão sob o controle da organização. 
 A constante mudança das atividades da empresa em busca de um negócio mais rentável, que 
lhe garante uma parcela de mercado segura, ou seja, a flexibilidade para adaptação. 
 são os sistemas de informações gerenciais voltados para a agilização das informações à 
tomada de decisões para o desempenho das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores 
e busca pela eficiência operacional. 
 
Avaliação: AV2-2011.1EAD - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - GST0251 
Disciplina: GST0251 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Nota da Prova: 4 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 6 
Prova On-Line 
 
Questão: AV220103GST02510050 (110402) 
1 - A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de 
comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. Assinale a opção abaixo que NÃO explica 
esta influência. Pontos da Questão: 1 
Por teorias situacionais (ou contingenciais) que consideram o líder, os subordinados e a situação 
como três forças interagentes. 
Pelo aprendizado através de cursos específicos na área. 
Pelos traços de personalidadedo líder ou por estilos de liderança (autoritária, liberal e democrática 
ou liderança centrada na tarefa versus liderança centrada nas pessoas). 
Por um modelo contingencial que considera o poder da posição do líder, a estrutura da tarefa a ser 
executada pelos membros e as relações líder-membros. 
 
Questão: AV220103GST02510152 (111968) 
2 - As organizações para se manterem competitivas, precisam planejar suas atividades. O 
Planejamento Tático possui algumas características que o diferenciam dos outros dois tipos de 
planejamento. Apresente 4 destas características. Das características apresentadas, escolha 1 e 
comente. 
. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Táticas de operações; o que produzir, como ,onde e como o produto irá para o mercado.As áreas 
Recursos Humanos,Marketing, Logístíca. Projetar um produto exige análise de mercado, táticas de 
apresentação deste produto,quais as matérias-primas, quais os postos de vendas,tudo isso são táticas 
de produção e vendas. 
 
Gabarito: 
O aluno deverá identificar 4 das seguintes características (vale 1,5 ponto): A) é um processo 
permanente e contínuo; B) é voltado para o futuro; C) preocupa-se com a racionalidade do processo 
decisório; D) visa selecionar um curso de ação; E) é sistêmico e interativo; F) é uma técnica cíclica e 
de alocação de recursos; G) interage dinamicamente com as demais funções administrativas; H) 
técnica de coordenação, de mudança e inovação O comentário sobre uma delas vale 1 ponto. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
 
Questão: AV120111EADGST02511200 (135831) 
3 - I - Chiavenato (2010) afirma que a Administração está em todos os lugares e em todos os cantos 
do planeta. Sem ela as organizações em geral e as empresas e empreendimentos em particular não 
alcançariam suficiente competitividade e sustentabilidade no dinâmico, competitivo e complexo mundo 
dos negócios de hoje. 
II - Chiavenato acredita que todas as organizações independentemente do tamanho, ramo de negócio, 
características ou propósitos necessitam de administração para chegar a níveis de excelência naquilo 
que pretendem fazer. E o papel do Administrador requer uma perfeita adequação a todos esses 
aspectos. 
III - Para Chiavenato (2004) administrar significa criar condições ideais de solidariedade para que as 
pessoas possam se ajudar mutuamente e gerar valor e riqueza de modo eficiente e eficaz. 
 Pontos da Questão: 1 
 II e III 
I e II 
1,5 2 111968
desconexo. não está em conformidade com a fundamentação teórica. resposta errada.
0
I, II e III 
I e III 
 
Questão: AV220103GST02510150 (111963) 
4 - O planejamento pretende avaliar as tendências e expectativas, compreendê-las e projetar ações 
que permitam à empresa alcançar seus objetivos futuros. O planejamento é o ponto de partida para 
qualquer ação de parte da gerência, voltada para resultados. Cite as etapas do processo de 
planejamento. Escolha uma destas etapas e comente-a. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Planejamento Estratégico, o Tático e o Operacional, tem uma planejamento que não é contado que é o 
de contingências. O planejamento estratégico permite que a empresa projete os seus obejtivos, trace 
metas para alcançá-los.Aalise os ambientes externos e internos para se preparar para as interpéries 
desses ambientes, aproveitando as oportunidades que surgem , analisando os seus pontos fracos e 
fortes fortalecendo os fracos e usando os fortes para alavancar os seus objetivos. "rise é o momento 
para o qual eu não me preparei"(prof. Lugati) 
 
