AV1 MKT TURISTICO - GABARITO.pdf

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01/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=4901310&p1=201202436501&p2=1536098&p3=CCA0253&p4=102393&p5=AV1&p6=12/05/2016&p10=40048841 1/4
Avaliação: CCA0253_AV1_201202436501 » MARKETING TURÍSTICO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201202436501 ­ DANDARA DE ABREU LIMA
Professor: RODOLPHO DE BRITTO SILVA Turma: 9001/AF
Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 12/05/2016 20:22:00
  1a Questão (Ref.: 201203176887) Pontos: 1,0  / 1,0
Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o  que  necessitam  e  desejam,  por  meio  da  criação,  oferta  e  troca  de  produtos  e  valor  com  os  outros.¿  Na
década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na
aplicação  dos  conceitos  e  ferramentas.  O  modelo  dos  4  Ps  (produto,  preço,  praça  e  promoção)  que  é  o
composto  de  marketing  que  resolve  a  equação  prevista  no  sistema  de  marketing  moderno.  No  turismo
costuma­se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. 
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
O idealizador da teoria dos 6 As.
Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
O responsável pelo lançamento do Ford T.
  O responsável pela teoria dos 4 Ps.
O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
  2a Questão (Ref.: 201203176855) Pontos: 1,0  / 1,0
Com a Revolução Industrial, a produção aumentou bastante, mas, mesmo assim não o suficiente para produzir
um  excesso  de  oferta  em  relação  à  demanda,  embora,  esta  tenha  aumentado  em  função  de  uma  nova
gategoria de consumidores. Nesta época teve o início o turísmo moderno. Este cenário teve como marco uma
viagem organizada para 570 pessoas que assistiram a um congresso na Inglaterra, organizada por aquele que
foi considerado o primeiro agente de viagens do mundo. O responsável pela organização da viagem foi:
Philip Kotler
Jerome McCarthy
Robert katz
Theodore Levitt
  Thomas Cook
  3a Questão (Ref.: 201203093540) Pontos: 1,0  / 1,0
Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turís�co necessita esclarecer bem as suas referências na
comercialização,  evitando‐se  a  frustração  futura  de  seu  consumidor.  Precisamos,  então,  informar  com  adequação
situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a  temperatura  local em determinada
estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
Material utilizado na comercialização
Promoção na comercialização
  Mensurabilidade na comercialização
Ética na comercialização
Propaganda na comercialização
  4a Questão (Ref.: 201203093545) Pontos: 1,0  / 1,0
A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para
casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus
01/06/2016 Estácio
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folhetos promocionais a sua rede wi‐fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de
musculação. Muitos  casais  ao  se hospedarem no Hotel  não ficam  sa�sfeitos  e  alguns  até mesmo  frustrados  ao não
encontrarem,  em  suas  suítes,  flores  e  champagne,  jantares  român�cos  com  luz  de  velas  e  ofurôs.  Tanto  a  Agência
quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os
padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de
Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem
estruturados.
  Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que
seus clientes percebessem.
Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi­fi de grande cobertura, o
amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de
chegada aos Hotel.
  5a Questão (Ref.: 201203178062) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar:
I ­ são entregues em locais em que moram os clientes.
II ­ apresentam uma forma tangível no ponto de venda.
III ­ a compra confere o direito de acesso temporário.
IV ­ são perecíveis, mas não podem ser estocados.
V  ­ podem ser inspecionados antes da venda.
 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para
verdadeiro e F para falso.
F ­ F ­ V ­ V ­ F
V ­ V ­ F ­ V ­ F
V ­ V ­ V ­ F ­ V
  V ­ V ­ F ­ F ­ V
F ­ F ­ F ­ V ­ V
  6a Questão (Ref.: 201202571633) Pontos: 0,0  / 1,0
Qual afirmação abaixo melhor define o conceito de sazonalidade na atividade turística? Assinale a alternativa
CORRETA:
O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano.
  O comportamento regular e contínuo do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em
meses específicos em cada ano.
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano.
O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do
ano.
  O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses
específicos em cada ano.
  7a Questão (Ref.: 201202620672) Pontos: 1,0  / 1,0
O aeroporto de Bariloche, na Argentina, voltou a receber voos comerciais regulares, depois de ter sido afetado
pela nuvem de cinzas do vulcão chileno Puyehue. Desde junho, o aeroporto recebia apenas alguns voos
especiais, mas neste sábado a companhia Aerolíneas Argentinas retomou suas operações regulares diárias para
01/06/2016 Estácio
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a Patagônia, segundo confirmaram fontes da empresa aérea. A aérea "anunciou que realizará, a princípio, um
voo diário, enquanto as condições permitirem", disse fonte da Aeropuertos Argentina 2000 em Bariloche. A
cidade, um dos principais destinos turísticos da Argentina, sofreu perdas milionárias pelo fechamento de seu
aeroporto em plena temporada de inverno, época na qual tradicionalmente costuma receber milhares de
turistas locais e estrangeiros. Até este sábado, normalmente os passageiros ainda voavam para as cidades de
Esquel e Neuquén, também no sul do país, e dali eram transportados por via terrestre até Bariloche. San Carlos
de Bariloche (nome completo e oficial da cidade), de 130 mil habitantes, costumava receber entre julho e
setembro 250 mil turistas, que, em 2010, proporcionaram uma receita de US$ 230 milhões. (Fonte:
http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Como marketing é formado por forças que estão muitas vezes
superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, e envolvem todo o sistema, podemos afirmar, com base no
texto acima, que houve influência do ambiente:
ambiente geográfico
  ambiente natural
ambiente demográfico
ambiente econômico
ambiente populacional
  8a Questão (Ref.: 201202620682) Pontos: 1,0  / 1,0
No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre
de Fátima". Trata­se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local.
Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, ondeimagens recriam cenas da história
religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa
Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O
passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em
Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três
pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima",
transformou­se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto,
que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima
tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare,
todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o
santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30
toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5
milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos
de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima,
um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente:
ambiente demográfico
  ambiente sócio cultural
ambiente econômico
ambiente geográfico
ambiente populacional
  9a Questão (Ref.: 201202620710) Pontos: 1,0  / 1,0
Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias,
as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos
___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos
______________ , como museus e os festivais de arte.
naturais ­ globais ­ culturais
ambientais ­ globais ­ artísticos
  naturais ­ artificiais ­ culturais
ambientais ­ artificiais ­ artísticos
ambientais ­ artificiais ­ culturais
  10a Questão (Ref.: 201202620715) Pontos: 0,0  / 1,0
Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de
Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de
cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das
01/06/2016 Estácio
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cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20.
Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer
diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras.
Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar
qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas
cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não
oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre
Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com
educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica.
Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as
opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue!
(Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística
se concentra em:
  elementos naturais
  turismo radical
atrativos nacionais
elementos ambientais
elementos culturais