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1a Questão (Ref.: 201505106247) Pontos: 0,0 / 0,1 O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos. PORQUE As características básicas dos processos não ajudam a ilustrar as diferenças entre os processos de manufatura e os de serviços. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira. As duas afirmativas são falsas. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 2a Questão (Ref.: 201504742533) Pontos: 0,1 / 0,1 Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos: Ineficiente no uso dos recursos disponíveis Atrasos nas mudanças operacionais Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor 3a Questão (Ref.: 201505171907) Pontos: 0,0 / 0,1 Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características. I - Macroprocesso II - Subprocesso III - Atividades P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da organização. As associações corretas são: I - P ; II - Q ; III - R I - R ; II - Q ; III - S I - Q ; II - R ; III - S I - R ; II - S ; III - P I - S ; II - P ; III - R 4a Questão (Ref.: 201505096714) Pontos: 0,0 / 0,1 A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar: com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. de forma flexível e com pouca visão sistêmica. de forma rígida e autoritária. de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 5a Questão (Ref.: 201505088695) Pontos: 0,1 / 0,1 Sobre a Gestão de Processos, por favor, leia as afirmações, e marque a que estiver INCORRETA. As ferramentas utilizadas pelo analista de O&M como fluxogramas, organogramas, gráficos, planilhas, etc., atualmente são ferramentas úteis ao trabalho do Gestor de Processos. O Analista de Processos, ao contrário do antigo Analista de O&M, dirige sua atenção à analise dos processos que acontecem dentro e fora da organização. O enfoque sistêmico não é uma ferramenta metodológica, disponível ao Analista de Processos. Portanto, perceber as conexões não é importante para quem analisa processos. Os analistas de O&M, que atuavam nas décadas de 80/90, focavam os processos internos nas empresas, sem a preocupação com os processos e fatores externos. O foco principal da OMS (Organização Sistemas e Métodos) amplamente utilizada nas décadas de 1970 e 1980 era dirigido, principalmente, às estruturas das organizações.
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