Gabarito: 
Etapas do Planejamento (vale 1,5) a determinação dos objetivos empresariais; a análise ambiental; a 
análise interna da organização e de seus recursos; a geração, a avaliação e a seleção de alternativas 
estratégicas; a implementação da estratégia escolhida por meio de planos táticos e planos 
operacionais; o acompanhamento e a avaliação dos resultados alcançados. Os comentários valem 1,0 
ponto. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
 
Questão: AV120111EADGST02511300 (136820) 
5 - O tipo de estrutura que exige chefes excepcionais é denominado: Pontos da Questão: 0,5 
matricial 
funcional 
linha e assessoria 
linear 
 
Questão: AV220111EADGST02511216 (135928) 
6 - Gustavo assumiu a gerência de operações da empresa Maré Mansa e identificou vários problemas 
relacionados ao controle em seu nível organizacional. Assim, o novo gerente de operações está 
buscando um controle eficiente que o ajude a obter informações com agilidade e que facilite a tomada 
de decisão. Assim, o gerente deve optar por: Pontos da Questão: 0,5 
Balanced Scorecard. 
1,5 4 111963
identificou os tipos de planejamento e não as estapas do planejamento. errado.
0
Sistema de Informação Gerencial 
Programa de Qualidade Total 
Plano Diretor. 
 
Questão: AV220103GST02510022 (110336) 
7 - 
A Administração de Operações é responsável pela transformação de insumos ou matérias primas em 
produtos ou serviços acabados. Dessa maneira, marque a resposta incorreta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 
O aspecto central de qualquer empresa reside no seu processo de transformação. 
 
A área de administração de operações é responsável por fazer com que o processo de transformação 
de uma empresa seja realizado observando-se os princípios da eficiência, da eficácia e da 
produtividade. 
 
Existe um constante um constante alinhamento da área de operações com os objetivos estratégicos da 
empresa. 
 
A área de administração de operações não é responsável pelos processos presentes nas Organizações. 
 
 
Questão: AV220102GST02510067 (114080) 
8 - O ciclo de vida do produto é composto por cinco ciclos, que estão abaixo relacionados: 
I – Concepção – É a etapa em que o produto é desenvolvido, onde são realizadas pesquisas até que o 
produto obtenha aprovação, tornando-se adequado ao mercado consumidor. 
II – Introdução – É a etapa da introdução do conceito deste produto na área de marketing. São 
grandes os investimentos na elaboração de um plano de marketing a fim de que se torne um projeto 
de produto viável. 
III – Crescimento – É a etapa onde a organização mantém uma estratégia de marketing visando 
alavancar o crescimento de vendas do produto. Suas vendas são crescentes, demonstrando a aceitação 
do consumidor. Nesta etapa são observados lucros que atendem o retorno do investimento esperado. 
IV – Maturidade – É a etapa onde o volume de vendas do produto é estável, mas pode apresentar 
algumas retrações devido à entrada de concorrentes. A empresa deve trabalhar de forma a estabilizar 
as vendas pelo maior prazo possível 
V – Declínio – É a etapa onde as vendas entram em declínio, mas a margem de lucro ainda é boa, pois 
as despesas de marketing são pequenas. Nesta etapa, o profissional de marketing entra com a 
propaganda e o produto volta a etapa de crescimento. 
Escolha a opção que apresenta as afirmativas corretas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Os conceitos I, II, III e V estão corretos 
Todos os conceitos estão corretos 
 
Os conceitos I, III e IV estão corretos 
 
Os conceitos I, III, IV e V estão corretos 
 
Questão: AV220103GST02510114 (109815) 
9 - Para elaboração do Planejamento é necessário o estabelecimento da visão empresarial.O conceito 
de visão pode ser entendido como: 
 Pontos da Questão: 0,5 
O que a empresa quer ser de um determinado período de tempo. 
 
Enxergar uma luz no fim do túnel. 
A razão da existência da organização. 
 
O modo como o maior executivo vê a empresa. 
 
Questão: AV220103GST02510057 (110408) 
10 - As necessidades humanas estão dispostas em uma hierarquia e são divididasem dois grupos, o 
das necessidades primárias e das necessidades secundárias. São consideradas necessidades 
primárias: Pontos da Questão: 0,5 
Necessidades básicas e as sociais. 
Necessidades básicas e as de segurança. 
Necessidades fisiológicas e as sociais. 
Necessidades fisiológicas e as de segurança. 
 
