GESTAO DE PROCESSOS 2

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1a Questão (Ref.: 201505239780)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Decision Warehouse, provedora de soluções para inteligência de negócios e gestão por processos do país, implementou na CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos) uma nova solução tecnológica: o BSO (Business Solutions Orchestration), que utiliza a plataforma de gestão por processos da Fuego. Acompanhamento de desempenho em tempo real ¿ Com essa ferramenta, é possível acompanhar, em tempo real, os indicadores de desempenho que geram maior impacto na prestação de serviços da CPTM. Também permite fazer o gerenciamento dos processos-chave relacionadas às diretrizes da sua administração: produzir viagens confiáveis e seguras aos usuários. A CPTM buscou essa alternativa para integrar ainda mais os funcionários e estratégias empresariais, em função da necessidade detectada de automatizar e dinamizar a "Gestão Corporativa para Prestação de Serviço do Trem Metropolitano". Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Analise, com relação a tais processos: I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. É correto o que consta APENAS em
		
	
	III, IV e V.
	 
	I, II e III.
	
	I e V.
	
	II e IV.
	 
	IV e V.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505278660)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre a hierarquia dos processos, marque verdadeiro ou falso:
		
	 
	Cadeia de valor ¿ macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos.
	 
	Atividade ¿ operação de elevada complexidade que ocorre em um processo ou subprocesso.
	 
	Sub-processo ¿ agregação de atividades que visa a realização de um processo, e está ligado a um processo.
	 
	Macro processo é, conjunto de processos afins. Geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significantivo no modo como a organização funcionar.
	 
	Processo - O processo é vinculado a um macro-processo e não pode ser desdobrado em outros níveis de processos (os sub-processos)
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505165778)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Dentro do conceito de ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS, assinale qual alternativa não valida o conceito:
		
	
	Processo significa controle. Um processo precisa das entradas adequadas para produzir as saídas adequadas aos objetivos pré-determinados. Para se atingir os objetivos, os recursos tem que ser usados na medida e na sequencia certa. Ou seja, um processo controla o que, quanto, quando, e como fazer para se obter a saída desejada, ou o objetivo a ser atingido.
	
	Procedimentos são descontínuos, discretos, tem fases que podem se iniciar e parar conforme conveniente.
	
	Procedimentos são usados quando se precisa realizar um trabalho complexo ou que necessita de consistência, ou seja, ser feito sempre do mesmo jeito.
	 
	Processo é sinônimo de procedimento.
	 
	Procedimentos são apenas instruções para alguém seguir e realizar um trabalho.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505233413)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	8 - De acordo com a norma ISO 9001, o projeto e a implementação de um sistema de gerenciamento da qualidade deve considerar certos aspectos. Assinale o aspecto que não deve ser levado em consideração para a implementação do sistema.
		
	
	( ) Os processos empregados.
	
	( ) Os objetivos particulares da organização.
	
	( ) Os produtos fornecidos.
	 
	( ) As necessidades da organização que não se alteram.
	
	( ) O porte e a estrutura organizacional da empresa.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505096723)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Quais as principais etapas da gestão de processos?
		
	
	estudo de viabilidade, teste, controlar e analisar.
	
	requisitos, análise e projeto, padronização e monitoração.
	 
	definir processos, padronizar, controlar, tratar anomalias e melhoria contínua.
	
	teste, controlar, implementar e monitorar.
	
	implementação, teste, monitoração e tratar anomalias.