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Avaliação: GST0508_AV1_201201759102 » MARKETING DE RELACIONAMENTO
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 
	Professor:
	MARCELO NUNES DE CARVALHO
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 17/04/2013 17:10:32
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	 1a Questão (Cód.: 48535)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	São características das ações de Marketing de Relacionamento:
	
	
	individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais.
	
	individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos.
	
	individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios.
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais.
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa.
	
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	 2a Questão (Cód.: 176913)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo GORDON( 1999, p. 129), são denominados aqueles que ainda não foram conquistados, mas são identificados como potenciais compradores, ¿cujo perfil combina com o que sua empresa está procurando¿ . 
	
	
	a)      Prospects (ou clientes potenciais): 
	
	d)      clientes eventuais e/ou clientes regulares 
	
	e)      defensores 
	
	c)       compradores, 
	
	b)      experimentadores, 
	
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	 3a Questão (Cód.: 177010)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As empresas na era do marketing de relacionamento devem estar constantemente atualizadas quanto às possibilidades que a tecnologia traz para melhorar a performance de seus negócios e de suas interações com seus diferentes públicos. Abaixo destacamos algumas, entre as várias possibilidades tecnológicas a internet, EXCETO uma: 
	
	
	d)      transformaram a forma como os clientes e relacionam entre si e com as organizações. Podemos citar como exemplos Twitter, MySpace, Orkut, Wikipedia, YouTube, SecondLife, Flickr, MSN, Skype e muitos outros, além dos espaços interativos de jornais, revistas, órgãos e entidades diversas. 
	
	e)      As empresas não disponibilizam em seus sites os chats de atendimento, que permitem uma interação em tempo real e cujos diálogos podem ser salvos (gravados) pelo usuário. 
	
	b)      A rede mundial de computadores se tornou especialmente interessante com o advento da chamada web 2.0, na qual aplicativos como redes sociais, comunidades virtuais, fóruns de 
	
	c)       discussão, blogs, fotologs, sites de compartilhamento de vídeos e músicas, games interativos e sites de conteúdo editável 
	
	a)      é a tecnologia de comunicação e informação que mais se propaga e mais gera oportunidades de interatividade. 
	
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	 4a Questão (Cód.: 176875)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como: 
	
	
	Fornecedores, 
	
	Funcionários, 
	
	Stakeholders, 
	
	Clientes, 
	
	Distribuidores 
	
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	 5a Questão (Cód.: 177112)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O uso de DBM permite a realização de ações de MARKETING DIRETO, ou seja ações de marketing nas quais a empresa se relaciona diretamente e individualmente com seus clientes, permitindo vantagens como: 
	
	
	c)       aumento da percepção de personalização no consumidor; 
	
	e)      diminuição ou até mesmo eliminação de intermediários. 
	
	b)      customização de ofertas e de mensagens; 
	
	a)      mensuração ágil e precisa de resultados; 
	
	d)      massificação da informação 
	
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	 6a Questão (Cód.: 48612)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Relacione as letras com os números: 
A - Aumento da longevidade do relacionamento 
B - Redução da barganha por preços 
C - Redução do gap entre as expectativas do cliente e o valor do produto 
I - A oferta do negócio pode ser mais ajustada de acordo com as demandas do cliente. 
II - Propicia, a longo prazo, o aumento da rentabilidade por cliente. 
III - Os clientes devem focar mais no valor gerado pelo produto e menos na redução contínua de preços. 
A alternativa que apresenta a relação CORRETA entre letras e números é: 
	
	
	A-I / B-III / C-II
	
	A-I / B-II / C-III
	
	A-II / B-III / C-I
	
	A-III / B-II / C-I
	
	A-III / B-I / C-II
	
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	 7a Questão (Cód.: 67073)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Entre os investimentos de marketing de uma empresa está o marketing de relacionamento. Marque, entre as opções, a única que foge ao contexto do conceito:
	
	
	Fidelização à marca.
	
	Customização do cliente.
	
	Inovação de produtos e serviços.
	
	Homogeneidade de produtos.
	
	Diferenciação de valores.
	
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	 8a Questão (Cód.: 176892)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Conforme Gordon (1999), o paradigma do marketing de relacionamento ¿reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam¿ (GORDON, 1999, p. 32). Portanto, a única expressão INCORRETA é: 
	
	
	b)      Não podemos esquecer que este mesmo consumidor tem mais opções, está mais bem informado e exige mais seus direitos. 
	
	c)       O consumidor tem um comportamento cada mais diversificado e complexo. 
	
	d)      o paradigma do marketing de relacionamento se concentra na individualização da relação empresa-consumidor. 
	
	e)      O consumidor não deve ter nome, sobrenome e, principalmente, não deve ser analisado individualmente. 
	
	a)      A grande questão agora é entender profundamente o que o consumidor de fato deseja e como ele quer que determinado produto seja desenvolvido e entregue. 
	
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	 9a Questão (Cód.: 48503)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Sobre o conceito de segmentação, analise as seguintes afirmativas: 
A - A segmentação é uma etapa que precede a individualização. 
B - No contexto atual do marketing, a segmentação substituiu a individualização. 
Qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas? 
	
	
	A e B estão corretas.
	
	A e B estão incorretas.
	
	A está incorreta e B está correta.
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	A está correta e B está incorreta.
	
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	 10a Questão (Cód.: 50234)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar CORRETAMENTE que:
	
	
	apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
	
	a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
	
	a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
	
	o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores.
	
	apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de ação para pequenas e médias empresas.