 
Prova On-Line 
 
Questão: AV220103GST02510099 (109649) 
1 - Considere as seguintes proposições: 
I-O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser 
exatamente a que serve de base para as demais funções: organização direção e 
controle. 
II- As empresas agem na base da pura improvisação e dependem da sorte ou do 
acaso. 
III-O planejamento lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos 
e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. 
IV-O planejamento se restringe ao nível estratégico da organização. 
Estão corretas as seguintes proposições: 
 Pontos da Questão: 1 
I e III 
 
I , II e III 
I e II 
I, II, III e IV 
 
Questão: AV120111EADGST02511028 (128840) 
2 - 
Segundo a literatura, coexistem nas empresas uma organização formal e uma 
organização informal. A organização formal é aquela que: Pontos da Questão: 1 
Desenvolve os seus produtos de forma padronizada. 
Caracteriza-se pelos relacionamentos formais entre pessoas e áreas. 
Formaliza por e-mail toda e qualquer transação com os clientes. 
Destaca-se pelo tratamento dispensado às pessoas. 
 
Questão: AV220103GST02510079 (109628) 
3 - Existem alguns Indicadores para se medir a qualidade na Administração de 
uma empresa. Assinale a opção que se refere ao indicador cujo conceito está 
relacionado à racionalidade econômica, ou seja, à razão custo / benefício que a 
organização pode obter para prestar ou produzir determinados bens. 
 Pontos da Questão: 1 
Eficácia. 
Eficiência 
 
Efetividade. 
Relevância 
 
Questão: AV220103GST02510119 (109820) 
4 - O planejamento aciona em seus participantes o processo decisório. Este 
processo decisório envolve, entre outros: 
 Pontos da Questão: 1 
Informações que estão na cabeça do executante da ação. 
As informações de conhecimento exclusivo dos gestores. 
As conseqüências de cada curso de ação disponível. 
 
Informações isoladas extraídas em reuniões com os gerentes. 
 
Questão: AV220103GST02510122 (109823) 
5 - Sabemos que a velocidade e a intensidade da mudança tem sido uma 
realidade no ambiente de negócios em que operam as empresas. Diante da 
instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização? 
 Pontos da Questão: 1 
Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os 
propósitos da cultura organizacional. 
 
Aceitar os mecanismos criados para assegurar a auto-preservação das ilhas de 
eficiência. 
Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas 
conseqüências. 
Aceitar a inevitabilidade da necessidade de constante mudança e de 
adaptação aos novos cenários. 
 
 
Questão: AV1200111EADGST02511023 (128784) 
6 - A etapa que se segue ao Planejamento Estratégico de qualquer empresa 
corresponde ao processo de controle, composto de medição dos resultados em 
comparação àqueles inicialmente previstos. 
Ocorrendo possíveis desvios, que ultrapassem os padrões toleráveis da empresa, 
é recomendável que sejam adotados (as) : 
 Pontos da Questão: 1 
Medidas corretivas 
Diagnósticos de desempenho 
Medidas Coercitivas 
Alterações no cronograma estabelecido 
 
Questão: AV220103GST02510112 (109813) 
7 - Clara Diniz é Supervisora no Setor de Diplomas de uma Universidade. 
Encerrou-se o semestre letivo, foram realizadas as cerimônias de colação de grau 
e agora há um grande volume de Diplomas a serem confeccionados. O 
Planejamento Estratégico da Universidade tem como meta a entrega dos diplomas 
aos formandos num prazo bastante curto. Clara terá que fazer um Planejamento 
para que sua área cumpra esta meta da organização. No nível Operacional o 
planejamento: 
 Pontos da Questão: 1 
Tem caráter abrangente por atender a alunos de muitos cursos e se 
caracteriza pelas análises ambientais que serão necessárias antes de decidir como 
fazer o trabalho. 
Tem caráter de médio prazo, já que deverão ser consideradas variáveis do 
ambiente de tarefa antes da tomada de decisão quanto à execução do trabalho. 
Tem caráter de longo prazo pois o número de funcionários é reduzido e 
caracteriza-se pelo volume de documentos que deverão ser analisados antes de se 
fazer o trabalho. 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo 
detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é 
a eficiência. 
 
 
Questão: AV220103GST02510123 (109824) 
8 - Das situações descritas abaixo, qual delas caracteriza uma mudança que está 
ocorrendo diante da nova ordem organizacional? 
 Pontos da Questão: 1 
A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração 
entre diferentes áreas e setores. 
 
A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. 
As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas. 
A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre 
empresas totalmente similares. 
 
