Int. à Adm. Exercícios AULAS 1 a 10

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1a Questão (Ref.: 201101439343) 
 
O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta 
a respeito desta afirmativa: 
 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder de geração de ideias é mínimo, e, não 
é necessária a visão da totalidade pois o topo só precisa de conhecer o mínimo possível das atividades. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é 
de suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é de 
suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível tático, onde o poder técnico, e, a visão de liderança é de suma 
importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
No topo da pirâmide encontra-se o nível Operacional, onde o poder técnico, e, a visão da totalidade é de 
suma importância para a criação dos objetivos empresariais. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101740050) 
Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados 
 
 
administradores de longo prazo. 
 
administradores táticos. 
 
administradores estratégicos. 
 
administradores de nível médio. 
 
administradores de curto prazo. 
 3a Questão (Ref.: 201101412752) 
As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de 
administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, 
análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação 
organizacional são exemplos, respectivamente, de 
 
 habilidades operacionais, empreendedoras e de comunicação. 
 habilidades operacionais, estruturais e gerenciais. 
 habilidades decisoriais, informacionais e interpessoais. 
 habilidades operacionais, estratégicas e táticas. 
 habilidades técnicas, conceituais e humanas. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101412332) 
A Globalização é um problema principalmente para: 
 
 
empresas nacionais com as vendas no exterior 
 
todas empresas 
 
pequenas empresas transnacionais 
 
médias empresas transnacionais 
 
grandes empresas transnacionais 
 
 5a Questão (Ref.: 201101740806) 
 
 
 
Marque abaixo a opção a qual refere-se aos três níveis organizacionais: 
 
 
Níveis tático, departamental e gerencial; 
 
Níveis estratégico, tático e operacional; 
 
Níveis estratégico, tático e gerencial; 
 
Níveis tático, departamental e operacional; 
 
Níveis tático, departamental e estratégico; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101404396) 
Walter Serpa foi selecionado para ocupar um cargo no nível institucional de uma empresa de comércio exterior. 
Os examinadores consideraram que ele tem o perfil adequado, pois possui um grau elevado de habilidades: 
 
 
conceituais 
 
manuais 
 
disciplinadoras 
 
operacionais 
 
técnicas 
 
 1a Questão (Ref.: 201101743317) 
O Planejamento estratégico diz respeito: 
 
 
Apenas ao departamento de marketing 
 
Aos concorrentes 
 
À organização como um todo 
 
Ao departamento de RH 
 
Ao departamento de Logística 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101736193) 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito 
importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está 
apresentando. Essa ferramenta é conhecida como: 
 
 
Matriz BCG. 
 
Balanced Scorecard. 
 
Análise SWOT. 
 
Classificação A B C. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101436303) 
Os principais componentes de uma estratégia empresarial são: 
 
 
Os requisitos da tarefa, os recursos humanos da empresa e a adequação entre ambos. 
 
O processo de execução da tarefa, os recursos de produção a empresa e a adequação entre ambos. 
 
O tipo específico de tarefa, os recursos financeiros da empresa e a adequação entre ambos. 
 
O realizador da tarefa, o modelo de gestão da empresa e a adequação entre ambos. 
 
O ambiente de tarefa, os recursos da empresa e a adequação entre ambos. 
 
 4a Questão (Ref.: 201101436309) 
Tomando-se a relação que existe entre estratégia e planejamento estratégico, podemos afirmar: 
 
 
A estratégia é definida pela alta administração da empresa, o planejamento estratégico é definido pelos 
demais gestores. 
 
A estratégia especifica o que fazer, o planejamento estratégico especifica como fazer. 
 
A estratégia focaliza o mercado global, o planejamento estratégico focaliza o ambiente interno da 
empresa. 
 
A estratégia é aplicada a toda a empresa, o planejamento estratégico é aplicado apenas a alguns setores 
da empresa. 
 
