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DESAFIO PROFISSIONAL ADMINISTRAÇÃO 1 SEMESTRE

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Universidade Anhanguera - UNIDERP
Centro de Educação a Distância
Curso Superior de Administração
 
DESAFIO DE PROFISSIONAL
DISCIPLINAS: Empreendedorismo, Comportamento organizacional, Técnicas de Negociação; Gestão do conhecimento e Desenvolvimento pessoal e Profissional.
Tutor Presencial: Raphael Vargas Baldo
DESAFIO PROFISSIONAL
JEAN MARCOS DE SOUZA GRACIOSE RA 1217346140 
HERON PERALTA ANASTACIO RA 9208323310
Campo Grande - MS
Maio /2016
JEAN MARCOS DE SOUZA GRACIOSE RA 1217346140 
HERON PERALTA ANASTACIO RA 9208323310
 DISCIPLINAS: Empreendedorismo, Comportamento organizacional, Técnicas de Negociação; Gestão do conhecimento e Desenvolvimento pessoal e Profissional.
Tutor Presencial: Raphael Vargas Baldo
DESAFIO PROFISSIONAL
Este Desafio Profissional apresentado como atividade avaliativa das disciplinas de Empreendedorismo; Comportamento organizacional, Técnicas de Negociação, Gestão do conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e Profissional no Curso Superior de Administração á Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação de Raphael Vargas Baldo.
Campo Grande - MS
Maio/2016
SUMÁRIO
Introdução..	04
1 MAPEAMENTO..	05
2 PLANO DE NEGÓCIO.	.05
3 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.	.08
4 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO..	09
5 GESTÃO DE CONHECIMENTO	09
6 DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL	11
Conclusão..	12
Referências..	13
INTRODUÇÃO
Após estudos realizados nas disciplinas de Empreendedorismo, Comportamento organizacional, Técnicas de Negociação, Gestão do conhecimento e Desenvolvimento Pessoal e Profissional, temos por objetivo deste trabalho observar o comportamento organizacional de uma empresa de pequeno ou médio porte, com mais de um ano de existência e avaliar o grau de competitividade da mesma no mercado em que está inserida. 
Como objeto de estudo para este desafio escolhemos uma empresa de refrigeração de ar condicionados localizada em Campo Grande – MS que esta no mercado há 8 anos , de pequeno porte que com muito esforço vem se adequando as diversas mudanças.
Veremos ao decorrer deste a importância dos conhecimentos na organização, negociações, ramo, pessoas, cultura do local, mudanças climáticas (neste caso especifico), planejamento eficaz e bem estruturado fazem toda a diferença no funcionamento da empresa para que a mesma se estabeleça e seja bem sucedida.
 
1 MAPEAMENTO
	EMPRESA: CLIMA COOL
	RAMO DE ATIVIDADE: INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE AR CONDICIONADO
	LOCALIZAÇÃO: AERO RANCHO, CAMPO GRANDE – MS.
	N° DE FUNCIONARIOS: 4 PESSOAS
	DATA DE FUNDAÇAO: 
14/04/2008
	FATURAMENTO MEDIO MENSAL: R$8.600
Uma das contribuições fundamentais dos conhecimentos de plano de negócios foi elaborado pelo diretor da Clima Cool um ano após a fundação da empresa. No começo as orientações vinham de amigos e parceiros do mesmo ramo. 
Ao surgir à ideia deste novo empreededorismo, o atual diretor, Júlio Cesar Graciose, foi aprendiz e funcionário na área de atuação. Logo, como bom observador, criativo e motivado teve ideias que as empresas onde passou não aceitavam. 
Durante um ano sem um plano de negócios especifico na área, o dinheiro que ganhava com pequenos clientes fidedignos foi investido na compra de um carro e ferramentas para a empresa, pouco sobrava para sustento pessoal e/ou para contratar funcionários.
2 PLANO DE NEGOCIO
Ao conseguir o que se considerava o básico para trabalhar as ideias, metas foram traçadas por meio do plano de negocio a baixo:
1 DEFINICÃO DO NEGÓCIO
	- QUAL É O NEGÓCIO DA EMPRESA?
Instalação, manutenção, conserto e vendas de condicionador de Ar condicionado.
	1.2 - QUAL O RAMO DO NEGÓCIO?
Refrigeração de condicionador de ar condicionado.
	1.3 - Quais são os clientes? Perfil.
Atendem nos mais variados perfis. Dentre eles, indústrias e empresas de grande, médio e pequeno porte 
e residências.
	1.4 - QUAIS SÃO AS NECESSIDADES DOS CLIENTES?
A procura varia dentre instalações do equipamento, manutenção e compra, entre outros consertos e revisão
do equipamento.
	1.5 - QUAL SERÁ A FORMA DE ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES?
De uma forma ágil para chegar ao problema identificado pelo cliente, eficaz na forma de sanar o problema e justa com o preço de mercado.
2 PLANO DE MARKETING
	2.1 - DESCRIÇÃO DO PRODUTO.
Serviços e venda de peças e equipamento ar condicionado.
	2.2 - QUAL O DIFERENCIAL, A VANTAGEM COMPETITIVA?
A forma ágil e eficiente de atender sua clientela, garantia em peças, equipamentos e serviços prestados. 
E a comunicação eficaz da empresa com seu cliente. 
	2.3 - DEFINIÇÃO DO PREÇO.
Por comprar direto da indústria, a empresa repassa a seus clientes seus equipamentos por preços acessíveis.
	2.4 - PROPAGANDA.
Plotagem da sua frota de veículos, publicações em suas redes sociais, divulgação em mídias locais, panfletagem e indicações de seus clientes.
	2.5 - ESCOLHA DO PONTO. DISTRIBUIÇÃO DO PRODUTO.
Bem localizada de fácil acesso para oferecer seus serviços e produtos a todas as regiões da cidade.
	2.6 - PREVISÕES DE VENDAS (UNIDADES).
A empresa faz em media doze atendimentos semanais, seis vendas de equipamentos de ar condicionado mensal e aproximadamente dez instalações e dez manutenções. 
3 INVESTIMENTOS INICIAIS
	3.1 – DE VEÍCULOS 
R$ 60.000,00
	