Questão: AV1200111EADGST02511016 (128777) 
9 - 
“Apesar do ambiente de hostilidade no campo da concorrência, a sustentabilidade 
de uma empresa continua sendo a entrega de valores reais à sociedade e a base 
formada por uma equipe de profissionais comprometidos com a missão e objetivos 
da corporação “. (YAMAGUTI, 2006, p.294) 
Em relação ao Planejamento Estratégico, os itens sinalizados neste trecho pelo 
autor têm como cenário adequado de ocorrência o (s): 
 Pontos da Questão: 1 
Ambiente Interno 
Aspectos Competitivos 
Aspectos Cooperativos 
Ambiente Externo 
 
Questão: AV120111EADGST02511013 (128768) 
10 - Em qual ou quais níveis organizacional, os administradores planejam, 
organizam, dirigem e controlam? Pontos da Questão: 1 
Apenas nos níveis diretivos das organizações 
Apenas nos níveis gerenciais das organizações 
Exceto nos níveis executivos e operacionais das organizações 
1 Em todos os níveis organizacionais 
 
 
 
 
 
Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2012.1 EAD-INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO-GST0580 
Disciplina: GST0580 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Aluno: 
 
Nota da 
Prova: 
7 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 9 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (160256) 
 Como Diretora de Recursos Humanos, Letícia Diniz está participando da elaboração 
do Planejamento Estratégico de sua empresa. Há algumas decisões a serem 
tomadas em relação ao quadro de pessoal. Neste processo de decisão, Letícia 
deverá: 
 Pontos da Questão: 1 
Determinar que a área de RH realize uma pesquisa interna de clima organizacional, 
a fim de que cada funcionário expresse qual a melhor solução para o problema que 
envolve as pessoas no Planejamento Estratégico. 
Diagnosticar cada problema, procurar soluções e alternativas para estes problemas, 
analisar e comparar essas alternativas para então selecionar e escolher a melhor 
delas. 
Convocar uma reunião com todos os supervisores para que cada um aponte os 
problemas de seus funcionários a fim de que Letícia posteriormente os analise e 
decida sobre a melhor ação a ser tomada. 
Contratar uma Consultoria especializada para entrevistar os funcionários e fazer o 
levantamento das necessidades salariais da força de trabalho. 
 
Questão: 2 (165990) 
O objetivo da logísticarepresenta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 
Trata do controle de custos da produção, do controle das compras, do controle da 
manutenção e do controle da qualidade. 
 
O planejamento da produção para cuidar da operacionalização do sistema no seu 
dia-a-dia, zelando para que a produção se dê com a máxima eficiência dos produtos 
e serviços, com a qualidade prometida. 
 
Garantir que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade 
planejadas, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência 
e a eficácia dos sistemas de operações. 
 
 
Cuidar de monitorar e avaliar o sistema de operações, a fim de otimizar o grau de 
satisfação das necessidades dos clientes e a garantir a máxima eficiência 
operacional do sistema. 
 
Questão: AV220103GST02510151 (166013) 
3 - Toda empresa, consciente ou inconscientemente, tem a própria estratégia para 
lidar com as oportunidades e ameaças ambientais e melhor aplicar suas forças e 
potencialidades. Explique o que é uma estratégia. Informe qual o nível 
organizacional responsável por formular a estratégia empresarial. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Estratégia é o propósito definido por uma organização com a finalidade de 
estabelecer os OBJETIVOS. Lida com o futuro, pois o resultado dessa estratégia 
será observado a longo prazo, diferente da tática que estabelecem METAS de curto 
e médio prazo. A estratégia é formulada pelo nível INSTITUCIONAL ou 
ESTRATÉGICO. 
 
Gabarito: 
A estratégia empresarial constitui o conjunto de objetivos e de políticas principais 
capazes de guiar e orientar o comportamento global da empresa no longo prazo, 
em relação ao seu ambiente externo. (vale 1,5 ponto). A estratégia empresarial é 
tarefa do nível institucional da empresa. (vale 1,0 ponto). 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
 
Questão: 4 (160280) 
“Apesar do ambiente de hostilidade no campo da concorrência, a sustentabilidade 
de uma empresa continua sendo a entrega de valores reais à sociedade e a base 
formada por uma equipe de profissionais comprometidos com a missão e objetivos 
da corporação “. (YAMAGUTI, 2006, p.294) 
Em relação ao Planejamento Estratégico, os itens sinalizados neste trecho pelo 
autor têm como cenário adequado de ocorrência o (s): 
 Pontos da Questão: 1 
Aspectos Cooperativos 
Ambiente Interno 
Ambiente Externo 
Aspectos Competitivos 
 
