Gestão de Processos

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	Avaliação: GST0570_AV1  » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9004/AD
	Nota da Prova: 6,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 22/04/2013 20:20:43
	
	 1a Questão (Cód.: 74790)
	3a sem.: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52965)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 73562)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 50189)
	1a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	"Processo" é: 
		
	
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos. 
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
	
	
	 5a Questão (Cód.: 13567)
	2a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
		
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13791)
	1a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	 7a Questão (Cód.: 53418)
	2a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: 
		
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
	
	
	 8a Questão (Cód.: 50209)
	16a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar: 
		
	
	Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia. 
	
	Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia. 
	
	Os clientes e os Fornecedores. 
	
	Os Clientes e as Atividades. 
	
	Um conjunto de passos e tarefas. 
	
	
	 9a Questão (Cód.: 13830)
	1a sem.: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	
	 10a Questão (Cód.: 53192)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em busca de maior competitividadeno mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o investimento na abordagem por processos em função de: 
		
	
	Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma vez que não afeta as relações de negócio.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para garantir o abastecimento.
	
	A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para a cópia da vantagens.
	
	Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.
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