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Avaliação: GST0508_AV3_201201759102 » MARKETING DE RELACIONAMENTO
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno: 
Professor:
MARCELO NUNES DE CARVALHO
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 de 10,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação:        Data: 24/06/2013 14:11:23
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 1a Questão (Cód.: 176875)
Pontos: 1,0  / 1,0
O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
Distribuidores
 
Stakeholders,
Clientes,
Fornecedores,
Funcionários,
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 2a Questão (Cód.: 176908)
Pontos: 1,0  / 1,0
O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. As considerações abaixo são para entender e analisar o cliente com maior profundidade, EXCETO UMA:
 
e)      O que o mercado produz
c)       Como ele vive, com quem ele convive, quem o influencia.
a)      De onde ele vem.
d)      Como ele se relaciona com o produto e a marca da sua empresa.
b)      O que ele pensa.
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 3a Questão (Cód.: 54239)
Pontos: 0,0  / 1,0
Por meio de bancos de dados inteligentes, foi permitido às organizações obter um conhecimento maior das suas demandas. Compreendendo as expectativas e necessidades dos clientes, as organizações têm a possibilidade de adequar sua oferta à necessidade dos seus consumidores. ISSO POR QUE O Marketing de Relacionamento estimula a lealdade à marca, humaniza as relações com os clientes, e é pró-ativo no processo pós-venda. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas afirmações são falsas
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 4a Questão (Cód.: 181296)
Pontos: 0,0  / 1,0
Um dos passos do modelo para melhorar a performance de vendas utilizando o CRM, definido por Bretzke é a AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DE RESULTADOS. Identifique abaixo, qual afirmativa não está correta.
 
nenhuma das respostas está correta.
a empresa fará a mensuração dos resultados, tais como taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado por vendedor, entre outros critérios que serão definidos de acordo com o(s) gestor(es).
a mensuração auxilia no acompanhamento das estratégias adotas
avaliando resultados podemos realizar correção de rumo das ações estratégicas.
 
todos as oportunidades geradas ao longo deste processo são registrados no CRM;
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 5a Questão (Cód.: 89254)
Pontos: 1,0  / 1,0
Cresce a importância do marketing de relacionamento dentro da empresa. A frase que melhor justifica este crescimento é:
O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez mais, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez menor de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
 
O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez mais, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez maior de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez menos, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez maior de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez mais, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas não investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez maior de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
Nenhuma das respostas.
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 6a Questão (Cód.: 62884)
Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a sequência que mostra de maneira correta as fases da estratégia IDIP utilizada nas ações de Marketing de Relacionamento:
 
 Identificação - Diferenciação - Interação - Personalização.
 
  Identificação - Diferenciação - Intensificação - Personalização.
 
  Identificação - Demonstração - Interação - Personalização
 
 
  Implantação - Diferenciação - Interação - Personalização.
 
 
 Identificação - Diferenciação - Interação - Padronização.
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 7a Questão (Cód.: 66927)
Pontos: 1,0  / 1,0
A ________ permite à empresa descobrir quem são seus clientes, como eles se comportam e o que precisam ou desejam. Também possibilita que a empresa responda de forma apropriada, coerente e rápida a diferentes oportunidades de atrair e reter clientes.
gestão estratégica
gestão de marketing
 
gestão do relacionamento com o cliente
gestão da qualidade total
gestão da rede
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 8a Questão (Cód.: 176913)
Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo GORDON( 1999, p. 129), são denominados aqueles que ainda não foram conquistados, mas são identificados como potenciais compradores, ¿cujo perfil combina com o que sua empresa está procurando¿ .
d)      clientes eventuais e/ou clientes regulares
c)       compradores,
e)      defensores
b)      experimentadores,
 
a)      Prospects (ou clientes potenciais):
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 9a Questão (Cód.: 177003)
Pontos: 1,0  / 1,0
O panorama da comunicação unidirecional, também chamada de comunicação unilateral por Gordon (1999) e de monólogo por McKenna (1999). Neste modelo de comunicação, destacam-se as seguintes características, EXCETO:
b)      por ser uma comunicação de mão única, o cliente assume um papel passivo, pois não é estimulado a se manifestar ou a interagir;
a)      a mensagem é de mão única, ou seja, ocorre apenas numa direção: a empresa emite a mensagem e o cliente a recebe;
d)      Na comunicação unidirecional, apenas a empresa emite mensagens.
 
e)      O papel do cliente na comunicação unidirecional tende a ser menos passivo.
c)       utilizam-se meios de comunicação de massa, que permitem o envio uniforme e padronizado de mensagens sem diferenciação (TV, rádio, jornal, revista, outdoor).
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 10a Questão (Cód.: 48739)
Pontos: 1,0  / 1,0
No cenáro atual do marketing, o cliente é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes para conduzir os negócios. Nesta perspectiva, podemos concluir CORRETAMENTE que:
em médio a longo prazo, as ações de marketing baseadas no paradigma de massa tendem a se fortalecer novamente.
o cliente tem perdido gradativamente seu poder de barganha perante as empresas.
 
as ações de marketing devem ser planejadas e executadas mediante uma análise prévia e mais profunda sobre seus mercados-alvo.
os mercados têm se comportado de formacada vez mais monolítica, o que também tem ressaltado ações de conquista de clientes nas empresas em detrimento das ações de retenção.
o paradigma de relacionamento deve ser aplicado apenas por grandes negócios e/ou por negócios globais.