Questão: AV220103GST02510163 (166004) 
5 - Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente são necessárias 
informações que embasem as atividades do Marketing. Dentre essas informações 
destacam-se o conhecimento do próprio cliente, da concorrência e de outras forças 
que agem sobre mercado. 
Informe qual a atividade da área de Marketing é responsável pelo levantamento 
destas informações. Apresente, a seguir, 2 das 4 fontes de informações 
consideradas secundárias. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
A atividade da área de Marketing responsável pelo levantamento de informações é 
a PESQUISA DE MARKETING. Duas fontes fontes de informações são: 
ENTREVISTAS e o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. 
 
Gabarito: 
Pesquisa de Marketing ou de Mercado (1,0 ponto) Apresentação de 2 fontes 
secundárias (1,5 ponto): Jornais, livros e revistas especializadas; Conversas 
informais com distribuidores, fornecedores e clientes; Centrais de Atendimento ao 
Cliente; Compra de informação de empresas especializadas no mercado em que a 
organização opera. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
 
Questão: 6 (160227) 
Assim como o planejamento, a organização e o controle, a direção é uma das 
funções administrativas. Ela pode ser encontrada em qual nível da 
organização? Pontos da Questão: 0,5 
Gerencial 
Institucional. 
Todos os níveis. 
Operacional. 
 
Questão: 7 (165962) 
A função controle presente em cada nível organizacional possui características 
específicas. Assinale a opção que se refere às características do controle 
organizacional. 
 Pontos da Questão: 0,5 
Direcionado a médio prazo e aborda cada unidade da empresa ou cada conjunto de 
recursos tomado isoladamente dos demais 
Direcionado ao longo e médio prazo e genérico e sintético quanto ao seu conteúdo 
Direcionado a longo prazo e macro-orientado envolvendo a totalidade da empresa 
 
Direcionado a curto prazo seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa ou 
operação. 
 
Questão: 8 (166034) 
Podemos afirmar que as atividades de Marketing começam: Pontos da Questão: 0,5 
Com as reuniões realizadas com a área de Pesquisa e Desenvolvimento de novos 
produtos. 
Com a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou 
produto a ser lançado. 
Com a definição da publicidade e da promoção dos novos produtos a serem 
lançados. 
Com o lançamento e acompanhamento do desempenho de um novo produto no 
mercado. 
 
Questão: 9 (166046) 
A área de administração financeira de uma organização trabalha com um recurso 
indispensável ao seu funcionamento: o dinheiro. Essa área funcional da empresa 
tem duas responsabilidades primordiais. Indique entre as respostas abaixo quais 
são essas responsabilidades. 
 Pontos da Questão: 0,5 
 
Alocação de recursos financeiros e manutenção da base de clientes 
 
Captação de recursos financeiros e gestão do orçamento da empresa 
 
Captação e alocação de recursos financeiros 
 
 
Captação de recursos financeiros e de clientes 
 
Questão: 10 (166020) 
O processo de atrair uma força de trabalho eficiente e eficaz envolve algumas 
atividades que precisam ser bem desenvolvidas pela área de Administração de 
Recursos Humanos-ARH. Como resultado destas atividades, o RH fará a 
contratação de pessoas que preencherão os postos disponíveis na empresa. Estas 
atividades são: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Programa de Integração de novos funcionários, processo admissional. 
Plano de cargos e salários, estabelecimento de programa de benefícios. 
Registro na Carteira Profissional, garantia de desenvolvimento de carreira. 
Planejamento de recursos humanos, recrutamento e seleção de pessoas. 
 
 
 
Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2.2012.2EAD-INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO-GST0580 
Disciplina: GST0580 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Aluno: 
Nota da 
Prova: 
4 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 6 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (165944) 
O estabelecimento da política de dividendos de uma organização consiste na 
definição da porcentagem dos lucros líquidos que serão distribuídos aos 
acionistas, a fim de remunerar o capital que eles investiram na empresa. Assim, 
não seria exagero afirmar que: 
 Pontos da Questão: 1 
 
Os acionistas investem em empresa porque acreditam na seriedade pessoal dos 
executivos 
 
Os acionistas investem em empresas para perpetuarem sua renda. 
 
 
Os acionistas investem em uma empresa porque têm dinheiro disponível 
 
Os acionistas investem em uma empresa visando sua (da empresa) sobrevivência 
e prosperidade 
 
Questão: 2 (160243) 
 Para elaboração do Planejamento é necessário o estabelecimento da visão 
empresarial.O conceito de visão pode ser entendido como: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 O que a empresa quer ser de um determinado período de tempo. 
 