	3.2 - DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS (ABERTURA DA EMPRESA E INVESTIMENTOS PARA O FUNCIONAMENTO: LICENÇAS E ADEQUAÇÕES EM MOVEIS)
Valor estimado em R$ 7.000,00
	
	3.3 – PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Valor médio R$5.000
	
	3.4 - ESTOQUES INICIAIS
Valor médio R$8.000
	
	TOTAL DE INVESTIMENTOS R$80.000,00
	
4 - ANÁLISE FINANCEIRA (R$ - Projeção para um ano de funcionamento – 12 meses)
4.1 - Custos dos produtos (definir o valor mensal e multiplicar por 12 meses)
	A) CUSTO DO PRODUTO (MATERIAL) 
R$ 36.000,00
	
	B) SALÁRIOS E ENCARGOS COM PESSOAL (DA PRODUÇÃO)
R$ 104.000,00
	
	TOTAL DE CUSTOS R$140.000,00
	
4.2 - Despesas operacionais (definir o valor mensal e multiplicar por 12 meses)
	ÁGUA, LUZ, TELEFONE E INTERNET
R$4.800,00
	
	GASOLINA E DESPESAS NA VIABILIDADE DO SERVIÇO
R$ 3.360,00
	
	TOTAL DAS DESPESAS OPERACIONAIS R$ 8.160,00
	
4.3 – RECEITA DE VENDAS
(definir o valor aproximado e multiplicar por 12 meses)
	PREÇO ESTIMADO DE VENDA DOS PRODUTOS 
R$100.800,00 ( 6 maquinas vendidas mensalmente a R$1.400,00 x 12 meses) 
	
	PREVISÃO DE VALOR EM SERVIÇOS PRESTADOS
R$ 192.000,00 (40 instalações R$250,00 e 40 manutenções R$ 150,00 x 12 meses)
	