A estratégia objetiva o lucro, o planejamento estratégico objetiva melhorar a estrutura da empresa. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101400638) 
O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais: 
 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de 
tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e 
envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a empresa 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e 
envolve parte da empresa. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a empresa como uma 
totalidade. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101402786) 
Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que: 
 
 
Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação 
desejada com a melhor utilização dos esforços e recursos. 
 
Planejamento implica decisões presentes, tomadas no momento presente em função de seu provável impacto no 
futuro. 
 
O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências. 
 
Alguns autores definem o planejamento como sendo um processo desenvolvido para atingir uma situação 
desejada, de uma forma mais eficaz e efetiva. 
 
No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos. 
 
1a Questão (Ref.: 201101344596) 
De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta. 
 
 
O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo. 
 
O Planejamento Tático é voltado para o curto prazo. 
 
O Planejamento Operacional é voltado para o longo prazo. 
 
O Planejamento Estratégico é subordinado ao planejamento tático. 
 
O Planejamento Estratégico é voltado para o curto prazo. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101410855) 
AS CARACTERÍSTICAS A SEGUIR COMPÕEM QUAL MODELO DE PLANEJAMENTO? É UM PROCESSO PERMANENTE 
E CONTÍNUO; É SISTÊMICO E INTERATIVO; É VOLTADO PARA O FUTURO; PREOCUPA-SE COM A 
RACIONALIDADE DO PROCESSO DECISÓRIO; VISA SELECIONAR, ENTRE VÁRIAS ALTERNATIVAS DISPONÍVEIS, 
UM DETERMINADO CURSO DE AÇÃO. 
 
 
PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
PLANEJAMENTO TÁTICO 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; 
 
PLANEJAMENTO OPERACIONAL 
 
PLANEJAMENTO MERCADOLÓGICO; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101740785) 
Analise as afirmativas abaixo e responda: O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada, por 
isso, o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que 
demandamtempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. 
 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira; 
 
Ambas as afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira; 
 
Ambas as afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira; 
 
Ambas as afirmativas são falsas; 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101433566) 
Os planos táticos são implementados por meio de políticas, No que tange a visão tática, marque a (s) 
alternativa (s) correta (s): 
 
 
A política é uma definição de propósitos individuais. Estabelece linhas de orientação e limites para ação 
dos colaboradores; 
 
A política é um guia genérico para a ação. Ela delimita e especifica o tempo necessário; 
 
A política é um processo reducionista típico de sistemas fechados e específico do planejamento tático. 
 
As políticas podem ser escritas ou implícitas, conferindo assim flexibilidade aos tomadores de decisão; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101405680) 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece 
as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Estas características dizem respeito ao: 
 
 
planejamento estratégico; 
 
planejamento tático 
 
planejamento operacional; 
 
planejamento de médio prazo; 
 
planejamento de longo prazo; 
 
 6a Questão (Ref.: 201101740790) 
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os 
equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a: 
 
 
Planos administrativos; 
 
Planos de marketing; 
 
Planos de produção; 
 
Planos financeiros; 
 
Planos de recursos humanos; 
 
 1a Questão (Ref.: 201101748184) 
Norma é gerente geral de um grupo de lojas de roupas masculinas que só atua no mercado de varejo em Shopping Center. 
Essa rede de lojas são especializadas em produtos do segmento da moda jovem adulto para clientes diferenciados. Dentro da 
estrutura organizacional da empresa o nível hierárquico de Norma está associado à ÁREA: 
 
 
Horizontal 
 
Fim 
 
Início 
 
Vertical 
 
Meio 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101751177) 
O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo o princípio da 
homogeneidade. Como é denominado este processo de diferenciação? 
 
