Avaliando - Gestão de Processos

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05/06/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201502627957 V.1 
Aluno(a): MORENA TAVARES FERREIRA Matrícula: 201502627957
Desempenho: 0,1 de 0,5 Data: 05/06/2016 13:52:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201503293890) Pontos: 0,0  / 0,1
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que
busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas
das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos
e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes
variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão
por processos:
Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de
pessoas.
  Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo
de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem
selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a
ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
  A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os
produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o
fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os
clientes.
Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de
Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
  2a Questão (Ref.: 201503290510) Pontos: 0,0  / 0,1
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle,
quais sejam:
  Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
Planejamento / execução / verificação / controle
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
  Projeto / execução / controle / atuação corretiva
  3a Questão (Ref.: 201503293315) Pontos: 0,0  / 0,1
Considere as seguintes afirmações:
I ­ Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes.
II ­ Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.
05/06/2016 BDQ Prova
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III ­ Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
São corretas as afirmações:
Nenhuma afirmativa é correta.
  II e III.
  I, II e III.
I e II.
I e III.
  4a Questão (Ref.: 201503426657) Pontos: 0,0  / 0,1
Estudamos em sala de aula que o Processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa,
descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado, no planejamento e na
execução de um serviço. Também podemos defini­lo como:
ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo, um fim, entradas
e saídas, sem identificação das partes.
  um conjunto de atividades relacionadas que tem como objetivo atingir o planejamento.
  o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos (materiais,
tecnológicos) para realização de uma tarefa.
o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos para a orientar
ações de planejamento.
um conjunto de atividades sem relação mas na busca para atingir os objetivos.
  5a Questão (Ref.: 201502705056) Pontos: 0,1  / 0,1
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos
Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos
de Processos, os:
de Negócios e Gerenciais
Primários e Terciários
Gerenciais e Primários
  Primários e Secundários
Secundários e Gerenciais