 O modo como o maior executivo vê a empresa. 
 A razão da existência da organização. 
 Enxergar uma luz no fim do túnel. 
 
Questão: 3 (166025) 
A segmentação de mercado considera quatro categorias básicas, a geográfica, 
psicográfica, demográfica e comportamental.Abaixo estão listadas estas quatro 
categorias. Marque a opção onde a descrição esta ERRADA e não esta de acordo 
com a teoria. 
 Pontos da Questão: 0,5 
 A Psicográfica está relacionada ao comportamento psicológico das pessoas 
com relação às teorias de Jung e Freud. 
 Na Geográfica o mercado é dividido em diferentes zonas geográficas de 
atuação como continentes, países, estados, regiões, cidades ou bairros. 
 A Demográfica utiliza critérios bastante objetivos tais como: gênero, idade, 
subcultura. Utiliza também fatores socioeconômicos, tais como, ocupação, grau 
de instrução, classe social e renda. 
 A Comportamental é segmentação do mercado baseada no comportamento 
do consumidor, ou seja, nos benefícios proporcionados pelo produto ofertado e o 
status de quem vai consumir, a forma de utilização, o grau de fidelidade à marca 
e a disposição para o consumo. 
 
Questão: 4 (160217) 
A direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos 
administradores. Para dirigir os subordinados, em qualquer nível da organização, 
o administrador precisa: Pontos da Questão: 0,5 
 Comunicar, liderar e motivar. 
 Comunicar, motivar e controlar. 
 Planejar, liderar e motivar. 
 Liderar, motivar e controlar. 
 
Questão: 5 (165967) 
Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma 
organização, a função-Controle apresenta como uma de suas 
características: Pontos da Questão: 0,5 
 Gerenciar mudanças e conflitos 
 Criar estrutura organizacional 
 Determinar objetivos e metas. 
 Comparar desempenho atual com o esperado 
 
Questão: 6 (160206) 
Dividir o trabalho geral em unidades menores, especializadas, e/ou agrupar 
atividades homogêneas, com o propósito de criar unidades organizacionais, 
constituem características complementares do processo de: Pontos da Questão: 0,5 
 departamentalização 
 divisão do trabalho 
 especialização 
 fixação dos níveis hierárquicos 
 
Questão: AV220103GST02510162 (166002) 
7 - A área de Marketing é responsável por tarefas que envolvem criar e trocar 
valor com os clientes, buscando a sua maior satisfação, atingindo assim os 
objetivos organizacionais. Para elaborar o mix de marketing, os profissionais 
desta área precisam decidir a respeito de 4 aspectos que constituem o mix de 
marketing . Cite os 4 componentes do mix de marketing. Escolha um deles e 
comente a respeito. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
São fatores importantes na área de marketing a estratégia a ser elaborada, preço 
final do produto, prazo para pagamento, meios de divulgação. O marketing vai 
muito além de publicidade e propaganda, é fundamental para que toda a 
estratégia de planejamento e produção de produtos e serviços de uma 
organização seja atraente para o consumidor final. E nisso estão incluídos os 
quatro P''s. 
 
Gabarito: 
Mix de Marketing: Produto, Canais de Distribuição, Comunicação, Preço 1,0 
ponto. Os comentários poderão ser um dos seguintes (1,5 ponto): Produto – 
Especificação das características do produto, seus benefícios, marca, rótulo, 
qualidade, design, serviços e garantias acoplados, as formas e os cuidados no uso 
do produto, além de outras. Canais de Distribuição – Definir um sistema de 
escoamento por meio do qual a empresa colocará do produto nas mãos de seus 
consumidores. Comunicação – Diz respeito às decisões que tornem o produto 
conhecido, que exaltem as suas funcionalidades e que estimulem a sua aquisição. 
Na comunicação de marketing são usados diversos veículos promocionais, tais 
como: a publicidade, promoção de vendas e as relações públicas. Preço - Envolve 
a definição do preço de venda, condições de pagamento e financiamento e 
descontos não promocionais. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: AV220103GST02510155 (166015) 
8 - Tão importante quanto o Planejamento é a função Organização, onde um dos 
destaques é a criação da Estrutura Organizacional. Defina o que é o Organograma 
e comente sobre a Estrutura Formal e a Estrutura Informal, destacando qual é a 
mais importante para o sucesso da empresa. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Organograma é o gráfico de setores que formam a estrutura organizacional de 
uma empresa. A estrutura formal é aquela projetada e criada formalmente, 
dentro das exigências legais e éticas, onde os colaboradores estão estruturados 
de acordo com as exigências que a empresa propôs, ao contrário da informal, 
onde os colaboradores se organizam em grupos em momentos informais, como 
em horários de refeições, e trocam ideias, sugestões e outros assuntos referentes 
ao trabalho desenvolvido de forma informal. Esta segunda é muito importante 
para o sucesso da empresa. 
 