 
Amplitude de controle 
 
Cadeia de comando 
 
Empowerment 
 
Reestruturação Organizacional 
 
Departamentalização 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101424485) 
O processo decisório é delegado aos níveis intermediários e operacional, dentro de suas áreas de atuação, esta definição refere-
se a: 
 
 
Centralização 
 
Descentralização 
 
Amplitude 
 
Formalização 
 
Integração 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101434913) 
Uma organização é dita formal quando há um sistema planejado de esforço corporativo que consiste em: I - Padrão de 
comportamento que os colaboradores realmente adotam; II - Deliberadamente planejada; III - Representada pelo 
organograma; IV - Representada pelas relações interpessoais. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
I e II 
 
II e III 
 
I e III 
 
II e IV 
 
I e IV 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101746377) 
A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização. 
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
 
 
Por Clientes 
 
Por Projetos 
 
Ambiental e Funcional 
 
Por Clientes e Projetos 
 
Por Processos 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101436594) 
A estrutura organizacional é a parte fundamental de toda organização que auxilia que a mesma mantenha o foco nos seus 
objetivos e assim, possa alcança-los. Todas as atividades desenvolvidas na organização passa por processos que facilitam o 
encadeamento das ações, formando uma cadeia de causas e efeitos. Dessa forma, essa realidade corresponde ao conceito de: 
 
 
Comando escalar 
 
Hierarquia 
 
Centralização 
 
Integração 
 
Valor agregado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201101344628) 
A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento 
das pessoas para o alcance dos objetivos empresariais. A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta 
na: 
 
 
Motivação, Liderança e Comunicação. 
 
Planejamento, Liderança e Comunicação. 
 
Motivação, Liderança e Controle. 
 
Motivação, Planejamento e Comunicação. 
 
Motivação, Liderança e Planejamento. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101344632) 
São desejos, aspirações e necessidades que influenciam a escolha de alternativas, determinando o comportamento do 
indivíduo. Esse é o conceito de: 
 
 
Empowerment. 
 
Motivação. 
 
Trabalho em equipe. 
 
Planejamento. 
 
Liderança. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101404508) 
A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de 
modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa: 
 
 
É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades 
realizadas em todas as áreas e níveis. 
 
É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e objetivos 
entre as áreas. 
 
É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no planejamento 
estratégico. 
 
É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a eficácia da 
organização. 
 
É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil dos cargos 
no plano de carreira. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101405685) 
A direção é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades 
realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas, 
pois estas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. A direção depende dos sistemas de administração 
existentes na empresa e varia em um continuum de quatro sistemas. São eles: 
 
 
sistema coercitivo, o benevolente, o sistema questionativo eo sistema consultivo. 
 
sistema coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema questionativo eo sistema participativo. 
 
sistema autoritário-coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema consultivo e o sistema participativo. 
 
sistema autoritário-coercitivo, o benevolente, o sistema questionativo eo sistema consultivo. 
 
sistema autoritário-coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema consultivo eo sistema informativo. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101738846) 
As equipes são mais que simplesmente grupos por quê: 
 
 
Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a reunião de mais de 
uma pessoa envolvida com um objetivo comum. 
 
A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir um objetivo 
específico e depois se dispersa. 
 
Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que transforma 
os grupos em equipes. 
 
As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades. 
 
As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação,responsabilidade e liderança. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101738898) 
As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas organizações sendo o processo de 
passar informações e qualificando a compreensão de uma pessoa por outra. Esse processo pode ser influenciado por: 
 
 
codificação, ação e decodificação. 
 
barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
 
tipo de instrumento de tecnologia a ser utilizado. 
 
transmissão, ideação e canal. 
 
ideação, codificação e ação. 
 
1a Questão (Ref.: 201101411305) 
 
A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido 
se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. O controle no nível institucional 
ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura 
organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de 
controles globais. Entre estes estão: 
 
 Criação de valor para os stakeholders. 
 Operações de qualidade total. 
 Gestão de relacionamentos com clientes. 
 Resumos e relatórios contábeis e orçamentários 
 Cerimonias planejadas e espontâneas. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101739213) 
 
Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura 
organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; 
utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e 
perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc. 
 
 Controle no nível administrativo 
 Controle no nível operacional 
 Controle no nível tático 
 Controle no nível institucional 
 Controle financeiro 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101739211) 
 
Quais são as três fases conhecidas do processo que ocorrem o controle? 
 