	RECEITA BRUTA TOTAL R$292.800,000
	
4.4 - DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS
	DISCRIMINAÇAO
	VALOR
	1 - RECEITA BRUTA DE VENDAS
	R$ R$ 292.800,00
	2 - (-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA (IMPOSTOS 21 %)
	R$ 58.560,00
	3 - (=) RECEITA LÍQUIDA DE VENDAS
	R$234.240,00
	6 - (-) DESPESAS TOTAIS
	R$ 148.160,00
	7 - (=) LUCRO OPERACIONAL
	R$ 86.080,00
	8 - (-) IMPOSTO DE RENDA: 27,50%
	R$ 13.369,29
	 LUCRO LÍQUIDO DA EMPRESA EM UM ANO
	R$72,710,71
5 - CONCORRÊNCIA - Analise a concorrência.
	5.1 – QUEM SÃO OS CONCORRENTES MAIS FORTES
Centro-Oeste Refrigeração
Eletroline
Termo Clima
Arte Frio refrigeração.
3 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
As organizações contemporâneas, como a Clima Cool apresenta, têm percebido a importância do comportamento organizacional como fator competitivo nos últimos tempos. 
A direção tem como objetivo conseguir o máximo possível, compartilhar com os colaboradores de todos os níveis estratégicos sua cultura comclareza, de modo que os colaboradores possam entender e participar praticando a mesma com responsabilidade e convicção para que desempenhe um trabalho eficaz.
A organização “Linha-Staff” foi adotada pela empresa buscando incrementar as vantagens de dois tipos de organização mais comuns (linear e funcional) e, também, para reduzir suas desvantagens aderida pela empresa. 
Nesta organização, existem órgãos de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio e consultoria) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha se caracterizam pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto que os órgãos de "staff" prestam assessoria e serviços especializados. Isso diminui a os conflitos devido à qualidade de comunicação. E quando acontece – raramente -, é apresentada em reuniões extraordinárias para a solução imediata com a sugestão de todos.
A empresa se atenta cuidadosamente aos fundamentos essências para uma negociação eficaz sendo eles: O processo de negociação; A importância da comunicação; Variáveis básicas (tempo, informação, poder); As habilidades essenciais dos negociadores; O planejamento e a preparação; As questões éticas fundamentais; O envolvimento de uma terceira parte; A aplicação dos tipos psicológicos; Ótica e visão dos negociadores (cultura, visões de mundo e do contexto); Capacidade para lidar com as diferentes visões de mundo.
Trabalhando em “Sistema Dinâmico com Feedback” a Clima Cool esta sempre se modernizando e agradando com as inovações, facilidades e novas tecnologias.
O Comportamento Organizacional da empresa está de acordo com o mercado local em que a mesma está inserida e atende a demanda com comprometimento e responsabilidade dando a garantia de um serviço de excelente qualidade.
4 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
A Clima Cool tem como diferencial o relacionamento direto com as fabricas e industrias fornecedoras de seus equipamentos e materiais necessários para o trabalho garantindo, assim, o melhor preço e a qualidade para a realização das transações. 
A comunicação, tanto entre os funcionários e com os clientes também é destaque, tornando o controle interno do ciclo de pedidos organizados num sistema onde patrão e funcionários tem acesso a todas as informações transmitidas pelo cliente em operações anteriores com data e o problema solucionado e a atual descrição, feita pelo cliente, e possíveis soluções a serem checadas. Desta maneira mantem o acompanhamento do processo até sua finalização, em maioria, garantindo o êxito.
Quanto à organização dos gastos dos estoques são feitas mensalmente como podemos observar na tabela de Planos de negócio disponibilizada pela empresa em questão nos itens 3 Investimentos e 4 Analise financeira.
É oferecida também preços diferenciados para os contratos, para clientes fixos há linha de credito disponível e há tabelas de preços especificando as condições de comercialização à vista, a prazo, quantidades mínimas para entrega, descontos entre outras vantagens.
A empresa trabalha com sistema prévio de compra de equipamentos, mantem em seu estoque seis máquinas para revenda, pois seu produto não é perecível, tendo sempre disponibilidade para atender a necessidade de seus clientes imediatamente. Conta, também, com intenção de compra da parte do cliente e realiza a compra após o orçamento pré-aprovado. 
No sistema de transporte tanto da fabrica para o estoque e do estoque para o cliente a Clima Cool conta com frota própria, agilizando, assim, as burocracias e programando datas que poderão ser cumpridas ao seu cliente.
No sistema de comunicação próprio da empresa, também é possível acompanhar o processo de transporte e entrega dos equipamentos.
A weltanschauungen ( visual de mundo, de mercado, da situação, cultura local) é trabalhada e adaptada na equipe e valorizada pelo gestor que transmite de forma notória o conhecimento nos sistemas de estruturas estáticas, sistemas dinâmicos simples, sistemas cibernéticos e sistemas abertos, diálogos com os funcionários e transforma essa preocupação em somatórias de conhecimento e domínio do assunto para lidar potencialmente com Weltanshauugen apresentada em genético-sociais, humanos, sociais e transcendentais.
Podemos concluir que há muita competência, interesses mútuos, habilidades essenciais não apenas nos negociadores, mas nos funcionários em sua totalidade, há treinamentos das técnicas de trabalho, capacitação para melhoria da ação e relacionamento com clientes e equipe. A visão e as variáveis básicas (poder, tempo e informação), variáveis intervenientes ( Percepção, emoção, comunicação e cultura), negociação integrativa usando a abordagem de Sparks táticas estilo amigáveis conforme modelo de Jump, estão alinhadas com praticas do cotidiano o que contribui para o sucesso do negocio.
5 DINAMICA DA DISSEMINAÇÃO / GESTÃO DE CONHECIMENTO
Quando o assunto é Gestão de Conhecimento, não são apenas as pessoas encarregadas pela direção que possui o domínio, mas por meio da educação corporativa (cultura organizacional que alinha as estratégias e objetivos da empresa), todos desenvolvem a inteligência competitiva (buscando identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos através de metodologias), e por meio da gestão de competências (no sentido de identificar quais são os conhecimentos, as habilidades e atitudes que as pessoas precisam ter ou desenvolver para atender aos objetivos da empresa) gestão do capital intelectual (nas reuniões e capacitações promovidas pela empresa), gestão da informação e muito se importam com a aprendizagem organizacional (aprendizagem coletiva, o ambiente de inovação, e utiliza a detecção e correção de erros em busca da melhoria contínua, podendo resultar em novos conhecimentos ou novas soluções). 
Observou-se que a empresa apresenta preocupação com a concorrência global e apresenta domínio do local de produção e inovação, condições de demanda e fatores, têm boas estratégias, estruturas e conhecimento explícito e tático.
A empresa está o tempo todo criando e convertendo. Nas bases, socialização (compartilhar e criar conhecimento tácito através de experiências diretas), externalização (articular conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão) combinação (sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação) e internalização (aprender e adquirir novo conhecimento tácito na prática).
6 DESENVOLVIMENTO PESSOAL PROFISSIONAL
Os diretores da empresa possuem conhecimento sobre as questões que envolvem a inserção do sujeito no mundo do trabalho e se mostra preocupada com a missão que o mundo corporativo precisa ter com o estabelecimento de projetos de vida para os funcionários, mesmo que ainda não tenha como promovê-los, mas a valorização, capacitação, oportunidades, liberdade e a qualidade que proporciona aos funcionários compensa ainda esta deficiência que breve será sanada. 
A estratégia utilizada pela empresa para recrutamento e seleção está de acordo com as características dos processos seletivos utilizados na maioria das empresas, mas não se atenta a cotas ou seleções por etnias e/ou raças. A seleção acontece apenas pelo perfil e conhecimentos necessários para execução do trabalho manual e flexibilidade para aprender a cultura empresarial proposta para relacionamento com os demais colegas e clientes.
 