Gabarito: 
Organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional. (1,0 ponto) 
O aluno deverá comentar a convivência da estrutura formal com a estrutura 
informal nas empresas e concluir que ambas são importantes para o sucesso da 
empresa. (1,5 ponto) 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1 
 
Questão: 9 (165987) 
Um dos fatores que influenciam a operacionalização do sistema produtivo é 
 o controle da produção. Este último se caracteriza por: Pontos da Questão: 0,5 
 
Determinar a forma e a natureza do sistema de operações. 
 
Monitorar e avaliar o sistema de operações a fim de otimizar o grau das 
necessidades dos clientes. 
 
 
Controlar os níveis de estoques equilibrados, de modo a não ter capital empatado, 
nem permitir parada de produção. 
 
 
Garantir que os recursos e produtos sejam entregues na quantidade e na 
qualidade planejada, no lugar e no momento planejado. 
 
Questão: 10 (166038) 
Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando 
especialmente o processo de Administração de Recursos Humanos-ARH. Os 
profissionais de RH precisam ficar alertas em relação aos desafios ambientais 
monitorando-os e analisando-os para responder de modo dinâmico e promover as 
necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Quando a 
ARH é impactada pelo fator DEMOGRAFIA, podemos afirmar que a área: Pontos da 
Questão: 1 
 Está administrando uma força de trabalho através de leis, normas e 
regulamentos com a finalidade de garantir as mesmas oportunidades e um 
tratamento justo para o conjunto dos trabalhadores. 
 Está administrando uma força de trabalho com faixa etária mais alta, custos 
com aposentadorias e sistemas de saúde, promoção de programas de demissão 
voluntária. 
 
 Está administrando uma força de trabalho com pessoas de diferentes 
culturas, com identidades culturais diferentes, sendo necessária grande habilidade 
para evitar os choques culturais. 
 
 Está administrando uma força de trabalho que possibilita a criação de 
sistemas integrados de ARH desenvolvidos para fornecer dados e informações 
relevantes e necessárias às diversas fases do processo de administração de 
pessoas. 
 
 
 
 
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Prova On-Line 
 
Questão: AV220103GST02510058 (110409) 
1 - As necessidades humanas estão dispostas em uma hierarquia e são divididas 
em dois grupos, o das necessidades primárias e das necessidades secundárias. São 
consideradas necessidades secundárias: Pontos da Questão: 0,5 
Necessidades sociais, segurança e autorrealização. 
Necessidades de segurança, sociais e de estima. 
Necessidades sociais, segurança e autorrealização. 
Necessidades sociais, de estima e de autorrealização. 
 
Questão: AV220103GST02510129 (109844) 
2 - O desenhoorganizacional é influenciado por: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Maneira como o consumidor final percebe o produto. 
Tamanho da empresa e seus objetivos. 
 
Tipo do produto que é oferecido ao mercado. 
Modelo do lay-out da área de vendas. 
 
Questão: AV220103GST02510051 (110403) 
3 - Os estilos de direção dependem das suposições dos administradores a respeito 
do comportamento humano dentro da empresa. McGregor distingue duas 
concepções opostas de estios de direção, baseadas em concepções antagônicas 
acerca da natureza humana: a Teoria X e a Teoria Y. São premissas a respeito da 
natureza humana, para Teoria X, EXCETO: 
 Pontos da Questão: 1 
Os objetivos humanos são individuais e se opõe, em geral, aos objetivos da 
empresa. 
As potencialidades intelectuais do homem são apenas parcialmente utilizadas 
na vida moderna. 
O homem é indolente é preguiçoso por natureza. 
O homem não gosta de assumir responsabilidade e prefere ser dirigido. 
 