 Pré-controle, Controle Continuo e Pós Controle. 
 Pré-controle, Controle contínuo e Controle histórico. 
 Controle inicial, Controle central e Pós-controle. 
 Controle Inicial, Controle tático e controle histórico. 
 Controle Inicial, Controle Central e Controle Histórico. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101742293) 
 
O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e 
voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação 
corretiva imediata e concreta é o: 
 
 Institucional. 
 Financeiro. 
 Tático. 
 Operacional. 
 Estratégico. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101436042) 
 
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada 
como um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e 
planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve 
várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível 
operacional. 
 
 I e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 I e II estão corretas 
 Somente a II está correta 
 Somente a III está correta 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101402806) 
 
Nos níveis estratégico, tático e operacional, o processo de controle apresenta quatro 
fases distintas: 
 
 Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do 
desempenho desejado com o desempenho do concorrente, tomada de ação 
corretiva 
 Estabelecimento de padrões, mensuração da produção, comparação do 
desempenho medido com o desempenho desejado, tomada de ação corretiva 
 Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do 
desempenho medido com o desempenho desejado, tomada de ação punitiva 
 Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do 
desempenho medido com o desempenho desejado, tomada de ação corretiva 
 Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do 
desempenho medido com o desempenho do concorrente, tomada de ação 
corretiva 
 
1a Questão (Ref.: 201101415172) 
 
Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização 
podemos apenas considerar correta a seguinte: 
 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que 
responde pela transformação das entradas de informação em dados 
essenciais para tomada de decisão 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que 
responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em 
produtos ou serviços acabados 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que 
responde pela transformação dos objetivos mal definidos em metas 
efetivamente alcançáveis pela organização 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de 
investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais 
disponíveis em produtos ou serviços acabados 
 a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde 
pela transformação das crenças individuais em valores constituintes de 
sua cultura 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101360036) 
 
"A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços 
durante o processo de transformação". (TUBINO,2000 citado por SILVA 
FILHO,BENEDICTO,CALIL , 2010,p.181 ). 
Tal afirmativa está diretamente relacionada com a seguinte área da 
Administração: 
 
 Financeiro 
 Recursos Humanos 
 Marketing 
 Contabilidade 
 Operações 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101737682) 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de 
operações. 
 
 A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de 
operações, sendo que a denominação pode variar de organização para 
organização. 
 O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de 
operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional. 
 A administração de operações é responsável por transformar insumos e 
recursos em produtos e serviços semi-acabados. 
 A área de administração de operações faz parte do nível institucional de 
uma organização. 
 A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o 
leiaute das instalações. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101399708) 
 
A Administração de Operações é uma das principais áreas funcionais da organização, uma vez que é responsável pela 
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Esse processo demanda 
não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, 
mas também uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao 
sistema de operações da organização. 
Afirmativa A: A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação 
dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Administrando de maneira competente esse 
processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e 
serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. 
PORQUE 
Afirmativa B: a área de operações é responsável por concretizar, através da gestão do processo de transformação de 
insumos e recursos em produtos e serviços acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus 
consumidores. 
Considerando as afirmativas assinale a opção correta: 
 
 AMBAS NÃO ESTÃO CORRETAS. 
 SOMENTE A PRIMEIRA ESTÁ CORRETA. 
 AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA. 
 SOMENTE A SEGUNDA ESTÁ CORRETA. 
 AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA EXEMPLIFICA A 
PRIMEIRA. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101399662) 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da 
organização. Além disso, tem por função decidir quanto: 
I - Á localização da área produtiva. 
II- A capacidade de produção. 
III - O layout das instalações. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 somente a afirmação II é verdadeira 
 somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 todas as afirmações são verdadeiras 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101745426) 
 
Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área 
de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações 
da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção 
FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos: 
 
 CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de 
custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e 
serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, 
mas que também garantam uma margem de lucro compensatória. 
 RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo 
de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos 
ou serviços aos usuários. 
 LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta 
da margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
 QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez 
que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do 
consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus 
competidores. 
 FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de 
alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente. 
 
