Avaliando - Gestão de Processos

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05/06/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201502627957 V.1 
Aluno(a): MORENA TAVARES FERREIRA Matrícula: 201502627957
Desempenho: 0 de 0,5 Data: 05/06/2016 13:47:35 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201503296646) Pontos: 0,0  / 0,1
Uma senhora se dirige a uma banca de frutas, em um conhecido Supermercado. Após pegar um abacaxi dessa
banca, a senhora examina cuidadosamente a fruta e, após alguns segundos de exitação, devolve a fruta à
banca. O gerente do supermercado, que passava pelo local, observa o ocorrido e questiona à senhora se
poderia ajudá­la. A senhora afirma que gostaria de comprar um abacaxi, mas que os disponíveis na banca são
muito grandes. Imendiatamente, o gerente se predispõe a cortar o abacaxi para que a senhora possa levar
uma quantidade menor da fruta. A senhora agradece a atenção do gerente e realiza a compra da fruta. O
gerente se desculpa com sua cliente e sem elaborar o diagnóstico do processo de vendas do supermercado,
considera o caso encerrado e o problema do processo resolvido. Considerando os conceitos da metodologia de
solução de problemas, podemos afirmar que, nesse caso, o gerente não resolveu o problema porque:
As ações adotas pelo gerente foram adequadas, mas nesse caso, pedir desculpas à Cliente só piora a
situação.
  Suas ações foram direcionadas para o efeito (problema) e não para as causas do problema gerado para
a Cliente.
Nenhuma das anteriores.
  Suas ações foram direcionadas para a causa do problema gerado para a Cliente.
As ações adotadas foram corretas , mas o gerente deveria ter oferecido um "Brinde" para a Cliente.
  2a Questão (Ref.: 201503295940) Pontos: 0,0  / 0,1
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as
causas comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
  Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas,
solução de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia,
¿feedback¿ contínuo, parte do processo gerencial)
  O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada
instrumento indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não
há necessidade de várias.
  3a Questão (Ref.: 201503387168) Pontos: 0,0  / 0,1
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
05/06/2016 BDQ Prova
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  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
  desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
  4a Questão (Ref.: 201503371054) Pontos: 0,0  / 0,1
Simplificar um processo corresponde a encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando as
limitações envolvidas. O Bom Processo é aquele que faz tudo o que é necessário ser feito e não faz nada que
seja desnecessário fazer. Diante disto, quando o processo contém atividades que não agregam valor para o
cliente, essas atividades devem ser:
Modificados e ampliados;
Receber mais atenção.
  Desdobradas em outras atividades;
  Eliminados para simplificar e baratear o processo;
Redesenhadas;
  5a Questão (Ref.: 201503371042) Pontos: 0,0  / 0,1
Processos de negócio são processos que caracterizam a ação da organização. Eles não dão suporte aos outros
processos e resultam em produtos ou serviços recebidos por clientes externos. Os processos de negócio podem
também ser classificados, quanto à agregação de valor, como:
Processos secundários;
  Processos primários;
  Processos de suporte.
Processos terciários;
Processos estratégicos;