Questão: AV220103GST02510077 (109626) 
4 - Ao assumir a Presidência da empresa BSB, Letícia Diniz, juntamente com a 
equipe de diretores, buscou nortear os rumos do negócio, para que posteriormente 
fosse feito o planejamento estratégico da empresa. Depois de muitas análises e 
discussões, fizeram uma declaração na qual ficavam definidos: a razão de ser do 
negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Podemos afirmar que esta 
declaração da BSB contém: 
 Pontos da Questão: 1 
Os Objetivos da empresa 
A Missão da empresa 
 
A Visão da Empresa 
Os Valores da empresa 
 
Questão: Av22011EADGST02511213 (135857) 
5 - A função controle presente em cada nível organizacional possui características 
específicas. Assinale a opção que se refere às características do controle 
organizacional. 
 Pontos da Questão: 0,5 
Direcionado a curto prazo seu conteúdo é específico e voltado para cada tarefa 
ou operação. 
Direcionado a longo prazo e macro-orientado envolvendo a totalidade da 
empresa 
Direcionado ao longo e médio prazo e genérico e sintético quanto ao seu 
conteúdo 
Direcionado a médio prazo e aborda cada unidade da empresa ou cada 
conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais 
 
Questão: AV220111EADGST0251223 (135949) 
6 - Qualquer que seja o negócio de uma organização, seu objetivo é sempre a 
realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores. Dentre as 
diversas áreas funcionais, uma é responsável pela transformação de insumos e 
recursos em produtos e serviços acabados e é denominada: Pontos da Questão: 
0,5 
Marketing 
Suprimentos 
Logística 
Operações 
 
Questão: AV220111EADGST02512301 (136029) 
7 - Podemos afirmar que as atividades de Marketing começam: Pontos da 
Questão: 0,5 
Com as reuniões realizadas com a área de Pesquisa e Desenvolvimento de 
novos produtos. 
Com a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou 
produto a ser lançado. 
Com a definição da publicidade e da promoção dos novos produtos a serem 
lançados. 
Com o lançamento e acompanhamento do desempenho de um novo produto no 
mercado. 
 
Questão: AV220103GST02510153 (111970) 
8 - O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos 
operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa, no nível operacional. 
Como são denominados os planos operacionais relacionados com métodos? 
Explique a finalidade destes planos operacionais relacionados com métodos. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Os planos operacionais relacionado com os métodos visam a otimização de 
procedimentos da empresa para a confecção dos produtos ou oferecer um serviço 
de acordo com o perfil do cliente/consumidor que deseja atingir. Existe a matéria-
prima que é excencial para a inicialização, os produtos inacabados que precisam da 
arte-final para sua conclusão e os produtos propriamente ditos que vão para os 
clientes. 
 
Gabarito: 
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados de 
procedimentos. (1,0 ponto) Eles servem para estabelecer a seqüência de passos 
(ou de etapas) a serem seguidos para a execução dos planos, sendo transformados 
em rotinas e expressos como fluxogramas (vertical, horizontal, de blocos) ou listas 
de verificação. (1,5 ponto). 
 
Fundamentação do Professor: 
Os
 planos operacionais relacionados com métodos são denominados de 
procedimentos. (1,0 ponto) Eles servem para estabelecer a seqüência de 
passos (ou de etapas) a serem seguidos para a execução dos planos, sendo
 
Pontos do Aluno: 1 
 
Questão: AV220103GST02510116 (109817) 
9 - As empresas que adotam um modelo responsável de gestão estabelecem para 
os seus públicos os seus valores. A identificação dos valores organizacionais se dá 
através de: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Resultados financeiros obtidos com o alto volume de vendas. 
Comunicados internos emitidos pela área de Recursos Humanos. 
Por determinação da alta administração por meio de anúncios na mídia. 
Ações e exemplos que a organização demonstra aos seus públicos interno e 
externo. 
 
 
Questão: AV220103GST02510149 (111960) 
10 - Para as organizações alcançarem o desempenho esperado, elas precisam 
contar com as funções que englobam o processo administrativo, conhecidas por 
funções do administrador. Cite estas funções. Escolha uma delas e comente. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Planejamento, controle e direção são as mais importantes funções do 
administrador. Planejar é a principal função do administrador que deve tomar 
decisões pensando no futuro da empresa sempre mantendo a missão que ela 
possui. 
 
Gabarito: 
Planejar, organizar, dirigir e controlar. (1,0 ponto) Comentar uma das funções (1,5 
ponto) 
 
Fundamentação do Professor: 
Planejar, organizar, dirigir e controlar. (1,0 ponto) Comentar uma das funções (1,5 ponto) 
 
Pontos do Aluno: 1,