1a Questão (Ref.: 201101228889) 
 
Os estudos da Universidade de Iowa identificaram os estilos de liderança como sendo autocrático, democrático e 
laissez-faire. Marque V (verdadeiro) e F (Falso) nas questões que representa características destes estilos: ( ) 
Estilo autocrático caracteriza-se pela centralização da autoridade e do processo de tomada de decisão. ( ) Estilo 
autocrático caracteriza-se por ser consultivo ou participativo. ( ) Estilo democrático caracteriza-se pela 
participação e envolvimento dos funcionários no processo de tomada de decisão. ( ) Estilo laissez-faire 
caracteriza-se pela total liberdade dada aos funcionários para decidir e executar o trabalho da forma como 
acharem correto. ( ) Estilo laissez-faire caracteriza-se por ser eficaz. A sequência CORRETA, é: 
 
 
F, V, V, V, F. 
 
V, F, F, V, F. 
 
V, F, V, V, F. 
 
F, V, V, F, F. 
 
V, V, F, V, V. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101400995) 
Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com 
os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique as 
Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing : 
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, 
da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda. 
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato 
final, quando da sua entrega ao consumidor. 
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os consumidores 
têm do serviço ou produto a ser lançado. 
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados para 
uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa. 
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não é um 
fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado. 
 
 
F, V, F, F e V 
 
F, V, V, F e V 
 
V, F, V, F e V 
 
V, V, V, F e F 
 
F, F, V, V e F 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101737650) 
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da 
família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e 
personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, 
assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela organização em 
sua pesquisa. 
 
 
Demográfica e Psicográfica 
 
Psicografica e Geográfica 
 
Comportamental e Psicografica 
 
Comportamental e Geográfica 
 
Geografia e Demográfica 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101752965) 
Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing tático e 
controláveis que a empresa combina para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo marque 
a alternativa abaixo que se refere a este mix. 
 
 
Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
 
Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
 
Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
 
Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
 
Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101358785) 
"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) 
é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma 
necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o 
produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal 
situação é: 
 
 
Operações 
 
Marketing 
 
Finanças 
 
Recursos Humanos 
 
Planejamento 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101739363) 
"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também 
a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma 
necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo 
cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e 
psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que 
benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta. 
 
 
funcionais e psicológicos 
 
sociais e psicológicos 
 
psicológicos e sociais 
 
psicológico e funcional 
 
psicológicos e funcionais 
 
1a Questão (Ref.: 201101411506) 
 
Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes; adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo 
seu potencial de crescimento; manter os empregados comprometidos, motivados e satisfeitos com a 
organização. São funções da administração de: 
 
 
Administração financeira. 
 
Administração de materiais. 
 
Administração de recursos humanos. 
 
Administração da produção. 
 
Administração Marketing. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101412065) 
A ARH ( Administração de Recursos Humanos ) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está 
inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com a estratégia e com os 
gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para 
o alcance dos objetivos empresariais. O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as 
melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo 
tempo. Das atividades listadas abaixo, marque a ÚNICA, que NÃO pertence às atividades da ARH: 
 
 
Planejar 
 
Remunerar 
 
Orientar 
 
Treinar 
 
Comprar3a Questão (Ref.: 201101411365) 
As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é 
considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas que sabem atrair, desenvolver e reter os 
melhores talentos. Considerando o enunciado acima, observe os itens a seguir e assinale a ÚNICA alternativa 
CORRETA a respeito da Administração de Recursos Humanos. 
 I - É função da Administração de Recursos Humanos identificar e atrair pessoas talentosas. 
 II - A ARH (Administração de Recursos Humanos) é exercida num determinado contexto no qual a 
empresa está inserida. Internamente, a ARH, por ser uma função de apoio, deve estar em sintonia com 
a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da 
organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais; 
 III - O processo de ARH se dá por etapas. A primeira delas consiste em identificar e trazer para o 
ambiente empresarial trabalhadores que tenham potencial para desempenhar, de maneira eficiente e 
eficaz, as atividades necessárias para o alcance dos objetivos organizacionais; 
 IV - Além de selecionar e contratar pessoas de bom potencial, a organização com auxilio da 
administração de Recursos Humanos tem que oferecer as condições necessárias para que as aptidões e 
habilidades se desenvolvam e sejam bem utilizadas no alcance de seus objetivos; 
 V - Administração de Recursos Humanos é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o 
preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo 
de indivíduos e organizações 
 
 
( ) Os itens I, II, III e V estão corretos. 
 
