Gestão de Desempenho

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201201892626)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros. Qual dos itens abaixo não está condizente com esta afirmativa?
		
	
	Critérios de desempenho satisfatórios.
	
	Registro de Incidentes Críticos.
	 
	Reduzir políticas de incentivos e benefícios.
	
	Observação sistemática de comportamentos e ações realizadas.
	
	Utilização de instrumentos e/ou escalas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201201892704)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
		
	 
	Diretorias
	
	Concorrentes
	
	Fornecedores
	
	Clientes
	
	Órgãos regulamentadores
	
	 3a Questão (Ref.: 201201956188)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa:
		
	
	Começar de traz para frente o processo de venda
	
	Fazer exatamente o contrário do que o cliente deseja
	
	Fazer qualquer coisa para reter os clientes
	 
	Ter o foco do cliente
	
	Inverter a ordem dos fatores na produção
	
	 4a Questão (Ref.: 201201956205)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Com base no vimos nas aulas, responda no que implica este instrumento para a empresa?
		
	
	Implica na redução da rotatividade de pessoal, melhoria do clima organizacional, aumento da satisfação dos clientes e diminuição da produtividade;
	 
	Implica na redução de riscos, diminuição da rotatividade, aumento da produtividade, qualidade dos serviços executados e ganhos financeiros;
	 
	Implica em aumento salarial, maior motivação, aumento da satisfação dos clientes e melhoria do clima organizacional;
	
	Implica e aumento do custo de pessoal, aumento da produtividade, ganhos financeiros e diminuição da rotatividade;
	
	Implica em aumento salarial, maior motivação, qualidade dos serviços executados e ganhos financeiros.
	
	 5a Questão (Ref.: 201201892655)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar?
		
	 
	São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu.
	
	Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito.
	
	É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
	
	São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
	
	É algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
	
	 6a Questão (Ref.: 201201892685)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com os componentes do ambiente interno podemos perceber e conhecer, exceto:
		
	
	Missão do negócio
	
	Visão de futuro
	
	Clima e a cultura
	
	Princípios de valores
	 
	Tendências de mercado
	
	 7a Questão (Ref.: 201201956185)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo o Modelo de Análise de Estrutura de Peter Drucker deve ser vista sob os três tipos de análise. Escolha entre as opções a seguir a resposta que melhor representa estas análises
		
	 
	Análise da estrutura (divisão de tarefas); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise da atividade (o que deve ser feito)
	
	Análise da atividade (autoridade e responsabilidade); Análise das decisões (o que deve ser feito); Análise das relações (relações internas e externas)
	
	Análise da atividade (o quer deve ser feito); Análise das competências (capacitação); Análise dos valores individuais (comportamento)
	 
	Análise da atividade (o que deve ser feito); Análise das decisões (autoridade e responsabilidade); Análise das relações (relações verticais e laterais)
	
	Análise dos valores individuais (comportamento); Análise das competências (capacitação); Análise das relações (relações verticais e laterais)
	
	 8a Questão (Ref.: 201201892648)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza:
		
	 
	Estrutural
	
	Convencional
	 
	Sistêmica
	
	Comportamental
	
	Analítica
	
	 9a Questão (Ref.: 201201956241)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno.
		
	
	Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer os concorrentes e pontos fortes e fracos
	 
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os valores; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes e fracos
	
	Conhecer a missão; Conhecer os valores; Conhecer os clientes
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os clientes; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes ou fracos
	
	Conhecer a missão; Conhecer os concorrentes; Conhecer os valores
	
	 10a Questão (Ref.: 201201956170)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se denomina?
		
	
	Setor
	
	Divisão
	
	Área
	
	Equipe
	 
	Cargo ou função