CONCLUSÃO
Neste trabalho foi observado o comportamento organizacional de uma empresa de pequeno porte, com oito anos de existência e avaliamos o grau de competitividade da mesma no mercado em que está inserida. 
Desenvolvemos a capacidade crítico-analítica de avaliação, quanto às implicações organizacionais com o advento da tecnologia da informação.
O conhecimento em Administração progride com base na pesquisa científica e nas observações vindas da prática. Em outros termos, a Administração não é somente pesquisa ou somente observação. As teorias administrativas são construídas sempre associadas às observações práticas.
Foi possível notar queo cotidiano precisa estar alicerçado em conteúdos sólidos e podemos ver que as matérias deste semestre foram transversais ao que foi apresentado pelo fundador e diretor da Clima Cool na realidade.
A relação da teoria com a prática é sinérgica, ou seja, uma potencializa a outra.
A observação mais interessante é justamente quando se percebe que não existe conflito da teoria acadêmica com a prática, pelo contrário, a teoria é bastante respeitada entre os empresários. Mudar sempre, neste mercado, é sinônimo de sucesso.
REFERÊNCIAS
CINTRA, Josiane C. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed. Valinhos:Anhanguera Publicações, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Editora Saraiva, 2008.
DORNELAS, José. C. Empreendedorismo Transformando ideias em Negócios. Rio de Janeiro: Editora Elselvier, 2005.
FRANCO, Décio H. RODRIGUES, Edna. A. CAZELA, Moisés. M. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. Campinas São Paulo: Editora Alínea, 2011.
MARTINELLI, Dante P. Negociação: aplicações práticas de uma abordagem sistêmica. 2ª ed. São Paulo: Saraiva , 2010.
RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. 1ª ed. São Paulo: Age, 2008.
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gestão do conhecimento. 1ª ed. Rio de Janeiro: Bookman, 2009, v.1.
FERREIRA, Gonzaga. Negociação: como usar a inteligência e a racionalidade. São Paulo: Atlas. 2008.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos de pesquisa em administração. 9. Ed. São Paulo: Atlas, 2007.
http://www.angelfire.com/ar/rosa01/direito98.html Ultimo Acesso: 18 ABR 2016.
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