( ) Todos os itens estão corretos; 
 
( ) Os itens II, IV e V estão corretos; 
 
( ) Os itens IV e V estão corretos. 
 
( ) Os itens I, II,III e IV estão corretos. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201101434419) 
A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e atrair 
candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é 
denominada de: 
 
 
Remuneração 
 
Recrutamento 
 
Desenvolvimento 
 
Seleção 
 
Treinamento 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101410929) 
Qual é a metodologia de avaliação de desempenho que vem se destacando nas organizações, por possuir 
praticas mais modernas de gestão de pessoas, tal método prevê a participação de todas as pessoas que 
pertencem ao círculo de atuação do funcionário (superiores, subordinados, pares, fornecedores, clientes e 
autoavaliação), desempenhado sob diferentes perspectivas? 
 
 
A AVALIAÇÃO DIFERENCIADA DE GESTÃO 
 
A AVALIAÇÃO DE 180 GRAUS 
 
A AVALIAÇÃO CIENTÍFICA 
 
A AVALIAÇÃO DE 360 GRAUS 
 
A AVALIAÇÃO DE AMPLITUDE DE GRUPOS 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201101357513) 
Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos 
Humanos (ARH) . Dois deles são : atrair pessoas qualificadas para atuarem na empresa e promover a adaptação 
das pessoas à cultura da organização . O terceiro desses objetivos é : 
 
 
Manter talentos 
 
Motivar os líderes 
 
Identificar as necessidades dos clientes 
 
Avaliar procedimentos 
 
Cumprir com o Código de Ética 
 
1a Questão (Ref.: 201101397865) 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às 
atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
 
 
Administração financeira 
 
Administração de marketing 
 
Administração de materiais 
 
Administração de operações 
 
Administração de recursos humanos 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201101410943) 
Podemos dizer que em uma organização que estabelece uma política de decisões sobre o lucro 
líquido da empresa, definindo que parte desse lucro deve ser dividida entre os sócios e que parte 
do lucro deve ser reinvestida no negócio, trata-se de? 
 
 Política de dividendos 
 Política de eficiência produtiva 
 Política econômica financeira 
 Política de investimentos 
 Política de gestão de lucros 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201101412387) 
O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções 
típicas do administrador financeiro neste contexto. 
 
 
Plano de Cargos e Salários, Avaliação de desempenho, Implementação de programa de capacitação. 
 
Implementação de programa de capacitação, Tomada de decisões de investimento e Plano de Cargos e 
Salários. 
 
Tomada de decisões de financiamento, Análise, planejamento e controle financeiro e Plano de Cargos e 
Salários. 
 
Avaliação de desempenho, Implementação de programação de capacitação e Tomada de decisões de 
financiamento. 
 
Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de 
decisões de financiamento. 
 4a Questão (Ref.: 201101742391) 
A área de uma organização, a qual trabalha com um recurso indispensável para seu funcionamento é: 
 
 
Administração de Marketing 
 
Administração Estratégica 
 
Administração Financeira 
 
Administração Empresarial 
 
Administração da Produção 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201101413484) 
A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as 
decisões da administração financeira versam sobre: 
 
 
 decisões operacionais, táticas e estratégicas 
 
decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento. 
 
fluxo de caixa, orçamento e lucratividade 
 
 retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos. 
 
risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio 
 
 6a Questão (Ref.: 201101742410) 
"A preocupação primordial diz respeito à avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos nas 
atividades normais da empresa". O enunciado refere-se: 
 
 
Lucro 
 
Medidas governamentais 
 
Marketing Societário 
 
Sociedade 
 
Investimentos